Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Service client très réactif, on m'a prévenu de toute l'avancée de ma commande. Seul petit bémol pour la livraison : le livreur a déposé le colis à la vue et à la portée de tous les voisins.
Réponse de TOMOJO
Merci Emilie pour votre retour sur nos croquettes ! N'hésitez pas à faire part à Colis Privé du problème que vous avez rencontré avec leur livreur. On espère que votre matou s'est régalé avec nos croquettes ??
B
Brody
Note : 3 sur 5
Les croquettes doivent être très bonnes et je trouve l'initiative écologique remarquable. Mais à ma première commande il manquait un produit, pas grave, on me l'a renvoyé, ça arrive. Par contre, j'ai re-commandé et le colis n'est jamais arrivé chez moi. On me dit qu'une enquête a été ouverte. Je veux bien être indulgente, les erreurs arrivent, nous ne sommes pas des machines mais il y a quand même des limites. Je ne commanderai plus.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Alice, nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos croquettes. Le soucis de livraison que vous avez eu est totalement indépendant de Tomojo : nous vous avons expédié vos croquettes dans le temps imparti. Chronopost indique que vous avez été livrée, nous avons appelé l'entreprise pour vous et avons fait le nécessaire afin de déterminer le soucis qu'il y a eu de leur coté. Nous sommes navrés d'apprendre que cette solution n'a pas pu vous satisfaire.
S
Sacha B.
Note : 4 sur 5
Trop bien Hâte d'essayer le gros pack
Réponse de TOMOJO
Merci Sacha ! Quoi de mieux qu'un échantillon de 50g ? Un paquet de 7kg bien sûr !
E
emmanuelle M.
Note : 3 sur 5
Pourquoi pas ? j'ai adoré l'idée des insectes ! malheureusement, seul un animal sur 4 a adhéré au goût... d'où la très bonne idée de proposer des échantillons.
Réponse de TOMOJO
Merci Emmanuelle pour votre retour ! Aviez-vous bien fait une transition alimentaire ? C'est très important pour habituer vos chats petit à petit aux nouvelles saveurs de nos croquettes.
D
David F.
Note : 4 sur 5
Mes chats ont aimé,mais pas plus que les croquettes industrielle et ils n'ont pas voulu me donner leur impression personnelle.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ! Vos chats ne semblent peut être pas faire la différence entre Tomojo et les croquettes industrielles, mais soyez rassuré : elles sont bien meilleures pour leur santé grâce à notre protéine d'insecte premium et nos ingrédients 100% naturels !
S
Suzanne D.
Note : 4 sur 5
Je note favorablement TOMOJO bien que sur 5 chats, je n'en ai que 3 qui acceptent ces croquettes mélangées aux leurs, dont 1 qui est au régime et qui n'en mange que quelques une en guise de friandises Je suis satisfaite des services de cette société, les croquettes sont très bien emballées et protégées et sont livrées très rapidement
Réponse de TOMOJO
Merci Suzanne, une transition alimentaire de 2-3 semaines devrait venir à bout des plus boudeurs !
I
Isabelle
Note : 4 sur 5
Essai sur chats et chiens : bizarrement, les filles ont adoré ces croquettes et les ont dévorées avant leurs croquettes habituelles mais les gars... Dubitatifs et réticents devant ce changement d'alimentation ! Succès mitigé, donc. J'espérais aligner leurs appétits sur mes convictions écologiques mais ils n'ont pas l'air d'accord avec moi...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Isabelle, pas d'inquiétudes, vos chats font certainement face à une néophobie. C'est à dire qu'il ne reconnaissent pas nos croquettes comme un aliment comestible. Cela arrive avec quelques chats et pour remédier à cela rien de plus simple : il faut faire une transition alimentaire sur 2 à 3 semaines. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour vous conseiller !
T
Tiphanie L.
Note : 3 sur 5
Jadore votre concept mais pas mon chat :( il naime pas vos croquettes :(
Réponse de TOMOJO
Merci Tiphanie de soutenir notre concept ! Avez-vous fait une transition alimentaire de 2-3 semaines ? C'est très important pour que votre matou ne développe pas une néophobie c'est à dire la non reconnaissance d'un aliment comme comestible. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour en savoir plus !
M
Muller M.
Note : 4 sur 5
Je mets 4 ?? car perso j'adore le concept mais mon chat pas du tout haha. Il n'est pas fan des insectes ??....
Réponse de TOMOJO
Merci Marie de soutenir notre concept ! Avez-vous fait une transition alimentaire avec votre chat ? En général une à deux semaines de transition alimentaire vient à bout des plus boudeurs ! Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour vous en dire plus.
A
audrey
Note : 3 sur 5
bonjour, elles ne sont pas devenues les croquettes favorites de ma chatte, il faut peut etre un peu de temps pour s'habiter au gout! A voir avec le temps! bonne continuation, merci pour l'envoi.
Réponse de TOMOJO
Merci Audrey ! En effet une transition alimentaire est nécessaire pour que votre chat s'habitue aux saveurs de ses nouvelles croquettes. Deux à trois semaine de transition viendront à bout de ses réticences !
N
nicos406
Note : 4 sur 5
Commande reçu rapidement conforme à mes attentes mais mon chaton un peu trop jeune pour commencer à manger ses croquettes
Réponse de TOMOJO
Bonjour Nicolas, merci pour votre retour ! Nos croquettes sont adaptées aux chatons comme aux plus grands, n'hésitez pas à les humidifier si elles vous semblent un peu trop grosses pour lui.
M
Marlène B.
Note : 4 sur 5
Certes les chats apprécient vos croquettes mais comme il n'y a pas de protéines animales je ne vais pas pouvoir commander à l'avenir. Pour moi c'est quand même une bonne idée. Voyez ce que vous pouvez y ajouter dans ce sens.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marlène ! Nos croquettes contiennent bien des protéines animales car... les insectes sont des animaux ! Ce sont même une source excellente de protéines car les protéines d'insectes sont très digestes et riches en acides aminés. Vous pouvez donc en donner les yeux fermés à votre matou ;)
M
Madame V.
Note : 3 sur 5
Croquettes un peu grosses,sont souvent celles qui restent dans la gamelle car je fais un mélange
Réponse de TOMOJO
Bonjour Véronique ! Si nos croquettes vous semblent un peu grosses, n'hésitez pas à les humidifier afin qu'elles soient plus faciles à ingérer pour votre chat. Nous vous invitons également à suivre notre guide de la transition que nous vous avons envoyé par mail afin que votre chat puisse s'habituer en douceur aux saveurs de ses nouvelles croquettes.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
mon chat n'aime pas le produit
Réponse de TOMOJO
Bonjour Jean-Claude, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié le coffret découverte que nous vous avions fait gagner via notre jeu concours. Avez-vous bien fait une transition alimentaire avec votre chat comme nous vous l'avions conseillé de faire par mail ? C'est très important pour que votre chat s'habituent aux saveurs inconnues d'une nouvelles alimentation.
E
Elisabeth L.
Note : 3 sur 5
Sur 6 chats, je n'en ai que deux qui ont réellement apprécié. Donc à tester avant de commander en grande quantité.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Elisabeth ! Pour passer de 2/6 à 6/6 je vous conseille de faire une transition alimentaire pour vos 4 chats qui sont restés dubitatifs face à leurs croquettes. Cela leur permettra se s'habituer tout en douceur aux nouvelles saveurs de leurs croquettes. Et oui, les félins ont le palais sensible ! Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous conseiller.
J
Justine B.
Note : 3 sur 5
Equipe réactive et transparente, idée révolutionnaire, malheureusement mon chat n'a pas apprécié les croquettes aux insectes, à mon plus grand désarroi : il y a goûté avec enthousiasme, a dévoré un premier repas puis les a boudées. J'ai réintégré ses croquettes habituelles et j'ai laissées les Tomojo à disposition dans une seconde gamelle pour qu'il en pioche quelques unes en cas de fringale. Elles n'ont pas bougées... Trop déçue.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Justine ! Pas d'inquiétudes, c'est une réaction normal chez certains chat et ça a un nom : la néophobie. C'est lorsqu'un chat ne reconnaît pas un aliment comme comestible et cela arrive fréquemment lorsqu'on change l'alimentation de son chat. Pour éviter cela, il faut que vous fassiez une transition alimentaire en habituant petit à petit votre chat aux nouvelles saveurs de ses croquettes. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous donner de bons conseils !
M
Madame A.
Note : 4 sur 5
Je commence seulement à donner ces croquettes à mes animaux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Agathe ! Nous espérons que vos animaux vont se régaler avec nos croquettes aux insectes. N'hésitez pas à nous tenir au courant sur hello@tomojo.co !
B
Belle V.
Note : 3 sur 5
Mon chat n'apprécie pas les croquettes, dommage j'aimais beaucoup le concept.. J'ai l'impression qu'elles étaient un peu trop grosse et dure.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Belinda ! Avez-vous fait une transition alimentaire pour votre chat ? C'est très important pour certains chats de s'habituer petit à petit aux nouvelles saveurs contenues dans une nouvelle alimentation. Si les croquettes vous semblent difficiles à avaler pour votre matou, n'hésitez pas à les humidifier un peu, elles seront plus faciles à ingérer. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour en savoir plus et vous donner quelques bons conseils ! Keep the mojo :)
A
Audrey
Note : 4 sur 5
Je suis encore en pleine transition du changement de croquettes pour les croquettes Tomojo. Je n'ai pas encore assez de recul c'est pour cela que jenlève une petite étoile. Mais mon chat a l'air de les apprécier. Elle ne devrait pas être réticente a passer à 100% a ces croquettes. Par contre j'ai vu que la composition n'est pas totalement exempte de produits provenant de l'animal (graisse de canard et hydrolysât de protéines animales), mais c'est sans doute indispensable aux besoins nutritionnels de nos animaux. Je suis quand même clairement contente qu'il existe cette alternative plus écologique et je salue le projet. Merci a eux et merci pour la planète.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Audrey, merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chat se régale avec nos croquettes. Nos croquettes contiennent en effet des protéines animales car... les insectes sont bien des animaux ! Cependant vous avez soulevé un point très intéressant : la graisse de canard contenue dans nos croquettes. L'incorporation de la graisse de canard (qui est originaire du sud-ouest de la France et provient de canards non gavés) est un levier d'amélioration pour nous en 2020. Nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol. Merci de soutenir notre démarche ! C'est très encourageant pour la mojo team de voir que vous partagez nos valeurs écologiques :)
M
marlier M.
Note : 3 sur 5
1 chat sur 2 a apprécié, c'est pas mal ;)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marine, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Une transition alimentaire plus longue viendrait certainement à bout de votre deuxième chat pour en faire un vrai mojo lover ;)
J
Julie
Note : 3 sur 5
Le premier sac de 7 kg a bien été consomé, même si ma chatte aurait préfèré rester aux anciennes par choix de goût. Par contre, le deuxième paquet... elle les boudes, au risque de manger bien moins de ce qu'elle devrait... Le produit en lui même est top, éco-responsable, moins cher, initiative française. Mais il y a un problème de goût (du moins pour la mienne). Je suis obligée de faire un mélange (par contre pour son régime, ça a super bien marché sans le vouloir). A voir si la recette peut-être amélioré sur ce côté là.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Julie, merci de soutenir notre concept ! Avez-vous réalisé une transition alimentaire pour votre chat ? C'est très important pour qu'il s'habitue petit à petit aux nouvelles saveurs de nos croquettes. N'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@tomojo.co pour en savoir plus, nous serons ravis de vous aider !
I
Isabelle Z.
Note : 4 sur 5
Expensive, are wet food options available?
Réponse de TOMOJO
Thank you for your return Isabelle! We also think about your budget and have set up a subscription system, which allows you to choose a delivery frequency as well as 10% on each shipment. We don't have weet food potion availabe yet but it's under development!
C
Cam &.
Note : 4 sur 5
Mon chat adore, mais...j'ai peur de ne lui donner que des glucides..Je m'explique : au départ j'ai été séduite pour le côté bio, écolo, je voulais lui donner exclusivement ces croquettes..mais j'ai bien regardé..et il y a des glucides en trop grande quantité alors qu'un félin dans l'absolu mange des proies dont, dans le système gastrique, nous retrouvons parfois des graines, des fruits...mais en très petites quantités !! Ce sera occasionnel... Dommage !!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre avis ! N'ayez pas d'inquiétudes quand aux glucides, ils sont nécessaires aux chats car un taux de protéines trop important dans les croquettes peuvent engendrer de graves problèmes de santé chez les matous comme par exemple un dérèglement du système haut urinaire. Nos croquettes sont formulées pour être écologiques ET bonnes pour la santé de nos animaux, c'est sans compromis :)
P
Pierrot
Note : 4 sur 5
Le croustillant plait beaucoup à mes chats !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour positif :)
A
Anaïs D.
Note : 3 sur 5
Un chat insatisfait, Malheureusement malgré plusieurs tentatives, mon chat ne mange pas du tout les croquettes, pourtant c'est un vrai glouton.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Anaïs, merci de nous avoir fait part de votre problème. Avez-vous bien réalisé pour votre chat une transition alimentaire d'au moins 2 semaines ? C'est primordial pour que votre chat s'habitue aux nouvelles saveurs des croquettes Tomojo. Un membre de la mojo team vous appellera bientôt pour en savoir un peu plus sur ce qui a pu se passer et pour vous donner de bons conseils !
C
Camille M.
Note : 4 sur 5
Le livreur na pas appelé pour prévenir sûil livrait le colis, jai dû me déplacer à la poste pour le chercher. Japprecie quil y est eu le moins de déchet possible dans le colis.
Réponse de TOMOJO
Merci Camille pour votre message ! Nous transmettons votre retour à notre partenaire logistique. Nous espérons que votre animal s'est tout de même régalé :)
M
Marianne
Note : 4 sur 5
Test réussi de l'échantillon de croquettes par mon Jack Russel. La suite au prochain épisode ! ??
Réponse de TOMOJO
Merci Marianne pour votre message ! Nous sommes heureux que votre Jack Russel ait adopté le mojo :)
H
HELENE E.
Note : 4 sur 5
Pas mal du tout
Réponse de TOMOJO
Merci hélène pour votre message ! Nous espérons que nous avons pu régaler votre boule de poils :)
F
Flo D.
Note : 4 sur 5
Commande reçue assez rapidement, mon chat a apprécié les croquettes au début mais maintenant, ça devient compliqué de lui faire manger !
Réponse de TOMOJO
Bonjour, merci pour votre retour ! Avez-vous bien réalisé une transition alimentaire de 2 semaines pour habituer petit à petit votre chat à ses nouvelles croquettes ? C'est très important même s'il les a appréciées du premier coup afin de ne pas dérégler son système digestif mais aussi pour l'habituer à ces nouvelles saveurs. N'hésitez pas à nous contacter sur hello@tomojo.co pour plus d'infos ! :)
N
Nicole B.
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps Satisfaite à voir si mon chat va aimer
Réponse de TOMOJO
Bonjour Nicole, merci pour votre avis ! Nous espérons que votre chat va se régaler, pour cela n'oubliez pas de bien faire une transition alimentaire de deux semaines pour habituer petit à petit ses papilles à ces nouvelles saveurs :)
M
Michael N.
Note : 3 sur 5
"après 1 mois je n'ai toujours pas reçu mon colis..." Tomojo, merci pour votre réponse rapide. je vous tiendrai au courant à réception de l'échantillon. bonne journée
Réponse de TOMOJO
Bonjour Michael, nous sommes surpris que vous n'ayez pas reçu votre colis commandé le 9 avril car notre interface nous indique que la commande a bien été expédiée le 20 avril. Nous vous renvoyons donc votre échantillon de croquettes pour chat en espérant que vous n'aurez pas de soucis cette fois. N'hésitez pas à nous envoyer un mail sur hello@tomojo.co si vous rencontrez à nouveau des problèmes, nous sommes là pour ça ! :)
L
Lejeune
Note : 4 sur 5
merci pour l'envoi très efficace et le colis livré en 48h, la seule chose est que mon chat boude le produit!
Réponse de TOMOJO
Bonjour, merci pour votre retour ! Il est fréquent que les chats soient un peu réticent face à une nouvelle alimentation. Je vous conseille de faire une transition alimentaire de deux semaines afin d'habituer petit à petit ses papilles à ces nouvelles saveurs :)
M
Memain
Note : 4 sur 5
Les croquettes sont bien constituées, ne seffritent pas. Les ingrédients me paraissent sur le papier sains et ma chienne les a vite appréciées. Le prix est trop élevé cependant face à des marques haut de gamme, même sil sagit dun produit plus écologique. Jespère quil baissera avec laugmentation de la production dinsectes.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre chienne ait apprécié nos croquettes. En effet, pour l'instant la production d'insectes est nouvelle en Europe ce qui explique un prix de matière première élevé. Nous sommes confiants qu'à l'avenir ce prix baissera pour être moins cher que celui de la viande ! Bien sûr nous sommes conscient que nous avons encore du chemin à faire afin de pouvoir nourrir convenablement et écologiquement tous les chiens et soyez sûr que nous faisons notre maximum pour baisser les prix (nous les avons d'ailleurs fait baisser de 15% par rapport à l'année dernière). Nous mettons notamment en place des programmes pour nos clients : - un système d'abonnement, qui permet de choisir une fréquence de livraison ainsi que 10% sur chaque envoi ?? https://tomojo.co/pages/abonnement - un système de parrainage, pour profiter de -25% sur votre prochain achat ?? https://tomojo.co/pages/parrainage-1 - et -10% de réduction en vous abonnant à notre Newsletter du mardi ?? Belle journée à vous, keep the mojo !
M
Mme G.
Note : 4 sur 5
Impeccable mon chat ne fait pas de résistance. Je trouve que les croquettes pourraient être un peu plus petites.
Réponse de TOMOJO
Nos sommes ravis que nos croquettes plaisent à votre chat ! Si elles semblent trop grosses pour lui, n'hésitez pas à la humidifier pour qu'elles soient plus facile à ingérer. A bientôt :)
F
Frederic G.
Note : 4 sur 5
Bien, mais pas adaptées à des chatons, même de 8 mois. Les croquettes sont trop grosses. Peut-être une version chatons serait bien :)
Réponse de TOMOJO
Bonjour, Merci pour votre message. Nos croquettes sont adaptées aux chatons au niveau nutritionnel car elles leurs apportent tout ce dont ils ont besoin pour grandir en bonne santé. Si nos croquettes semblent trop grosses pour votre chaton, n'hésitez pas à les humidifier, elles seront plus faciles à ingérer pour lui. A bientôt sur tomojo.co :)
M
Monsieur G.
Note : 4 sur 5
Le chat a l'air de les appréciées...
Réponse de TOMOJO
La mojo team est ravie que votre matou apprécie nos croquettes. Notre but ultime ? Ravir ses papilles !
M
M L.
Note : 4 sur 5
Démarche que je trouve des plus louable, et même nécessaire, et que j'appuie complètement. Seul petit bémol, mais qui ne dépend pas de Tomojo: nos chats sont devenus tellement dépendants des croquettes industrielles bourrées d'arômes de synthèse, qu'ils ont un peu de mal à passer aux croquettes Tomojo...
L
Lucy C.
Note : 4 sur 5
J'adore le concept de votre marque de croquette, malheureusement mon chat est très compliqué niveau croquette (elle ne mange rien hormis ces croquettes et de temps en temps un peu de beurre). Malgré ça je suis 100% pour ce genre de croquettes et j'adore léthique de Tomojo. Les croquettes n'ont pas étés jetés, elles ont fait un heureux, un chat du cartier qui réclame souvent à manger !
Réponse de TOMOJO
Merci pour cet avis ! En effet, il arrive que certains chats soient un peu difficiles. Avez-vous bien fait une transition alimentaire de 2 semaines pour habituer votre chat à sas nouvelles croquettes ? Dans tous les cas nous somme ravis d'avoir pu régaler un chat de votre quartier. Merci de soutenir notre démarche, c'est très motivant !
J
Jeremy J.
Note : 3 sur 5
L idee est bonne mais mes chats n aiment pas :(
Réponse de TOMOJO
Bonjour Jérémy, Nous sommes déçus d'apprendre que nos croquettes n'aient pas ravies les papilles de votre chat ! Avez-vous fait une transition alimentaire de 2 semaines pour habituer vos chats à leurs nouvelles croquettes ? Nous vous appellerons dans les jours à venir pour en savoir plus sur les habitudes de votre chat. A bientôt :)
F
Florentine O.
Note : 4 sur 5
Croquettes et livraison parfaite equipe sympa et réactive
Réponse de TOMOJO
Un grand merci pour votre message qui nous donne le mojo !
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