Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Expedition ultra rapide, petit jouet en cadeau. Composition des croquettes ok si ce n'est la graisse de canard ( préférence pour huile de sardines sauvages). Croquettes un peu grosses pour un petit chien de 4kg
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Valerie ! Nos recettes pour chats et chiens adultes sans céréales contiennent en effet de la graisse de canard, elle représente 6.6% de l'ensemble des ingrédients. Elle est nécessaire afin de respecter les besoins en lipides des animaux et joue un rôle important dans l'appétence des croquettes. En revanche, toutes nos autres recettes n'en contiennent pas : nous avons fait la prouesse de la substituer à de l'huile de tournesol bio ! TOMOJO améliore continuellement ses recettes et compte sur le développement de la filière entomocole française pour pouvoir réussir à incorporer l'huile d'insectes dans de futures formules??
T
Twiga
Note : 3 sur 5
La fermeture du paquet n'a pas tenue,le paquet de croquettes est arrivé complètement ouvert dans le carton. Les croquettes étaient de 2 tailles différentes dont la plupart beaucoup plus grosses que d'habitude.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour, que nous ne prenons pas à la légère. Un membre du service client va vous contacter rapidement pour trouver une solution !
J
Julie W.
Note : 3 sur 5
Jai mis une note moyenne parce que je trouve linitiative excellente (je ne mange moi-même pas de viande) ainsi que la compo des croquettes. Mais malheureusement échec total auprès de mon chien qui nen a même pas mangé une seule. Je lai incité à en goûter une mais il sest obstiné à la cracher par terre
Réponse de TOMOJO
Oh non Julie ?? Avez-vous essayé de les mélanger avec ses croquettes actuelles ? La transition alimentaire est importante pour que votre chien (et son estomac!) s'habituent aux nouvelles croquettes ! La patience est la clé ??
S
Ségolène C.
Note : 3 sur 5
La démarche est belle mais malgré l'intégration progressive de ces croquettes, elle ne semble pas les apprécier ! Dommage qu'il n'y ait pas de format test en vente.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Ségolène. Nous proposons des coffrets découverte sur notre site, qui contiennent 2 échantillons et des friandises, justement pour tester avant de se lancer ?? Si votre loulou ne les accepte pas même avec la transition alimentaire, ça veut sûrement dire qu'elles ne sont pas à son goût ??
I
Isabelle G.
Note : 3 sur 5
J'ai été contrariée par l'emballage. Bcp de carton et de plastique. Pourquoi ne pas utiliser des emballages réutilisables.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Isabelle. Il nous étonne, car nous évitons au maximum d'utiliser du plastique pour nos emballages... Nos coffrets sont en carton, nos échantillons en plastique recycable et nos friandises en papier biodégrable !
A
Anne
Note : 4 sur 5
Aucun souci de livraison comme d'habitude !
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que tout se passe bien Anne ! Nous restons, bien sûr, à votre disposition ??
C
C L.
Note : 3 sur 5
j'ai recu mon paquet le lendemain de la commande, c'était hyper rapide ! celui ci etait bien emballé, sans superflu, et j'ai apprécié le packaging des croquettes. Malheureusement après multiples tentavites mon chiot ne les a pas aimé, il les trie et refuse de les manger.. j'ai du repartir sur des croquettes animales. Et tant donné leur composition, je comprends que celles ci n'aient pas d'odeur de viande, cependant je ne pense pas qu'elles soient appétissantes pour les chiens difficiles... a mon grand désespoir puisque j'aurais adoré continuer avec votre marque
Réponse de TOMOJO
Oh non Clémence ?? Navrée que votre chiot n'ait pas apprécié nos croquettes, elles ne peuvent malheureusement pas être au goût de tous. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Peut-être qu'il faut juste lui laisser le temps de s'y habituer en les mélangeant quelques temps avec ses anciennes croquettes !
J
Jean-Marie L.
Note : 4 sur 5
Les chats sont passés sans difficulté à cette nouvelle nourriture
Réponse de TOMOJO
Excellente nouvelle Jean-Marie ?? Pour s'adapter à une nouvelle protéine, rien de mieux qu'une transition alimentaire !
I
Isa
Note : 4 sur 5
super enseigne, mais....pb de coordination pour la livraison: souvent des problèmes avec le site de logistique (colis n'ayant pu être livré en raison d'une soit-disant absence , retard de trois jours.....) Accueil personnalisé, conseils, souplesse sur les dates, tout cela est très agréable
Réponse de TOMOJO
Merci Isa, ravie de savoir que tout ce que nous proposons vous convient ?? Concernant les problèmes de livraison, nous sommes navrés, c'est aussi frustant pour vous que pour nous... Même si nous ne pouvons pas contrôler les livreurs, j'espère que l'aide de notre service client quand un problème survient est à la hauteur de vos espérances.
S
Sabine M.
Note : 3 sur 5
Depuis que ma chatte a gouté la paté elle ne veut plus ces croquettes là... Maigrit, devient voleuse ... Malgré les croquettes TOMOJO toujours à disposition; Et j'ai encore plus d'un sac plein...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sabine. Nous sommes navrés que votre chatte ne veuille plus manger ses croquettes, c'est étrange... Un membre du service client va vous contacter pour tenter d'éclaircir cela !
L
Lorraine
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité. 2 chiens différents en âges, poids, types et appétit, qui y trouvent chacun leur compte et sont en parfaite santé. Seul bémol : d'un paquet sur l'autre, parfois pas la même gamme de croquettes (ancienne recette vs nouvelle recette). C'est arrivé une fois jusqu'à présent.
Réponse de TOMOJO
Avec nos trois gammes pour chiots, chiens adultes et chiens séniors, qui répondent chacune aux besoins des chiens à ces âges, vous êtes sûre d'y trouver votre compte Lorraine ?? Concernant la recette, je vous assure qu'elle n'a pas changé ! Nos croquettes ne sont pas tout le temps à 100% identiques selon les lots d'ingrédients et autres facteurs, mais nous effectuons des contrôles pour s'assurer de leur bonne qualité.
N
norjudy
Note : 3 sur 5
Croquettes ayant une odeur pas super appétissante pour le chat. La mienne a plus de mal avec ces croquettes, je dois les mélanger à dautres !
Réponse de TOMOJO
Nous conseillons justement de mélanger nos croquettes à leurs anciennes croquettes pour les habituer, c'est le principe de la transition alimentaire. Ca va les habituer petit à petit et faciliter l'adaptation ??
M
Madame F.
Note : 4 sur 5
Le croquettes sont légèrement plus grande que celle dont mes chiouawoua ont l habitude, pour l instant ce sont mes chiens qui mangent les croquettes du chats, le chat préfère chasser les insectes volant.
Réponse de TOMOJO
Nous vous conseillons d'humidifier les croquettes pour que cela soit plus facile pour vos chiens ?? Certains de nos clients ont des chihuahuas et utilisent cette technique ! Quant à votre matou, en réalisant la transition alimentaire il va s'habituer petit à petit ??
D
Démoulin
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité et très bonne alternative aux croquettes à base de viandes ou de poissons ! Mes chiens en raffolent et mes chats également ! Elles sont riches en protéines et sans céréales ! Parfait
Réponse de TOMOJO
On aurait pas pu mieux le dire ?? Heureux de savoir que toute votre meute en raffole !
A
André C.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Après une première expérience satisfaisante, nous avons réceptionné des croquettes fabriquées dans l'usine du 53 que nos 2 chats ont franchement boudé, Nous avons dû revenir vers une autre alimentation conventionnelle. Notre vétérinaire, en raison d'une allergie d'un de nos chat, nous a conseillé de revenir à nos croquettes insectes d'où cette récente commande, mais à nouveau Nos chats refusent de les manger ( usine 53). Nous pensons, vu l'aspect qu'elles sont trop cuites d'où boursouflure et odeur! Nous allons donc être contraints de chercher un nouveau fournisseur, Tomojo nous disant que tout va bien et rien de changé?
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre mise à jour sur la situation André, je suis navrée que vos chats boudent leurs croquettes & qu'elles aient une odeur et un aspect différent. Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux, voilà pourquoi nous contactons systématiquement l'usine si nous recevons un retour comme le vôtre. Je viens d'essayer de vous contacter pour avoir plus de détails sur le paquet que vous avez reçu et vous proposer une solution, qui j'espère vous conviendra !
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
Les échanges sont amicales et intéressants avec le service client, la livraison a été rapide et les croquettes sont appréciées par notre chat.
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que vous êtes satisfait en tout point Michel, les retours comme le vôtre nous motivent à en faire encore plus pour vous satisfaire ??
N
nadege B.
Note : 3 sur 5
de grosses différences de taille de croquettes, non appréciées par mon chat
Réponse de TOMOJO
Merci de votre retour Nadège, que nous ne prenons pas à la légère. J'espère que nos échanges par mail ont pu vous rassurer. Nous avons fait remonter votre message et photo à notre usine de production !
Y
Yann K.
Note : 4 sur 5
Après 1 mois et demi de test (mon chat a une allergie alimentaire), j'ai l'impression que les choses s'arrangent... à voir avec le temps... Est-ce que la texture des croquettes a changé, par rapport au paquet de 2 kg que j'avais acheté en premier ? Même la couleur est un peu différente... Par contre, il faudrait vraiment faire quelque chose pour la fermeture du paquet : un zip serait l'idéal.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Yann ! C'est génial ! Nous sommes ravis de savoir que l'allergie s'arrange, espérons qu'il guérisse vite ?? Les croquettes ne peuvent pas être 100% identiques d'une production à l'autre, il peut y avoir de légères différences de texture, couleur, etc... Toutefois, nous mettons au point des systèmes de contrôle qui font en sorte de maintenir la bonne qualité de la croquette ! Concernant la fermeture du paquet, c'est la seule solution sans utiliser de plastique.
L
lolo
Note : 4 sur 5
Le service tomojo est nikel En revanche c'est dommage qu'il n'y ait que Chronopost comme livreur car ils ne sont jamais sérieux quant aux livraisons...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Lolo ?? Nous proposons Chronopost et GLS en transporteurs, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client !
F
Francois
Note : 4 sur 5
Cela fait qqles années que je suis clients, vos croquettes sont bien appréciées par mon chien et mon chat. Mon bémol se situe sur la non facilité de gérer les abonnements. Sinon tout est très bien
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire François ?? Nous avons construit le système d'abonnement justement pour qu'il soit pratique et flexible, notre FAQ regorge de vidéos pour vous aider à la gérer et le service client est à votre disposition en cas de problème/question.
B
BD
Note : 4 sur 5
Abonnement très pratique. Livraison Chronopost catastrophique
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ?? Nous sommes navrés pour la livraison, nous faisons systématiquement remonter les problèmes à Chronopost quand il y en a !
Y
Yann K.
Note : 3 sur 5
Je tente ces croquettes, car mon chat a une allergie cutanée régulière... et j'ai testé un grand nombre de marques, de protéines différentes (poulet, agneau, poisson...) sans voir de diffférences. Donc pour le moment, j'en suis à plus ou moins 3 semaines... et pas de changement à l'horizon. J'attends de finir le paquet pour être fixé. Sinon, l'odeur n'est pas très agréable, et mon chat qui n'est jamais difficile ne s'est pas rué dessus ! Il les mange maintenant, mais va gratouiller le paquet d'une autre marque qui reste. Pas convainquant pour le moment.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Yann ! Dans le cas d'une allergie, cela prend généralement 8 semaines pour voir des améliorations. Si au bout de ces 8 semaines, il n'y en a pas, cela veut sûrement dire que son allergie n'est pas due à la protéine mais peut-être à un ingrédient (la pomme de terre, le sorgho, etc...) Concernant l'appétence, il faut quelques jours pour que votre chat s'habitue à la nouvelle protéine, c'est donc normal qu'il ne s'est pas rué dessus. Et parfois, même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de certains félins ??
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
J'ai testé l'échantillon. Les chats ont plutôt aimé (alors qu'ils peuvent être bien difficiles). Je pense que je recommanderai. Par contre, il y avait un échantillon "rénal" : heureusement que j'ai vu à temps car j'ai failli leur en filer alors qu'ils n'ont pas de problèmes. Je ne vois pas trop l'intérêt d'envoyer ce type de produit médical si les chats n'ont pas de pb.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Catherine ?? Notre coffret découverte comprend 2 échantillons de croquettes et 2 friandises : Action Rénale et Pelage & Peau pour les chats. Ce sont des aliments "plaisir", ils sont peu dosés et ne sont uniquement pour les chats qui ont des problèmes réneaux ou de peau. Concernant la friandises Action Rénale, elle contient des feuilles de pissenlit séchées connues pour leur vertus diurétiques favorisant lélimination des toxines. Ca ne peut que leur faire du bien !
C
Chouchana
Note : 4 sur 5
Livraison hyper rapide.. Ayant plusieurs chats, certains sont très intéressés mais dautres absolument pas.. Jai noté dans le camp des intéressés plusieurs vomis est ce que parce que je nai pas fait de transition puisque cétait juste pour tester ? Je trouve le concept génial mais financièrement cest impossible en cas de famille nombreuse comme la mienne (chats de sauvetages, chats en famille daccueil).. dommage. Jaurais 1 ou 2 chats , je continuerais lexpérience.. Bravo Tomojo ??
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cécile ! ?? En effet, c'est important de faire la transition, il faut que le système digestif de vos chats s'habituent à cette nouvelle protéine. Même si c'est uniquement pour tester, nous conseillons de les mélanger avec leurs croquettes actuelles.
S
sylvie C.
Note : 4 sur 5
Toujours Très Happy 2 la Team....;-) petit bémol....le transporteur mais ça C pas de votre faute C derniers temps les transporteurs sont tellement pris par la concurrence que certains en oublient le lien avec le client et du coup ne sont pas très sympa en live... Il vous zappe, retarde votre livraison = il est vénère Mon adresse pas si compliquée à trouver et en général si doute.....le transporteur m'appelle..... Je vous rassure, ce livreur a abandonné et a été remplacé par qqun de cool ;-)
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Sylvie ?? Pour les problèmes de livraison, nous sommes au courant et nous faisons remonter à chaque fois qu'il y a un bémol, en espérant que cela change quelque chose ??
S
Suki
Note : 4 sur 5
Ma chatte s'est habitué au bout d'un mois aux croquettes mais lorsque j'ai ouvert le paquet suivant, elle les a boudé. Les croquettes n'avaient plus le même aspect, je suis donc embêtée. Le principe est top, le suivi et la communication top. Il est dommage que la production ne soit pas stable.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Suki. Un membre de notre service client va vous contacter prochainement pour éclaircir tout ça !
L
Laurent D.
Note : 3 sur 5
Nourriture relativement respectueuse de la planète et équilibrée, mais taux de glucides encore bien trop élevé pour des chats. Une fois cette question résolue, ce sera sans doute un sans faute
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Laurent. D'après notre vétérinaire, il faut bien faire la différence entre les glucides digestifs (fibres alimentaires) et les glucides digestibles (amidon principalement). Les glucides digestifs sont indispensables à la dose approximative de 8 à 15% selon l'âge et le régime. Concernant les glucides digestifs, nous nous situons entre 25% pour nos recettes chats et 27% pour nos recettes chiens. Ce sont des doses parfaitement raisonnées pour assurer une longue vie en bonne santé. Un taux trop élevé de glucides est néfaste et un taux trop bas peut entraîner de graves problèmes de santé.
M
Mélissa K.
Note : 3 sur 5
Personnellement je suis très contente de la composition des croquettes et mon chiot chihuahua de 3,5 mois les mangent sans soucis mais il y a toujours un mais Je trouve quil a maigri on voit les os du bassin et jai peur que ce soit du à ses croquettes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Mélissa, que nous ne prenons pas à la légère. Notre équipe du service client va vous contacter pour recueillir les informations nécessaires et les transférer à notre vétérinaire !
S
Sophie M.
Note : 4 sur 5
Mon chat aime ces croquettes. A voir sur le long terme si elles permettent de diminuer ses allergies de peau.
Réponse de TOMOJO
Heureuse de savoir que nous avons conquis votre loulou Sophie. Nous avons déjà eu des retours sur le bienfait de nos croquettes contre les allergies, je suis confiante que ça va aussi fonctionner pour votre chat?? N'hésitez pas à nous tenir au courant !
C
Cathy B.
Note : 4 sur 5
Découvert au salon MIF, mon chat adore les friandises. Petit plus elles sont adaptées pour les chats ayant des pb urinaires.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cathy, et ravie de vous avoir rencontrée au salon ! En effet, nos friandises pour chats ciblent les problèmes urinaires pour l'une et le santé/beauté du pelage pour l'autre ??
R
ROUSSELLE J.
Note : 4 sur 5
Produit original apprécié de mon chat Impact moins élevé sur le climat
Réponse de TOMOJO
Heureuse de savoir que vos valeurs s'alignent avec celles de Tomojo Janique ????
S
simon B.
Note : 4 sur 5
système pour l'abonnement très pratique
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Simon ! En effet, nous sommes fiers de notre système d'abonnement. Il est sans engagement, flexible, gratuit et vous permet de recevoir les croquettes directement à votre domicile dès que vous le souhaitez ??
M
magali P.
Note : 4 sur 5
Excellents produits. Les friandises et les croquettes ont été appréciées par les chats. Quant à la chienne, elle adore les friandises, les croquettes sont à son goût aussi, mais légèrement trop grosses, donc elle a du mal à les mâcher. Dommage qu'il n'existe pas plusieurs possibilités de taille de croquettes dans la gamme chien.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Magali ?? Si les croquettes sont trop grosses pour votre chienne, nous vous conseillons de les humidifier ou les émietter un peu, de façon à ce que ce soit plus facile pour elle. Quant à la possibilité d'avoir des tailles différentes, ce n'est pas possible pour le moment mais je prends en compte votre demande !
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
Bonjour, ça fait environ 3 Noël que je commande vos coffrets et là cette année Mina mon chat et moi même avons été quelque peu déçu cette il y a plus de croquettes et donc plus de régale mais il ny avait pas de petit jouet ??
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que les coffrets Tomojo sont avec vous à chaque Noël Marie ?? Nous avons décidé de ne garder que les croquettes et friandises dans nos coffrets pour mettre en avant la découverte de nos produits et la protéine d'insecte ??
J
jean P.
Note : 3 sur 5
C'est un produit qui reste cher
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Jean-Pierre. Le prix du kilogramme d'insectes est trois à cinq fois supérieur à une qualité de viande similaire. De plus, nous fabriquons nos croquettes ici, en Mayenne, ce qui a un coût. Nous nous rendons compte que nos croquettes sont plus chères que certaines autres marques, voilà pourquoi nous avons mis en place le système d'abonnement (-25% sur la première commande et -10% sur toutes les autres) et le parrainage (-25% sur une commande hors abonnement) pour que tout le monde puisse nourrir sa boule de poils avec des croquettes de qualité :)
F
Fanny
Note : 3 sur 5
Malheureusement ces croquettes font vomir mon chat... Mais j'ai 7kg à écouler donc je les mélange avec des croquettes classiques pour limiter les dégâts..
Réponse de TOMOJO
Fanny, certains chats sont plus sensibles que d'autres et le comportement du votre peut s'expliquer par la néophobie, qui est assez courante chez nos amis les chats ! Il s'agit de son système intestinal qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : la protéine d'insecte. C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines, peut-être même plus pour les chats qui sont très sensibles.
A
André C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Il semble que vous produisez vos croquettes pour chats dans 2 usines, a priori, nos 2 chats ont flairé le changement et ont mis 4 semaines pour les accepter, l'odeur et la couleur n'étant pas identiques aux livraisons antérieures Aujourd'hui cela semble aller, malgré un petit manque d'enthousiasme de nos deux compagnons a poil!
Réponse de TOMOJO
Bonjour André, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ?? Nous produisons en effet nos croquettes dans deux usines françaises différentes, mais ça n'a normalement aucun impact sur l'appétence des croquettes. Le processus de fabrication ne peut pas être exactement le même dans les deux usines, d'où la différence. Mais la recette reste belle et bien la même ! En tout cas, je suis heureuse de savoir que vos chats continuent à aimer leurs croquettes ??
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais dommage pour la livraison pas sérieuse Livré 1 jour en retard sans prévenir. Chronopost c'est pas terrible. Ça m'a vraiment embêté, je devais garder les chats de ma fille en urgence. J'ai du me dépanner en croquettes chez des voisins
Réponse de TOMOJO
Merci Isabelle ! Nous nous excusons pour la gêne occasionnée concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client lorsque cela arrive pour qu'on essaie de trouver une solution :)
M
Marianne H.
Note : 3 sur 5
Mein Jango hat es Mittelmässig gern. Gebe aber nicht auf wenigsten 1x im Tag.
Réponse de TOMOJO
Oh non Marianne :( Avez-vous bien réalisé la transition ? Elle peut être plus longue pour certains chiens ! La clé est la persévérance ??
G
Guylaine
Note : 3 sur 5
Bonjour, mes 2 chats ont apprécié les croquettes. Seul bémol : la fécule de pomme de terre, un de mes 2 chats a un système rénal très fragile et toute alimentation qui contient des tubercules est néfaste pour lui jai manqué de vérifier avant dacheter Je mets 3 étoiles pour lengagement écologique et jespère une amélioration de votre recette
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Guylaine. Nous avons intégré de la fécule de pomme de terre dans nos recettes car elle est nécessaire pour le métabolisme et le fonctionnement énergétique du système nerveux de tous les animaux. Je suis désolée d'apprendre que votre chat ne puisse pas consommer des croquettes en comportant ??
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