Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Zoé s'est habituée aux croquettes mais elle préfère la patée
Réponse de TOMOJO
Merci Brigitte pour votre message. ?? Nous sommes contents de voir que Zoé apprécie nos croquettes ! D'ailleurs, nous sommes en train de formuler une recette de pâté ! Zoé pourra y gouter ! ??
L
legally B.
Note : 5 sur 5
Le chat les aime beaucoup, la vétérinaire approuve ! Que dire de plus ?
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Brune. Heureux de vous voir satisfaits de nos croquettes ! ??
G
GUILLEMIN F.
Note : 5 sur 5
Satisfait des petites gourmandises concernant mon chat .
Réponse de TOMOJO
C'est génial que votre matou se régale Guillemin !?? Merci pour votre message et à bientôt !
L
Laurène
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, croquettes appréciées directement et service client proche pour répondre aux questions !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre gentil retour Laurène ! C'est toujours un plaisir de vous lire ! Nous avons hâte de vous revoir chez Tomojo !??
J
Jared M.
Note : 5 sur 5
Easy to use service even with language barrier and my dog ADORES this food! It's also cheaper than any of our previous options for him. Added bonus - significantly less gas from said dog. Winning all round!!
M
Marine B.
Note : 4 sur 5
C'est une première pour mon loulou. Il a des allergies alimentaires j'ai donc voulu tester les croquettes à base d'insectes. Au premier abord il était pas emballé, mais avec le temps il les mange sans problème. À voir dans le temps si cela peut calmer ses allergies. Je croise les doigts. Juste un bémol. Dommage qu'il n'y a pas de système de fermeture du paquet Je recommande Tomojo !!!!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marine. Nous sommes ravis de voir que nos croquettes vous plaisent ! ?? En ce qui concerne la fermeture des emballages, nous prenons bien ce que vous nous dites en considération ! À bientôt chez Tomojo ! ??
C
Cloée L.
Note : 5 sur 5
très bonne croquette a recommandez mes chat depuis qu'il en mange plus de allergie alimentaires
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre super message Cloée ! C'est génial que vous matous n'aient plus d'allergies ! Nous avons hâte de vous revoir ! À très vite ! ??
N
Nate
Note : 5 sur 5
Mon chat aime tellement ces croquettes qu'il ne veut plus entendre parler de celles à la viande. Mon portefeuille les préfère aussi !
Réponse de TOMOJO
Haha c'est une super nouvelle Nate ! Nous sommes toujours heureux de voir que vos amis les chats se régalent !?? Et je pense aussi que la planète vous dira merci !??
G
Gaëlle P.
Note : 3 sur 5
Très joli boîte les emballage sont nikel mais mon chat n'a pas du tout aimé mais je trouve le concept très bien
Réponse de TOMOJO
Merci Gaëlle pour votre gentil retour, mais ne perdez pas espoir ! Certains chats sont plus difficiles que d'autres. Vous devriez essayer de mettre quelques croquettes Tomojo dans les anciennes croquettes de votre matou et petit à petit mettre plus de Tomojo ! N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancé de la situation ! ??
J
JULIE
Note : 4 sur 5
Super croquettes que mes chiens ??mangent mais sans se raffoler. Je suis toujours obligée de mettre de la sauce de viande fraîche pour les appâter.
Réponse de TOMOJO
Allez-y progressivement ! Au fur et à mesure du temps, essayez de diminuer la quantité de sauce de viande et peut être qu'ils finiront par vraiment apprécié nos croquettes ! ??
C
Chantal G.
Note : 5 sur 5
J'attends avec impatience les croquettes pour chats, c'est pour quand?
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Chantal. Vos croquettes ne devraient plus tarder à arriver !??
L
Lisa C.
Note : 5 sur 5
Je suis passée aux croquettes Tomojo suite à la stérilisation de mon chat et il les adore alors qu'il était assez difficile jusqu'ici (petit plus, elles ne sentent pas fort du tout) ! Et il raffole aussi des friandises MOUSH :)
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Lisa ! C'est toujours un immense plaisir de voir que vous êtes comblée par nos croquettes et friandises ! ??
P
PAUL
Note : 4 sur 5
Mon chat adore et cest lui qui décide Un effort important doit être fait pour que les emballages ne soient plus en plastique Car cela ne va pas avec vos principes eco-responsables pour la planète
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Paul. N'oublions pas que nous vivons chez nos amis les chats et pas l'inverse ?? ! N'ayez pas d'inquiétude à propos de nos emballages, ils sont en papier et à l'intérieur des paquets il s'agit d'une pellicule d'amidon de maïs.
B
Beatrice
Note : 4 sur 5
Bon mais manque de légumes et la graisse de canard donneun eaddiction au chat
Réponse de TOMOJO
Merci Beatrice pour votre retour. N'ayez pas d'inquiétude envers la graisse de canard, mon petit doigt m'a dit qu'une nouvelle recette sans cet ingrédient allait bientôt arriver ... ??
J
Jean C.
Note : 5 sur 5
Commandes et livraison parfaite. Très professionnel.
Réponse de TOMOJO
Un grand merci Jean Claude pour votre retour ! Ravis de voir que vous êtes satisfait de notre service ! ?? À très vite chez Tomojo !
L
Lucile M.
Note : 5 sur 5
Très bien, je recommande. Mes chienne ont beaucoup aimé et mon chat aussi.
Réponse de TOMOJO
Merci Lucile pour votre adorable message. Nous sommes très heureux de vous lire et de voir que vos animaux apprécient nos croquettes ! ??
E
ELISABETH G.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé chez Tomojo en payant un supplément pour obtenir ma commande rapidement. Je n'ai été prévenue que plusieurs jours plus tard que le stock était épuisé. J'ai heureusement obtenu un remboursement de la totalité des frais d'expédition, ce que j'ai trouvé très honnête. J'aurais apprécié être prévenue du délai le jour de ma commande... Mes chats ont apprécié leurs croquettes mais je m'inquiète de la proportion de glucides...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Elisabeth. En effet, il est toujours difficile de gérer une rupture de stock et nous en sommes encore navrés.?? En ce qui concerne le taux de glucides, il y en a 23% dans les croquettes pour chats. C'est une dose parfaitement raisonnée pour assurer une longue vie en bonne santé à nos amis les matous car trop de glucides peuvent s'avérer néfastes !?? À très vite !
S
Solena M.
Note : 5 sur 5
Nous n'avions pas de problèmes antérieurs avec notre chat, on cherchait simplement une alternative plus écologique à sa nourriture et le concept de Tomojo était super intéressant du coup voilà, notre chat adore (mais bon il n'est pas difficile), ses selles sont normales, poil normal, tout ok, et en plus j'ai remarqué que son haleine s'est beaucoup amélioré!! Très bon rapport qualité-prix et livré à temps.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Solena pour ce gentil message ! Nous ne pouvons être qu'heureux de vous lire ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Tomojo ! ??
A
Alice M.
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide et mon chat semble aimer
Réponse de TOMOJO
C'est génial Alice ! Ravis de voir que nos croquettes vous plaisent à vous et votre matou !?? À très vite !
C
Caroline T.
Note : 5 sur 5
Mon chat adore. Jattends encore pour voir si il aura un plus beau poil.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Caroline. N'hésitez pas à nous tenir informé si votre matou est doux comme un nuage ! ?? Nous serions ravis de le savoir ! À bientôt.
J
Joanne M.
Note : 5 sur 5
Really quick posting to the UK and my cat loves them!
Réponse de TOMOJO
We are very happy to read you Joanne ! If you are happy, we are too ! See you soon !??
B
Bruno
Note : 3 sur 5
Mise à jour suite à la réponse de Tomojo : "Nous n'avons aucun problème avec les avis négatifs, il y en a de nombreux sur notre page trust pilot et si nous avons essayé de trouver l'auteur de votre avis " Il faut vraiment les chercher ces avis négatifs... De plus, vous ne faites, étonnamment, aucune recherche sur les avis positifs. "En ce qui concerne les -10% sur les avis 5 étoiles, nous ne faisons plus ça depuis 2019," En juillet 2019 cela était toujours d'actualité... "si nous avons essayé de trouver l'auteur de votre avis c'est tout simplement car il n'y avait pas de numéro de commande associé." Ce n'est pas moi qui demande l'envoi d'un email pour donner un avis suite à une commande, donc il y a bien un lien. Ici les avis ressemblent beaucoup à ceux d'Amazon, contrairement à Avis Vérifiés, beaucoup plus sérieux. Il suffit de lire les avis, surtout US, sur Twitter..."Looks they are deleting a lot of reviews too. Don't trust the Pilot." ------------------------ Léquilibre et la qualité des macronutriments principaux (glucides, lipides et protéines) sont dans la moyenne mais sans plus. Les protéines ne représentent que 28% et les lipides 15% alors que celui des glucides est de 41%, dû à une utilisation de fécule de pomme de terre, et donc beaucoup trop élevé à mon goût. La fécule de pomme de terre possède un index glycémique élevée et une densité nutritionnelle faible. Les croquettes contiennent également de lhuile de tournesol biologique qui a un rapport en oméga-3 sur oméga-6 défavorable. On retrouve également un hydrolysat de protéines animales. Cet ingrédient est controversé puisquon ignore son origine et donc sa qualité. Aussi, la composition des croquettes fait apparaître la concentration en amidon estimée à 22%...??! Je regrette certains choix marketing sur les emballages des produits, avec des ingrédients dont on peut se questionner de lutilité nutritionnelle comme les cocktails de plantes ou lutilisation du mot betterave pour parler dun sous-produit (pulpe de betterave). Bref, une alternative proposée intéressante mais qui nécessite encore de nombreuses améliorations. PS: A priori l'équipe Tomojo accepte les louanges sur leur produit (voir mon premier retour) mais font tout pour supprimer mon deuxième avis qu'il ne semble pas apprécier. Plutôt pathétique comme attitude. ?? Il faudrait que ces demoiselles apprennent à assumer les retours clients. On comprend mieux à présent le nombre d'avis positifs... surtout à la réception de ce type de message, allez 5 étoiles et-10% sur votre prochaine commande. ?? Pour que plus de boules de poils découvrent nos croquettes écologiques, nous avons besoin de votre avis que vous pourrez remplir en cliquant sur ce lien Trustpilot ! Promis cela vous prendra moins d'1 minute. Comme votre temps est précieux, nous vous offrons 10% de réduction sur votre prochaine commande.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Bruno et merci pour votre retour. Nous n'avons aucun problème avec les avis négatifs, il y en a de nombreux sur notre page trust pilot et si nous avons essayé de trouver l'auteur de votre avis c'est tout simplement car il n'y avait pas de numéro de commande associé. En ce qui concerne les -10% sur les avis 5 étoiles, nous ne faisons plus ça depuis 2019, et si nous le faisions c'était pour avoir le plus de retours possibles, positifs comme négatifs. Nous faisons notre possible pour les prendre en compte et nous améliorer. Si certains aspects de nos croquettes vous dérangent, nous l'entendons ! Et nous n'avons aucun souci avec cela. Je vous souhaite une bonne journée.
M
Madame C.
Note : 4 sur 5
Bonne initiative, dommage qu'il y ait encore de la graisse animale par exemple, mais les chats mangent bien les croquettes et j'en reprendrais sûrement.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Chloé ! Mais pas d'inquiétude, mon petit doigt me dit qu'une nouvelle recette sans graisse animale est en préparation.. ?? Nous sommes contents de voir que vos chats se régalent !
M
Milie
Note : 5 sur 5
Vu le succès du 1er paquet acheté pour mon chihuahua, je recommande ! Les croquettes sont un peu grosses, mais il les adore !
Réponse de TOMOJO
Encore merci pour vos messages Milie. Nous sommes ravis de voir que votre chihuahua aime nos croquettes ! ?? À très vite !
L
laurent
Note : 5 sur 5
notre chatte a aimé!
Réponse de TOMOJO
Merci Laurent pour votre retour, c'est génial que votre chatte apprécie manger nos croquettes !??
P
Patrick G.
Note : 5 sur 5
Bonjour Les croquettes nous ont données satisfaction mais nous aurions dû acheter un sac plus gros plutôt que 4 petits cela nous aurait coûté moins cher. Cordialement
Réponse de TOMOJO
Merci Patrick pour votre retour. Si nos croquettes vous plaisent nous ne pouvons qu'être ravis ! ?? Et en effet, la prochaine fois prenez un plus gros paquet, cela vous reviendra moins cher et vous tiendra plus longtemps ! ?? À très vite !
C
Christine C.
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de commande -
Réponse de TOMOJO
Merci Christine pour ce retour. Nous sommes contents de voir que vous en êtes satisfait ! ??
É
Émilie
Note : 5 sur 5
avons testé le pack découverte. le chat adore. on va surement alterner avec d'autres croquettes (pour ne pas fatiguer les reins)
Réponse de TOMOJO
Merci Émilie pour votre message ! Nous sommes heureux de voir que nos croquettes vous plaisent ! ??
C
Carlos B.
Note : 5 sur 5
Bonne note nutritionnelle et environnementale
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre gentil message Carlos ! ??
D
Danielle D.
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de commande et livraison rapide.
Réponse de TOMOJO
Un grand merci Danielle pour votre message. Si vous êtes contente, nous le sommes aussi ! ?? Bonne journée !
V
valerie M.
Note : 5 sur 5
Site très facile dutilisation, livraison rapide et les produits sont très appréciés par nos chats
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Valérie pour votre retour. Nous sommes ravis de l'entendre ! ??
P
PénélopeV
Note : 5 sur 5
Tomojo est une marque révolutionnaire ! Pour ma part, elle possède toutes les qualités nécessaires pour me séduire. Le packaging est particulièrement séduisant, les croquettes semblent ravir mon chat et je ne vous parle pas des petites friandises ! Leurs slogans, leurs valeurs, leurs produits... TOUT EST PARFAIT.
Réponse de TOMOJO
Un grand merci pour votre adorable message Pénélope.?? Si vous êtes séduite par nos croquettes, nos friandises et nos valeurs, nous ne pouvons qu'être ravis ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Tomojo ! À bientôt. ??
S
sophie G.
Note : 4 sur 5
Mon chat a adoré, dommage que dans les friandises, il y ai du gluten. Jaurais aimé avoir la composition exacte des croquettes car dans le coffret découverte cest pas indiqué. Sinon jai adoré le petit cadeau ?? ajouté au coffret.
Réponse de TOMOJO
Merci Sophie pour votre retour. C'est une super nouvelle que votre chat apprécie nos croquettes et nos friandises ! N'hésitez pas à faire un tour sur notre site, vous y trouverez la composition de nos croquettes. À très vite.??
A
Aurore
Note : 5 sur 5
Le chat réclame ses croquettes et les digère très bien. Livraison, conditionnement ok. Il ne reste plus quà les trouver dans un point de vente près de chez moi et tout sera parfait. Je recommande.
Réponse de TOMOJO
Merci énormément pour votre gentil message Aurore. ?? Nous sommes très heureux de voir que nos croquettes vous plaisent et que votre chat se porte à merveille. ?? Nous avons hâte de vous revoir.
S
Stephanie
Note : 5 sur 5
Mon chat adore ses croquettes !
Réponse de TOMOJO
C'est une merveilleuse nouvelle Stéphanie ! ?? Nous avons hâte de vous retrouver, à bientôt.
D
Darinka A.
Note : 5 sur 5
Jai apprécié la rapidité de la livraison mais mon chien napprécie pas les croquettes ! Il faudra de la patience - et quil ait bien faim - pour quil sy mette ...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Darinka. Ne perdez pas espoir ! Avec un peu de temps votre chien finira par apprécier nos croquettes, certains ont juste besoin de plus de temps ! ??Tenez-nous au courant de l'avancé de la situation. À très vite. ??
T
THOMAS P.
Note : 4 sur 5
Un de mes trois chats boude les insectes (pour l'instant) mais pour les deux autres, la conversion s'est faite sans problème.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Thomas. ??Pas de panique, certains chats ont besoin de plus de temps pour s'adapter à de nouvelles croquettes. Ne perdez pas espoir et n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancé de la situation ! ??
C
Cyga F.
Note : 5 sur 5
Mon chien aime et moi j'aime le concept et l'odeur de ces croquettes. Vous devriez lancer une gamme de biscuits apero pour maître de chien)))) Bravissimo, les filles
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Cyga. Nous ne pouvons qu'être heureux de savoir que vous appréciez nos croquettes. ?? Et merci pour l'idée des biscuits apéro haha ! ?? À bientôt chez Tomojo.
O
Olivier B.
Note : 5 sur 5
gouté et approuvé par notre chat. Pas de souci pour commander ni à la réception. Packaging très coloré et sympa, ça change...nous allons sans doute nous abonner au service
Réponse de TOMOJO
C'est génial Olivier ! Merci pour votre gentil message. Si vous êtes satisfait, nous sommes aux anges ! ??Et oui, en effet, n'hésitez pas à vous abonner, vous gagnerez 10% sur chaque commande. À très vite.??
B
BRANCHUT J.
Note : 5 sur 5
Qualité, livraison, packaging, tout est au top! et quelle idée génialissime d'utiliser les protéines d'insectes!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Julia :) , à très bientôt !
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