Avis clients de TOMOJO

Nous comprenons totalement votre inquiétude. Nos croquettes ne sont pas cuites au-delà de 130°C. De plus, nous avons interrogé notre service qualité afin de vous apporter une réponse fiable et factuelle. L’acroléine est principalement formée lors de cuissons à des températures beaucoup plus élevées, notamment lors de fritures ou de surchauffe de graisses. Dans notre procédé, les conditions de fabrication sont contrôlées et ne correspondent pas à ces situations. Enfin, concernant votre message resté sans réponse, nous en sommes désolés. Nous faisons au mieux pour répondre rapidement, mais il peut arriver que certains échanges prennent un peu plus de temps, notamment lorsque nous sollicitons des éléments techniques auprès de nos équipes qualité ??

Nos croquettes font 15 mm de diamètre et conviennent à la plupart des chiens, mais nous comprenons que certains chiens ayant une mâchoire plus petite puissent rencontrer des difficultés. La taille est toujours indiquée sur notre site pour vous aider à choisir le produit le mieux adapté à votre compagnon.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre chien n’a pas bien toléré les croquettes. Comme nous en avons discuté ensemble au téléphone, chaque animal est unique, et certains profils particulièrement sensibles — comme le vôtre — peuvent réagir à n’importe quel changement alimentaire, aussi progressif soit-il. Vous nous avez indiqué que votre chien était déjà très difficile, et que c’est un ami qui vous avait recommandé d’essayer les croquettes aux insectes. Il est important de rappeler que ce type de réaction n’est pas représentatif de la qualité de nos produits, d’autant plus que le chien de votre voisin, pour qui vous commandez des croquettes Tomojo, les apprécie sans souci. Chez Tomojo, nous mettons un point d’honneur à proposer des croquettes de qualité, formulées avec une protéine d’insectes traçable, riche en acides aminés essentiels, hypoallergénique et hautement digestible — une formulation validée par des vétérinaires. Nous espérons que la solution proposée par votre vétérinaire conviendra mieux aux besoins très spécifiques de votre chien. Nous restons à votre écoute si besoin. Merci et excellente journée. L’équipe Tomojo

Merci pour votre retour, même s’il ne correspond pas à l’expérience qu’on espérait pour vos minettes. Chaque chat a ses préférences, et on comprend votre déception. N’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez en discuter ou tester d’autres formats ????

Merci pour votre fidélité et votre retour sincère. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que les livraisons vous posent autant de souci ?? Notre équipe travaille activement à trouver des solutions pour améliorer ce service devenu un point de frustration pour plusieurs clients. Nous espérons regagner votre confiance rapidement, car vos compagnons méritent le meilleur !

Nous sommes désolés d'apprendre que les croquettes n'ont pas convenu à votre chat et que cela a eu un impact sur son poids. Nous sommes ravis que les friandises Moush aient eu un effet positif, mais nous comprenons votre déception concernant les croquettes et la livraison. Nous aimerions vous contacter directement pour trouver une solution. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail : hello@tomojo.co ou à nous appeler au 06 02 21 43 69, nous serons ravis de vous aider ! ??

Merci pour votre retour Odile. Nous n'avons qu'une taille de croquettes, et elle ne peut pas convenir à tous malheureusement ?? Si vos loulous ont du mal, nous vous conseillons de les humidifier avant de lui donner et/ou les émietter !

Nous sommes sincèrement désolés Isabelle ?? Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les problèmes de Chronopost, mais nous faisons tout pour les régler quand ils surviennent !

Merci pour votre retour Céline ! L'adaptation à des nouvelles croquettes peut parfois être difficile, surtout quand c'est une protéine inconnue. Un membre du service client va vous contacter prochainement pour vous donner quelques conseils ??

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. Tout comme nous, les animaux ont aussi leurs préférences, il peut arriver que nos croquettes ne soient pas au goût de tous?? Ravie de savoir que vous avez trouvé une marque qu'il aime et qui lui convient !

Oh non Agathe ?? Nous sommes désolés d'apprendre que votre matou n'apprécie pas nos croquettes. Pour un chat qui n'a jamais eu de croquettes à base de protéine d'insectes, il est très important de réaliser la transition alimentaire. C'est commun qu'ils ne soient pas immédiatement convaincus par nos aliments, surtout quand c'est tout nouveau pour eux. Nous avons également 2 recettes pour chat adulte : une avec et une sans céréales. Si l'une n'a pas fonctionné, vous pouvez tester la seconde ??

Merci pour votre retour Juliette. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? Elle peut parfois durer plus longtemps pour des chiens plus sensibles. Parfois, même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de certains animaux ??

Alizé, nous sommes désolés que votre chat ne souhaite plus manger ses croquettes Tomojo. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos recettes. Malheureusement, nous avons contacté notre usine, qui n'a pas trouvé de problèmes sur cette production. Nous allons cependant transmettre votre retour à notre équipe de production pour qu'ils puissent les prendre en compte.

Merci pour votre retour Claude. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? C'est important de bien la faire car la protéine d'insectes est inconnue pour votre chienne, il faut lui laisser le temps de s'y habituer, et d'habituer son système digestif également.

Merci pour votre retour Aline. Je vous confirme que la recette n'a pas changé. Un membre du service client va entrer en contact avec vous pour éclaircir cela !

Merci pour votre retour Elodie. Notre motto de tous les jours chez Tomojo, c'est que nous n'avons rien à cacher. La transparence, on n'en met jamais à petite dose ! Comme je vous l'ai indiqué par mail, c'était un oubli de notre part, que nous avons rectifié dès que vous nous avez mis au courant. Vous pouvez voir sur notre site (notamment dans notre FAQ) que nous ne cachons pas la présence d'hydrolysat de protéines animales dans nos croquettes, c'est indiqué dans toutes nos fiches produits. Il n'y avait aucune mauvaise intention de notre part et je suis navrée que vous l'ayiez pris comme ça, même après avoir vu la réponse à votre mail.

Merci pour votre retour Mauricette ! Cela peut arriver que vos loulous aient une diarrhée car c'est une protéine inconnue pour eux, il faut que leur corps s'habituent et leur système intestinal aussi ! C'est pour cela que nous recommandons la transition, vous avez bien fait de continuer. Ils devraient s'y habituer et la diarrhée disparaîtra :)

Ghyslaine, j'espère que notre conversation téléphonique a pu vous éclairer un peu et que la solution trouvée va fonctionner ! ??

Merci pour votre retour Camille, désolée d'apprendre que votre chien n'ait pas apprécié ses nouvelles friandises. Nos friandises sont plus coûtantes que la moyenne car la protéine d'insecte est 4x plus chère que la viande traditionnelle. De plus, la présence des céréales permet à la friandises d'avoir une meilleure texture, d'apporter des fibres (pour améliorer la digestion et de faciliter le transit + donner un meilleur volume aux selles) et des protéines et oligoéléments/vitamines comme le fer par exemple.

Merci pour votre retour Valentin. J'espère que nos échanges par mail ont pu mettre la situation au clair pour vous.

Oh non Corinne ?? Nous avons deux recettes pour chat : une sans céréales et une autre au sorgho. Si vos chats n'ont pas aimé celle sans céréales, je peux vous envoyer des échantillons de nos croquettes au sorgho pour voir s'ils préfèrent celle-ci ! Le problème peut aussi venir de la transition alimentaire, vous pouvez essayer de la faire durer plus longtemps. Elle est très importante pour les animaux qui ne sont pas familiers avec la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Concernant le prix, nos croquettes sont en effet plus chère que la moyenne non seulement car elles sont de qualité supérieure mais aussi car le coût de la matière première, l'insecte, est aujourd'hui jusqu'à 4x plus chère que les protéines traditionnelles.

Après notre conversation téléphonique, nous sommes aussi tristes que vous Valérie ?? Merci pour les informations que vous m'avez donné pour éclaircir cette situation, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour du pôle Recherche et Développement !

Merci pour votre message Thibaut. Nous sommes désolés de l'apprendre... La transition alimentaire peut s'avérer plus longue que prévu chez certains chats. Nous vous conseillons de tenter de la prolonger et restons bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Nos croquettes ont un très bon taux de digestibilité car la protéine d'insecte est hautement digestible et nous mettons dans nos recettes des ingrédients pour le confort digestif des animaux : apport de fibres, pré-biotiques, mono-protéine animale très digestible. De plus le process d'extrusion, qui est une cuisson maîtrisée (température et pression contrôlées), améliore la digestibilité du produit due à sa conversion en forme facilement digérable des composants des matières premières, tant d'origine animale que végétale, ainsi que de la désinfection complète des aliments.

Merci pour votre retour Bill. Mon conseil est de faire durer la transition alimentaire plus longtemps. Elle est importante pour les animaux qui ne sont pas familiers avec la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner !

Ho non ! Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour essayer d'en savoir plus. Pour les chats, la période de transition alimentaire est généralement plus longue, à la fin du paquet, ils auront peut être déjà changé d'avis.

Ho non :'( . C'est très probablement dû à un problème de transition alimentaire Céline, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de vous apporter une solution !

Merci Patricia pour votre message. N'hésitez pas à prolonger la transition alimentaire, certains animaux son plus sensible que d'autres.??

Merci Fabienne pour votre retour. Nous sommes navrés de vous lire. N'hésitez pas à réaliser une transition alimentaire pour que votre matou s'habitue mieux à sa nouvelle alimentation et tenez nous au courant ! ??

Merci pour votre message Amélie ! N'ayez pas d'inquiétude à ce sujet, de nombreux chats rejettent les aliments auxquels ils ne sont pas habitués, on appelle cela la néophobie du chat. Pour éviter ce problème, il est conseillé de réaliser une transition alimentaire. Ajoutez petit à petit des croquettes Tomojo dans sa gamelle habituelle, et vous verrez, votre chat s'y habituera beaucoup mieux ! ??

Bonjour Stéphane, nous espérons que votre chat se porte mieux. Certains chats sont plus sensibles que d'autres et le comportement de votre cadet peut s'expliquer par la néophobie du chat qui est assez courante chez nos amis les chats ! Il s'agit du système intestinal de votre chat qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : la protéine d'insecte. C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines, voir plus pour les chats les plus sensibles.

Merci pour votre retour Nathalie. En effet, certains chiens sont plus sensibles que d'autres, je vous conseillerais alors d'y aller petit à petit avec nos croquettes. Votre toutou a peut-être besoin de plus de temps pour s'adapter à sa nouvelle alimentation ! ?? Ne perdez pas espoir ! ??Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Merci Elodie pour votre retour. En effet, il faut laisser du temps à vos animaux pour qu'ils s'habituent à leur nouvelle alimentation (3 à 5 jours). Cette transition peut aller jusqu'à 3 semaines pour être complète. N'hésitez pas à mélanger leurs anciennes croquettes aux nouvelles durant les premiers jours de transition. Un membre de notre équipe va revenir vers vous pour vous apporter de l'aide à ce sujet.

Nous sommes navrés de l'apprendre Catherine :'( , Est-ce que vous avez essayée de bien incorporer les croquettes progressivement dans son alimentation ? Les chats les plus sensibles nécessitent de 1 à 2 semaines de transition en règle général. Nous sommes là pour vous aider si besoin !

Bonjour et merci pour votre message Noelle, nous sommes sincèrement désolés de l'apprendre, vos chats semblent très sensibles et ils nécessitent surement une transition alimentaire plus rigoureuse, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous à ce sujet pour essayer de vous apporter une solution :) !

Nous sommes tristes de l'apprendre Muriel, un membre de l'équipe est sur le coup et va bientôt prendre contact avec vous pour vous apporter des conseils et tenter d'en savoir plus sur votre expérience.

Merci pour votre commentaire Sébastien, nous sommes navrés de l'apprendre :( Avez-vous observé une période de 2 à 3 semaines de transition alimentaire ? Il est important de respecter cette période pour les chats les plus sensibles. Nous allons prendre contact avec vous pour vous apporter notre aide à ce propos.

Bonjour Sylvetta, c'est dommage que vos animaux n'ont pas aimés ! Cependant nos croquettes sont plutôt très bien pourvu en Protéines. En effet, certaines croquettes affichent des taux très élevé ( 40-45%) mais votre animal a le plus grand mal à les assimiler, le résultat final est un taux pauvre en protéine… Nous avons pris le parti de mettre moins de protéine, mais d'une qualité supérieure, pour que votre animal l'assimile à 100%.

Merci pour votre retour Géraldine ! Nous prenons notes de vos commentaires, nous sommes en train de travailler sur une nouvelle recette plus appétentes pour les chats, qui sont les plus difficiles à satisfaire !

Merci pour votre retour Juliette, nous sommes désolés de l'entendre. Il peut arriver que des chats n'acceptent pas nos croquettes sans une transition de 2 à 3 semaines. Si vous souhaitez tester l'expérience avec plus de croquettes, n'hésitez pas à revenir vers nous !

Bonjour Lorraine, merci pour votre remarque, c'est grâce à vos commentaires que nous pouvons nous améliorer, la transition alimentaire est importante pour les chats qui ne sont pas familiers de la protéine d'insecte. Un membre de l'équipe va rapidement vous contacter à ce sujet et essayer de mieux comprendre votre expérience !