Avis clients de TOMOJO

Attestation de confiance
9,0 /10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 1 729 avis publiés

Résumé des avis

Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.

Avis 2 et 4 étoiles

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R
racois B.
Note : 2 sur 5
mes chats n aiment pas
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour, avez-vous bien observé une période de 2 à 3 semaines de transition alimentaire pour vos chats afin qu'ils s'habituent à leur nouvelle alimentation ? Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre ??
F
Francois
Note : 4 sur 5
Super croquettes mais il y a eut des problèmes d’approvisionnement cette année, ce qui nous force à changer
Réponse de TOMOJO
Bonjour François, Nous sommes navrés de l'apprendre, en effet, à cause du covid nous avons eu des retards de productions. Aujourd'hui, tout est revenu à la normale. Nous espérons vous retrouver très vite !
A
a.v.
Note : 4 sur 5
le chat est convaincu par le gout, et moi, par l'argument écologique. même si je ne suis pas certaine de pouvoir tenir le budget, c'est quand même très cher, vu la matière première...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Anaïs, Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande à l'heure actuelle. Cela s'explique parce que les fermes insectes ont dû faire beaucoup d'investissements en machines pour pouvoir élever correctement les insectes. Nous sommes confiants qu'à l'avenir le prix baissera pour être moins cher que celui de la viande. Bien sûr nous sommes conscients que nous avons encore du chemin à faire afin de pouvoir nourrir convenablement et écologiquement tous les chiens et soyez sûr que nous faisons notre maximum pour baisser les prix ( nous les avons d'ailleurs fait baisser de 15% par rapport à l'année dernière). Nous espérons vous retrouver très vite !
F
FABIENNE
Note : 4 sur 5
mon chat n'aime pas mais ma petite chienne oui (curieux) interessant le concept mais cela reste un peu chère pour des protéines d'insectes
Réponse de TOMOJO
Bonjour Fabienne Les chats sont plus difficiles à convaincre que les chiens, il faut parfois observer une période de 2 à 3 semaines de transition alimentaire ! Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande pour le moment. Aujourd'hui le prix du Kg d'insecte est 3 à 5x supérieur à une qualité de viande similaire. C'est parce que nous souhaitons pouvoir rendre nos croquettes le plus accessible possible que nous avons choisi justement de faire moins de marge que nos concurrents et nos concurrents traditionnels. L'abonnement vous octroie d'ailleurs une remise de 10% sur nos croquettes :) Nous espérons vous retrouver très vite !
D
Diane
Note : 2 sur 5
Mes chats ne les aiment pas du tout et refuse de les manger. Ils quémandent de plus en plus de la pâtée parce qu'ils ne veulent plus manger les croquettes qui sont à disposition. J'ai pris un sac de 7kilos, je sais pas comment il va descendre...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Diane, un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous aider dans la transition alimentaire de vos chats, à très vite ??
B
babou
Note : 4 sur 5
Belle démarche. Livraison rapide et mon chat les apprécie. Seul bémol, la forme des croquettes. Mon chat les croque et il en laisse la moitié parce qu’il ne parvient pas à ‘attraper’ le reste. Une forme différente ou plus petite serait elle mieux ?
Réponse de TOMOJO
Bonjour Isabelle, merci pour votre message et votre remarque ! Nous allons prendre en compte ce retour pour améliorer notre prochaine recette ! ??
V
VIGOUROUX S.
Note : 4 sur 5
Les croquettes chats sont bien arrivées, cependant je ne peux mettre un avis vraiment utile car pas assez de recul. Vous savez qu'il faut un temps d'adaptation et c'est bien sûr un peu long. En tout cas un de mes deux chats les mange sans problème ! Le second est plus difficile. Merci pour votre belle idée en tout cas, je suis très impliquée dans le sauvetage écologique de notre planète !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sandrine, merci pour votre gentil message, nous partageons également ces valeurs ! ?? Nous espérons que vos 2 chats vont bientôt avoir le mojo... Nous sommes à votre disposition si besoin !
A
AS
Note : 2 sur 5
Malheureusement mes chattes n´aimes pas trôp les croquettes. Comme vous avez proposer je les fait melanger avec d´autres croquette...ce un peu mieux... mais ils select quand même. Je vais continuer mes essayes. Merci quand m^me pour votre idee...il faut pas lascher! :-) Mes salutations Agnes
Réponse de TOMOJO
Merci pour vos encouragements Agnès, nous espérons vous retrouver rapidement avec vos chattes ! Nous restons à votre disposition si besoin évidemment !
S
Stéphanie T.
Note : 4 sur 5
Mes chats ont aimé
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Stéphanie ?? !
S
Steiner V.
Note : 4 sur 5
Mes chatounes les mangent, mais comme les croquettes sont très sèches, je ne sais pas si elles les mangeront sur le long terme. C’est en phase de test pour mes 4 chats ! Ne tout cas bravo pour votre initiative !! Valerie de Suisse.
M
murielle
Note : 4 sur 5
Envoi parfait avec un petit cadeau à la clef en plus pour mon chat. Malheureusement, il n'a pas voulu gouter une seule croquette, il est particulièrement spécial car il ne mange rien que sa chasse!! Chat récupéré il y a 1 an, cela me désespère, j'espérais qu'il apprécierait au moins ces croquette aux insectes! J'ai tout essayé je crois!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Murielle, votre chat a conservé son âme de chasseur, et c'est tout à son honneur ! On espère vous revoir très vite :)
M
Mme S.
Note : 4 sur 5
Rapide, facile, bien expliqué
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup , nous sommes heureux de vous avoir satisfaite !
J
jo S.
Note : 4 sur 5
Packaging top, éthique derrière aussi! J'étais vraiment contente de pv tester tomojo avec mon chat! Je n'ai pas eu de soucis pdt la transition, mais malheureusement je ne sais pas pquoi a la première gamelle avec seulement ces croquettes mon chat a tout vomi TwT Il ne les a pas du tt supporté! Au niveau du gout en tt cas elles avaient l'air de lui plaire mais son estomac ne les a pas accepté TwT. Je vais voir si je peux les transformer comme récompense histoire de ne pas jeter un sac neuf!!
D
danielle D.
Note : 4 sur 5
mes chiens aimes ces croquettes un de deux chiens est malade et je trouve que cette nourriture lui convient très bien
Réponse de TOMOJO
Bonjour Danielle, nous sommes sincèrement heureux de l'entendre ! C'est super si nos croquettes peuvent également contribuer a améliorer la santé de votre chien !
L
Lucie C.
Note : 4 sur 5
Très apprécié par ma chatte mais un peu cher malheureusement
Réponse de TOMOJO
Bonjour Lucie, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chatte ai aimé nos croquettes ??. Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande à l'heure actuelle. Aujourd'hui le prix du kilogramme d'insecte est trois à cinq fois supérieur à une qualité de viande similaire. C'est parce que nous souhaitons pouvoir rendre nos croquettes le plus accessible possible que nous avons choisi justement de faire moins de marge que nos concurrents et nos concurrents traditionnels. L'abonnement vous octroie d'ailleurs une remise de 10% sur nos croquettes :) Nous espérons vous retrouver très vite !
M
Martine S.
Note : 4 sur 5
Une bonne idée....mais malheureusement nos deux goûteurs, notre cocker de 3ans et notre chat de 12ans ont boudé les croquettes et les friandises, c'est notre visiteur du soir, un jeune hérisson qui en a profité et qui lui a bien aimé. Dommage....
Réponse de TOMOJO
Bonjour Martine ! Nous sommes navrés que notre coffret découverte n'ait pas convaincues vos boules de poils. Malheureusement, une transition alimentaire de 2 à 3 semaines est parfois nécessaire pour que les chiens et chats s'habituent au goût de leur nouvelle alimentation. Il faudrait donc retenter l'expérience avec un paquet !
C
CYRIL T.
Note : 4 sur 5
rien a signalé.
Réponse de TOMOJO
Merci Cyril ! ??
N
Nicolas I.
Note : 2 sur 5
Mes chats n'ont pas mangé les croquettes, mais ont beaucoup apprécié le jouet livré avec....
Réponse de TOMOJO
Bonjour Nicolas, pour certains chats une transition alimentaire de minimum 2 semaines est vraiment nécessaire pour qu'ils s'habituent aux saveurs d'une nouvelle alimentation, surtout à la protéine d'insecte qui est vraiment inédite pour eux. Malheureusement un échantillons ne vous permet pas de réaliser cette transition alimentaire ce qui explique certainement le désintérêt de vos chats pour nos croquettes.
S
Satanas
Note : 4 sur 5
Très bien. Mes chats ont appréciés ces croquettes. Un peu cher à l'achat quand même mais bon... Livraison rapide.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ! Pour votre prochain achat, n'oubliez pas notre offre abonnement qui vous permettra de bénéficier d'une réduction de 10% sur chaque envoi. Et c'est sans engagement ??
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
La commande est pour bientôt ! J’attends que mon stock de croquettes «RC» diminue un peu avant de passer aux Tomojo. Pourrait-on imaginer des bouchées en sauce pour chat dans le même esprit ?
Réponse de TOMOJO
Merci Sylvie, nous avons hâte que vous repassiez commande chez nous ! Pour répondre à votre question, c'est tout à fait dans nos projets... Restez connectée ! ??
C
CHAPELAIN
Note : 4 sur 5
Les croquettes testées sont de bonne qualité et la démarche est éthiquement parlant très intéressantes cependant pour mon petit chien elles sont trop dures à casser. Je souhaite néanmoins à Tomojo de poursuivre leur développement !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup, c'est grâce aux retours de nos clients que nous pouvons progresser ! Nous prenons en note votre remarque pour nos produits futurs. En attendant, essayez d'humidifier les croquettes de votre chien, elles seront ainsi plus faciles à ingérer !
B
BON C.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Très bonne information si incident, ainsi qu'un geste commercial suite au délai de livraison un peu long.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Catherine, la mojo team est toujours heureuse de pouvoir vous aider si vous avez le moindre soucis !
H
Heraud
Note : 2 sur 5
Avis qui j'espère va s'améliorer, j'ai commander des croquettes, elles sont déjà payé mais le statut de la commande est non confirmé et je n'ai pas du tout de nouvelle. J'ai envoyer un message puisque c'est le seul moyen de contact qu'ils ont, j'espère une réponse rapide.
Réponse de TOMOJO
Bonjour ! Notre service client serait ravi de vous aider et il est d'ailleurs fort probable que nous vous ayons déjà répondu. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que le mail avec lequel vous avez passé commande ? Nous pourrons ainsi vous aider si ce n'est pas déjà fait.
P
PV
Note : 4 sur 5
Bonjour, Les croquettes sont top, malheureusement les frais de port sont très cher sachant qu'il est annoncé 2 jours ouvrés pour 7 € et qu'au final elle arrive après 5/6 jours ouvrés comme un colis normalisé. Il devrait y avoir possibilité de choisir son mode d'envoie en chrono (vrai chronopost) ou en normal. Belle journée
Réponse de TOMOJO
Bonjour Vanessa, merci pour votre retour ! Vous avez commandé un paquet de 7kg de croquettes pour chat, il est normal que les frais de livraison soient un peu élevés au vu du poids du colis et du fait que nous avons dû vous l'expédier de la France vers la Belgique. Nous vous remercions pour vos suggestions que nous prenons en compte et espérons que votre chat se régale avec nos croquettes !
S
Sandrine C.
Note : 4 sur 5
Je trouve que par rapport à d'autres croquettes les chiens font beaucoup plus de selles, un de mes chiens a même déjà fait à plusieurs reprisent dans la maison alors que cela ne lui était encore jamais arrivé...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sandrine, avez-vous fait faire une transition alimentaire à votre chien ? Ne pas en faire peut causer chez certains chiens quelques désagréments digestifs.
I
Iwona M.
Note : 4 sur 5
très bon service, bonne réactivité
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Iwona, vous nous donnez le mojo !
E
Emilie
Note : 4 sur 5
Service client très réactif, on m'a prévenu de toute l'avancée de ma commande. Seul petit bémol pour la livraison : le livreur a déposé le colis à la vue et à la portée de tous les voisins.
Réponse de TOMOJO
Merci Emilie pour votre retour sur nos croquettes ! N'hésitez pas à faire part à Colis Privé du problème que vous avez rencontré avec leur livreur. On espère que votre matou s'est régalé avec nos croquettes ??
P
Pauline G.
Note : 2 sur 5
Concept vraiment génial pour l’environnement et la qualité du produit. Mais malheureusement même mélanger avec d’autres croquettes mes chats les trient et ne les mangent pas. Dommage car il me semblais vraiment qu’il s’agissait d’une véritable solution écologique.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Pauline, nous comprenons votre déception ! Pour certains chats, mélanger les croquettes en suffit pas, il faut faire une réelle transition alimentaire sur 2 à 3 semaines. Un membre de la mojo team va vous appeler pour vous conseiller !
S
Sacha B.
Note : 4 sur 5
Trop bien Hâte d'essayer le gros pack
Réponse de TOMOJO
Merci Sacha ! Quoi de mieux qu'un échantillon de 50g ? Un paquet de 7kg bien sûr !
M
martine L.
Note : 2 sur 5
en fait mon chat n'a pas aimé les croquettes mais je reconnais qu'il est tres difficile et que j'ai du mal à lui trouver des aliments -
Réponse de TOMOJO
Merci Martine de nous avoir fait votre retour sur nos croquettes ! Il est très important de faire une transition alimentaire sur 2 à 3 semaines pour habituer un chat aux nouvelles saveurs de ses croquettes, surtout pour les chats les plus difficiles. Malheureusement avec un échantillon de 50g ce n'était pas possible pour vous de faire une telle transition !
D
David F.
Note : 4 sur 5
Mes chats ont aimé,mais pas plus que les croquettes industrielle et ils n'ont pas voulu me donner leur impression personnelle.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ! Vos chats ne semblent peut être pas faire la différence entre Tomojo et les croquettes industrielles, mais soyez rassuré : elles sont bien meilleures pour leur santé grâce à notre protéine d'insecte premium et nos ingrédients 100% naturels !
S
Suzanne D.
Note : 4 sur 5
Je note favorablement TOMOJO bien que sur 5 chats, je n'en ai que 3 qui acceptent ces croquettes mélangées aux leurs, dont 1 qui est au régime et qui n'en mange que quelques une en guise de friandises Je suis satisfaite des services de cette société, les croquettes sont très bien emballées et protégées et sont livrées très rapidement
Réponse de TOMOJO
Merci Suzanne, une transition alimentaire de 2-3 semaines devrait venir à bout des plus boudeurs !
I
Isabelle
Note : 4 sur 5
Essai sur chats et chiens : bizarrement, les filles ont adoré ces croquettes et les ont dévorées avant leurs croquettes habituelles mais les gars... Dubitatifs et réticents devant ce changement d'alimentation ! Succès mitigé, donc. J'espérais aligner leurs appétits sur mes convictions écologiques mais ils n'ont pas l'air d'accord avec moi...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Isabelle, pas d'inquiétudes, vos chats font certainement face à une néophobie. C'est à dire qu'il ne reconnaissent pas nos croquettes comme un aliment comestible. Cela arrive avec quelques chats et pour remédier à cela rien de plus simple : il faut faire une transition alimentaire sur 2 à 3 semaines. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour vous conseiller !
M
Muller M.
Note : 4 sur 5
Je mets 4 ?? car perso j'adore le concept mais mon chat pas du tout haha. Il n'est pas fan des insectes ??....
Réponse de TOMOJO
Merci Marie de soutenir notre concept ! Avez-vous fait une transition alimentaire avec votre chat ? En général une à deux semaines de transition alimentaire vient à bout des plus boudeurs ! Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour vous en dire plus.
J
JP C.
Note : 2 sur 5
5 jours pour la livraison. Le produit ne sent pas trop fort. Par contre sa contenance en protéine n’est pas assez importante. Et le produit est vraiment trop cher pour ce type de nourriture. Je ne recommande pas.
E
Etienne G.
Note : 2 sur 5
Mes chats n'ont pas aimé et croquettes trop grosses pour eux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Etienne ! Nous vous invitons à humidifier vos croquettes afin qu'elles soient plus faciles à ingérer pour vos matous. Il est également très important de bien faire une transition alimentaire avec vos chats afin qu'ils ne développent pas une néophobie : la non reconnaissance d'un aliment comme comestible. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous conseiller !
N
nicos406
Note : 4 sur 5
Commande reçu rapidement conforme à mes attentes mais mon chaton un peu trop jeune pour commencer à manger ses croquettes
Réponse de TOMOJO
Bonjour Nicolas, merci pour votre retour ! Nos croquettes sont adaptées aux chatons comme aux plus grands, n'hésitez pas à les humidifier si elles vous semblent un peu trop grosses pour lui.
M
Marlène B.
Note : 4 sur 5
Certes les chats apprécient vos croquettes mais comme il n'y a pas de protéines animales je ne vais pas pouvoir commander à l'avenir. Pour moi c'est quand même une bonne idée. Voyez ce que vous pouvez y ajouter dans ce sens.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marlène ! Nos croquettes contiennent bien des protéines animales car... les insectes sont des animaux ! Ce sont même une source excellente de protéines car les protéines d'insectes sont très digestes et riches en acides aminés. Vous pouvez donc en donner les yeux fermés à votre matou ;)
M
Madame A.
Note : 4 sur 5
Je commence seulement à donner ces croquettes à mes animaux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Agathe ! Nous espérons que vos animaux vont se régaler avec nos croquettes aux insectes. N'hésitez pas à nous tenir au courant sur hello@tomojo.co !
Y
Yuka
Note : 2 sur 5
I liked the concept but they have a problem with logistics and I had a bad experience. I was excited when I learned about Tomojo and I ordered a pack of croquettes and three packs of treats to try. A few days later, I received only one pack of treats. I contacted them and they informed me that the other packs were coming in a separate shipment. So I was waiting for it, and then I got only a pack of croquettes. Two packs of treats were still missing. I emailed them again, they apologized for this and sent me another package. Surprisingly, there was only one pack of treats and I didn't receive the last pack in the end. I wanted to try Tomojo because they were environment-friendly products. They could ship everything in one package if they do really care about the environment, but instead, they did it three times (and it could have been four times if I ask them to give me the last missing pack). I wish they could improve their logistics.
Réponse de TOMOJO
Hi Yuka ! Thanks for the very useful feedbacK. Very sorry that you had this bad experience. It was unfortunately due to our logistics platform. We thrive to reduce our carbon footprint and to improve yourself. Again very sorry for the logistics problem.