Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
C'est une première pour mon loulou. Il a des allergies alimentaires j'ai donc voulu tester les croquettes à base d'insectes. Au premier abord il était pas emballé, mais avec le temps il les mange sans problème. À voir dans le temps si cela peut calmer ses allergies. Je croise les doigts. Juste un bémol. Dommage qu'il n'y a pas de système de fermeture du paquet Je recommande Tomojo !!!!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marine. Nous sommes ravis de voir que nos croquettes vous plaisent ! ?? En ce qui concerne la fermeture des emballages, nous prenons bien ce que vous nous dites en considération ! À bientôt chez Tomojo ! ??
J
JULIE
Note : 4 sur 5
Super croquettes que mes chiens ??mangent mais sans se raffoler. Je suis toujours obligée de mettre de la sauce de viande fraîche pour les appâter.
Réponse de TOMOJO
Allez-y progressivement ! Au fur et à mesure du temps, essayez de diminuer la quantité de sauce de viande et peut être qu'ils finiront par vraiment apprécié nos croquettes ! ??
P
PAUL
Note : 4 sur 5
Mon chat adore et cest lui qui décide Un effort important doit être fait pour que les emballages ne soient plus en plastique Car cela ne va pas avec vos principes eco-responsables pour la planète
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Paul. N'oublions pas que nous vivons chez nos amis les chats et pas l'inverse ?? ! N'ayez pas d'inquiétude à propos de nos emballages, ils sont en papier et à l'intérieur des paquets il s'agit d'une pellicule d'amidon de maïs.
B
Beatrice
Note : 4 sur 5
Bon mais manque de légumes et la graisse de canard donneun eaddiction au chat
Réponse de TOMOJO
Merci Beatrice pour votre retour. N'ayez pas d'inquiétude envers la graisse de canard, mon petit doigt m'a dit qu'une nouvelle recette sans cet ingrédient allait bientôt arriver ... ??
M
Madame C.
Note : 4 sur 5
Bonne initiative, dommage qu'il y ait encore de la graisse animale par exemple, mais les chats mangent bien les croquettes et j'en reprendrais sûrement.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Chloé ! Mais pas d'inquiétude, mon petit doigt me dit qu'une nouvelle recette sans graisse animale est en préparation.. ?? Nous sommes contents de voir que vos chats se régalent !
S
sophie G.
Note : 4 sur 5
Mon chat a adoré, dommage que dans les friandises, il y ai du gluten. Jaurais aimé avoir la composition exacte des croquettes car dans le coffret découverte cest pas indiqué. Sinon jai adoré le petit cadeau ?? ajouté au coffret.
Réponse de TOMOJO
Merci Sophie pour votre retour. C'est une super nouvelle que votre chat apprécie nos croquettes et nos friandises ! N'hésitez pas à faire un tour sur notre site, vous y trouverez la composition de nos croquettes. À très vite.??
N
Nath B.
Note : 2 sur 5
Mon chien a les selles tres molles, 10kg de croquettes dont je ne sais quoi faire
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Nathalie. En effet, certains chiens sont plus sensibles que d'autres, je vous conseillerais alors d'y aller petit à petit avec nos croquettes. Votre toutou a peut-être besoin de plus de temps pour s'adapter à sa nouvelle alimentation ! ?? Ne perdez pas espoir ! ??Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
T
THOMAS P.
Note : 4 sur 5
Un de mes trois chats boude les insectes (pour l'instant) mais pour les deux autres, la conversion s'est faite sans problème.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Thomas. ??Pas de panique, certains chats ont besoin de plus de temps pour s'adapter à de nouvelles croquettes. Ne perdez pas espoir et n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancé de la situation ! ??
N
Nathalie T.
Note : 4 sur 5
Sur nos 3 chats (un ancien de 12 ans et 2 chattes de 2 ans) seules les petites les apprécient donc je vais continuer.
Réponse de TOMOJO
Merci Nathalie pour votre retour. C'est super que vos deux petites chattes apprécient nos croquettes ! Nous avons hâte de vous revoir ! À bientôt. ??
O
Olivier F.
Note : 4 sur 5
service plutôt bon, livraison rapide, prix logique
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Olivier ! Si vous êtes content, nous le sommes aussi ! ??
J
Juliette D.
Note : 4 sur 5
Très bien. Sac compos table en plus. La seule chose, c est que les un de mes chats ne les digéré pas
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Juliette. Nous sommes ravis que vous appréciez les valeurs de Tomojo ! ?? Certains chats sont plus sensibles que d'autres et ont besoin de plus de temps pour s'adapter à une nouvelle alimentation, ne perdez pas espoir, il faut juste être patient ! ??
M
Manon B.
Note : 4 sur 5
Tres bien ! par contre ca serait génial de faire des croquettes pour les petits chiens. Je ne vais pas pouvoir en racheter pour le moment car les croquettes sont trop "grosses" et difficiles a macher.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Manon. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter à nos équipes. Nous n'hésiterons pas à vous tenir informé si de nouvelles croquettes arrivent ! ??
E
Emma B.
Note : 4 sur 5
Livraison, conforme, emballage facilement recyclable. Le chat n'a fait aucune difficulté d'adaptation pour les croquettes comme pour les friandises. Je regrette seulement qu'elles soient plus caloriques que d'autres à cause de l'amidon.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Emma ! Nous sommes ravis que nos croquettes aient plu à votre matou. ??Mais pas d'inquiétude, il n'y a pas de céréales dans nos croquettes !
A
Ariane L.
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur le service, j'ai reçu ma commande dans les temps et bien emballée.
Réponse de TOMOJO
C'est super Ariane ! Merci pour votre message. Nous en sommes ravis.
E
Elodie
Note : 2 sur 5
La démarche est vraiment géniale non seulement écologiquement mais éthiquement mais mes animaux n'aiment pas du tout le goût de leurs croquettes (chats et chien). Ils n'ont pas voulu manger
Réponse de TOMOJO
Merci Elodie pour votre retour. En effet, il faut laisser du temps à vos animaux pour qu'ils s'habituent à leur nouvelle alimentation (3 à 5 jours). Cette transition peut aller jusqu'à 3 semaines pour être complète. N'hésitez pas à mélanger leurs anciennes croquettes aux nouvelles durant les premiers jours de transition. Un membre de notre équipe va revenir vers vous pour vous apporter de l'aide à ce sujet.
M
Mme C.
Note : 2 sur 5
Les chats n'ont pas voulu manger les croquettes.
Réponse de TOMOJO
Nous sommes navrés de l'apprendre Catherine :'( , Est-ce que vous avez essayée de bien incorporer les croquettes progressivement dans son alimentation ? Les chats les plus sensibles nécessitent de 1 à 2 semaines de transition en règle général. Nous sommes là pour vous aider si besoin !
F
Florence C.
Note : 4 sur 5
Mon grand chien comme mon petit les mangent bien : ces croquettes semblent donc suffisamment appétantes .
Réponse de TOMOJO
En voilà une bonne nouvelle Florence ! Merci pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nous :)
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
C'est un bon concept. En avoir un chien n'est pas très écolo, mais là ça renverse la donne. Peut être que plus tard nous nous nourirons tous d'insectes ?? En tout cas, mon chien n'est pas trop croquettes et j'ai essayé. Visiblement elles ont l'air appétissantes. Mais pour mon pinscher, elles sont trop grosses, je dois les broyer avant de lui donner et je les mélange avec des restes.
Réponse de TOMOJO
Un grand merci pour votre message Olivier. En effet, pour les chiens les plus petits, nos croquettes peuvent s'avérer un peu plus grosses. Les broyer est une très bonne technique pour les faire manger à votre pinscher. ?? Nous sommes impatient de vous retrouver ??
A
Anais B.
Note : 4 sur 5
Super, site internet fiable, commande rapide et envoi rapide. Le seul bémol est l'absence de numéro de téléphone, en cas de besoin !
Réponse de TOMOJO
Bonjour et merci Anais ! Nous sommes heureux de lire vos compliments :). Nous disposons bien d'un téléphone, il s'agit du 07 80 90 41 80. Le meilleure moyen de nous joindre reste quand même de nous contacter à Hello@tomojo.co, nous vous répondons en moyenne en 30 minutes ! ???
R
Rho
Note : 4 sur 5
Deux de nos chats ont adoré aussi bien les croquettes que les friandises. Les deux autres ont été indifférents...
Réponse de TOMOJO
Merci Paola ! C'est curieux, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour en apprendre plus sur vos chats et ainsi nous permettre d'en savoir plus sur votre expérience ! ????
C
Cécile D.
Note : 4 sur 5
Nous avons reçu la commande rapidement et notre minette a passé la période de transition sans trop de soucis. Elle a lair dapprécier
Réponse de TOMOJO
C'est une bonne nouvelle ça Cécile ! Nous espérons vous revoir très rapidement chez nous dans ce cas, à bientôt . ???
N
Noyola
Note : 2 sur 5
Principe sympa, mais les croquettes ne plaisent pas à mes chats qui n'y touchent pas depuis 3 semaines même en changeant chaque jour la gamelle pour y mettre des croquettes fraiches chaque jour Dommage
Réponse de TOMOJO
Bonjour et merci pour votre message Noelle, nous sommes sincèrement désolés de l'apprendre, vos chats semblent très sensibles et ils nécessitent surement une transition alimentaire plus rigoureuse, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous à ce sujet pour essayer de vous apporter une solution :) !
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
Bon produits par contre mes chats n ont pas apprécies
Réponse de TOMOJO
C'est trop dommage Danielle ??, Merci pour votre message, un membre de la team va prendre contact avec vous pour vous apporter nos conseils, il s'agit probablement d'un soucis de transition alimentaire trop brusque !
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
Commande et livraison impecc. Malheureusement mon chat difficile boude le produit. ?
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire Marc, il s'agit peut être d'un problème de transition alimentaire. Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous conseiller et vous apporter de l'aide à ce sujet !
S
SPETEBROOT
Note : 2 sur 5
Mon chat n'aime pas du tout...
Réponse de TOMOJO
Nous sommes tristes de l'apprendre Muriel, un membre de l'équipe est sur le coup et va bientôt prendre contact avec vous pour vous apporter des conseils et tenter d'en savoir plus sur votre expérience.
M
M. S.
Note : 2 sur 5
Les deux chats n'en veulent pas, même après plusieurs jours d'essaies. Désolé...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Sébastien, nous sommes navrés de l'apprendre :( Avez-vous observé une période de 2 à 3 semaines de transition alimentaire ? Il est important de respecter cette période pour les chats les plus sensibles. Nous allons prendre contact avec vous pour vous apporter notre aide à ce propos.
C
Chagneau
Note : 4 sur 5
Les produits plaisent à ma petite puce et je suis même surprise par rapport aux friandises car d'habitude en dehors des saletés du commerce elle boude ?? En revanche le prix de la boîte découverte avec deux pauvres échantillons ne me paraît pas justifié. J'ajoute que pour les chats c'est encore plus petit ! À revoir car ça gâche le plaisir d'un achat raisonné écologiquement et de la qualité qui est vraiment au rdv
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marina ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chienne a aimé nos friandises ! Nos ( anciens ) coffrets découvertes Chien & Chat sont composés de 2 échantillons chats ( 100gr ), un jouet chat original et hypoallergénique, 1 échantillon chien (50gr), 1 paquet de friandise chien ( 150gr), et un savon hypoallergénique pour votre toutou. De plus tout nos coffrets sont préparés avec soin et une petite surprise est glissée à l'intérieur????et tout pour 14,90. Je vous invite à tester nos nouveaux coffrets découvertes, avec nos friandises Moush, vous y trouverez peut être plus votre compte ! ??
F
Frédéric
Note : 4 sur 5
Produit conforme, la livraison a été un peu longue, j'ai apprécié le geste commercial du remboursement des frais de livraison.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message et votre compréhension Frédéric :) En effet, veuillez nous excuser pour ce retard, nous sommes forcément un peu impacté dans nos délais de livraisons à cause du COVID et nos partenaires avec. Nous espérons vous retrouver très vite ! ??
A
aurore P.
Note : 4 sur 5
Le livreur n'ont pas pu délivrer mon colis sans mon immeuble j'ai dû aller à leur depot
Réponse de TOMOJO
Nous sommes désolés de l'apprendre Aurore, nous avons fait remonter ce problème à notre transporteur ! Si vous rencontrez encore un problème de ce type, n'hésitez pas à nous contacter directement :) Merci pour votre confiance et à bientôt.
S
Sylvetta
Note : 2 sur 5
Mes chiens et chats nont pas aimés et peu de protéines en %
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sylvetta, c'est dommage que vos animaux n'ont pas aimés ! Cependant nos croquettes sont plutôt très bien pourvu en Protéines. En effet, certaines croquettes affichent des taux très élevé ( 40-45%) mais votre animal a le plus grand mal à les assimiler, le résultat final est un taux pauvre en protéine Nous avons pris le parti de mettre moins de protéine, mais d'une qualité supérieure, pour que votre animal l'assimile à 100%.
G
GUYLAINE B.
Note : 4 sur 5
Je suis très contente d'avoir fait le pas vers des protéines non issus de l'élevage industriel synonyme de souffrance animale pour moi (même si les vers sont des êtres vivants aussi). Par contre mes chats ont du mal à s'adapter et vomissent. J'ai pourtant suivi le protocole de changement de croquettes. Pour l'instant j'en suis à 1/3_2/3 donc au début seulement.Mon chienlui c'est adapté de suite. Il adore.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Guylaine. La transition alimentaire peut être plus longue chez certains animaux. Ne perdez pas espoir, continuez votre transition, quitte à faire durer les étapes quelques jours de plus. ?? Nous avons hâte de vous revoir. ??
G
Geraldine C.
Note : 2 sur 5
Malheureusement, même si ces croquettes sont très certainement meilleures sur le plan nutritif, mon chat ne les aime pas du tout. Je pense qu'il faudrait peut-être ajouter des arômes naturels qui les rendent plus appétissantes pour les chats...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Géraldine ! Nous prenons notes de vos commentaires, nous sommes en train de travailler sur une nouvelle recette plus appétentes pour les chats, qui sont les plus difficiles à satisfaire !
J
Juliette N.
Note : 2 sur 5
Malgré dune tentative progressive mon chat na pas accepté ces nouvelles croquettes... mais ADORE son nouveau jeu :)
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Juliette, nous sommes désolés de l'entendre. Il peut arriver que des chats n'acceptent pas nos croquettes sans une transition de 2 à 3 semaines. Si vous souhaitez tester l'expérience avec plus de croquettes, n'hésitez pas à revenir vers nous !
M
Monsieur G.
Note : 4 sur 5
Mon chat apprécie ces croquettes.
Réponse de TOMOJO
Bonjour et merci pour votre commentaire, nous sommes ravis de l'apprendre ! :)
P
Patty
Note : 2 sur 5
Malheureusement mon chat ne digère pas ces croquettes... elle les vomi alors quelle na jamais eu de problème alimentaire et que la transition sest faite lentement... Ce qui est vraiment dommage car le produit a lair super, les croquettes ne sentent pas mauvais contrairement à la plupart des autres que lon peut trouver sur le marché, lemballage nest pas en plastique.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Lorraine, merci pour votre remarque, c'est grâce à vos commentaires que nous pouvons nous améliorer, la transition alimentaire est importante pour les chats qui ne sont pas familiers de la protéine d'insecte. Un membre de l'équipe va rapidement vous contacter à ce sujet et essayer de mieux comprendre votre expérience !
M
meline
Note : 4 sur 5
Le service commande est très réactif livraison en 48h
Réponse de TOMOJO
L'équipe est sur le pont pour vous accompagner le mieux possible pendant cette période Meline, merci pour votre message !
J
jocelyne V.
Note : 4 sur 5
je n'ai pas gouté les croquettes, mais elles m'ont paru très apétissantes.Malheureusement, sur mes 3 chats, une seule a accepté d'en manger. Les autres les ont boudées. A une voix contre deux, malgré mon avis favorable je ne peux pas donner suite. Je vous souhaite beaucoup de succès car je trouve le principe très intéressant. J. Verdure
Réponse de TOMOJO
Bonjour et merci Jocelyne, C'est curieux ! Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de mieux comprendre votre expérience.
K
Karine
Note : 2 sur 5
Pour une première c'est pas ça en terme de délai de livraison. Mauvaise logistique mauvaise organisation... Pour le produit à voir un de mes chats aime l'autre pas. Peut mieux faire !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Karine, merci pour votre commentaire ! C'est aussi grâce à vos remarques que nous pouvons nous améliorer, comme je vous l'ai expliqué par mail, cette période de crise sanitaire nous oblige tous à changer notre organisation de travail et il peut arriver que les délais soient plus longs de quelques jours . Nous vous remercions pour votre compréhension !
N
Nathalie
Note : 4 sur 5
J'ai plutôt aimé le concept, mes chats ont apprécié, j'ai un Persan et je pense qu'il est préférable que je fasse un mixte avec ses croquettes spécial persan ( anti boules de poils).
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Nathalie, vous avez raison d'adapter l'alimentation de votre persan, les chats de races ont besoin d'une attention particulière sur l'alimentation !
M
Marion B.
Note : 4 sur 5
Beau petit packaging, mes chats se sont jetés sur les croquettes et le jouet fourni avec. Bon 1 étoile en moins car 15 jours pour recevoir ma boîte découverte mais un sav très sympa. Je recommande et j'adore le concept ! Bravo
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marion, en effet nous nous excusons pour ce retard causé par notre transporteur. Nous restons à votre disposition si vous avez une question ou si vous souhaitez tenter avec plus de croquettes !
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