Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Expedition ultra rapide, petit jouet en cadeau. Composition des croquettes ok si ce n'est la graisse de canard ( préférence pour huile de sardines sauvages). Croquettes un peu grosses pour un petit chien de 4kg
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Valerie ! Nos recettes pour chats et chiens adultes sans céréales contiennent en effet de la graisse de canard, elle représente 6.6% de l'ensemble des ingrédients. Elle est nécessaire afin de respecter les besoins en lipides des animaux et joue un rôle important dans l'appétence des croquettes. En revanche, toutes nos autres recettes n'en contiennent pas : nous avons fait la prouesse de la substituer à de l'huile de tournesol bio ! TOMOJO améliore continuellement ses recettes et compte sur le développement de la filière entomocole française pour pouvoir réussir à incorporer l'huile d'insectes dans de futures formules??
P
Pago I.
Note : 2 sur 5
5,5 de livraison pour une livraison rapide qui a pris au final près d'une semaine..
Réponse de TOMOJO
Nous sommes sincèrement désolés Isabelle ?? Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les problèmes de Chronopost, mais nous faisons tout pour les régler quand ils surviennent !
A
Anne
Note : 4 sur 5
Aucun souci de livraison comme d'habitude !
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que tout se passe bien Anne ! Nous restons, bien sûr, à votre disposition ??
J
Jean-Marie L.
Note : 4 sur 5
Les chats sont passés sans difficulté à cette nouvelle nourriture
Réponse de TOMOJO
Excellente nouvelle Jean-Marie ?? Pour s'adapter à une nouvelle protéine, rien de mieux qu'une transition alimentaire !
I
Isa
Note : 4 sur 5
super enseigne, mais....pb de coordination pour la livraison: souvent des problèmes avec le site de logistique (colis n'ayant pu être livré en raison d'une soit-disant absence , retard de trois jours.....) Accueil personnalisé, conseils, souplesse sur les dates, tout cela est très agréable
Réponse de TOMOJO
Merci Isa, ravie de savoir que tout ce que nous proposons vous convient ?? Concernant les problèmes de livraison, nous sommes navrés, c'est aussi frustant pour vous que pour nous... Même si nous ne pouvons pas contrôler les livreurs, j'espère que l'aide de notre service client quand un problème survient est à la hauteur de vos espérances.
L
Lorraine
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité. 2 chiens différents en âges, poids, types et appétit, qui y trouvent chacun leur compte et sont en parfaite santé. Seul bémol : d'un paquet sur l'autre, parfois pas la même gamme de croquettes (ancienne recette vs nouvelle recette). C'est arrivé une fois jusqu'à présent.
Réponse de TOMOJO
Avec nos trois gammes pour chiots, chiens adultes et chiens séniors, qui répondent chacune aux besoins des chiens à ces âges, vous êtes sûre d'y trouver votre compte Lorraine ?? Concernant la recette, je vous assure qu'elle n'a pas changé ! Nos croquettes ne sont pas tout le temps à 100% identiques selon les lots d'ingrédients et autres facteurs, mais nous effectuons des contrôles pour s'assurer de leur bonne qualité.
M
Madame F.
Note : 4 sur 5
Le croquettes sont légèrement plus grande que celle dont mes chiouawoua ont l habitude, pour l instant ce sont mes chiens qui mangent les croquettes du chats, le chat préfère chasser les insectes volant.
Réponse de TOMOJO
Nous vous conseillons d'humidifier les croquettes pour que cela soit plus facile pour vos chiens ?? Certains de nos clients ont des chihuahuas et utilisent cette technique ! Quant à votre matou, en réalisant la transition alimentaire il va s'habituer petit à petit ??
U
Utilisateur M.
Note : 2 sur 5
Malheureusement mon chat n'a pas l'air de les apprécier (lui qui n'est vraiment pas difficile) dommage mais j'aurais essayé. Sinon livraison rien à redire et service client attentif.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Céline ! L'adaptation à des nouvelles croquettes peut parfois être difficile, surtout quand c'est une protéine inconnue. Un membre du service client va vous contacter prochainement pour vous donner quelques conseils ??
D
Démoulin
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité et très bonne alternative aux croquettes à base de viandes ou de poissons ! Mes chiens en raffolent et mes chats également ! Elles sont riches en protéines et sans céréales ! Parfait
Réponse de TOMOJO
On aurait pas pu mieux le dire ?? Heureux de savoir que toute votre meute en raffole !
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
Les échanges sont amicales et intéressants avec le service client, la livraison a été rapide et les croquettes sont appréciées par notre chat.
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que vous êtes satisfait en tout point Michel, les retours comme le vôtre nous motivent à en faire encore plus pour vous satisfaire ??
G
GregMadman
Note : 2 sur 5
Mon chaton n'a pas voulu de ses croquettes... Aucune envie de les manger, malgré plusieurs essais. Impossible de passer le cap des 50% anciennes 50% nouvelles croquettes... J'ai abandonné et lui ai donné une autre marque de croquettes aux insectes (Reglo, pour ne pas la citer), qui lui conviennent très bien.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. Tout comme nous, les animaux ont aussi leurs préférences, il peut arriver que nos croquettes ne soient pas au goût de tous?? Ravie de savoir que vous avez trouvé une marque qu'il aime et qui lui convient !
A
agathe J.
Note : 2 sur 5
Tout simplement mon chat n'aime pas, elle ne mange pas les différentes croquettes que je lui ai proposé. Bilan après plus d'une semaine.
Réponse de TOMOJO
Oh non Agathe ?? Nous sommes désolés d'apprendre que votre matou n'apprécie pas nos croquettes. Pour un chat qui n'a jamais eu de croquettes à base de protéine d'insectes, il est très important de réaliser la transition alimentaire. C'est commun qu'ils ne soient pas immédiatement convaincus par nos aliments, surtout quand c'est tout nouveau pour eux. Nous avons également 2 recettes pour chat adulte : une avec et une sans céréales. Si l'une n'a pas fonctionné, vous pouvez tester la seconde ??
J
Juliette M.
Note : 2 sur 5
Mon petit teckel na pas du tout aimé les croquettes. Impossible de finir un paquet de 2,5kg, il trie, il recrache les croquettes tomojo lorsquelles sont mélangés avec dautres croquettes. Je trouvais le principe super intéressant mais du coup je suis vraiment déçue. Les croquettes ne sont pas assez appétentes toutefois il mange les friandises.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Juliette. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? Elle peut parfois durer plus longtemps pour des chiens plus sensibles. Parfois, même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de certains animaux ??
Y
Yann K.
Note : 4 sur 5
Après 1 mois et demi de test (mon chat a une allergie alimentaire), j'ai l'impression que les choses s'arrangent... à voir avec le temps... Est-ce que la texture des croquettes a changé, par rapport au paquet de 2 kg que j'avais acheté en premier ? Même la couleur est un peu différente... Par contre, il faudrait vraiment faire quelque chose pour la fermeture du paquet : un zip serait l'idéal.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Yann ! C'est génial ! Nous sommes ravis de savoir que l'allergie s'arrange, espérons qu'il guérisse vite ?? Les croquettes ne peuvent pas être 100% identiques d'une production à l'autre, il peut y avoir de légères différences de texture, couleur, etc... Toutefois, nous mettons au point des systèmes de contrôle qui font en sorte de maintenir la bonne qualité de la croquette ! Concernant la fermeture du paquet, c'est la seule solution sans utiliser de plastique.
L
lolo
Note : 4 sur 5
Le service tomojo est nikel En revanche c'est dommage qu'il n'y ait que Chronopost comme livreur car ils ne sont jamais sérieux quant aux livraisons...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Lolo ?? Nous proposons Chronopost et GLS en transporteurs, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client !
F
Francois
Note : 4 sur 5
Cela fait qqles années que je suis clients, vos croquettes sont bien appréciées par mon chien et mon chat. Mon bémol se situe sur la non facilité de gérer les abonnements. Sinon tout est très bien
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire François ?? Nous avons construit le système d'abonnement justement pour qu'il soit pratique et flexible, notre FAQ regorge de vidéos pour vous aider à la gérer et le service client est à votre disposition en cas de problème/question.
A
AliZé
Note : 2 sur 5
Changement de la qualité des croquettes: aspect et goût visiblement car notre chat nen veut plus du tout alors quil les adorait. Dans le cadre de notre abonnement on se retrouve avec un sac de 7kg de croquettes à 60 sur les bras. Après contact du service client aucune proposition commerciale nous a été faite, mais ils comprennent ma « frustration », (ça me fait de belles jambes). Nous avons donc stopper labonnement
Réponse de TOMOJO
Alizé, nous sommes désolés que votre chat ne souhaite plus manger ses croquettes Tomojo. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos recettes. Malheureusement, nous avons contacté notre usine, qui n'a pas trouvé de problèmes sur cette production. Nous allons cependant transmettre votre retour à notre équipe de production pour qu'ils puissent les prendre en compte.
B
BD
Note : 4 sur 5
Abonnement très pratique. Livraison Chronopost catastrophique
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ?? Nous sommes navrés pour la livraison, nous faisons systématiquement remonter les problèmes à Chronopost quand il y en a !
C
claude J.
Note : 2 sur 5
Ma chienne refuse les croquettes Tomojo J'ai respecté la transition en mélangeant bien et en mettant moins de Tomojo que recommandé mais elle a du mal à les manger et les met parfois de côté en les triant
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Claude. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? C'est important de bien la faire car la protéine d'insectes est inconnue pour votre chienne, il faut lui laisser le temps de s'y habituer, et d'habituer son système digestif également.
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
J'ai testé l'échantillon. Les chats ont plutôt aimé (alors qu'ils peuvent être bien difficiles). Je pense que je recommanderai. Par contre, il y avait un échantillon "rénal" : heureusement que j'ai vu à temps car j'ai failli leur en filer alors qu'ils n'ont pas de problèmes. Je ne vois pas trop l'intérêt d'envoyer ce type de produit médical si les chats n'ont pas de pb.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Catherine ?? Notre coffret découverte comprend 2 échantillons de croquettes et 2 friandises : Action Rénale et Pelage & Peau pour les chats. Ce sont des aliments "plaisir", ils sont peu dosés et ne sont uniquement pour les chats qui ont des problèmes réneaux ou de peau. Concernant la friandises Action Rénale, elle contient des feuilles de pissenlit séchées connues pour leur vertus diurétiques favorisant lélimination des toxines. Ca ne peut que leur faire du bien !
C
Chouchana
Note : 4 sur 5
Livraison hyper rapide.. Ayant plusieurs chats, certains sont très intéressés mais dautres absolument pas.. Jai noté dans le camp des intéressés plusieurs vomis est ce que parce que je nai pas fait de transition puisque cétait juste pour tester ? Je trouve le concept génial mais financièrement cest impossible en cas de famille nombreuse comme la mienne (chats de sauvetages, chats en famille daccueil).. dommage. Jaurais 1 ou 2 chats , je continuerais lexpérience.. Bravo Tomojo ??
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cécile ! ?? En effet, c'est important de faire la transition, il faut que le système digestif de vos chats s'habituent à cette nouvelle protéine. Même si c'est uniquement pour tester, nous conseillons de les mélanger avec leurs croquettes actuelles.
S
sylvie C.
Note : 4 sur 5
Toujours Très Happy 2 la Team....;-) petit bémol....le transporteur mais ça C pas de votre faute C derniers temps les transporteurs sont tellement pris par la concurrence que certains en oublient le lien avec le client et du coup ne sont pas très sympa en live... Il vous zappe, retarde votre livraison = il est vénère Mon adresse pas si compliquée à trouver et en général si doute.....le transporteur m'appelle..... Je vous rassure, ce livreur a abandonné et a été remplacé par qqun de cool ;-)
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Sylvie ?? Pour les problèmes de livraison, nous sommes au courant et nous faisons remonter à chaque fois qu'il y a un bémol, en espérant que cela change quelque chose ??
C
Collegue K.
Note : 2 sur 5
Notre chien adorait les croquettes tombolo jusquà notre commande du 6 février , là il les évite et refuse catégoriquement de les manger. Avez vous changé la recette? Comment se fait il? Merci de votre réponse . Aline
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Aline. Je vous confirme que la recette n'a pas changé. Un membre du service client va entrer en contact avec vous pour éclaircir cela !
S
Suki
Note : 4 sur 5
Ma chatte s'est habitué au bout d'un mois aux croquettes mais lorsque j'ai ouvert le paquet suivant, elle les a boudé. Les croquettes n'avaient plus le même aspect, je suis donc embêtée. Le principe est top, le suivi et la communication top. Il est dommage que la production ne soit pas stable.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Suki. Un membre de notre service client va vous contacter prochainement pour éclaircir tout ça !
S
Sophie M.
Note : 4 sur 5
Mon chat aime ces croquettes. A voir sur le long terme si elles permettent de diminuer ses allergies de peau.
Réponse de TOMOJO
Heureuse de savoir que nous avons conquis votre loulou Sophie. Nous avons déjà eu des retours sur le bienfait de nos croquettes contre les allergies, je suis confiante que ça va aussi fonctionner pour votre chat?? N'hésitez pas à nous tenir au courant !
C
Cathy B.
Note : 4 sur 5
Découvert au salon MIF, mon chat adore les friandises. Petit plus elles sont adaptées pour les chats ayant des pb urinaires.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cathy, et ravie de vous avoir rencontrée au salon ! En effet, nos friandises pour chats ciblent les problèmes urinaires pour l'une et le santé/beauté du pelage pour l'autre ??
E
Elodie A.
Note : 2 sur 5
L'idée est intéressante de prôner l'usage d'insectes plus que d'autres animaux mais en réalité les produits en contiennent toujours (repose par mails et autres produits) ce qui m'a déçue par rapport à la communication là dessus. Mon chiot n'a pas trop aimé les croquettes non plus et elles étaient un peu petites en tailles, comparées à d' autres marques y compris une complètement transparente dans ses engagements dès le début et 100% insectes que nous avons adopté.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Elodie. Notre motto de tous les jours chez Tomojo, c'est que nous n'avons rien à cacher. La transparence, on n'en met jamais à petite dose ! Comme je vous l'ai indiqué par mail, c'était un oubli de notre part, que nous avons rectifié dès que vous nous avez mis au courant. Vous pouvez voir sur notre site (notamment dans notre FAQ) que nous ne cachons pas la présence d'hydrolysat de protéines animales dans nos croquettes, c'est indiqué dans toutes nos fiches produits. Il n'y avait aucune mauvaise intention de notre part et je suis navrée que vous l'ayiez pris comme ça, même après avoir vu la réponse à votre mail.
R
ROUSSELLE J.
Note : 4 sur 5
Produit original apprécié de mon chat Impact moins élevé sur le climat
Réponse de TOMOJO
Heureuse de savoir que vos valeurs s'alignent avec celles de Tomojo Janique ????
S
simon B.
Note : 4 sur 5
système pour l'abonnement très pratique
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Simon ! En effet, nous sommes fiers de notre système d'abonnement. Il est sans engagement, flexible, gratuit et vous permet de recevoir les croquettes directement à votre domicile dès que vous le souhaitez ??
M
magali P.
Note : 4 sur 5
Excellents produits. Les friandises et les croquettes ont été appréciées par les chats. Quant à la chienne, elle adore les friandises, les croquettes sont à son goût aussi, mais légèrement trop grosses, donc elle a du mal à les mâcher. Dommage qu'il n'existe pas plusieurs possibilités de taille de croquettes dans la gamme chien.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Magali ?? Si les croquettes sont trop grosses pour votre chienne, nous vous conseillons de les humidifier ou les émietter un peu, de façon à ce que ce soit plus facile pour elle. Quant à la possibilité d'avoir des tailles différentes, ce n'est pas possible pour le moment mais je prends en compte votre demande !
M
mauricette B.
Note : 2 sur 5
Tout cest très bien passé elle lésons aimé mais le lendemain javais un petit peu de caca à la maison je pense que ça les a changé et que ça leur a donné une légère mais légère diarrhée et pourtant jai mélangé avec leur nourriture habituelle maintenant ce que je fais je leur donne une cuillère à chaque gamelle et tout va bien
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Mauricette ! Cela peut arriver que vos loulous aient une diarrhée car c'est une protéine inconnue pour eux, il faut que leur corps s'habituent et leur système intestinal aussi ! C'est pour cela que nous recommandons la transition, vous avez bien fait de continuer. Ils devraient s'y habituer et la diarrhée disparaîtra :)
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
Bonjour, ça fait environ 3 Noël que je commande vos coffrets et là cette année Mina mon chat et moi même avons été quelque peu déçu cette il y a plus de croquettes et donc plus de régale mais il ny avait pas de petit jouet ??
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que les coffrets Tomojo sont avec vous à chaque Noël Marie ?? Nous avons décidé de ne garder que les croquettes et friandises dans nos coffrets pour mettre en avant la découverte de nos produits et la protéine d'insecte ??
A
André C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Il semble que vous produisez vos croquettes pour chats dans 2 usines, a priori, nos 2 chats ont flairé le changement et ont mis 4 semaines pour les accepter, l'odeur et la couleur n'étant pas identiques aux livraisons antérieures Aujourd'hui cela semble aller, malgré un petit manque d'enthousiasme de nos deux compagnons a poil!
Réponse de TOMOJO
Bonjour André, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ?? Nous produisons en effet nos croquettes dans deux usines françaises différentes, mais ça n'a normalement aucun impact sur l'appétence des croquettes. Le processus de fabrication ne peut pas être exactement le même dans les deux usines, d'où la différence. Mais la recette reste belle et bien la même ! En tout cas, je suis heureuse de savoir que vos chats continuent à aimer leurs croquettes ??
G
Ghyslaine
Note : 2 sur 5
Je voudrais comprendre pourquoi mon chat s'est jeté sur les croquettes TOMOJO de la boite d'essai et pourquoi il boude celles du sac de 7 kg si ce sont les même.
Réponse de TOMOJO
Ghyslaine, j'espère que notre conversation téléphonique a pu vous éclairer un peu et que la solution trouvée va fonctionner ! ??
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais dommage pour la livraison pas sérieuse Livré 1 jour en retard sans prévenir. Chronopost c'est pas terrible. Ça m'a vraiment embêté, je devais garder les chats de ma fille en urgence. J'ai du me dépanner en croquettes chez des voisins
Réponse de TOMOJO
Merci Isabelle ! Nous nous excusons pour la gêne occasionnée concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client lorsque cela arrive pour qu'on essaie de trouver une solution :)
B
BD
Note : 4 sur 5
Livré rapidement (1jour ouvré) mais livreur colissimo extrêmement malpoli et impatient, sac de croquettes éventré dans le carton.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Bruno ???? Nous sommes navrés pour le désagrément avec Chronopost. Quant au sac ouvert, un membre de notre service client va vous contacter pour en savoir plus.
C
Camille
Note : 2 sur 5
Un peu déçue, j'espérais avoir des friandises appétantes qui convaincrait mon chien, malheureusement il ne veut pas les manger. Donc des sachets de friandise un peu cher avec une composition majoritairement faite de céréales.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Camille, désolée d'apprendre que votre chien n'ait pas apprécié ses nouvelles friandises. Nos friandises sont plus coûtantes que la moyenne car la protéine d'insecte est 4x plus chère que la viande traditionnelle. De plus, la présence des céréales permet à la friandises d'avoir une meilleure texture, d'apporter des fibres (pour améliorer la digestion et de faciliter le transit + donner un meilleur volume aux selles) et des protéines et oligoéléments/vitamines comme le fer par exemple.
L
Laure C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Je suis un fidèle consommateur de « fourmis croquettes », comme laime à vous nommer ma maîtresse adorée, mais elle rencontre régulièrement des difficultés pour changer la fréquence de livraison de mes croquettes. Elles arrivent trop tôt et elle ne parvient pas à adapter idéalement la fréquence malgré ses changements. Merci pour votre aide !
Réponse de TOMOJO
Alice du service client va prendre contact avec vous pour régler ça Laure ! Merci pour votre fidélité ??
V
Valentin
Note : 2 sur 5
Le mode de livraison de mon abonnement a changé tout en augmentant de prix, pour un service incapable de me livrer à domicile.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Valentin. J'espère que nos échanges par mail ont pu mettre la situation au clair pour vous.
A
André C.
Note : 4 sur 5
Nos chats apprécient beaucoup, mais pour la gestion des livraisons, à chaque modifications de cadence, le système n'avait pas pris en compte les modifications ?? Aujourd'hui cela semble calé, et tout est OK.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis André ?? Quand vous changez la fréquence, la date de la commande suivante n'est pas modifié, il faut la modifier aussi. Ensuite, tout se met à jour. Nous sommes conscients que ce n'est pas très pratique et nous cherchons une solution !
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