Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Bonjour. Très bonne information si incident, ainsi qu'un geste commercial suite au délai de livraison un peu long.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Catherine, la mojo team est toujours heureuse de pouvoir vous aider si vous avez le moindre soucis !
H
Heraud
Note : 2 sur 5
Avis qui j'espère va s'améliorer, j'ai commander des croquettes, elles sont déjà payé mais le statut de la commande est non confirmé et je n'ai pas du tout de nouvelle. J'ai envoyer un message puisque c'est le seul moyen de contact qu'ils ont, j'espère une réponse rapide.
Réponse de TOMOJO
Bonjour ! Notre service client serait ravi de vous aider et il est d'ailleurs fort probable que nous vous ayons déjà répondu. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que le mail avec lequel vous avez passé commande ? Nous pourrons ainsi vous aider si ce n'est pas déjà fait.
P
PV
Note : 4 sur 5
Bonjour, Les croquettes sont top, malheureusement les frais de port sont très cher sachant qu'il est annoncé 2 jours ouvrés pour 7 et qu'au final elle arrive après 5/6 jours ouvrés comme un colis normalisé. Il devrait y avoir possibilité de choisir son mode d'envoie en chrono (vrai chronopost) ou en normal. Belle journée
Réponse de TOMOJO
Bonjour Vanessa, merci pour votre retour ! Vous avez commandé un paquet de 7kg de croquettes pour chat, il est normal que les frais de livraison soient un peu élevés au vu du poids du colis et du fait que nous avons dû vous l'expédier de la France vers la Belgique. Nous vous remercions pour vos suggestions que nous prenons en compte et espérons que votre chat se régale avec nos croquettes !
S
Sandrine C.
Note : 4 sur 5
Je trouve que par rapport à d'autres croquettes les chiens font beaucoup plus de selles, un de mes chiens a même déjà fait à plusieurs reprisent dans la maison alors que cela ne lui était encore jamais arrivé...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sandrine, avez-vous fait faire une transition alimentaire à votre chien ? Ne pas en faire peut causer chez certains chiens quelques désagréments digestifs.
F
françoise
Note : 3 sur 5
pour le moment j'ai mis a l'essai !il ne manfe habituellement trs peu de croquettes ! il en mange peu !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Françoise, ne vous inquiétez pas, certains chats ont besoin d'une transition alimentaire de 2 à 3 semaines pour s'habituer aux nouvelles saveurs de nos croquettes !
I
Iwona M.
Note : 4 sur 5
très bon service, bonne réactivité
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Iwona, vous nous donnez le mojo !
E
Emilie
Note : 4 sur 5
Service client très réactif, on m'a prévenu de toute l'avancée de ma commande. Seul petit bémol pour la livraison : le livreur a déposé le colis à la vue et à la portée de tous les voisins.
Réponse de TOMOJO
Merci Emilie pour votre retour sur nos croquettes ! N'hésitez pas à faire part à Colis Privé du problème que vous avez rencontré avec leur livreur. On espère que votre matou s'est régalé avec nos croquettes ??
B
Brody
Note : 3 sur 5
Les croquettes doivent être très bonnes et je trouve l'initiative écologique remarquable. Mais à ma première commande il manquait un produit, pas grave, on me l'a renvoyé, ça arrive. Par contre, j'ai re-commandé et le colis n'est jamais arrivé chez moi. On me dit qu'une enquête a été ouverte. Je veux bien être indulgente, les erreurs arrivent, nous ne sommes pas des machines mais il y a quand même des limites. Je ne commanderai plus.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Alice, nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos croquettes. Le soucis de livraison que vous avez eu est totalement indépendant de Tomojo : nous vous avons expédié vos croquettes dans le temps imparti. Chronopost indique que vous avez été livrée, nous avons appelé l'entreprise pour vous et avons fait le nécessaire afin de déterminer le soucis qu'il y a eu de leur coté. Nous sommes navrés d'apprendre que cette solution n'a pas pu vous satisfaire.
P
Pauline G.
Note : 2 sur 5
Concept vraiment génial pour lenvironnement et la qualité du produit. Mais malheureusement même mélanger avec dautres croquettes mes chats les trient et ne les mangent pas. Dommage car il me semblais vraiment quil sagissait dune véritable solution écologique.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Pauline, nous comprenons votre déception ! Pour certains chats, mélanger les croquettes en suffit pas, il faut faire une réelle transition alimentaire sur 2 à 3 semaines. Un membre de la mojo team va vous appeler pour vous conseiller !
S
Sacha B.
Note : 4 sur 5
Trop bien Hâte d'essayer le gros pack
Réponse de TOMOJO
Merci Sacha ! Quoi de mieux qu'un échantillon de 50g ? Un paquet de 7kg bien sûr !
M
martine L.
Note : 2 sur 5
en fait mon chat n'a pas aimé les croquettes mais je reconnais qu'il est tres difficile et que j'ai du mal à lui trouver des aliments -
Réponse de TOMOJO
Merci Martine de nous avoir fait votre retour sur nos croquettes ! Il est très important de faire une transition alimentaire sur 2 à 3 semaines pour habituer un chat aux nouvelles saveurs de ses croquettes, surtout pour les chats les plus difficiles. Malheureusement avec un échantillon de 50g ce n'était pas possible pour vous de faire une telle transition !
E
emmanuelle M.
Note : 3 sur 5
Pourquoi pas ? j'ai adoré l'idée des insectes ! malheureusement, seul un animal sur 4 a adhéré au goût... d'où la très bonne idée de proposer des échantillons.
Réponse de TOMOJO
Merci Emmanuelle pour votre retour ! Aviez-vous bien fait une transition alimentaire ? C'est très important pour habituer vos chats petit à petit aux nouvelles saveurs de nos croquettes.
D
David F.
Note : 4 sur 5
Mes chats ont aimé,mais pas plus que les croquettes industrielle et ils n'ont pas voulu me donner leur impression personnelle.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ! Vos chats ne semblent peut être pas faire la différence entre Tomojo et les croquettes industrielles, mais soyez rassuré : elles sont bien meilleures pour leur santé grâce à notre protéine d'insecte premium et nos ingrédients 100% naturels !
S
Suzanne D.
Note : 4 sur 5
Je note favorablement TOMOJO bien que sur 5 chats, je n'en ai que 3 qui acceptent ces croquettes mélangées aux leurs, dont 1 qui est au régime et qui n'en mange que quelques une en guise de friandises Je suis satisfaite des services de cette société, les croquettes sont très bien emballées et protégées et sont livrées très rapidement
Réponse de TOMOJO
Merci Suzanne, une transition alimentaire de 2-3 semaines devrait venir à bout des plus boudeurs !
I
Isabelle
Note : 4 sur 5
Essai sur chats et chiens : bizarrement, les filles ont adoré ces croquettes et les ont dévorées avant leurs croquettes habituelles mais les gars... Dubitatifs et réticents devant ce changement d'alimentation ! Succès mitigé, donc. J'espérais aligner leurs appétits sur mes convictions écologiques mais ils n'ont pas l'air d'accord avec moi...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Isabelle, pas d'inquiétudes, vos chats font certainement face à une néophobie. C'est à dire qu'il ne reconnaissent pas nos croquettes comme un aliment comestible. Cela arrive avec quelques chats et pour remédier à cela rien de plus simple : il faut faire une transition alimentaire sur 2 à 3 semaines. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour vous conseiller !
T
Tiphanie L.
Note : 3 sur 5
Jadore votre concept mais pas mon chat :( il naime pas vos croquettes :(
Réponse de TOMOJO
Merci Tiphanie de soutenir notre concept ! Avez-vous fait une transition alimentaire de 2-3 semaines ? C'est très important pour que votre matou ne développe pas une néophobie c'est à dire la non reconnaissance d'un aliment comme comestible. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour en savoir plus !
M
Muller M.
Note : 4 sur 5
Je mets 4 ?? car perso j'adore le concept mais mon chat pas du tout haha. Il n'est pas fan des insectes ??....
Réponse de TOMOJO
Merci Marie de soutenir notre concept ! Avez-vous fait une transition alimentaire avec votre chat ? En général une à deux semaines de transition alimentaire vient à bout des plus boudeurs ! Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour vous en dire plus.
J
JP C.
Note : 2 sur 5
5 jours pour la livraison. Le produit ne sent pas trop fort. Par contre sa contenance en protéine nest pas assez importante. Et le produit est vraiment trop cher pour ce type de nourriture. Je ne recommande pas.
A
audrey
Note : 3 sur 5
bonjour, elles ne sont pas devenues les croquettes favorites de ma chatte, il faut peut etre un peu de temps pour s'habiter au gout! A voir avec le temps! bonne continuation, merci pour l'envoi.
Réponse de TOMOJO
Merci Audrey ! En effet une transition alimentaire est nécessaire pour que votre chat s'habitue aux saveurs de ses nouvelles croquettes. Deux à trois semaine de transition viendront à bout de ses réticences !
E
Etienne G.
Note : 2 sur 5
Mes chats n'ont pas aimé et croquettes trop grosses pour eux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Etienne ! Nous vous invitons à humidifier vos croquettes afin qu'elles soient plus faciles à ingérer pour vos matous. Il est également très important de bien faire une transition alimentaire avec vos chats afin qu'ils ne développent pas une néophobie : la non reconnaissance d'un aliment comme comestible. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous conseiller !
N
nicos406
Note : 4 sur 5
Commande reçu rapidement conforme à mes attentes mais mon chaton un peu trop jeune pour commencer à manger ses croquettes
Réponse de TOMOJO
Bonjour Nicolas, merci pour votre retour ! Nos croquettes sont adaptées aux chatons comme aux plus grands, n'hésitez pas à les humidifier si elles vous semblent un peu trop grosses pour lui.
M
Marlène B.
Note : 4 sur 5
Certes les chats apprécient vos croquettes mais comme il n'y a pas de protéines animales je ne vais pas pouvoir commander à l'avenir. Pour moi c'est quand même une bonne idée. Voyez ce que vous pouvez y ajouter dans ce sens.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marlène ! Nos croquettes contiennent bien des protéines animales car... les insectes sont des animaux ! Ce sont même une source excellente de protéines car les protéines d'insectes sont très digestes et riches en acides aminés. Vous pouvez donc en donner les yeux fermés à votre matou ;)
M
Madame V.
Note : 3 sur 5
Croquettes un peu grosses,sont souvent celles qui restent dans la gamelle car je fais un mélange
Réponse de TOMOJO
Bonjour Véronique ! Si nos croquettes vous semblent un peu grosses, n'hésitez pas à les humidifier afin qu'elles soient plus faciles à ingérer pour votre chat. Nous vous invitons également à suivre notre guide de la transition que nous vous avons envoyé par mail afin que votre chat puisse s'habituer en douceur aux saveurs de ses nouvelles croquettes.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
mon chat n'aime pas le produit
Réponse de TOMOJO
Bonjour Jean-Claude, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié le coffret découverte que nous vous avions fait gagner via notre jeu concours. Avez-vous bien fait une transition alimentaire avec votre chat comme nous vous l'avions conseillé de faire par mail ? C'est très important pour que votre chat s'habituent aux saveurs inconnues d'une nouvelles alimentation.
E
Elisabeth L.
Note : 3 sur 5
Sur 6 chats, je n'en ai que deux qui ont réellement apprécié. Donc à tester avant de commander en grande quantité.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Elisabeth ! Pour passer de 2/6 à 6/6 je vous conseille de faire une transition alimentaire pour vos 4 chats qui sont restés dubitatifs face à leurs croquettes. Cela leur permettra se s'habituer tout en douceur aux nouvelles saveurs de leurs croquettes. Et oui, les félins ont le palais sensible ! Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous conseiller.
J
Justine B.
Note : 3 sur 5
Equipe réactive et transparente, idée révolutionnaire, malheureusement mon chat n'a pas apprécié les croquettes aux insectes, à mon plus grand désarroi : il y a goûté avec enthousiasme, a dévoré un premier repas puis les a boudées. J'ai réintégré ses croquettes habituelles et j'ai laissées les Tomojo à disposition dans une seconde gamelle pour qu'il en pioche quelques unes en cas de fringale. Elles n'ont pas bougées... Trop déçue.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Justine ! Pas d'inquiétudes, c'est une réaction normal chez certains chat et ça a un nom : la néophobie. C'est lorsqu'un chat ne reconnaît pas un aliment comme comestible et cela arrive fréquemment lorsqu'on change l'alimentation de son chat. Pour éviter cela, il faut que vous fassiez une transition alimentaire en habituant petit à petit votre chat aux nouvelles saveurs de ses croquettes. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous donner de bons conseils !
M
Madame A.
Note : 4 sur 5
Je commence seulement à donner ces croquettes à mes animaux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Agathe ! Nous espérons que vos animaux vont se régaler avec nos croquettes aux insectes. N'hésitez pas à nous tenir au courant sur hello@tomojo.co !
Y
Yuka
Note : 2 sur 5
I liked the concept but they have a problem with logistics and I had a bad experience. I was excited when I learned about Tomojo and I ordered a pack of croquettes and three packs of treats to try. A few days later, I received only one pack of treats. I contacted them and they informed me that the other packs were coming in a separate shipment. So I was waiting for it, and then I got only a pack of croquettes. Two packs of treats were still missing. I emailed them again, they apologized for this and sent me another package. Surprisingly, there was only one pack of treats and I didn't receive the last pack in the end. I wanted to try Tomojo because they were environment-friendly products. They could ship everything in one package if they do really care about the environment, but instead, they did it three times (and it could have been four times if I ask them to give me the last missing pack). I wish they could improve their logistics.
Réponse de TOMOJO
Hi Yuka ! Thanks for the very useful feedbacK. Very sorry that you had this bad experience. It was unfortunately due to our logistics platform. We thrive to reduce our carbon footprint and to improve yourself. Again very sorry for the logistics problem.
H
Heidi B.
Note : 2 sur 5
Malheureusement le concept est très bien, livraison propre et rapide, mais aucun chat de lentourage na voulu toucher aux croquettes. On a tout essayé mais rien ny a fait.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Heidi, avez-vous bien fait une transition alimentaire avec votre chat ? C'est très important de l'habituer petit à petit aux saveurs d'une nouvelle alimentation pour lui éviter de développer une néophobie, c'est à dire la non-reconnaissance dun aliment comme comestible. Nous vous appellerons dans les jours à venir pour vous donner de bons conseils !
B
Belle V.
Note : 3 sur 5
Mon chat n'apprécie pas les croquettes, dommage j'aimais beaucoup le concept.. J'ai l'impression qu'elles étaient un peu trop grosse et dure.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Belinda ! Avez-vous fait une transition alimentaire pour votre chat ? C'est très important pour certains chats de s'habituer petit à petit aux nouvelles saveurs contenues dans une nouvelle alimentation. Si les croquettes vous semblent difficiles à avaler pour votre matou, n'hésitez pas à les humidifier un peu, elles seront plus faciles à ingérer. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour en savoir plus et vous donner quelques bons conseils ! Keep the mojo :)
A
Audrey
Note : 4 sur 5
Je suis encore en pleine transition du changement de croquettes pour les croquettes Tomojo. Je n'ai pas encore assez de recul c'est pour cela que jenlève une petite étoile. Mais mon chat a l'air de les apprécier. Elle ne devrait pas être réticente a passer à 100% a ces croquettes. Par contre j'ai vu que la composition n'est pas totalement exempte de produits provenant de l'animal (graisse de canard et hydrolysât de protéines animales), mais c'est sans doute indispensable aux besoins nutritionnels de nos animaux. Je suis quand même clairement contente qu'il existe cette alternative plus écologique et je salue le projet. Merci a eux et merci pour la planète.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Audrey, merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chat se régale avec nos croquettes. Nos croquettes contiennent en effet des protéines animales car... les insectes sont bien des animaux ! Cependant vous avez soulevé un point très intéressant : la graisse de canard contenue dans nos croquettes. L'incorporation de la graisse de canard (qui est originaire du sud-ouest de la France et provient de canards non gavés) est un levier d'amélioration pour nous en 2020. Nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol. Merci de soutenir notre démarche ! C'est très encourageant pour la mojo team de voir que vous partagez nos valeurs écologiques :)
M
marlier M.
Note : 3 sur 5
1 chat sur 2 a apprécié, c'est pas mal ;)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marine, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Une transition alimentaire plus longue viendrait certainement à bout de votre deuxième chat pour en faire un vrai mojo lover ;)
J
Julie
Note : 3 sur 5
Le premier sac de 7 kg a bien été consomé, même si ma chatte aurait préfèré rester aux anciennes par choix de goût. Par contre, le deuxième paquet... elle les boudes, au risque de manger bien moins de ce qu'elle devrait... Le produit en lui même est top, éco-responsable, moins cher, initiative française. Mais il y a un problème de goût (du moins pour la mienne). Je suis obligée de faire un mélange (par contre pour son régime, ça a super bien marché sans le vouloir). A voir si la recette peut-être amélioré sur ce côté là.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Julie, merci de soutenir notre concept ! Avez-vous réalisé une transition alimentaire pour votre chat ? C'est très important pour qu'il s'habitue petit à petit aux nouvelles saveurs de nos croquettes. N'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@tomojo.co pour en savoir plus, nous serons ravis de vous aider !
I
Isabelle Z.
Note : 4 sur 5
Expensive, are wet food options available?
Réponse de TOMOJO
Thank you for your return Isabelle! We also think about your budget and have set up a subscription system, which allows you to choose a delivery frequency as well as 10% on each shipment. We don't have weet food potion availabe yet but it's under development!
C
Cam &.
Note : 4 sur 5
Mon chat adore, mais...j'ai peur de ne lui donner que des glucides..Je m'explique : au départ j'ai été séduite pour le côté bio, écolo, je voulais lui donner exclusivement ces croquettes..mais j'ai bien regardé..et il y a des glucides en trop grande quantité alors qu'un félin dans l'absolu mange des proies dont, dans le système gastrique, nous retrouvons parfois des graines, des fruits...mais en très petites quantités !! Ce sera occasionnel... Dommage !!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre avis ! N'ayez pas d'inquiétudes quand aux glucides, ils sont nécessaires aux chats car un taux de protéines trop important dans les croquettes peuvent engendrer de graves problèmes de santé chez les matous comme par exemple un dérèglement du système haut urinaire. Nos croquettes sont formulées pour être écologiques ET bonnes pour la santé de nos animaux, c'est sans compromis :)
P
Pierrot
Note : 4 sur 5
Le croustillant plait beaucoup à mes chats !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour positif :)
A
Anaïs D.
Note : 3 sur 5
Un chat insatisfait, Malheureusement malgré plusieurs tentatives, mon chat ne mange pas du tout les croquettes, pourtant c'est un vrai glouton.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Anaïs, merci de nous avoir fait part de votre problème. Avez-vous bien réalisé pour votre chat une transition alimentaire d'au moins 2 semaines ? C'est primordial pour que votre chat s'habitue aux nouvelles saveurs des croquettes Tomojo. Un membre de la mojo team vous appellera bientôt pour en savoir un peu plus sur ce qui a pu se passer et pour vous donner de bons conseils !
C
Camille M.
Note : 4 sur 5
Le livreur na pas appelé pour prévenir sûil livrait le colis, jai dû me déplacer à la poste pour le chercher. Japprecie quil y est eu le moins de déchet possible dans le colis.
Réponse de TOMOJO
Merci Camille pour votre message ! Nous transmettons votre retour à notre partenaire logistique. Nous espérons que votre animal s'est tout de même régalé :)
M
Marianne
Note : 4 sur 5
Test réussi de l'échantillon de croquettes par mon Jack Russel. La suite au prochain épisode ! ??
Réponse de TOMOJO
Merci Marianne pour votre message ! Nous sommes heureux que votre Jack Russel ait adopté le mojo :)
H
HELENE E.
Note : 4 sur 5
Pas mal du tout
Réponse de TOMOJO
Merci hélène pour votre message ! Nous espérons que nous avons pu régaler votre boule de poils :)
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 