Avis clients de TOMOJO

Attestation de confiance
9,0 /10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 1 729 avis publiés

Résumé des avis

Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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B
Bill C.
Note : 2 sur 5
Mes animaux n'ont pas tellement appréciés
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Bill. Mon conseil est de faire durer la transition alimentaire plus longtemps. Elle est importante pour les animaux qui ne sont pas familiers avec la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner !
D
Dominique E.
Note : 3 sur 5
ma chienne est pas trop fan finalement des croquettes , je dois mélanger avec des pates pour qu elle mange
Réponse de TOMOJO
Oh... Nous sommes tristes de le lire :( C'est probablement dû à un problème de transition alimentaire. Certains chiens ont parfois besoin d'une transition alimentaire plus étendue. Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer d'en savoir plus Dominique !
A
André C.
Note : 4 sur 5
Nos 2 chats ont apprécié, ils semblent bien s'en accommoder en remplacement de leurs anciennes croquettes peu protéines. Je devrai continuer avec cette qualité à base d'insectes.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire André, c’est génial d’entendre que la transition s’est bien déroulée pour vos 2 chats ! A très vite ??
D
Denise B.
Note : 4 sur 5
Croquettes parfaites : Louna (18 mois) les adore. est-ce que 60g par jour ne sont pas excessifs ? J'ai encore du mal à établir la périodicité de mes commandes.
Réponse de TOMOJO
Heureux de l'entendre Denise ! Pour la quantité cela dépend vraiment de votre animal, son poids, sa taille, son tempérament… Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous apporter des conseils à ce sujet :)
F
Francoise C.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Je suis désolée de vous écrire cela, mais mes 2 minettes ne sont pas « fan » des croquettes aux insectes ??. Dommage, moi l’idée me plaisait bien. Du coup petit à petit j’en mélange avec les autres, et je vais utiliser le paquet comme cela. Inutile de vous dire que je ne passerais pas d’autres commandes. Grand regret. Cordialement
Réponse de TOMOJO
Ho non ! Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour essayer d'en savoir plus. Pour les chats, la période de transition alimentaire est généralement plus longue, à la fin du paquet, ils auront peut être déjà changé d'avis.
S
Sophie D.
Note : 3 sur 5
Un peu cher pour ce que c'est
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sophie et merci de votre retour. En effet nos croquettes sont plus chère que la moyenne, car elles sont de qualité supérieure mais aussi, et surtout, le coût de la matière première, l'insecte, est aujourd'hui jusqu'à 4x plus chère que les protéines traditionnelles. Nous avons bonne espoir de réduire ces coûts dans les mois, années à venir !
Z
zelome
Note : 3 sur 5
Le produit est attirant mais quand on finit pat lire de plus prêt les composants, on s'aperçoit qu'ils contient beaucoup de pois ce qui n'est pas très recommandé en tous cas par mon véto.
Réponse de TOMOJO
C'est comme avec tout, c'est une question d'équilibre ! Notre recette a été formulée par un vétérinaire nutritionniste et selon la pathologie de votre animal, et ses habitudes alimentaires, votre chien peut avoir d'autres besoins en effet.
L
Laurent M.
Note : 3 sur 5
Mon chat les apprécie moyennement et a tendance à les vomir la nuit .
Réponse de TOMOJO
Bonjour Laurent, sincèrement désolé de l'entendre. Avez vous respecté une phase de transition alimentaire avant de lui donner les croquettes ? Si votre chat est très sensible il ne faut pas hésiter à faire une transition douce et sur plusieurs semaines pour ne pas brusquer son intestin.
M
Madame L.
Note : 4 sur 5
Nous sommes ravis des croquettes pour chats, en revanche je trouve qu'il n'y a pas assez d'infos sur la valeur nutritionnelle, leur méthode de fabrication et leur lieu de fabrication (peut être ai-je mal cherché!)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marion, très heureux de vous lire :) Pour répondre à votre question, nos croquettes sont fabriquées en France, dans notre usine en Mayenne. Elles sont cuites à base température pour ne pas altérer l'apport des nutriments.
I
Isa
Note : 4 sur 5
Bonjour, j'ai testé les fungfeed juste avant et elles sont un peu plus protéinées, mais plus chères. Sinon, c'est très bien : livraison dans les temps, au top pour l'environnement et mon chat les adore.
Réponse de TOMOJO
Et oui enfin ! On est content de vous avoir à nos côté Isabelle, à très bientôt <3
C
Céline
Note : 2 sur 5
Les chats apprécient les friandises mais boudent complètement les croquettes. J’ai acheté un paquet pour rien!
Réponse de TOMOJO
Ho non :'( . C'est très probablement dû à un problème de transition alimentaire Céline, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de vous apporter une solution !
C
Cindy D.
Note : 4 sur 5
J'ai essayé les croquettes de chez Tomojo mes chats ont fortement appréciés. Je varie entre deux alimentation pour leurs faire changer de goût. Croquettes de bonne qualité.
Réponse de TOMOJO
Nous sommes heureux de l'apprendre Cindy et nous espérons vous retrouver rapidement chez nous ??
F
Franck M.
Note : 3 sur 5
Premier test depuis 10j : mon chat stérilisé les a adopté.... Mais il grossit a vu d oeil !!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Franck ! N'hésitez pas à adapter les portions, Nos croquettes s'assimilent très bien et donc si vous lui donner la même dose que les anciennes il peut grossir, cependant veiller alors à prendre une gamelle plus petite pour conserver l'aspect "gamelle pleine" et l'impression de satiété.
B
Boeglin B.
Note : 4 sur 5
Mes chats apprécient ces croquettes Moi je déplore uniquement ne pas pouvoir fermer hermétiquement le paquet Et trouve un peu trop de "poudre"dans les assiettes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour, en effet nos paquets ne se ferment pas hermétiquement, nous avons du faire ce choix pour préserver l'aspect 100% compostable de nos packagings. N'hésitez pas à les placer dans une boite hermétique si besoin, nos croquettes se conservent jusqu'à 18 mois :) Pour la poudre, j'imagine que la livraison n'a pas du être très tendre... Je vais faire remonter cela pour votre prochaine commande, à bientôt :)
N
Nadine L.
Note : 4 sur 5
Les croquettes sont appétentes et mes chats les aiment bien. J'apprécie le fait qu'elles soient sans céréales mais regrette vivement que tous les ingrédients ajoutés (aux insectes) et notamment gluten de maïs et fécule de pommes de terre ne soient pas issus de l'agriculture biologique !
Réponse de TOMOJO
Merci pour la pertinence de vos remarques Nadine, nous sommes également concernés par ces sujets. ??? Pour les insectes, ils sont élevés dans des fermes entomocoles HQE, et sont nourris à l'aide de déchet alimentaire ménager, comme des épluchures de carotte. Malheureusement, la labélisation BIO n'existe pas encore pour les insectes, nous y travaillons activement. Pour les autres ingrédients, nous sommes en train de sourcer de nouveaux fournisseurs qui nous permettront d'avoir encore plus d'ingrédients biologique.
M
Monique B.
Note : 4 sur 5
Mes 8 chats, par expérience de toute une vie(61), sont par nature des êtres qui se lassent vite, et ont subitement rejet de tout ce que vous leur choisissez ! Par le plus grand hasard, ils vont de nouveau apprécier vos croquettes et se régaler des Mouches ! Puis, alors qu'ils reviennent d'un bon moment en extérieur vont attendre que je leur ouvre la pochette magique, rose ou jaune...
Réponse de TOMOJO
Wow ? ! Merci pour votre jolie témoignage Monique, nous sommes sincèrement heureux de nourrir toute la troupe et de les régaler avec nos croquettes et nos friandises :), à très bientôt !
O
Oriane
Note : 3 sur 5
J'aime beaucoup le concept de ces croquettes et leur côté éco-responsable. Malheureusement, mon chat y est allergique et aucune possibilité de remboursement...
Réponse de TOMOJO
Nous sommes triste de le lire Orianne, l'hypoallergenie c'est justement un des points forts de nos croquettes. N'hésitez pas à passer par notre coffret découverte la prochaine fois si vous souhaitez tester les produits avant de les adopter :)
M
Marc G.
Note : 4 sur 5
Emma Birambeau m avait faite découvrir par plusieurs envois: tomojo, mes chats (2 sur mes 3 chats) ont adhéré donc je ne peux qu approuver votre démarche,votre produit
Réponse de TOMOJO
Merci Marc et (Emma ?), pour le dernier des chats, allez y progressivement et il devrait commencer à apprécier ses repas ?? Nous restons à votre écoute si besoin
B
Bo
Note : 4 sur 5
Bon produit. Dommage que le paquet soit sur-emballé sans un carton en plus du paquet de croquettes. Il manque tout de même une gamme seniors.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Guillaume, Merci pour votre commentaire pertinent, c'est un problème que nous avons adressé l'année dernière, en réduisant la quantité de papier protecteur à l'intérieur des cartons. Il faut savoir que les sachets de croquettes sont sous atmosphère protectrice, et que sans protection à l'intérieur des cartons, avec la manipulation logistique, on observe un effet de soufflet, les sacs arrivent donc ouvert chez vous la plus part du temps :(. Pour la gamme Senior, ça ne saurait tarder ... ????
F
Fiona B.
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite du produit et mes chattes et ma chienne aussi. La livraison est top . Par contre je suis hyper déçue de ne pas avoir mes 2 abonnements sur mon PayPal. Je suis aussi professionnel est c'est hyper simple à faire. Donc incompréhensible.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Fiona, et merci pour votre commentaire, nous sommes heureux que votre chat et votre chien aiment nos croquettes :) Pour l'abonnement, notre partenaire fonctionne avec Stripe et pas avec encore avec PayPal malheureusement. Nous espérons rajouter des nouveaux opérateurs de paiement pour l'abonnement dès que possible !
M
Madysone G.
Note : 3 sur 5
Service top mais mes chihuahuas ne sont pas attirés par les friandises, habitués à des choses plus industriels. Cependant ils mangent les croquettes mélangés à d’autres aliments et les chats apprécient les friandises..
Réponse de TOMOJO
Merci de votre retour Madysone ! En effet si vos chats sont habitués aux croquettes / friandises industriels et avec des appètent très prononcés, il est normal qu'ils soient moins attirés par les nôtres pour le moment. Le secret c'est de persévérer ! ???????????????
A
As R.
Note : 4 sur 5
(Je suis anglais, je m'excuse pour mon français. Je pensais que ce serait bien pour les acheteurs anglais de le savoir.) Mes chats aiment beaucoup cette nourriture pour insectes. J'ai donné quatre étoiles parce que malheureusement on m'a envoyé un sac de nourriture pour chien alors que je voulais la nourriture pour chat. Je vis en Angleterre et Tomojo m'a demandé de retourner la nourriture à une adresse en France, ce qui était une dépense non désirée. Mais, malgré cela, je rachèterai la nourriture pour chats car mes chats l'adorent.
Réponse de TOMOJO
Hello Richards ! Merci pour votre gentillesse. Sincèrement désolé pour cette mésaventure, d'autant plus que pour l'Angleterre, nous disposons de nos stocks sur place, justement pour limiter ces types de retours contraignants et polluants. Je vous ai contacté afin de vous offrir un petit quelque chose sur votre prochaine commande pour nous faire pardonner :) à très bientôt ! ??
P
PATRICIA I.
Note : 2 sur 5
Croquettes chères mais bonne pour la planète donc j'ai fait l'effort pour mon chien et pour mon chat. Mon chien refuse de les manger. Même mélangée a ses croquettes habituelles il trie pour manger. Le chat par contre mange tout
Réponse de TOMOJO
Merci Patricia pour votre message. N'hésitez pas à prolonger la transition alimentaire, certains animaux son plus sensible que d'autres.??
F
Fabienne
Note : 2 sur 5
Mon chat n’a pas apprécié.
Réponse de TOMOJO
Merci Fabienne pour votre retour. Nous sommes navrés de vous lire. N'hésitez pas à réaliser une transition alimentaire pour que votre matou s'habitue mieux à sa nouvelle alimentation et tenez nous au courant ! ??
A
Amélie C.
Note : 2 sur 5
Le principe est bien malheureusement au bout d'une semaine notre chat vomit à chaque repas. Il y a quelque chose qui ne passe pas dans la composition. Sinon, elle aime bien, elle mange mais elle finit par vomir ses croquettes...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Amélie ! N'ayez pas d'inquiétude à ce sujet, de nombreux chats rejettent les aliments auxquels ils ne sont pas habitués, on appelle cela la néophobie du chat. Pour éviter ce problème, il est conseillé de réaliser une transition alimentaire. Ajoutez petit à petit des croquettes Tomojo dans sa gamelle habituelle, et vous verrez, votre chat s'y habituera beaucoup mieux ! ??
F
Frédérique L.
Note : 4 sur 5
Désolée mes chats les vomissent même une petite chatte de 2 ans qui ne vomit jamais... Je vais changer de croquettes... J'aurais essaye...je rappelle que j'en ai 9 de tous les âgés... De 2 à 9 ans... Mme Lucas...
Réponse de TOMOJO
Merci Frédérique pour votre retour. Les chats sont sensibles ! ?? N'hésitez pas à réaliser une transition alimentaire. Mettez petit à petit des croquettes Tomojo dans leurs gamelles. Ils s'habitueront sûrement mieux à leur nouvelle alimentation. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation. ??
S
Stéphane R.
Note : 2 sur 5
J’adore le concept mais… En ayant respecté à la lettre les recommandations de transition entre les anciennes et les nouvelles croquettes, le cadet de mes deux chats (un Highland Straight de un an) est tombé malade avec des diarrhées qui se sont stoppées dès qu’il a repris son régime normal d’alimentation. Je vous laisse imaginer le calvaire avec les poils longs, nécessitant un bain tous les jours. Pour cette raison, je ne continuerai pas (l’ainé par contre un British Long Hair de 9 ans n’a eu aucun problème)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Stéphane, nous espérons que votre chat se porte mieux. Certains chats sont plus sensibles que d'autres et le comportement de votre cadet peut s'expliquer par la néophobie du chat qui est assez courante chez nos amis les chats ! Il s'agit du système intestinal de votre chat qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : la protéine d'insecte. C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines, voir plus pour les chats les plus sensibles.
M
Michael
Note : 3 sur 5
The food is good and my cat enjoyed it. Sadly the customer service is severely lacking. I needed to cancel my subscription as my cat needed a veterinary diet. For a start the website defaults to French which isn't the easiest thing to get around. Secondly when I tried resetting my password multiple times via multiple devices I got stuck in a loop with the Recapcha picture tool. When I contacted customer support they simply referred me back to the website.
Réponse de TOMOJO
Hello Michael, thanks for taking the time to write us a review ! We're sorry about the bad experience you got with us :'(. We recently launch our products in UK and you're right, our french (5 stars) customer service may have some difficulties to offer the same service level in UK. We're on it and action will be take this summer. We're happy that you loved the kribbles anyway and see you soon !
J
Josiane R.
Note : 4 sur 5
Bien mais trop cher pour moi. Pas les moyens de ne donner que ces croquettes à mes chats.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Josiane. En effet, la farine d'insecte est encore un coût important, ce marché étant encore assez peu développé. Nous avons tout de même hâte de vous retrouver ! ??
S
Sarah
Note : 4 sur 5
Commande facile sur le site. Livraison en 3 jours. Notre chienne est allergique à la viande et au poisson et ne supportait pas les croquettes anti allergique (y compris celle des vétérinaires). Elle c’est jetée sur celle ci des le premier jour et n’a plus aucun soucis d’allergie. Pour moi le seul (léger) hic est au niveau de l’appétence : passé le stade de l’attrait de la nouveauté notre chienne a tendance à les bouder et à les manger uniquement quand elle a réellement très faim!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sarah ! C'est une immense joie de vous lire ! ?? Certains animaux sont plus difficiles que d'autres, ne perdez pas espoir ! ??
J
Julie G.
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite des croquettes, elles conviennent parfaitement. Note: je n'ai pas mis 5 étoiles car deux des sacs commandés se sont ouverts peu après les avoir reçu. J'habite en Suisse et il est possible qu'il ait quelque peu été malmenés durant le transport.
Réponse de TOMOJO
Merci Julie pour votre gentil message. Nous sommes heureux de voir que nos croquettes vous plaisent et désolé que vos sacs aient été malmenés pendant son trajet. À bientôt ! ??
A
Anne
Note : 4 sur 5
Pour l'instant mon chat s'y est bien habitué et aime énormément le mix de croquettes qu'on lui propose (anciennes + nouvelles), on pense passer sur un abonnement bien que le format de 7 kg nous parait gros et que nous ayons peur que : 1/ la fin du paquet de croquettes ne soit plus accepté par le chat 2/ la fréquence de livraison proposée soit trop importante par rapport à la consommation de notre chat et qu'on est pas le choix de passer sur les packs de 1.5kg plus chers.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Anne ! Mais n'ayez pas d'inquiétude, nous venons de lancer nos nouveaux paquets de croquettes de 2,5 kilos, cela pourrait être une super alternative à votre crainte. Nous avons hâte de vous retrouver ! ??
G
ghislaine
Note : 3 sur 5
Bonjour, D’un point de vue gustatif, mon chien apprécie, j’ai fait des tests avec plusieurs croquettes de différentes marques, et il y est allé vers les « Tomojo «  sans hésiter. Par contre, sur votre site, il est noté «  chien à partir de 5kgs «  j’ai donc contacté votre entreprise, et la personne m’a dit que c’était aussi adapté pour les chiens de poids inférieur. Alors pourquoi est-ce que cela n’est pas spécifié sur le site ? Mon chien pèse un peu plus de deux kilos, et malgré mon souhait de m’abonner, je ne vais pas pouvoir bénéficier d’un tarif réservé parce que mon chien ne consomme pas deux kilos de croquettes par mois ! Le sac en papier est très bien pour l’emballage et la conservation des croquettes, par contre, dès qu’il est entamé, cela devient compliqué de le fermer de manière hermétique même avec une pince. Voici mon retour, ah j’oubliais mon chien apprécie également les friandises. Bonne journée
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Ghislaine. N'ayez pas d'inquiétude, votre chien peut bel et bien manger nos croquettes. Notre site n'a pas encore été mis à jour. Si votre chien pèse un peu plus de 2kg, sa ration journalière devrait se situer entre 100g et 120g. En ce qui concerne votre abonnement, vous allez recevoir un mail avec une vidéo explicative sur comment choisir la fréquence d'envoi des croquettes. À très vite chez Tomojo !
B
brigitte
Note : 4 sur 5
Zoé s'est habituée aux croquettes mais elle préfère la patée
Réponse de TOMOJO
Merci Brigitte pour votre message. ?? Nous sommes contents de voir que Zoé apprécie nos croquettes ! D'ailleurs, nous sommes en train de formuler une recette de pâté ! Zoé pourra y gouter ! ??
M
Marine B.
Note : 4 sur 5
C'est une première pour mon loulou. Il a des allergies alimentaires j'ai donc voulu tester les croquettes à base d'insectes. Au premier abord il était pas emballé, mais avec le temps il les mange sans problème. À voir dans le temps si cela peut calmer ses allergies. Je croise les doigts. Juste un bémol. Dommage qu'il n'y a pas de système de fermeture du paquet Je recommande Tomojo !!!!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marine. Nous sommes ravis de voir que nos croquettes vous plaisent ! ?? En ce qui concerne la fermeture des emballages, nous prenons bien ce que vous nous dites en considération ! À bientôt chez Tomojo ! ??
G
Gaëlle P.
Note : 3 sur 5
Très joli boîte les emballage sont nikel mais mon chat n'a pas du tout aimé mais je trouve le concept très bien
Réponse de TOMOJO
Merci Gaëlle pour votre gentil retour, mais ne perdez pas espoir ! Certains chats sont plus difficiles que d'autres. Vous devriez essayer de mettre quelques croquettes Tomojo dans les anciennes croquettes de votre matou et petit à petit mettre plus de Tomojo ! N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancé de la situation ! ??
J
JULIE
Note : 4 sur 5
Super croquettes que mes chiens ??mangent mais sans se raffoler. Je suis toujours obligée de mettre de la sauce de viande fraîche pour les appâter.
Réponse de TOMOJO
Allez-y progressivement ! Au fur et à mesure du temps, essayez de diminuer la quantité de sauce de viande et peut être qu'ils finiront par vraiment apprécié nos croquettes ! ??
P
PAUL
Note : 4 sur 5
Mon chat adore et c’est lui qui décide Un effort important doit être fait pour que les emballages ne soient plus en plastique Car cela ne va pas avec vos principes eco-responsables pour la planète
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Paul. N'oublions pas que nous vivons chez nos amis les chats et pas l'inverse ?? ! N'ayez pas d'inquiétude à propos de nos emballages, ils sont en papier et à l'intérieur des paquets il s'agit d'une pellicule d'amidon de maïs.
B
Beatrice
Note : 4 sur 5
Bon mais manque de légumes et la graisse de canard donneun eaddiction au chat
Réponse de TOMOJO
Merci Beatrice pour votre retour. N'ayez pas d'inquiétude envers la graisse de canard, mon petit doigt m'a dit qu'une nouvelle recette sans cet ingrédient allait bientôt arriver ... ??
E
ELISABETH G.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé chez Tomojo en payant un supplément pour obtenir ma commande rapidement. Je n'ai été prévenue que plusieurs jours plus tard que le stock était épuisé. J'ai heureusement obtenu un remboursement de la totalité des frais d'expédition, ce que j'ai trouvé très honnête. J'aurais apprécié être prévenue du délai le jour de ma commande... Mes chats ont apprécié leurs croquettes mais je m'inquiète de la proportion de glucides...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Elisabeth. En effet, il est toujours difficile de gérer une rupture de stock et nous en sommes encore navrés.?? En ce qui concerne le taux de glucides, il y en a 23% dans les croquettes pour chats. C'est une dose parfaitement raisonnée pour assurer une longue vie en bonne santé à nos amis les matous car trop de glucides peuvent s'avérer néfastes !?? À très vite !