Avis clients de TOMOJO

Nous sommes ravis d’apprendre que votre chien apprécie nos croquettes et que leur qualité vous satisfait ?? Concernant le sac, il a effectivement été conçu volontairement dans une démarche responsable : il est recyclé et recyclable. C'est un choix réfléchi afin de limiter au maximum l’impact environnemental. Pour la livraison, nous sommes désolés pour ce désagrément. Le choix ou la modification du point relais peut parfois être imposé par le transporteur (saturation, fermeture temporaire, contraintes logistiques), et cela reste malheureusement indépendant de notre volonté. En principe, une information par email est envoyée dans ce cas, mais cela peut parfois être mal communiqué ou tardif. Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif ??

Nous comprenons totalement votre inquiétude. Nos croquettes ne sont pas cuites au-delà de 130°C. De plus, nous avons interrogé notre service qualité afin de vous apporter une réponse fiable et factuelle. L’acroléine est principalement formée lors de cuissons à des températures beaucoup plus élevées, notamment lors de fritures ou de surchauffe de graisses. Dans notre procédé, les conditions de fabrication sont contrôlées et ne correspondent pas à ces situations. Enfin, concernant votre message resté sans réponse, nous en sommes désolés. Nous faisons au mieux pour répondre rapidement, mais il peut arriver que certains échanges prennent un peu plus de temps, notamment lorsque nous sollicitons des éléments techniques auprès de nos équipes qualité ??

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension. Nous sommes désolés pour ce petit souci lors de la livraison. Heureusement, tout a pu être rapidement réglé après notre échange, et nous sommes ravis d’avoir pu trouver une solution avec vous. Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance, cela compte beaucoup pour nous ! ??

Nos croquettes font 15 mm de diamètre et conviennent à la plupart des chiens, mais nous comprenons que certains chiens ayant une mâchoire plus petite puissent rencontrer des difficultés. La taille est toujours indiquée sur notre site pour vous aider à choisir le produit le mieux adapté à votre compagnon.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre chien n’a pas bien toléré les croquettes. Comme nous en avons discuté ensemble au téléphone, chaque animal est unique, et certains profils particulièrement sensibles — comme le vôtre — peuvent réagir à n’importe quel changement alimentaire, aussi progressif soit-il. Vous nous avez indiqué que votre chien était déjà très difficile, et que c’est un ami qui vous avait recommandé d’essayer les croquettes aux insectes. Il est important de rappeler que ce type de réaction n’est pas représentatif de la qualité de nos produits, d’autant plus que le chien de votre voisin, pour qui vous commandez des croquettes Tomojo, les apprécie sans souci. Chez Tomojo, nous mettons un point d’honneur à proposer des croquettes de qualité, formulées avec une protéine d’insectes traçable, riche en acides aminés essentiels, hypoallergénique et hautement digestible — une formulation validée par des vétérinaires. Nous espérons que la solution proposée par votre vétérinaire conviendra mieux aux besoins très spécifiques de votre chien. Nous restons à votre écoute si besoin. Merci et excellente journée. L’équipe Tomojo

Merci pour votre retour, même s’il ne correspond pas à l’expérience qu’on espérait pour vos minettes. Chaque chat a ses préférences, et on comprend votre déception. N’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez en discuter ou tester d’autres formats ????

Merci pour votre fidélité et votre retour sincère. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que les livraisons vous posent autant de souci ?? Notre équipe travaille activement à trouver des solutions pour améliorer ce service devenu un point de frustration pour plusieurs clients. Nous espérons regagner votre confiance rapidement, car vos compagnons méritent le meilleur !

Merci pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis que vos chats apprécient nos croquettes. Nous allons vous contacter rapidement pour voir ensemble une alternative qui pourrait mieux convenir à leurs besoins. À très vite ! ??

Nous sommes désolés d'apprendre que les croquettes n'ont pas convenu à votre chat et que cela a eu un impact sur son poids. Nous sommes ravis que les friandises Moush aient eu un effet positif, mais nous comprenons votre déception concernant les croquettes et la livraison. Nous aimerions vous contacter directement pour trouver une solution. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail : hello@tomojo.co ou à nous appeler au 06 02 21 43 69, nous serons ravis de vous aider ! ??

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Cela ne devrait pas arriver ! Nous allons signaler ce problème à notre transporteur pour éviter que cela se reproduise. Merci pour votre patience, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin ??

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à nous envoyer une photo des tailles de croquettes différentes afin que nous puissions faire remonter l'information à notre fabricant. Je vais déjà faire passer le message dans un premier temps ??

Mezzo, merci pour votre retour, que nous ne prenons pas à la légère. Pouvez-vous nous contacter sur hello@tomojo.co pour que l'on puisse en discuter, trouver la cause et une solution ? Votre chat ne peut peut-être plus supporter un des ingrédients présents dans nos croquettes, ce qui causerait les vomissements et diarhées.

Merci pour votre retour Odile. Nous n'avons qu'une taille de croquettes, et elle ne peut pas convenir à tous malheureusement ?? Si vos loulous ont du mal, nous vous conseillons de les humidifier avant de lui donner et/ou les émietter !

Merci pour votre retour, que nous ne prenons pas à la légère. Un membre du service client va vous contacter rapidement pour trouver une solution !

Oh non Julie ?? Avez-vous essayé de les mélanger avec ses croquettes actuelles ? La transition alimentaire est importante pour que votre chien (et son estomac!) s'habituent aux nouvelles croquettes ! La patience est la clé ??

Merci pour votre retour Ségolène. Nous proposons des coffrets découverte sur notre site, qui contiennent 2 échantillons et des friandises, justement pour tester avant de se lancer ?? Si votre loulou ne les accepte pas même avec la transition alimentaire, ça veut sûrement dire qu'elles ne sont pas à son goût ??

Nous sommes sincèrement désolés Isabelle ?? Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les problèmes de Chronopost, mais nous faisons tout pour les régler quand ils surviennent !

Merci pour votre retour Isabelle. Il nous étonne, car nous évitons au maximum d'utiliser du plastique pour nos emballages... Nos coffrets sont en carton, nos échantillons en plastique recycable et nos friandises en papier biodégrable !

Oh non Clémence ?? Navrée que votre chiot n'ait pas apprécié nos croquettes, elles ne peuvent malheureusement pas être au goût de tous. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Peut-être qu'il faut juste lui laisser le temps de s'y habituer en les mélangeant quelques temps avec ses anciennes croquettes !

Merci pour votre retour Sabine. Nous sommes navrés que votre chatte ne veuille plus manger ses croquettes, c'est étrange... Un membre du service client va vous contacter pour tenter d'éclaircir cela !

Nous conseillons justement de mélanger nos croquettes à leurs anciennes croquettes pour les habituer, c'est le principe de la transition alimentaire. Ca va les habituer petit à petit et faciliter l'adaptation ??

Merci pour votre retour Céline ! L'adaptation à des nouvelles croquettes peut parfois être difficile, surtout quand c'est une protéine inconnue. Un membre du service client va vous contacter prochainement pour vous donner quelques conseils ??

Merci pour votre mise à jour sur la situation André, je suis navrée que vos chats boudent leurs croquettes & qu'elles aient une odeur et un aspect différent. Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux, voilà pourquoi nous contactons systématiquement l'usine si nous recevons un retour comme le vôtre. Je viens d'essayer de vous contacter pour avoir plus de détails sur le paquet que vous avez reçu et vous proposer une solution, qui j'espère vous conviendra !

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. Tout comme nous, les animaux ont aussi leurs préférences, il peut arriver que nos croquettes ne soient pas au goût de tous?? Ravie de savoir que vous avez trouvé une marque qu'il aime et qui lui convient !

Oh non Agathe ?? Nous sommes désolés d'apprendre que votre matou n'apprécie pas nos croquettes. Pour un chat qui n'a jamais eu de croquettes à base de protéine d'insectes, il est très important de réaliser la transition alimentaire. C'est commun qu'ils ne soient pas immédiatement convaincus par nos aliments, surtout quand c'est tout nouveau pour eux. Nous avons également 2 recettes pour chat adulte : une avec et une sans céréales. Si l'une n'a pas fonctionné, vous pouvez tester la seconde ??

Merci de votre retour Nadège, que nous ne prenons pas à la légère. J'espère que nos échanges par mail ont pu vous rassurer. Nous avons fait remonter votre message et photo à notre usine de production !

Merci pour votre retour Juliette. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? Elle peut parfois durer plus longtemps pour des chiens plus sensibles. Parfois, même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de certains animaux ??

Alizé, nous sommes désolés que votre chat ne souhaite plus manger ses croquettes Tomojo. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos recettes. Malheureusement, nous avons contacté notre usine, qui n'a pas trouvé de problèmes sur cette production. Nous allons cependant transmettre votre retour à notre équipe de production pour qu'ils puissent les prendre en compte.

Merci pour votre retour Yann ! Dans le cas d'une allergie, cela prend généralement 8 semaines pour voir des améliorations. Si au bout de ces 8 semaines, il n'y en a pas, cela veut sûrement dire que son allergie n'est pas due à la protéine mais peut-être à un ingrédient (la pomme de terre, le sorgho, etc...) Concernant l'appétence, il faut quelques jours pour que votre chat s'habitue à la nouvelle protéine, c'est donc normal qu'il ne s'est pas rué dessus. Et parfois, même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de certains félins ??

Merci pour votre retour Claude. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? C'est important de bien la faire car la protéine d'insectes est inconnue pour votre chienne, il faut lui laisser le temps de s'y habituer, et d'habituer son système digestif également.

Merci pour votre retour Aline. Je vous confirme que la recette n'a pas changé. Un membre du service client va entrer en contact avec vous pour éclaircir cela !

Merci pour votre retour Laurent. D'après notre vétérinaire, il faut bien faire la différence entre les glucides digestifs (fibres alimentaires) et les glucides digestibles (amidon principalement). Les glucides digestifs sont indispensables à la dose approximative de 8 à 15% selon l'âge et le régime. Concernant les glucides digestifs, nous nous situons entre 25% pour nos recettes chats et 27% pour nos recettes chiens. Ce sont des doses parfaitement raisonnées pour assurer une longue vie en bonne santé. Un taux trop élevé de glucides est néfaste et un taux trop bas peut entraîner de graves problèmes de santé.

Merci pour votre retour Mélissa, que nous ne prenons pas à la légère. Notre équipe du service client va vous contacter pour recueillir les informations nécessaires et les transférer à notre vétérinaire !

Merci pour votre retour Elodie. Notre motto de tous les jours chez Tomojo, c'est que nous n'avons rien à cacher. La transparence, on n'en met jamais à petite dose ! Comme je vous l'ai indiqué par mail, c'était un oubli de notre part, que nous avons rectifié dès que vous nous avez mis au courant. Vous pouvez voir sur notre site (notamment dans notre FAQ) que nous ne cachons pas la présence d'hydrolysat de protéines animales dans nos croquettes, c'est indiqué dans toutes nos fiches produits. Il n'y avait aucune mauvaise intention de notre part et je suis navrée que vous l'ayiez pris comme ça, même après avoir vu la réponse à votre mail.

Merci pour votre retour Mauricette ! Cela peut arriver que vos loulous aient une diarrhée car c'est une protéine inconnue pour eux, il faut que leur corps s'habituent et leur système intestinal aussi ! C'est pour cela que nous recommandons la transition, vous avez bien fait de continuer. Ils devraient s'y habituer et la diarrhée disparaîtra :)

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Jean-Pierre. Le prix du kilogramme d'insectes est trois à cinq fois supérieur à une qualité de viande similaire. De plus, nous fabriquons nos croquettes ici, en Mayenne, ce qui a un coût. Nous nous rendons compte que nos croquettes sont plus chères que certaines autres marques, voilà pourquoi nous avons mis en place le système d'abonnement (-25% sur la première commande et -10% sur toutes les autres) et le parrainage (-25% sur une commande hors abonnement) pour que tout le monde puisse nourrir sa boule de poils avec des croquettes de qualité :)

Fanny, certains chats sont plus sensibles que d'autres et le comportement du votre peut s'expliquer par la néophobie, qui est assez courante chez nos amis les chats ! Il s'agit de son système intestinal qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : la protéine d'insecte. C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines, peut-être même plus pour les chats qui sont très sensibles.

Ghyslaine, j'espère que notre conversation téléphonique a pu vous éclairer un peu et que la solution trouvée va fonctionner ! ??

Oh non Marianne :( Avez-vous bien réalisé la transition ? Elle peut être plus longue pour certains chiens ! La clé est la persévérance ??