Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Mon chien n 'a pas aimé. Il a reniflé et a refusé de prendre la moindre croquette. Fin de l' experience.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour, nous sommes désolés de l'apprendre ! Un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
C
CHAMPION P.
Note : 1 sur 5
Mes chats nont pas du tout aimé les croquettes aux insectes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Pénélope, nous sommes désolés de l'apprendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un ou deux échantillons ne sont généralement pas suffisants pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
F
Francois
Note : 4 sur 5
Super croquettes mais il y a eut des problèmes dapprovisionnement cette année, ce qui nous force à changer
Réponse de TOMOJO
Bonjour François, Nous sommes navrés de l'apprendre, en effet, à cause du covid nous avons eu des retards de productions. Aujourd'hui, tout est revenu à la normale. Nous espérons vous retrouver très vite !
A
a.v.
Note : 4 sur 5
le chat est convaincu par le gout, et moi, par l'argument écologique. même si je ne suis pas certaine de pouvoir tenir le budget, c'est quand même très cher, vu la matière première...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Anaïs, Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande à l'heure actuelle. Cela s'explique parce que les fermes insectes ont dû faire beaucoup d'investissements en machines pour pouvoir élever correctement les insectes. Nous sommes confiants qu'à l'avenir le prix baissera pour être moins cher que celui de la viande. Bien sûr nous sommes conscients que nous avons encore du chemin à faire afin de pouvoir nourrir convenablement et écologiquement tous les chiens et soyez sûr que nous faisons notre maximum pour baisser les prix ( nous les avons d'ailleurs fait baisser de 15% par rapport à l'année dernière). Nous espérons vous retrouver très vite !
I
ISABELLE D.
Note : 1 sur 5
Un de mes chats a apprécié, l'autre a peu près, mais ils ont vomi tous les deux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Isabelle, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
I
Ingrid L.
Note : 1 sur 5
Jai acheté un paquet pour chien un paquet pour chat, je nai reçu que le paquet pour chat Cest une arnaque !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Laurent, Comme je vous l'ai expliqué par e-mail, votre colis s'est perdu chez notre transporteur. Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons directement refait partir un paquet de croquettes et nous avons remboursé une partie de votre commande pour nous faire pardonner. Nous espérons vous revoir très vite malgré ce retard indépendant de notre volonté, nous restons à votre disposition.
F
FABIENNE
Note : 4 sur 5
mon chat n'aime pas mais ma petite chienne oui (curieux) interessant le concept mais cela reste un peu chère pour des protéines d'insectes
Réponse de TOMOJO
Bonjour Fabienne Les chats sont plus difficiles à convaincre que les chiens, il faut parfois observer une période de 2 à 3 semaines de transition alimentaire ! Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande pour le moment. Aujourd'hui le prix du Kg d'insecte est 3 à 5x supérieur à une qualité de viande similaire. C'est parce que nous souhaitons pouvoir rendre nos croquettes le plus accessible possible que nous avons choisi justement de faire moins de marge que nos concurrents et nos concurrents traditionnels. L'abonnement vous octroie d'ailleurs une remise de 10% sur nos croquettes :) Nous espérons vous retrouver très vite !
M
Marie-josé
Note : 1 sur 5
?? Expérience pas positive du tout : ma chatte n'a même pas daigné goûter une croquette...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marie-José, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
B
babou
Note : 4 sur 5
Belle démarche. Livraison rapide et mon chat les apprécie. Seul bémol, la forme des croquettes. Mon chat les croque et il en laisse la moitié parce quil ne parvient pas à attraper le reste. Une forme différente ou plus petite serait elle mieux ?
Réponse de TOMOJO
Bonjour Isabelle, merci pour votre message et votre remarque ! Nous allons prendre en compte ce retour pour améliorer notre prochaine recette ! ??
V
VIGOUROUX S.
Note : 4 sur 5
Les croquettes chats sont bien arrivées, cependant je ne peux mettre un avis vraiment utile car pas assez de recul. Vous savez qu'il faut un temps d'adaptation et c'est bien sûr un peu long. En tout cas un de mes deux chats les mange sans problème ! Le second est plus difficile. Merci pour votre belle idée en tout cas, je suis très impliquée dans le sauvetage écologique de notre planète !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sandrine, merci pour votre gentil message, nous partageons également ces valeurs ! ?? Nous espérons que vos 2 chats vont bientôt avoir le mojo... Nous sommes à votre disposition si besoin !
B
Brigitte F.
Note : 1 sur 5
Mon chaton de 5 mois n'en a pas voulu !!!!!!!!!!!!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Brigitte, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
S
Stéphanie T.
Note : 4 sur 5
Mes chats ont aimé
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Stéphanie ?? !
S
Steiner V.
Note : 4 sur 5
Mes chatounes les mangent, mais comme les croquettes sont très sèches, je ne sais pas si elles les mangeront sur le long terme. Cest en phase de test pour mes 4 chats ! Ne tout cas bravo pour votre initiative !! Valerie de Suisse.
M
murielle
Note : 4 sur 5
Envoi parfait avec un petit cadeau à la clef en plus pour mon chat. Malheureusement, il n'a pas voulu gouter une seule croquette, il est particulièrement spécial car il ne mange rien que sa chasse!! Chat récupéré il y a 1 an, cela me désespère, j'espérais qu'il apprécierait au moins ces croquette aux insectes! J'ai tout essayé je crois!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Murielle, votre chat a conservé son âme de chasseur, et c'est tout à son honneur ! On espère vous revoir très vite :)
G
gabrielle
Note : 1 sur 5
tomojo m'a joint par téléphone et m'a proposé une solution ; donc je rectifie mon avis et je suis satisfaite du sav cdt
Réponse de TOMOJO
Bonjour Gabrielle, nous sommes navrés que notre site n'ait pas été assez claire pour vous. Cependant, il n'y a aucune manipulation de notre part car dès que vous nous avez indiqué que vous ne souhaitiez pas d'abonnement, nous y avons mis un terme et nous vous avons même remboursé le paquet que nous vous avions déjà expédié. Nous sommes désolés que cette solution n'ait pas su vous satisfaire.
M
Mme S.
Note : 4 sur 5
Rapide, facile, bien expliqué
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup , nous sommes heureux de vous avoir satisfaite !
E
Eglantine R.
Note : 1 sur 5
Ma chatte a été malade à chaque fois qu'elle a mangé les croquettes... (diarrhées) J'ai demandé un remboursement par mail mais n'ai pas eu de réponse pour le moment.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Églantine, nous espérons que votre chatte se porte mieux. Comme je vous l'ai expliqué par mail, il s'agit du système intestinal de votre chat qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : La protéine d'insecte. On appelle cela la néophobie et c'est assez courant chez nos amis les chats ! C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines.
J
jo S.
Note : 4 sur 5
Packaging top, éthique derrière aussi! J'étais vraiment contente de pv tester tomojo avec mon chat! Je n'ai pas eu de soucis pdt la transition, mais malheureusement je ne sais pas pquoi a la première gamelle avec seulement ces croquettes mon chat a tout vomi TwT Il ne les a pas du tt supporté! Au niveau du gout en tt cas elles avaient l'air de lui plaire mais son estomac ne les a pas accepté TwT. Je vais voir si je peux les transformer comme récompense histoire de ne pas jeter un sac neuf!!
D
danielle D.
Note : 4 sur 5
mes chiens aimes ces croquettes un de deux chiens est malade et je trouve que cette nourriture lui convient très bien
Réponse de TOMOJO
Bonjour Danielle, nous sommes sincèrement heureux de l'entendre ! C'est super si nos croquettes peuvent également contribuer a améliorer la santé de votre chien !
F
Franck R.
Note : 1 sur 5
Que dire de mon expèrience ? Un débit immédiat mais une livraison en 2 semaines pour cause de Covid... Un produit qui est très bien vendue rien à redire au niveau marketing sauf que ma chatte n'aime pas, elle m'a regardé à plusieurs reprises en me disant " tu te fou de moi ? " Bref j'ai mélangé ses croquettes habituelles avec les TOMOJO et la nuit est passée et le bol est toujours plein... Avez vous pensez à faire de la pâté de souris ou de rats ? vos arguments écolos passeraient mieux au près de la gente féline qui n'est pas à priori insectivore...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Franck, nous sommes navrés que l'expérience n'a pas été concluante avec votre chatte, une transition alimentaire de 2 à 3 semaines est souvent nécessaire pour que votre matou shabitue à nos croquettes. Nous tenons à nous excuser pour le délai de livraison, ce fut indépendant de notre volonté. Aujourd'hui, nos délais sont bien revenus à la normal. Un membre de l'équipe va vous appeler pour en savoir plus.
L
Lucie C.
Note : 4 sur 5
Très apprécié par ma chatte mais un peu cher malheureusement
Réponse de TOMOJO
Bonjour Lucie, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chatte ai aimé nos croquettes ??. Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande à l'heure actuelle. Aujourd'hui le prix du kilogramme d'insecte est trois à cinq fois supérieur à une qualité de viande similaire. C'est parce que nous souhaitons pouvoir rendre nos croquettes le plus accessible possible que nous avons choisi justement de faire moins de marge que nos concurrents et nos concurrents traditionnels. L'abonnement vous octroie d'ailleurs une remise de 10% sur nos croquettes :) Nous espérons vous retrouver très vite !
A
Amandine B.
Note : 1 sur 5
Mon chat n'aime pas les croquettes TOMOJO Je suis désolée
Réponse de TOMOJO
Ne perdez pas espoir Amandine ! ?? Si vos chats n'aiment pas nos croquettes aux premiers abords c'est parce qu'il faut y aller progressivement. Commencez par mettre quelques croquettes aux insectes dans les anciennes croquettes de votre chat, et, au fur et à mesure, vous augmentez la quantité de croquettes aux insectes. Essayez cette technique et revenez vers nous !??
C
Claudia
Note : 1 sur 5
Malgré la période de transition alimentaire (croquettes achetées chez le vétérinaire), mon chat a tout vomi au bout de quelques jours. J'ai fait plusieurs tentatives avec des doses plus petites, mais cela a été inutile. Dommage.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Claudia, nous sommes désolés d'apprendre que nos croquettes ont provoqué des vomissements chez votre chat. Un membre de la mojo team va vous appeler pour en savoir plus !
M
Martine S.
Note : 4 sur 5
Une bonne idée....mais malheureusement nos deux goûteurs, notre cocker de 3ans et notre chat de 12ans ont boudé les croquettes et les friandises, c'est notre visiteur du soir, un jeune hérisson qui en a profité et qui lui a bien aimé. Dommage....
Réponse de TOMOJO
Bonjour Martine ! Nous sommes navrés que notre coffret découverte n'ait pas convaincues vos boules de poils. Malheureusement, une transition alimentaire de 2 à 3 semaines est parfois nécessaire pour que les chiens et chats s'habituent au goût de leur nouvelle alimentation. Il faudrait donc retenter l'expérience avec un paquet !
M
michèle C.
Note : 1 sur 5
je suis déçue de tomojo, après plusieurs relances je n'ai toujours pas reçu mes commandes impossible de contacter par téléphone
Réponse de TOMOJO
Bonjour Michèle, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Tomojo. Nous avons eu quelques retards dans nos envois car notre production de croquettes a été lourdement ralentie par la situation sanitaire. Nous vous en avions informé par mail et pour nous excuser nous vous avions remboursé vos frais de livraisons. L'équipe est sur le pont pour que vos croquettes arrivent à bon port dans les meilleurs délais !
C
CYRIL T.
Note : 4 sur 5
rien a signalé.
Réponse de TOMOJO
Merci Cyril ! ??
S
Satanas
Note : 4 sur 5
Très bien. Mes chats ont appréciés ces croquettes. Un peu cher à l'achat quand même mais bon... Livraison rapide.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ! Pour votre prochain achat, n'oubliez pas notre offre abonnement qui vous permettra de bénéficier d'une réduction de 10% sur chaque envoi. Et c'est sans engagement ??
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
La commande est pour bientôt ! Jattends que mon stock de croquettes «RC» diminue un peu avant de passer aux Tomojo. Pourrait-on imaginer des bouchées en sauce pour chat dans le même esprit ?
Réponse de TOMOJO
Merci Sylvie, nous avons hâte que vous repassiez commande chez nous ! Pour répondre à votre question, c'est tout à fait dans nos projets... Restez connectée ! ??
C
CHAPELAIN
Note : 4 sur 5
Les croquettes testées sont de bonne qualité et la démarche est éthiquement parlant très intéressantes cependant pour mon petit chien elles sont trop dures à casser. Je souhaite néanmoins à Tomojo de poursuivre leur développement !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup, c'est grâce aux retours de nos clients que nous pouvons progresser ! Nous prenons en note votre remarque pour nos produits futurs. En attendant, essayez d'humidifier les croquettes de votre chien, elles seront ainsi plus faciles à ingérer !
B
BON C.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Très bonne information si incident, ainsi qu'un geste commercial suite au délai de livraison un peu long.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Catherine, la mojo team est toujours heureuse de pouvoir vous aider si vous avez le moindre soucis !
P
Pauline N.
Note : 1 sur 5
Malheureusement votre produit croquette pour Chat n'a pas répondu à mes attentes et surtout pas à celles de mon animal. Je trouve le concept de la marque vraiment bien, de plus, la livraison a été très rapide donc rien à dire du côté "service client". En revanche, les croquettes ont été données à mon animal pendant une semaine mais j'ai du arrêter net car mon chat n'a pas réussi à se faire à cette nourriture, du coup le paquet est à peine entamé mais je ne peux rien n'en faire et cela finira à la poubelle ce qui est dommage. Si cela peut vous permettre d'améliorer votre produit voici les points négatifs : l'odeur n'a pas séduit mon chat, donc un gros manque d'appétence de ce côté là ( personnellement je trouvais qu'elles ne sentaient pas mauvais mais de toute évidence ça n'a pas fonctionné pour mon félin). Mon chat est " sensible" , elle a notamment souvent des régurgitations juste après avoir mangé, et elle est habituée à des croquettes spéciales qui n'ont d'ailleurs jamais pu arrêter totalement ce phénomène. Malheureusement avec vos croquettes elle a développé une drôle de réaction, elle essayait de vomir mais sans y arriver, du coup elle toussait et crachait pendant des dizaines de minutes et souvent plusieurs heures après avoir mangé ( surement lors de la digestion). Cette réaction était vraiment plus impressionnante et préoccupante pour nous que les petites régurgitations de d'habitude ( qu'elle n'avait plus d'ailleurs). Elle semblait très éprouvée après ces crises de toux où tout son corps se contractait, cela m'a fait arrêter net vos croquettes. Dès le lendemain elle a cessé d'avoir ces crises et n'en a plus eu depuis. Je pense donc que malheureusement vos croquettes ne sont pas adaptées à des chats trop sensibles notamment sujet aux régurgitations assez fréquentes (ici, cela est du, selon le vétérinaire, au fait que la paroi de son estomac est sensible et apparemment le conduit se " gonfle" et la nourriture ne peut plus passer, cela est chronique). Bref, mon avis n'est pas négatif vis à vis de votre marque qui est vraiment très intéressante, je suis simplement très déçue que cela ne convienne pas à mon félin. Bien cordialement.
Réponse de TOMOJO
Merci Pauline pour votre avis si détaillé ! Votre chat semble en effet très sensible, c'est pourquoi il est primordial de bien faire une transition alimentaire d'au moins 3 semaines afin de ne pas perturber son système digestif mais aussi pour l'habituer aux saveurs de ses nouvelles croquettes. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour vous conseiller !
P
PV
Note : 4 sur 5
Bonjour, Les croquettes sont top, malheureusement les frais de port sont très cher sachant qu'il est annoncé 2 jours ouvrés pour 7 et qu'au final elle arrive après 5/6 jours ouvrés comme un colis normalisé. Il devrait y avoir possibilité de choisir son mode d'envoie en chrono (vrai chronopost) ou en normal. Belle journée
Réponse de TOMOJO
Bonjour Vanessa, merci pour votre retour ! Vous avez commandé un paquet de 7kg de croquettes pour chat, il est normal que les frais de livraison soient un peu élevés au vu du poids du colis et du fait que nous avons dû vous l'expédier de la France vers la Belgique. Nous vous remercions pour vos suggestions que nous prenons en compte et espérons que votre chat se régale avec nos croquettes !
S
Sandrine C.
Note : 4 sur 5
Je trouve que par rapport à d'autres croquettes les chiens font beaucoup plus de selles, un de mes chiens a même déjà fait à plusieurs reprisent dans la maison alors que cela ne lui était encore jamais arrivé...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sandrine, avez-vous fait faire une transition alimentaire à votre chien ? Ne pas en faire peut causer chez certains chiens quelques désagréments digestifs.
I
Iwona M.
Note : 4 sur 5
très bon service, bonne réactivité
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Iwona, vous nous donnez le mojo !
E
Emilie
Note : 4 sur 5
Service client très réactif, on m'a prévenu de toute l'avancée de ma commande. Seul petit bémol pour la livraison : le livreur a déposé le colis à la vue et à la portée de tous les voisins.
Réponse de TOMOJO
Merci Emilie pour votre retour sur nos croquettes ! N'hésitez pas à faire part à Colis Privé du problème que vous avez rencontré avec leur livreur. On espère que votre matou s'est régalé avec nos croquettes ??
S
Sacha B.
Note : 4 sur 5
Trop bien Hâte d'essayer le gros pack
Réponse de TOMOJO
Merci Sacha ! Quoi de mieux qu'un échantillon de 50g ? Un paquet de 7kg bien sûr !
L
LUCETTE B.
Note : 1 sur 5
Aucun des 3 chats ne les ont aimé. Je les ai mélangé avec d'autres croquettes, ils les ont trié. Désolée.
Réponse de TOMOJO
Merci Lucette pour votre retour ! Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvais expérience avec nos croquettes. C'est très important de mélanger les anciennes croquettes avec les nouvelles sur plusieurs semaines pour habituer vos 3 chats doucement à une nouvelle alimentation. Malheureusement avec un seul échantillon de 50g ce n'était pas possible pour vous de faire une telle transition, peut être qu'un essai avec un paquet sera plus concluant !
D
David F.
Note : 4 sur 5
Mes chats ont aimé,mais pas plus que les croquettes industrielle et ils n'ont pas voulu me donner leur impression personnelle.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ! Vos chats ne semblent peut être pas faire la différence entre Tomojo et les croquettes industrielles, mais soyez rassuré : elles sont bien meilleures pour leur santé grâce à notre protéine d'insecte premium et nos ingrédients 100% naturels !
M
marie-annick
Note : 1 sur 5
mes chats détestent les croquettes aux insectes, impossible de leur en faire manger, car, même en les mélangeant avec leurs croquettes habituelles, ils n'en veulent pas!!!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marie-Annick, une transition alimentaire de 2-3 semaines devrait venir à bout de leurs réticences. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous conseiller :)
S
Suzanne D.
Note : 4 sur 5
Je note favorablement TOMOJO bien que sur 5 chats, je n'en ai que 3 qui acceptent ces croquettes mélangées aux leurs, dont 1 qui est au régime et qui n'en mange que quelques une en guise de friandises Je suis satisfaite des services de cette société, les croquettes sont très bien emballées et protégées et sont livrées très rapidement
Réponse de TOMOJO
Merci Suzanne, une transition alimentaire de 2-3 semaines devrait venir à bout des plus boudeurs !
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