Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Après une incompréhension sur ma dernière commande, je félicite mon interlocutrice d'avoir supporté ma colère ?? et trouvé une solution très satisfaisante. Merci mademoiselle toutes mes excuses pour m'être emportée ??
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour vos excuses Odile, c'est déjà oublié ! Nous sommes heureux que nous ayons pu résoudre le problème ensemble, votre satisfaction est notre priorité ??
V
Valérie B.
Note : 1 sur 5
Rien à redire concernant les croquettes, mais lorsque les colis sont confiés à GLS, il y a trop souvent des problèmes à la livraison. Ma dernière commande est perdue ! C'est très problématique pour un de mes chats qui souffre d'allergies. J'ai un abonnement chez Tomojo depuis 2020,mais je vais chercher dorénavant une alternative afin d'être certaine de ne pas me retrouver en rupture de croquettes et éviter les pertes financières !
Réponse de TOMOJO
Valérie, nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre colis. Nous vous avons proposé un remboursement, mais nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part ?? Selon les régions, les livreurs GLS peuvent effectuer des erreurs de livraison, mais nous essayons de réagir rapidement et de vous proposer une solution satisfaisante à chaque fois que cela se produit.
P
Pat
Note : 5 sur 5
Envoi rapide.
Réponse de TOMOJO
Super Patricia ??
M
Matthieu
Note : 4 sur 5
Nous avons reçu les croquettes trop en avance, nous navions pas fini les anciennes et il était difficile de tout stocker, notre appartement nétant pas très grand.
Réponse de TOMOJO
Désolée pour ce couac Matthieu ! Vous pouvez ajuster la fréquence de vos envois via votre espace client selon la consommation de votre boule de poils, j'espère que vous avez réussi à trouver la bonne ?? Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client sur hello@tomojo.co !
C
COUASNON
Note : 5 sur 5
l'alimentation pour mes chats comme pour mon chien est de grande qualité, et, pas plus chère que d'autres grandes marques de qualités. Tout en faisant du bien à dame nature, cette idée de génie de faire des croquettes avec des insectes fait énormément de bien à nos animaux de compagnie. Santé animal, Bien Être de Dame Nature & un prix raisonnable le tiercé gagnant porté par une Team de haut niveau. Catherine pour Arrow, Chourig & Lurzhin
Réponse de TOMOJO
Nous sommes ravis que nos croquettes répondent à vos attentes en termes de qualité, prix et impact environnemental Catherine ! Merci pour votre confiance, nous continuerons à vous offrir le meilleur pour Arrow, Chourig et Lurzhin ??
G
Geraldine V.
Note : 1 sur 5
Il y a quinze jours jai alerté la société Tomojo sur la fait que javais commandé un paquet de croquettes de 12 kg par erreur et que je voulais annuler la livraison. En effet, je m étais abonnée en septembre dernier mais ne pouvant pas me connecter à mon compte client (mon adresse mail nétant pas reconnue), jai cru devoir repasser une commande. Résultat : jai reçu un paquet de 12kg samedi dernier et maintenant un autre paquet de 12,kg est en cours de livraison Impossible de le stocker chez moi. Et le service client Tomojo refuse dannuler la commande Il faut donc être très vigilant dans les commandes !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Géraldine. Comme je vous l'ai indiqué lors de nos échanges, vous aviez créé deux abonnements pour le même produit, voilà pourquoi vous avez reçu 2 paquets à peu d'intervalle. Ces abonnements étaient visibles dans votre espace client, nous avons mis en place une FAQ pour vous aider dans la gestion de vos abonnements, avec des tutoriels vidéos. Concernant la commande que vous souhaitiez annuler, elle était déjà envoyée et en route vers votre domicile quand vous nous avez prévenu, vous comprenez donc pourquoi nous ne pouvions pas l'annuler ?? Notre service client a été réactif et le plus compréhensif possible, mais nous ne pouvons pas aller au-delà des process prévus pour ce genre de situation, je suis navrée.
J
Jacqueline F.
Note : 5 sur 5
Nos chiens adorent, le service est trop rapide et personnel.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Jacqueline, il nous fait extrêmement plaisir ??
R
Romina M.
Note : 5 sur 5
Always perfect !
A
Alice H.
Note : 5 sur 5
MiMi a huit ans et elle est en pleine forme. Elle accepte facilement sa nourriture, elle a le comportement d'une vraie chatte. Son régime se compose de Tomojo, de quelques Minipoissons Joels qu'elle adore et, de temps en temps une petite gourmandise (plus "classique"). Evidemment, elle se ruerais sur n'importe quoi ou il y a du lait, de la crème du beurre du yaourt dedans, tout ce que nous nous appliquons d'éloigner d'elle, pas toujours avec le même succès....la rusée. En tout cas, mille merci à Tomojo, sachant ce qu'il y a dans votre nourriture, sachant ce qu'il y a dans la plupart des autres. Vous avez un bon pied d'avance sur les autres!
S
Sophie C.
Note : 5 sur 5
Depuis que DOO est passée aux croquettes tomojo elle a un poil superbe et de plus elle raffole des ses croquettes.
J
Jean N.
Note : 5 sur 5
Service client totalement pro. Nos chiens adorent les croquettes. Tout est top !!!
Réponse de TOMOJO
Votre retour nous donne le sourire en ce lundi matin Jean Noel ?? Merci beaucoup !
D
daniele D.
Note : 5 sur 5
Ce n'est pas une expérience récente mais les croquettes tomojo sont la seule solution aux troubles digestifs de mon chien ?? Les livraisons se passent toujours bien. Seule petite suggestion : les proposer en format "petits chiens"
Réponse de TOMOJO
Nous sommes heureux de lire votre retour Daniele ?? Nos croquettes sont en effet adaptées aux chiens souffrant de troubles digestifs car la protéine d'insectes est hautement digestible. Nous prenons soin de choisir les meilleurs ingrédients pour la santé de vos boules de poils ! Concernant la taille des croquettes, nous notons votre remarque ??
A
Anne
Note : 5 sur 5
Nickel réception rapide
Réponse de TOMOJO
Génial Anne ! C'est vrai que nous sommes très fiers de notre livraison en 24H ??
D
Dominique S.
Note : 5 sur 5
Depuis 5 ans notre chienne mange des croquettes Tomojo. Elle se porte à merveille ! Merci les insectes ??
Réponse de TOMOJO
Dominique, nous sommes ravis d'apprendre que votre chienne se porte à merveille avec nos croquettes Tomojo depuis tant d'années ! Merci de répandre le Mojo et de faire partie de notre communauté ??
O
Odile V.
Note : 4 sur 5
Bonnes croquettes, ma tribu adore ! Parfois, et c'est très dommage les croquettes sont très grosses! C'est la loterie quand j'ouvre le paquet, enfin petites ou déception trop grosses ! Une régularité serait bienvenue?? J'ai un abonnement et je n'ai jamais reçu de cadeau ! Bonne journée ??????
Réponse de TOMOJO
Nous sommes ravis de l'apprendre Odile ?? Cela arrive qu'il y ait de légères différences de taille, mais des contrôles sont effectués tout le long de la production pour s'assurer de la qualité des croquettes ! Nous nous occupons de vous glisser un cadeau dans votre prochaine commande ??
P
Picos
Note : 5 sur 5
super service
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ??
M
Marie-Véronique B.
Note : 5 sur 5
L'entreprise a informé et fait un geste commercial sur un paquet de croquettes défectueux. Rapidité et efficacité.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marie-Véronique ! La qualité de nos produits et votre satisfaction sont des priorités pour nous, voilà pourquoi nous essayons de réagir rapidement lorsqu'il y a un problème.
R
Romina M.
Note : 5 sur 5
We are so so happy with this food for our dog! She loves it! The delivery takes 1-2 business days. The customer service is great! And we love the quality of your products! Thank you existing!!! For many more years to come!!! ??????????????
Réponse de TOMOJO
Thank YOU Romina, for all your kind words ?? We're happy to hear that your dog is doing well and loves the Tomojo kibbles !
O
Orlane G.
Note : 5 sur 5
Ses croquettes ont permis de limiter fortement les problèmes de peau de notre chien. Aussi l'équipe a été d'une réactivité impressionnante pour les envois des paquets, merci !
Réponse de TOMOJO
C'est une super nouvelle Orlane ! La protéine d'insectes est hypoallergénique, donc parfaite pour les toutous et matous avec des allergies/sensibilités ??
V
VALERIE C.
Note : 4 sur 5
Je suis cliente depuis longtemps et contente des croquettes pour mes chats. Le relationnel, téléphone ou mail est très bon et réactif. Merci à léquipe
Réponse de TOMOJO
Merci à vous Valérie, pour votre confiance et votre fidélité ??
L
LAGNEAU L.
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de la qualité des croquettes pour nos chattes. Elles sont en pleine forme.Notre chien a plus de mal à s'habituer à ses croquettes mais il est va bien.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Laurence ?? C'est généralement l'inverse, les chats ont plus de mal à s'habituer que les chiens ! N'hésitez pas à prolonger la transition alimentaire, de façon à ce qu'il s'y fasse progressivement.
V
Vaslin
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, pile poil au bon moment avec l'abonnement ! Mon toutou aime toujours les croquettes Tomojo tout en l'aidant à maîtriser son (sur)poids
Réponse de TOMOJO
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et bien synchronisée avec votre abonnement. C'est génial de savoir que votre toutou adore les croquettes Tomojo tout en restant en forme. Merci pour votre confiance !
J
jonathan L.
Note : 5 sur 5
Super service Super produit
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que vous êtes satisfait Jonathan ! ??
R
Régine B.
Note : 5 sur 5
Livraison efficace qui tient compte de la demande des clients.
B
Brigitte R.
Note : 5 sur 5
livraison dans les 2 jours suivant la commande
V
Véronique M.
Note : 5 sur 5
Merci beaucoup c'était parfait
D
Denise B.
Note : 5 sur 5
Rapidité, ponctualité... Un seul petit problème, pas de votre fait : Louna boude ces croquettes... (2ème fois)
M
Marie-Véronique B.
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, adaptation selon mes besoins information, communication satisfaisantes et qualité des produits, croquettes et friandises, mon chat adore.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marie-Véronique ?? On dirait bien que c'est un sans faute !
J
jf B.
Note : 5 sur 5
Tout le monde est satisfait, Padme et sa famille !
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que tout se passe bien JF ! Nous restons bien sûr à votre disposition ??
M
Monsieur R.
Note : 5 sur 5
Mes chats aiment bien c'est croquettes et les digère bien.
Réponse de TOMOJO
Que demander de plus ? ?? La farine d'insectes est hautement digestible, autant (voire plus) que les farines de volaille, et plus que celles de poissons !
M
Maud M.
Note : 5 sur 5
Cela fait 3 ans que mon chien dévore ses croquettes Tomojo Il est en pleine santé et a un poil magnifique Et tout cela avec plaisir. Quand au service client, un sans faute et Dieu sait que je peux être ch...e ??
Réponse de TOMOJO
Merci pour vos gentils mots Maud, ça nous fait très plaisir ?? Nous sommes heureux de vous compter parmi nous depuis tant d'années, et surtout heureux de voir que votre chien ne se lasse pas ! On espère que ça va durer encore longtemps ??
A
Aude L.
Note : 5 sur 5
Service réactif, communicant
Réponse de TOMOJO
Super Aude, merci beaucoup !
C
castorine
Note : 5 sur 5
Très belle découverte : site très clair, livraison rapide, bon produit. Un de mes chats adore et les hérissons en profitent aussi :)
Réponse de TOMOJO
On peut dire que Tomojo fait l'unanimité alors ?? Heureux de savoir que tout vous satisfait !
R
Rg
Note : 5 sur 5
Une service client aux petits soins.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ?? Notre service client est à votre disposition !
L
Lana
Note : 5 sur 5
Very good quality! Thank you! :)
Réponse de TOMOJO
Thank you so much Lana ??
C
Client
Note : 1 sur 5
Les croquettes Tomojo font vomir mon chat et pas de remboursement possible Réponse : aucune solution n'a été apportée lors de notre échange de mail, vous m'avez juste demandé de consulter un vétérinaire, résultat : mon chat est en bonne santé.
Réponse de TOMOJO
Olivier, je suis navrée que la solution apportée lors de nos échanges par mail ne vous convienne pas ?? Nous avons vérifié la production et il n'y a aucune anomalie, voilà pourquoi nous n'avons pas pu vous rembourser.
I
Isa
Note : 5 sur 5
Une formule d'abonnement intéressante et sécure dans le temps, même si la fréquence est un peu difficile à mettre en place lorsqu'on a plusieurs espèces d'animaux et donc des croquettes différentes, et donc un rythme de consommation différencié.... Et toujours un accueil et des conseils personnalisés et bienveillants! Merci Alice!
Réponse de TOMOJO
Merci à vous Isa ?? Vous avez la possibilité d'avoir plusieurs abonnements avec des fréquences différentes justement pour convenir aux besoins de tous vos animaux !
A
Armise G.
Note : 5 sur 5
Service client au top et très réactif ?? commande passée la veille et reçu le lendemain je pensais pas que c'était possible et pourtant si ??
Réponse de TOMOJO
Et si, ça l'est ?? Merci Armise, nous restons bien sûr à votre disposition !
L
Lionel
Note : 5 sur 5
La recette plait à mes chats qui ne sen lassent apparemment pas et les livraisons sont très rapides. Le système dabonnement est pratique et très souple
Réponse de TOMOJO
C'est super Lionel ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout convient à vos chats et vous-même ??
V
Valerie
Note : 4 sur 5
Expedition ultra rapide, petit jouet en cadeau. Composition des croquettes ok si ce n'est la graisse de canard ( préférence pour huile de sardines sauvages). Croquettes un peu grosses pour un petit chien de 4kg
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Valerie ! Nos recettes pour chats et chiens adultes sans céréales contiennent en effet de la graisse de canard, elle représente 6.6% de l'ensemble des ingrédients. Elle est nécessaire afin de respecter les besoins en lipides des animaux et joue un rôle important dans l'appétence des croquettes. En revanche, toutes nos autres recettes n'en contiennent pas : nous avons fait la prouesse de la substituer à de l'huile de tournesol bio ! TOMOJO améliore continuellement ses recettes et compte sur le développement de la filière entomocole française pour pouvoir réussir à incorporer l'huile d'insectes dans de futures formules??
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