Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Envoie rapide est super soigné ! Super communication (via instagram), c'est très agréable ?? J'avais pris juste avant un pack découverte avec un jouet, malheureusement Tomojo n'a pas reçu le jouet du fournisseur. Non seulement j'ai eu un autre petit jouet, mais j'ai été remboursé rapidement !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre très gentil message Kira, nous sommes ravis de l'apprendre. Nous nous efforçons toujours de trouver une solution si un problème intervient et de communiquer le maximum avec notre communauté ! Nous avons hâte de vous retrouver, à bientôt :).
N
Nadine
Note : 5 sur 5
Ma petite chatte se régale avec les croquettes Tomajo
Réponse de TOMOJO
Merci Nadine, à très bientôt avec votre matou alors ? ?? Nous sommes là si besoin, n'hésitez pas :)
L
Lau C.
Note : 5 sur 5
Au top, livraison rapide, d'après mes chiens les croquettes ont repondu à leurs attentes. Je fini mon paquet et je pense re-commander.
Réponse de TOMOJO
Nous avons hâte de vous retrouver avec vos toutous ! ?? N'hésitez pas à vous abonner pour bénéficier de -10% sur la livraison, mais aussi de notre service client dédié 7j/7, la ligne direct avec notre vétérinaire et pleins d'autres avantages réservés aux abonnés ??
N
nicos406
Note : 5 sur 5
Toujours des croquettes de très bonne qualité et des emballages très joli le chat est toujours très ravi merci pour son petit jouet ils ne peuvent plus le lâcher
Réponse de TOMOJO
Nous sommes très heureux de l'apprendre, merci pour votre retour, nous espérons vous retrouver rapidement pour pourquoi pas, essayer avec plus de croquettes cette fois ci ! :) ??
É
éliane
Note : 5 sur 5
Mon chat a tout de suite aimé ces croquettes! bien contente merci.
Réponse de TOMOJO
C'est super Eliane ! Nous sommes ravis de l'entendre , nous restons à votre entière disposition si besoin ??
F
F L.
Note : 5 sur 5
Produit de qualité, très joli emballage et zéro déchet ;-))
Réponse de TOMOJO
???? ! Merci pour vos gentils mots , à très vite !
M
Marc ..
Note : 5 sur 5
Suite à un problème d'approvisionnement des petits jouets pour chat, ma commande à été retardée. Après un contact avec l'équipe Tomojo, j'ai eu les frais de port offert... c'est un bon geste commerçant. Merci encore pour mon chat qui adore son petit jouet et qui à adoré les échantillons.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message et votre patience Marc, c'est tout à fait normal pour le geste :) Le plus important c'est que vous et votre chat soit satisfait ! Nous espérons vous retrouver rapidement chez Tomojo !
A
anghelliq
Note : 5 sur 5
Super expérience, jai découvert cette marque sur Instagram, et jétais perplexe. Cest assez surprenant comme concept. Mais étant à la recherche de croquettes meilleures dans tous les sens du therme pour mon chat. Jai pris un pack découverte pour commencer et il a adoré, jai donc pris le gros sac de 7kgs et par chance, ça sest fait sans transition! (Alors que javais du mal à lui faire avaler dautres croquettes sans céréales..) Et le programme dabonnement est sympa, jai pris le délai conseillé de 3 mois entre chaque paquet pour commencer. A voir ensuite pour adapté la cadence. En tout cas la qualité est présente (oui daccord je nai jamais donné de marques distributeur à mon chat, jaurais peut-être dû, ca maurais coûter moins cher) mais par rapport à son ancienne marque de croquettes je vais faire des économies (presque 200/an) non négligeables. Du coup tout le monde est content.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire! C'est une bonne idée de commencer par un coffret découverte si vous voulez tester nos produits, comme ça votre chat s'habitue sur une petite portion de croquettes et de friandises à la protéine d'insecte. C'est ensuite plus facile d'enchaîner avec un plus gros paquet. Et si ça permet d'alléger votre porte monnaie en même temps que d'améliorer la santé de votre matou , alors c'est super :) ??
B
B.P
Note : 5 sur 5
Colis livré rapidement. Produit de qualité. Mes 2 chats se régalent après 1 ou 2 jours d'adaptation (vomissements au début malgré le respect de la transition alimentaire). Je fais toujours la transition pour finir mes anciennes croquettes mais ils mangent en priorité les croquettes Tomojo :-)
Réponse de TOMOJO
Heureux d'apprendre que vos matous se régalent ! ????En effet la transition alimentaire est importante pour les chats les plus sensibles :), nous sommes d'ailleurs à votre entière disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
S
SP
Note : 1 sur 5
J'ai passé ma commande (coffret découverte) le 23 novembre et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le colis... J'ai été remboursé de 1.75 (seulement !) en tant que dédommagement du retard pris dans l'envoi du coffret car il y manquait un élément, je n'ai été prévenu que 10 jours plus tard de ce désagrément.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marina, merci pour votre commentaire, c'est également grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer. Nous avons en effet rencontré des problèmes d'approvisionnement sur nos jouets chats en plus des délais considérablement rallongés par le COVID ( en moyenne, les transporteurs ont rajouté 2 à 3 jours de temps de livraison ) et nous vous avons proposé un remboursement intégral ou alors 50% des frais de port. Votre colis ne devrait plus tarder, nous restons à votre entière disposition si besoin. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté.
M
Marie-Coralie D.
Note : 5 sur 5
Très contente ! Notre chien adore ses croquettes et son poil est beaucoup plus brillant ! Et nous, nous sommes ravis d'avoir un plus faible impact environnemental !
Réponse de TOMOJO
Nous sommes ravis d'apprendre que nos croquettes font désormais parti de l'alimentation de votre toutou. Nous sommes totalement alignés, et heureux de vous compter parmi nous :) Merci pour votre engagement à nos côtés !
A
Anne F.
Note : 5 sur 5
J ai dû contacter Tomojo par téléphone et j ai été très bien renseignée avec professionnalisme et une grande amabilité.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Anne, c'était un plaisir de vous aider, vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux et sur la boite e-mail hello@tomojo.co si vous avez une question ou alors besoin d'aide, nous aurons toujours une solution à vous proposer :)
C
Caroline
Note : 5 sur 5
Rapidité et conformité de la commande
Réponse de TOMOJO
C'est super Caroline, merci pour votre message, l'équipe est à votre disposition si vous avez la moindre question !
A
adele C.
Note : 5 sur 5
Bonjour, nous sommes contente des croquettes, les deux chats aiment bien, et elles sont les poils sont plus beau, je recommende! adèle
Réponse de TOMOJO
Bonjour Adèle, merci pour votre gentil message ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nous avec vos matous ??. Si vous avez une question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous solliciter ??
C
Coppens
Note : 5 sur 5
Génial,Roky vous aime
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Luc :) Nous sommes très heureux de l'apprendre ! Un toutou de plus dans la communauté du Mojo :) . Nous sommes à votre disposition si vous avez la moindre question ??
J
Jess Y.
Note : 5 sur 5
Croquettes de suite appréciées par les trois chats de la maison, qui mangeaient jusqu'ici déjà des croquettes sans céréales et riches en protéines. Pelage très beau et doux, inchangé par rapport aux anciennes croquettes, donc niquel. En revanche, nettement moins de problème de vomissement avec les croquettes Tomojo. Je suis ravie d'avoir des paquets sans plastique. Merci <3 Il pourrait être appréciable de pouvoir programmer les livraison d'abonnement en terme de semaine plutôt que mois, car là où au paravent je passais 6/7kg sur un mois pour les 3 chats, là ils n'ont toujours pas finis leur paquet au bout d'un mois! :O Ils mangent nettement moins. J'ai constaté un amincissement sur le mâle le plus imposant. Ravie. Je recommande sans soucis ces croquettes et suis contente de contribuer à avancer sur de nouvelles alternatives
Réponse de TOMOJO
Nous sommes ravis de l'entendre Jess ! C'est nous qui vous remercions pour votre engagement à nos côtés. Il est tout à fait possible de programmer ses livraisons de manière hebdomadaire plutôt que mensuel Jess, vous pouvez le faire directement depuis votre espace abonné, ou bien au moment de la commande. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous sommes à votre entière disposition ! ????
C
Chagneau
Note : 4 sur 5
Les produits plaisent à ma petite puce et je suis même surprise par rapport aux friandises car d'habitude en dehors des saletés du commerce elle boude ?? En revanche le prix de la boîte découverte avec deux pauvres échantillons ne me paraît pas justifié. J'ajoute que pour les chats c'est encore plus petit ! À revoir car ça gâche le plaisir d'un achat raisonné écologiquement et de la qualité qui est vraiment au rdv
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marina ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chienne a aimé nos friandises ! Nos ( anciens ) coffrets découvertes Chien & Chat sont composés de 2 échantillons chats ( 100gr ), un jouet chat original et hypoallergénique, 1 échantillon chien (50gr), 1 paquet de friandise chien ( 150gr), et un savon hypoallergénique pour votre toutou. De plus tout nos coffrets sont préparés avec soin et une petite surprise est glissée à l'intérieur????et tout pour 14,90. Je vous invite à tester nos nouveaux coffrets découvertes, avec nos friandises Moush, vous y trouverez peut être plus votre compte ! ??
A
AMELIE G.
Note : 5 sur 5
Ravis de la proximité entre la marque et le client Jouet pour chat original et madame a apprécié Les croquettes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Amélie, nous sommes heureux de vous compter parmi nous, nous espérons vous retrouver très rapidement avec votre matou ??
F
Frédéric
Note : 4 sur 5
Produit conforme, la livraison a été un peu longue, j'ai apprécié le geste commercial du remboursement des frais de livraison.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message et votre compréhension Frédéric :) En effet, veuillez nous excuser pour ce retard, nous sommes forcément un peu impacté dans nos délais de livraisons à cause du COVID et nos partenaires avec. Nous espérons vous retrouver très vite ! ??
A
aurore P.
Note : 4 sur 5
Le livreur n'ont pas pu délivrer mon colis sans mon immeuble j'ai dû aller à leur depot
Réponse de TOMOJO
Nous sommes désolés de l'apprendre Aurore, nous avons fait remonter ce problème à notre transporteur ! Si vous rencontrez encore un problème de ce type, n'hésitez pas à nous contacter directement :) Merci pour votre confiance et à bientôt.
S
Sylvie H.
Note : 1 sur 5
Bonjour, je suis désolée mais mon chat na pas du tout apprécié ses nouvelles croquettes :( Il na même pas voulu y goûter ! Lodeur la de suite repoussé. Jai essayé de faire un mélange avec ses anciennes croquettes mais rien ny fait ... que puis-je faire dautre ? Merci de me répondre . Cordialement Sylvie Houllevigue
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sylvie, c'est également grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer ! Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de vous apporter une solution, merci pour votre engagement à nos côtés ! ????
K
Kintzinger-Laurent D.
Note : 5 sur 5
Mes deux chiens ont bien accepté leurs nouvelles croquettes aux insectes, pas mes chats. Il est vrai que les chats sont plus difficiles.
Réponse de TOMOJO
En effet, les chats sont plus sensibles de manière général, il faut être plus rigoureux qu'avec les chiens pour la transition alimentaire afin de les habituer doucement à ces nouvelles croquettes. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche !
C
Céline G.
Note : 5 sur 5
Correct mais un peu cher. Bien acceptées. 2 chats.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Céline, nous comptons sur le développement de la filiale entomocole pour tirer nos prix vers le bas ! Nous avons déjà baissé nos prix de 15% depuis l'année dernière, mais nous continuons nos efforts !
V
Virginie B.
Note : 1 sur 5
Bonjour j ai expliquer plusieurs fois que les commande locavor doivent être livré à la ferme de javy le moulin de Laval 12120 centres Maintenant ça fait 2 commandé pour la même cliente qui sont je ne sais où
Réponse de TOMOJO
Bonjour Virginie, nous sommes vraiment désolés de vous lire. N'oubliez pas de mettre à jour vos coordonnés de livraison sur le site s'il vous plaît, nous disposons de 3 adresses de livraisons différentes et notre opérateur à voulu bien faire en choisissant l'adresse de livraison précisée sur le site locavor. Nous allons rapidement régler tout ça, à bientôt Virginie !
G
GUYLAINE B.
Note : 4 sur 5
Je suis très contente d'avoir fait le pas vers des protéines non issus de l'élevage industriel synonyme de souffrance animale pour moi (même si les vers sont des êtres vivants aussi). Par contre mes chats ont du mal à s'adapter et vomissent. J'ai pourtant suivi le protocole de changement de croquettes. Pour l'instant j'en suis à 1/3_2/3 donc au début seulement.Mon chienlui c'est adapté de suite. Il adore.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Guylaine. La transition alimentaire peut être plus longue chez certains animaux. Ne perdez pas espoir, continuez votre transition, quitte à faire durer les étapes quelques jours de plus. ?? Nous avons hâte de vous revoir. ??
A
Alexandra D.
Note : 5 sur 5
Mon chien les adore; petite période de transition à prévoir toutefois...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Alexandra! Merci pour votre message pertinent, en effet, une période de transition alimentaire est parfois nécessaire pour les chiens et aussi pour les chats ! Nous vous aidons dans cette démarche grâce à notre guide et notre véto.
N
Nicolas B.
Note : 5 sur 5
Tres bien , les croquette sont apprecie par le chien et le chat
Réponse de TOMOJO
C'est super Nicolas, on a fait la pair ! Merci pour votre message, nous sommes à disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit !!
A
Amandine L.
Note : 1 sur 5
Mon chat refuse de manger les croquettes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre remarque Amandine, nous sommes désolés de l'entendre, pour les chats il faut parfois respecter une période transitoire de 2 à 3 semaines en incorporant tout doucement nos croquettes. Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour en savoir plus à propos de votre expérience !
B
Baumgarten
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide, emballage biodégradable et esthétique, croquettes appréciées par mes chiens qui les préfèrent à leurs anciennes croquettes (!!), très satisfaite. Bravo!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux de l'entendre, lisez attentivement notre emballage nous avons mis beaucoup d'informations, vous pourrez par exemple trouvez les portions à adapter en fonction de la taille et l'âge de votre chien ! :)
C
comas S.
Note : 5 sur 5
Satisfaite par cette commande, tous les chats n aiment pas mais je oersiste
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sandrine, nous sommes ravis de l'entendre, n'oubliez pas de bien respecter la transition alimentaire nécessaire pour habituer les chats à cette nouvelle alimentation !
T
Théo
Note : 5 sur 5
Ça me semble être une bonne idée.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Théo ! Nous le pensons aussi :) et nous espérons que votre boule de poils aussi ! ??
A
Amera L.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande, aucun livreur n'est venu à ma porte. Très déçue.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Amera, en effet votre commande est revenu aujourd'hui chez nous ! Il suffisait de nous prévenir car nous ne pouvons pas suivre toute les livraisons Vous avez en tout cas été remboursée intégralement, nous sommes sincèrement désolés pour ce problème indépendant de notre volonté!
M
Manon J.
Note : 5 sur 5
Mon chat aime ces croquettes Après je ne peux pas dire si elle préfère celles là à dautre vu que des petites elle mange de celles là
Réponse de TOMOJO
Héhé ! La nouvelle génération est déjà là ! Nous sommes heureux de l'entendre Manon et nous restons à votre entière disposition pour suivre votre chat jusqu'à l'âge adulte :)
I
Isabelle
Note : 5 sur 5
Excellent produit très vite livré (2 jours). Un bemol : Dommage de ne plus recevoir de bonus ou de petits cadeaux lorsqu'on s'abonne...
Réponse de TOMOJO
Merci Isabelle ! Notre équipe est sur le pont ??. En tant qu'abonnés vous bénéficiez de -10% à chaque commande, mais pas seulement :) Vous bénéficiez également d'un accès direct à notre vétérinaire, de notre service client dédié ultra réactif et de plusieurs autres avantages ! ????
M
Monsieur G.
Note : 4 sur 5
Mon chat apprécie ces croquettes.
Réponse de TOMOJO
Bonjour et merci pour votre commentaire, nous sommes ravis de l'apprendre ! :)
G
Greg
Note : 5 sur 5
J'ai acheté les friandises et mon chien les adore. La taille est parfaite car elles ne sont pas trop grosses donc je peux en donner plusieurs en jouant avec lui plutôt qu'il engloutisse en deux secondes un seul snack.
Réponse de TOMOJO
C'est super ça Greg ! Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question :)
C
Camille C.
Note : 1 sur 5
Mon chat a arrêté de manger pendant 2 jours complets jusqu'à ce que je daigne lui racheter ses anciennes croquettes. Pour ne pas gâcher, je mélange les deux produits, mais il serait intéressant de reprendre votre formule pour rajouter du goût. Pourquoi pas mettre du criquet, ca a un goût de crevette. De toute manière, j'ai vu "graisse de canard" dans la composition et donc je trouve votre pub un peu mensongère, je ne rachèterai donc pas, surtout vu le prix. Dommage, l'idée est bonne !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Camille, nous sommes sincèrement désolés de l'entendre, mais c'est grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer ! Il faut en effet bien veiller à mélanger les deux croquettes dans un premier temps, et y aller progressivement. ( 2 à 3 semaines sont nécessaires pour les chats les plus sensibles). A propos de la graisse de canard, nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol. Je reste à votre disposition pour toute autre question ou remarque de votre part.
G
Gilles
Note : 5 sur 5
Les chiens adorent !
Réponse de TOMOJO
Très heureux de l'entendre, merci pour votre feedback Gilles ! ??
I
Ilona
Note : 5 sur 5
I order Tomojo kibbles for my cat who has protein allergies and can only have novel protein source. I'm glad I have found Tomojo for insect based kibbles. The ordering process is easy and the delivery is always quick and prompt. I also like the sustainability of Tomojo.
Réponse de TOMOJO
We're so glad to have you on board Ilona ! Many thanks for your feedback. We're so happy to hear that your sensible cat found our kibbles :) See you soon Ilona, we're here if you got any questions ??
P
Pierre-Claude B.
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, conforme à la commande. Les chats adorent ces croquettes. Cest bon pour la planète. What else?
Réponse de TOMOJO
Merci pour vos compliments Pierre-Claude ! Nous espérons vous retrouver très rapidement !
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