Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Croquettes un peu grosses,sont souvent celles qui restent dans la gamelle car je fais un mélange
Réponse de TOMOJO
Bonjour Véronique ! Si nos croquettes vous semblent un peu grosses, n'hésitez pas à les humidifier afin qu'elles soient plus faciles à ingérer pour votre chat. Nous vous invitons également à suivre notre guide de la transition que nous vous avons envoyé par mail afin que votre chat puisse s'habituer en douceur aux saveurs de ses nouvelles croquettes.
D
Damien C.
Note : 1 sur 5
Mauvais rapport qualité/quantité/prix
Réponse de TOMOJO
Bonjour Damien, nos coffrets sont fait pour tester et découvrir notre marque. En plus d'échantillons de nos produits, ils contiennent des produits sélectionnés : des jouets en bois écologiques pour les chats ainsi que des shampoings solides aux ingrédients naturels pour les chiens. Si vous souhaitez un rapport qualité prix optimal, nous vous conseillons de commander un paquet de croquettes de 7kg pour votre chat car, comme vous pouvez l'imaginer, plus vous achetez une grande quantité, moins le prix au kilogramme est élevé.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
mon chat n'aime pas le produit
Réponse de TOMOJO
Bonjour Jean-Claude, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié le coffret découverte que nous vous avions fait gagner via notre jeu concours. Avez-vous bien fait une transition alimentaire avec votre chat comme nous vous l'avions conseillé de faire par mail ? C'est très important pour que votre chat s'habituent aux saveurs inconnues d'une nouvelles alimentation.
E
Elisabeth L.
Note : 3 sur 5
Sur 6 chats, je n'en ai que deux qui ont réellement apprécié. Donc à tester avant de commander en grande quantité.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Elisabeth ! Pour passer de 2/6 à 6/6 je vous conseille de faire une transition alimentaire pour vos 4 chats qui sont restés dubitatifs face à leurs croquettes. Cela leur permettra se s'habituer tout en douceur aux nouvelles saveurs de leurs croquettes. Et oui, les félins ont le palais sensible ! Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous conseiller.
J
Justine B.
Note : 3 sur 5
Equipe réactive et transparente, idée révolutionnaire, malheureusement mon chat n'a pas apprécié les croquettes aux insectes, à mon plus grand désarroi : il y a goûté avec enthousiasme, a dévoré un premier repas puis les a boudées. J'ai réintégré ses croquettes habituelles et j'ai laissées les Tomojo à disposition dans une seconde gamelle pour qu'il en pioche quelques unes en cas de fringale. Elles n'ont pas bougées... Trop déçue.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Justine ! Pas d'inquiétudes, c'est une réaction normal chez certains chat et ça a un nom : la néophobie. C'est lorsqu'un chat ne reconnaît pas un aliment comme comestible et cela arrive fréquemment lorsqu'on change l'alimentation de son chat. Pour éviter cela, il faut que vous fassiez une transition alimentaire en habituant petit à petit votre chat aux nouvelles saveurs de ses croquettes. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous donner de bons conseils !
B
Belle V.
Note : 3 sur 5
Mon chat n'apprécie pas les croquettes, dommage j'aimais beaucoup le concept.. J'ai l'impression qu'elles étaient un peu trop grosse et dure.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Belinda ! Avez-vous fait une transition alimentaire pour votre chat ? C'est très important pour certains chats de s'habituer petit à petit aux nouvelles saveurs contenues dans une nouvelle alimentation. Si les croquettes vous semblent difficiles à avaler pour votre matou, n'hésitez pas à les humidifier un peu, elles seront plus faciles à ingérer. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour en savoir plus et vous donner quelques bons conseils ! Keep the mojo :)
M
marlier M.
Note : 3 sur 5
1 chat sur 2 a apprécié, c'est pas mal ;)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marine, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Une transition alimentaire plus longue viendrait certainement à bout de votre deuxième chat pour en faire un vrai mojo lover ;)
J
Julie
Note : 3 sur 5
Le premier sac de 7 kg a bien été consomé, même si ma chatte aurait préfèré rester aux anciennes par choix de goût. Par contre, le deuxième paquet... elle les boudes, au risque de manger bien moins de ce qu'elle devrait... Le produit en lui même est top, éco-responsable, moins cher, initiative française. Mais il y a un problème de goût (du moins pour la mienne). Je suis obligée de faire un mélange (par contre pour son régime, ça a super bien marché sans le vouloir). A voir si la recette peut-être amélioré sur ce côté là.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Julie, merci de soutenir notre concept ! Avez-vous réalisé une transition alimentaire pour votre chat ? C'est très important pour qu'il s'habitue petit à petit aux nouvelles saveurs de nos croquettes. N'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@tomojo.co pour en savoir plus, nous serons ravis de vous aider !
M
MM68066
Note : 1 sur 5
Mon chat a été très malade, vomissements toute la nuit et le lendemain après un essai de quelques croquettes mélangées avec les siennes pour son dîner. Retour à l'envoyeur des échantillons. Franchement si vous voulez essayer, retirez tous vos tapis et gardez un il sur votre chat. Le mien ne vomit jamais d'habitude, même pas ses poils ingérés. Il a déjà eu plusieurs croquettes différentes et des sans céréales sans problème. J'ai eu peur. En plus j'étais sensée recevoir un papier sur la transition avec ma commande, mais je ne l'ai pas reçu et pas de page sur la transition sur le site (peut-être pensez à en mettre une !!!) Voilà ça ne fonctionne peut-être pas pour certains chats. Ou alors il faut donner 2 croquettes par jour pendant des semaines ? En tout cas un avertissement devrait être affiché car on est plusieurs à avoir eu un animal malade à cause d'un essai de ces croquettes. J'ai passé une sale nuit à ramasser des vomis (6 en tout) et à m'inquiéter pour mon chat qui se remet petit à petit.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marjorie, nous nous excusons de la mauvaise expérience que vous avez eu ! Nous envoyons pourtant automatiquement notre guide de la transition alimentaire rédigé par notre vétérinaire dans notre mail de confirmation de commande, vous l'avez donc bien reçu. En effet, il est très important de bien faire une transition alimentaire pour accompagner doucement le système digestif de votre chat vers une nouvelle alimentation. Un membre de l'équipe vous appellera prochainement afin d'en savoir un peu plus sur ce qui a pu se passer.
A
Anaïs D.
Note : 3 sur 5
Un chat insatisfait, Malheureusement malgré plusieurs tentatives, mon chat ne mange pas du tout les croquettes, pourtant c'est un vrai glouton.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Anaïs, merci de nous avoir fait part de votre problème. Avez-vous bien réalisé pour votre chat une transition alimentaire d'au moins 2 semaines ? C'est primordial pour que votre chat s'habitue aux nouvelles saveurs des croquettes Tomojo. Un membre de la mojo team vous appellera bientôt pour en savoir un peu plus sur ce qui a pu se passer et pour vous donner de bons conseils !
M
Michael N.
Note : 3 sur 5
"après 1 mois je n'ai toujours pas reçu mon colis..." Tomojo, merci pour votre réponse rapide. je vous tiendrai au courant à réception de l'échantillon. bonne journée
Réponse de TOMOJO
Bonjour Michael, nous sommes surpris que vous n'ayez pas reçu votre colis commandé le 9 avril car notre interface nous indique que la commande a bien été expédiée le 20 avril. Nous vous renvoyons donc votre échantillon de croquettes pour chat en espérant que vous n'aurez pas de soucis cette fois. N'hésitez pas à nous envoyer un mail sur hello@tomojo.co si vous rencontrez à nouveau des problèmes, nous sommes là pour ça ! :)
J
Jeremy J.
Note : 3 sur 5
L idee est bonne mais mes chats n aiment pas :(
Réponse de TOMOJO
Bonjour Jérémy, Nous sommes déçus d'apprendre que nos croquettes n'aient pas ravies les papilles de votre chat ! Avez-vous fait une transition alimentaire de 2 semaines pour habituer vos chats à leurs nouvelles croquettes ? Nous vous appellerons dans les jours à venir pour en savoir plus sur les habitudes de votre chat. A bientôt :)
J
Jean-Michel &.
Note : 3 sur 5
Jaurais trop aimé prendre labonnement parce que cest une super idée et hyper bon pour lenvironnement mais malheureusement mon chat ne les aime pas vraiment.. Pourtant elle mange plein dinsectes vivants ! (dhabitude je lui prends des Eukanuba 86% de protéine). Bonne continuation à vous !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message ! Il est vrai que les chats peuvent être plus difficiles.. Avez-vous bien réalisé une transition alimentaire de 10 jours ? Elle est très importante pour que les papilles de votre chat s'habituent à de nouvelles saveurs mais aussi pour ne pas perturber son système digestif. Très belle journée à vous de la part de la mojo-team !
E
evelyne P.
Note : 3 sur 5
je trouve l 'idée génial , mais mon chat pour l instant les boudes, et aussi je n'avais pas vérifiée les glucides dans la compo et il y en trop. dommage.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Evelyne, Merci de soutenir notre démarche ! :) Avez-vous effectué une période de transition alimentaire de ses anciennes croquettes vers les croquettes Tomojo ? Ces dix jours sont très important pour que les papilles de votre boule de poils s'habituent à une nouvelle alimentation. Concernant le taux de glucides nous sommes largement en dessous des taux maximum autorisé par la FEDIAF. Un aliment avec trop de protéine peut aussi causer des problèmes car cela ferait trop travailler les reins de votre chat.
A
Anaïs B.
Note : 1 sur 5
Minette est super difficile , croquettes trop grosses et pas appétence pour celle-ci dommage !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Anaïs, merci pour votre retour que nous prenons très au sérieux. Nous vous contacterons prochainement afin d'avoir des précisions sur le comportement de votre chat. A bientôt !
J
julie
Note : 3 sur 5
Mon chat, très difficile, les adore. Pou linstant nous faisons la transition alimentaire... ça me plait vraiment lidée de ne plus lui donner de mauvaises viandes...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Julie, Merci pour votre commentaire. Nous espérons que la transition alimentaire de votre chat se passe bien !
S
Silvi V.
Note : 1 sur 5
Livraison trop longue...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Silvi. D'apres notre commande Votre commande passée le jeudi 27 février est arrivée le mardi 3 mars (apres une demande de re-livraison de votre part). Si vous n'avez pas recu votre commande veuillez prendre contact avec nous sur notre e-mail hello@tomojo.co. Merci !
A
Anne
Note : 1 sur 5
désolée pohr cette note mais mon chat n'a pas du tout voulu les manger malgré tous les esssais renouvelés, les feintes, etc. C'est bien dommage car ce produit mérite d'être encouragé compte tenu de sa visée écologique.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Anne pour votre retour. Nous prenons en considération votre feeedback et vous serez prochainement contactée par un membre de la mojo team pour avoir plus de précisions sur le comportement de votre chat. Très belle journée à vous,
M
Marie P.
Note : 1 sur 5
Bonjour à vous Tomojo Me deux chats boudent les croquettes depuis plus de deux semaines...... Malgré mon insistance le mélange avec leurs anciennes croquettes ne fonctionne pas du tout. Que faire ???? J'attends vos conseils. Merci par avance Mme Bouvard
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marie Pierre et merci pour votre retour que nous prenons au sérieux. Nous allons vous contacter dans les plus brefs délais afin de mieux comprendre la raison de cette bouderie. Très belle journée à vous,
S
Solene G.
Note : 3 sur 5
j'ai fait un melange d'ancienne et nouvelle croquettes et mon chat fait le trie, il mange un peu de nouvelle mais surtout les anciennes. j'attend de voir si ca va mieux avec l'habitude. en tout cas ces selles sont restées à la meme fréquences, un peu n oirci et un peu plus ferment. merci de cette expérience, j'espere que l'habitude fera les choses. bien à vous.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Solène pour votre avis. Il est vrai que les chats peuvent être plus difficiles lors d'un changement dans leur alimentation. Nous conseillons de réaliser une période de transition de 2 semaines. On espère qu'il finira par être conquis !
S
SANDRINE M.
Note : 3 sur 5
Juste un truc qui me chiffonne vraiment. Aucune étiquette de la composition ??
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sandrine !Merci pour votre retour. Effectivement sur nos échantillons nous n'avons pas la place de mettre la composition en entier mais celle-ci est intégralement disponible sur notre site internet www.tomojo.co :) Rassurez-vous, sur les autres paquets elle y figure bien !
R
Romain
Note : 3 sur 5
Malheureusement nos 3 chats n'ont pas aimé le goût des croquettes. Rien à redire sur la livraison du produit!
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Romain pour votre retour que nous allons étudier précieusement. Il est vrai que les chats peuvent parfois être plus difficile en cas de changement d'alimentation. Nous conseillons une transition alimentaire sur quelques jours :) N'hésitez pas à nous contacter sur hello@tomojo.co pour recevoir par e-mail notre guide de transition. Belle journée !
P
Patricia
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande n'etant pas sur place et chronopost n'a pas proposé de date alternative. Allez vous renvoyer ou me rembourser?
Réponse de TOMOJO
Bonjour Patricia, merci pour votre retour. Nous allons prendre contact avec vous concernant ce problème de livraison. Belle journée à vous !
S
Sylvie
Note : 1 sur 5
Mon chien n'a pas voulu manger une seule croquettes alors je pense que c'est pas un bon produit pour les chats
Réponse de TOMOJO
Merci Sylvie pour votre retour. Votre avis est très important pour nous et nous permet d'améliorer nos produits. Nous allons prendre contact avec vous pour avoir plus d'informations à ce sujet.
M
Maha A.
Note : 3 sur 5
J'adore ce que vous faites, le concept est vraiment super mais je dois mettre 3 étoiles car mon chat n'aime pas l'odeur (et le goût à priori, car il les croque et les recrache hors de sa gamelle). Mais bon, je les mélange à des croquettes qu'il aime et même s'il se retrouve à trier (si si je vous jure...) il en mange toujours quelques unes , et je suis contente car ça lui fait un apport de protéines en plus ?? !
Réponse de TOMOJO
Merci Maha pour votre avis ! La transition alimentaire chez le chat est toujours un peu plus longue et compliquée. Nous espérons que votre boule de poils s'habitueras à nos croquettes.
E
Emmanuelle
Note : 1 sur 5
J'aime beaucoup la promesse de Tomojo malheureusement mon chat vomi les croquettes alors que jusque là elle n'avait jamais eu de problème en changeant de marque de croquettes.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Emmanuelle, Merci pour votre avis. La transition alimentaire chez les chats peut être assez compliqué. Nous sommes entrain d'améliorer la recette pour les chats pour éviter ces problèmes à l'avenir et votre avis est très utile.
F
florence N.
Note : 1 sur 5
Jai essayé par 2 fois de donner les croquettes à mon chat qui a tout vomi. Apparemment il ne les digère pas ! Jai arrêté et tout est redevenu normal.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Florence, Merci pour votre avis. La transition alimentaire chez les chats peut être assez compliqué. Nous sommes entrain d'améliorer la recette pour les chats et votre avis est très utile.
F
francois
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçu
Réponse de TOMOJO
Bonjour François, Nous venons de vous contacter par mail à ce sujet : nous craignons que des délais supplémentaires d'acheminement ne s'appliquent en raison des grèves, et nous en sommes désolés. N'hésitez pas à revenir vers nous si le délai est encore allongé d'une semaine, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer vos 3 échantillons !
S
Sarah P.
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu mon gros paquet de croquettes pour chats et rapidement. Cependant, j'avais également commandé un échantillon de Tomojo pour chien qui n'était pas dans le colis... Autrement, mes chats aimaient bien les croquettes au tout début quand je les donnais comme friandises, là, après 4-5 jours de transition vers les croquettes tomojo : ils les boudent. Un de mes deux chats a été un peu malade (vomi) le 3e jour. Je pense donc qu'une transition lente est plus appropriée que de faire ça en 1 semaine. J'espère qu'ils se seront bientôt complètement habitués.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Sarah pour votre retour ! Effectivement les échantillons et les paquets ne sont pas envoyés du même endroit, pouvant entraîner un léger décalage de livraison. La transition alimentaire chez les chats peut en effet être un peu plus longue. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant des évolutions gustatives de vos boules de poils :)
A
Amandin
Note : 3 sur 5
Bonjour, je n'ai pas mis qu'une seule étoile car votre concept est super mais en ce qui concerne mon chat deux tentatives, 4 vomis... Dommage
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Amandin pour vos encouragements. Nous sommes navrés d'apprendre que vos chats n'apprécient pas nos croquettes. La transition alimentaire chez les chats peut être en effet un peu plus longue . Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos produits :)
L
LNS
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et soignée. Produit appétent dont la composition est acceptable avec parcimonie pour les chiens mais pas tellement les chats, trop riche en glucides et amidon. Composition à revoir.
A
Agathe
Note : 3 sur 5
Je suis personnellement très satisfaite de Tomojo (ethique, livraison, packaging) mais malheureusement mon chat n'aime pas ces croquettes :( Ce n'est pas la première fois qu'elle refuse de manger des croquettes, elle a ses gouts et malgré la transition celles-ci ne lui plaisent pas. C'est dommage car j'aimais le principe. Si jamais la gamme s'agrandie avec des saveurs différentes je testerais de nouveau.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Agathe pour votre retour très positif ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre chat n'aime pas nos croquettes. Nous vous tiendrons informée si la gamme s'agrandit :)
S
Sabrina
Note : 3 sur 5
Mon chat a adoré. Mais malheureusement, la composition laisse à désirer. Trop de pommes de terre. Trop de glucides. A remplacer par de la patate douce en attendant ou autre?
Réponse de TOMOJO
Merci Sabrina pour votre avis. Notre recette est formulée par des vétérinaires spécialisés dans la nutrition canine et féline. Le taux d'amidon est tout à fait conforme aux recommandations des vétérinaires: l'amidon fait en effet partie des glucides digestibles, sources principales d'énergie de votre chat. N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse hello@tomojo.co pour toutes autres questions. :)
T
Tatiana D.
Note : 3 sur 5
Je dois donner plus à manger à ma chienne qui a faim avec ces croquettes
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Tatiana pour avis. Nous prenons en compte votre retour pour améliorer nos produits.
A
Annabelle C.
Note : 1 sur 5
Je ne recommande pas ces croquettes !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Annabelle, merci pour votre retour. Pourriez-vous nous donner un peu plus de précisions concernant votre avis ? Cela nous aiderait à améliorer nos produits. Merci beaucoup !
P
patricia M.
Note : 3 sur 5
Mes chiens n'ont pas été fans, dommage.
Réponse de TOMOJO
Merci Patricia pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vos chien n'ont pas aimé nos croquettes. Nous gardons précieusement votre avis pour améliorer nos produits. :)
A
Aurélie
Note : 1 sur 5
Malheureusement mon chat les a tout de suite vomies, je n'ai pas osé lui en redonner ensuite... C'est la première fois que ça arrive. Elles ne semblent en tout cas pas lui correspondre.
Réponse de TOMOJO
Merci Aurélie pour votre avis. Nous y portons une grande attention pour améliorer nos produits.
M
Maxime M.
Note : 1 sur 5
Malheureusement ça fait 12 jours que jai passé ma commande et toujours zéro nouvelles de celle-ci. 5 pour ça cest trop long. Et je suis obligé de racheter dautres croquettes à côté ce qui me revient trop cher, donc pas rentable. =\
Réponse de TOMOJO
Bonjour Maxime. Il semblerait en effet qu'il y ait eu un problème avec votre commande. Notre équipe va prendre contact avec vous pour le régler. Nous sommes vraiment désolé pour le désagrément.
M
MC G.
Note : 3 sur 5
Bon, mes chats sont délicats... Ils nont pas aimé. Désolée
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup MC pour votre retour :) Nous sommes navrés d'apprendre que vos chats n'aient pas aimé nos croquettes. Nous gardons précieusement votre feedback pour améliorer nos produits.
J
Julie
Note : 3 sur 5
Mes chats nont pas aimé ... cest bien dommage ! Jadore le concept !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Julie pour votre retour. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos croquettes ! :)
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