Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Bonjour j ai expliquer plusieurs fois que les commande locavor doivent être livré à la ferme de javy le moulin de Laval 12120 centres Maintenant ça fait 2 commandé pour la même cliente qui sont je ne sais où
Réponse de TOMOJO
Bonjour Virginie, nous sommes vraiment désolés de vous lire. N'oubliez pas de mettre à jour vos coordonnés de livraison sur le site s'il vous plaît, nous disposons de 3 adresses de livraisons différentes et notre opérateur à voulu bien faire en choisissant l'adresse de livraison précisée sur le site locavor. Nous allons rapidement régler tout ça, à bientôt Virginie !
A
Amandine L.
Note : 1 sur 5
Mon chat refuse de manger les croquettes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre remarque Amandine, nous sommes désolés de l'entendre, pour les chats il faut parfois respecter une période transitoire de 2 à 3 semaines en incorporant tout doucement nos croquettes. Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour en savoir plus à propos de votre expérience !
A
Amera L.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande, aucun livreur n'est venu à ma porte. Très déçue.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Amera, en effet votre commande est revenu aujourd'hui chez nous ! Il suffisait de nous prévenir car nous ne pouvons pas suivre toute les livraisons Vous avez en tout cas été remboursée intégralement, nous sommes sincèrement désolés pour ce problème indépendant de notre volonté!
D
Daniel J.
Note : 3 sur 5
Produits achetés pour faire gouter aux animaux des adhérents. Peu de retour. Deux retours positifs pour les chiens, aucun pour les chats. Pas sur qu'on commercialise vos produits dans notre épicerie.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Daniel et merci d'avoir pris la peine de faire gouter nos produits à vos adhérents ! Nous sommes bien évidemment à votre disposition pour en discuter plus sérieusement !
C
Camille C.
Note : 1 sur 5
Mon chat a arrêté de manger pendant 2 jours complets jusqu'à ce que je daigne lui racheter ses anciennes croquettes. Pour ne pas gâcher, je mélange les deux produits, mais il serait intéressant de reprendre votre formule pour rajouter du goût. Pourquoi pas mettre du criquet, ca a un goût de crevette. De toute manière, j'ai vu "graisse de canard" dans la composition et donc je trouve votre pub un peu mensongère, je ne rachèterai donc pas, surtout vu le prix. Dommage, l'idée est bonne !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Camille, nous sommes sincèrement désolés de l'entendre, mais c'est grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer ! Il faut en effet bien veiller à mélanger les deux croquettes dans un premier temps, et y aller progressivement. ( 2 à 3 semaines sont nécessaires pour les chats les plus sensibles). A propos de la graisse de canard, nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol. Je reste à votre disposition pour toute autre question ou remarque de votre part.
F
Françoise B.
Note : 3 sur 5
Moi, j'aime bien... Enfin j'aime bien le concept. Mais mes deux compagnons félins n'ont pas validé... Même en mélangeant avec leurs croquettes habituelles, ces sacripans parviennent à trier du bout de la langue, non sans m'avoir gratifiée d'un regard assassin au passage !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Françoise, merci pour vos encouragements! Les filous ! Même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de vos félins . Nous allons bientôt étoffer notre gamme chat ! Nous ne manquerons pas de vous contacter à ce propos.
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
Packaging trop luxieux pour un produit bio Mon chat ne les aime pas, pourtant chat venant de la SPA pas difficile avec des croquettes à bas prix ?
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre critique Bernard, c'est grâce à elle que nous pouvons nous améliorer, je ne suis pas pas sûr de bien comprendre le sens du mot 'luxueux' ici par contre. Les emballages des sacs de 1,5kg à 12kg sont en plastique biosourcé à base de résidus de sucre de cannes avec un film en amidon de maïs. Ces emballages biodégradables sont nécessaires pour notre planète, même s'ils sont plus chère qu'un sac en plastique lambda !
A
Anne
Note : 3 sur 5
Bonsoir Mon chat a goûté les croquettes au début mais n en mange plus depuis. Je crois qu' il ne les aime pas. Désolée car le produit me plaisait bien Bien cordialement Mme Chevalier Anne Marie
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Anne, Nous sommes navrés de l'apprendre, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour vous conseiller à ce propos, à très vite !
J
Jean-bombeur
Note : 1 sur 5
N as pas respecté les délais de livraison
Réponse de TOMOJO
Bonjour Ludovic et merci pour votre retour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison sur votre échantillon. Cette période de crise sanitaire nous oblige à modifier notre organisation de travail afin de garantir également que vos croquettes vous soient livrées sans aucun risque pour votre santé. Il peut arriver que les délais soient plus longs de quelques jours. Un membre de l'équipe va rapidement vous contacter à ce propos !
R
ROBERT B.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je me suis permis de vous attribuer une seule étoile car: suite à ma commande n° 7348 du 10/10/2020 pour une commande d'échantillon chien de 50g de croquette, a ce jour, je n'ai toujours rien reçu ! Cordialement R BERGER 11 rue des Boutons d'Or 31860 PINS JUSTARET
Réponse de TOMOJO
Bonjour Robert, Nous sommes désolés de l'apprendre, un membre de l'équipe va vous contacter rapidement pour résoudre ce problème et vous renvoyer votre échantillon au plus vite !
B
Beluga
Note : 1 sur 5
Mon chien n 'a pas aimé. Il a reniflé et a refusé de prendre la moindre croquette. Fin de l' experience.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour, nous sommes désolés de l'apprendre ! Un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
C
CHAMPION P.
Note : 1 sur 5
Mes chats nont pas du tout aimé les croquettes aux insectes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Pénélope, nous sommes désolés de l'apprendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un ou deux échantillons ne sont généralement pas suffisants pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
I
ISABELLE D.
Note : 1 sur 5
Un de mes chats a apprécié, l'autre a peu près, mais ils ont vomi tous les deux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Isabelle, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
I
Ingrid L.
Note : 1 sur 5
Jai acheté un paquet pour chien un paquet pour chat, je nai reçu que le paquet pour chat Cest une arnaque !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Laurent, Comme je vous l'ai expliqué par e-mail, votre colis s'est perdu chez notre transporteur. Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons directement refait partir un paquet de croquettes et nous avons remboursé une partie de votre commande pour nous faire pardonner. Nous espérons vous revoir très vite malgré ce retard indépendant de notre volonté, nous restons à votre disposition.
M
Marie-josé
Note : 1 sur 5
?? Expérience pas positive du tout : ma chatte n'a même pas daigné goûter une croquette...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marie-José, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
C
cécile C.
Note : 3 sur 5
Envoi rapide. Par contre mes chats n'aiment pas les croquettes, malgré une transition progressive.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Cécile, nous sommes désolés d'apprendre que vos chats n'ont pas appréciés nos croquettes. Parfois, même en effectuant une transition alimentaire rigoureuse, les chats n'apprécient pas un aliment Nous espérons vous retrouver très vite. ??
J
Jean-Marie L.
Note : 3 sur 5
Je suis satisfait. Mais j'ai finalement compris que les croquettes TOMOJO pour chats comportaient de la graisse de canard, et peut-être encore d'autres produits d'origine animale hors-insectes. Mais 34% d'insectes, c'est déjà un progrès. En attendant mieux.... En tout cas, les chats aiment et ne s'en portent pas mal....
Réponse de TOMOJO
Bonjour Jean-Marie, En effet, comme je vous l'ai dit l'incorporation de la graisse de canard (non-gavé, originaire du sud-ouest) est un levier d'amélioration pour nous en 2020/2021. Nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol. Vous serez prévenu lorsque notre nouvelle recette sera disponible ! ??
B
Brigitte F.
Note : 1 sur 5
Mon chaton de 5 mois n'en a pas voulu !!!!!!!!!!!!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Brigitte, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
M
Martine L.
Note : 3 sur 5
Mes quatre chats n'ont pas particulièrement apprécié ces croquettes.
Réponse de TOMOJO
Merci Martine pour votre retour. ?? C'est une triste nouvelle mais ne perdez pas espoir ! Certains chats sont plus difficiles que d'autres car ils sont habitués à toujours manger la même chose. Vous devriez essayer d'incorporer petit à petit nos croquettes aux anciennes de vos chats. ??
B
Béatrice P.
Note : 3 sur 5
Sur mes 5 chats deux n'ont meme pas voulu gouter et trois ont mangé..Donc retour mitigé
Réponse de TOMOJO
Bonjour Béatrice, Merci pour votre message, nous sommes désolés de l'entendre :'(, On espère que vos chats qui ont aimé nos croquettes vont finir par convaincre ceux qui n'ont pas aimé ????. Nous espérons vous retrouver très vite !
D
David S.
Note : 3 sur 5
Mes chats n'aiment tous simplement pas cette nourriture. Je ne peux rien en dire de plus.
Réponse de TOMOJO
Bonjour David, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
G
gabrielle
Note : 1 sur 5
tomojo m'a joint par téléphone et m'a proposé une solution ; donc je rectifie mon avis et je suis satisfaite du sav cdt
Réponse de TOMOJO
Bonjour Gabrielle, nous sommes navrés que notre site n'ait pas été assez claire pour vous. Cependant, il n'y a aucune manipulation de notre part car dès que vous nous avez indiqué que vous ne souhaitiez pas d'abonnement, nous y avons mis un terme et nous vous avons même remboursé le paquet que nous vous avions déjà expédié. Nous sommes désolés que cette solution n'ait pas su vous satisfaire.
E
Eglantine R.
Note : 1 sur 5
Ma chatte a été malade à chaque fois qu'elle a mangé les croquettes... (diarrhées) J'ai demandé un remboursement par mail mais n'ai pas eu de réponse pour le moment.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Églantine, nous espérons que votre chatte se porte mieux. Comme je vous l'ai expliqué par mail, il s'agit du système intestinal de votre chat qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : La protéine d'insecte. On appelle cela la néophobie et c'est assez courant chez nos amis les chats ! C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines.
F
Franck R.
Note : 1 sur 5
Que dire de mon expèrience ? Un débit immédiat mais une livraison en 2 semaines pour cause de Covid... Un produit qui est très bien vendue rien à redire au niveau marketing sauf que ma chatte n'aime pas, elle m'a regardé à plusieurs reprises en me disant " tu te fou de moi ? " Bref j'ai mélangé ses croquettes habituelles avec les TOMOJO et la nuit est passée et le bol est toujours plein... Avez vous pensez à faire de la pâté de souris ou de rats ? vos arguments écolos passeraient mieux au près de la gente féline qui n'est pas à priori insectivore...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Franck, nous sommes navrés que l'expérience n'a pas été concluante avec votre chatte, une transition alimentaire de 2 à 3 semaines est souvent nécessaire pour que votre matou shabitue à nos croquettes. Nous tenons à nous excuser pour le délai de livraison, ce fut indépendant de notre volonté. Aujourd'hui, nos délais sont bien revenus à la normal. Un membre de l'équipe va vous appeler pour en savoir plus.
L
Laure M.
Note : 3 sur 5
Démarche excellente ! Utiliser des insectes à la place du bétail et un idée fantastiquement écologique. Malheureusement mon chat ne les as pas digérer malgré une transition lente et les vomit...
A
Amandine B.
Note : 1 sur 5
Mon chat n'aime pas les croquettes TOMOJO Je suis désolée
Réponse de TOMOJO
Ne perdez pas espoir Amandine ! ?? Si vos chats n'aiment pas nos croquettes aux premiers abords c'est parce qu'il faut y aller progressivement. Commencez par mettre quelques croquettes aux insectes dans les anciennes croquettes de votre chat, et, au fur et à mesure, vous augmentez la quantité de croquettes aux insectes. Essayez cette technique et revenez vers nous !??
C
Claudia
Note : 1 sur 5
Malgré la période de transition alimentaire (croquettes achetées chez le vétérinaire), mon chat a tout vomi au bout de quelques jours. J'ai fait plusieurs tentatives avec des doses plus petites, mais cela a été inutile. Dommage.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Claudia, nous sommes désolés d'apprendre que nos croquettes ont provoqué des vomissements chez votre chat. Un membre de la mojo team va vous appeler pour en savoir plus !
M
michèle C.
Note : 1 sur 5
je suis déçue de tomojo, après plusieurs relances je n'ai toujours pas reçu mes commandes impossible de contacter par téléphone
Réponse de TOMOJO
Bonjour Michèle, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Tomojo. Nous avons eu quelques retards dans nos envois car notre production de croquettes a été lourdement ralentie par la situation sanitaire. Nous vous en avions informé par mail et pour nous excuser nous vous avions remboursé vos frais de livraisons. L'équipe est sur le pont pour que vos croquettes arrivent à bon port dans les meilleurs délais !
M
Monsieur
Note : 3 sur 5
très bon service des livraison un bon point pour l'emballage et le concept mes chats refusent d'y gouter
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ! Il est très important de faire une transition alimentaire pour que vos chats acceptent de goûter leurs nouvelles croquettes. Un membre de la mojo team va vous appeler pour vous conseiller !
S
Séraphie R.
Note : 3 sur 5
Hello , L'idée est excellente et quand j'en ai entendu parlé , j'ai tout de suite voulus essayer pour mon chat . Le packaging est lisible on sait ce qu'on donne à notre animal . Mais Malheureusement Moon na pas du tout adhéré au gout , j'ai mélangé ses ancienne croquette avec les croquette tomojo mais elle n'en veut pas du tout et tris le paquet ...Dommage !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Séraphie, merci pour votre message ! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre chat n'a pas été conquis pas nos croquettes. Un membre de la mojo team va vous appeler dans les jours à venir pour essayer de mieux comprendre les causes de ce tri !
D
Dorsaf L.
Note : 3 sur 5
Packaging parfait, commande rapide, merci. Il me semble que les croquettes contiennent trop de glucides ? Mon chat n'aime pas et prefere encore les marques de croquettes vétérinaire. Je referais des essais prochainement. Merci pour cette découverte !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ! Notre équilibre en glucide est adapté pour garder votre chat et ses reins en bonne santé. Nous vous conseillons de faire une transition alimentaire sur au moins 2 semaines afin que votre chat s'habitue petit à petit au goût de ses nouvelles croquettes.
B
birgitt
Note : 3 sur 5
Malheureusement mes 3 chats n'aiment pas ces croquettes...sinon envoi soigné et rapide
Réponse de TOMOJO
Bonjour, avez-vous réalisé une transition alimentaire ? C'est très important pour que vos chats s'habituent petit à petit aux saveurs de leurs nouvelles croquettes !
P
Pauline N.
Note : 1 sur 5
Malheureusement votre produit croquette pour Chat n'a pas répondu à mes attentes et surtout pas à celles de mon animal. Je trouve le concept de la marque vraiment bien, de plus, la livraison a été très rapide donc rien à dire du côté "service client". En revanche, les croquettes ont été données à mon animal pendant une semaine mais j'ai du arrêter net car mon chat n'a pas réussi à se faire à cette nourriture, du coup le paquet est à peine entamé mais je ne peux rien n'en faire et cela finira à la poubelle ce qui est dommage. Si cela peut vous permettre d'améliorer votre produit voici les points négatifs : l'odeur n'a pas séduit mon chat, donc un gros manque d'appétence de ce côté là ( personnellement je trouvais qu'elles ne sentaient pas mauvais mais de toute évidence ça n'a pas fonctionné pour mon félin). Mon chat est " sensible" , elle a notamment souvent des régurgitations juste après avoir mangé, et elle est habituée à des croquettes spéciales qui n'ont d'ailleurs jamais pu arrêter totalement ce phénomène. Malheureusement avec vos croquettes elle a développé une drôle de réaction, elle essayait de vomir mais sans y arriver, du coup elle toussait et crachait pendant des dizaines de minutes et souvent plusieurs heures après avoir mangé ( surement lors de la digestion). Cette réaction était vraiment plus impressionnante et préoccupante pour nous que les petites régurgitations de d'habitude ( qu'elle n'avait plus d'ailleurs). Elle semblait très éprouvée après ces crises de toux où tout son corps se contractait, cela m'a fait arrêter net vos croquettes. Dès le lendemain elle a cessé d'avoir ces crises et n'en a plus eu depuis. Je pense donc que malheureusement vos croquettes ne sont pas adaptées à des chats trop sensibles notamment sujet aux régurgitations assez fréquentes (ici, cela est du, selon le vétérinaire, au fait que la paroi de son estomac est sensible et apparemment le conduit se " gonfle" et la nourriture ne peut plus passer, cela est chronique). Bref, mon avis n'est pas négatif vis à vis de votre marque qui est vraiment très intéressante, je suis simplement très déçue que cela ne convienne pas à mon félin. Bien cordialement.
Réponse de TOMOJO
Merci Pauline pour votre avis si détaillé ! Votre chat semble en effet très sensible, c'est pourquoi il est primordial de bien faire une transition alimentaire d'au moins 3 semaines afin de ne pas perturber son système digestif mais aussi pour l'habituer aux saveurs de ses nouvelles croquettes. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour vous conseiller !
F
françoise
Note : 3 sur 5
pour le moment j'ai mis a l'essai !il ne manfe habituellement trs peu de croquettes ! il en mange peu !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Françoise, ne vous inquiétez pas, certains chats ont besoin d'une transition alimentaire de 2 à 3 semaines pour s'habituer aux nouvelles saveurs de nos croquettes !
B
Brody
Note : 3 sur 5
Les croquettes doivent être très bonnes et je trouve l'initiative écologique remarquable. Mais à ma première commande il manquait un produit, pas grave, on me l'a renvoyé, ça arrive. Par contre, j'ai re-commandé et le colis n'est jamais arrivé chez moi. On me dit qu'une enquête a été ouverte. Je veux bien être indulgente, les erreurs arrivent, nous ne sommes pas des machines mais il y a quand même des limites. Je ne commanderai plus.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Alice, nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos croquettes. Le soucis de livraison que vous avez eu est totalement indépendant de Tomojo : nous vous avons expédié vos croquettes dans le temps imparti. Chronopost indique que vous avez été livrée, nous avons appelé l'entreprise pour vous et avons fait le nécessaire afin de déterminer le soucis qu'il y a eu de leur coté. Nous sommes navrés d'apprendre que cette solution n'a pas pu vous satisfaire.
L
LUCETTE B.
Note : 1 sur 5
Aucun des 3 chats ne les ont aimé. Je les ai mélangé avec d'autres croquettes, ils les ont trié. Désolée.
Réponse de TOMOJO
Merci Lucette pour votre retour ! Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvais expérience avec nos croquettes. C'est très important de mélanger les anciennes croquettes avec les nouvelles sur plusieurs semaines pour habituer vos 3 chats doucement à une nouvelle alimentation. Malheureusement avec un seul échantillon de 50g ce n'était pas possible pour vous de faire une telle transition, peut être qu'un essai avec un paquet sera plus concluant !
E
emmanuelle M.
Note : 3 sur 5
Pourquoi pas ? j'ai adoré l'idée des insectes ! malheureusement, seul un animal sur 4 a adhéré au goût... d'où la très bonne idée de proposer des échantillons.
Réponse de TOMOJO
Merci Emmanuelle pour votre retour ! Aviez-vous bien fait une transition alimentaire ? C'est très important pour habituer vos chats petit à petit aux nouvelles saveurs de nos croquettes.
M
marie-annick
Note : 1 sur 5
mes chats détestent les croquettes aux insectes, impossible de leur en faire manger, car, même en les mélangeant avec leurs croquettes habituelles, ils n'en veulent pas!!!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marie-Annick, une transition alimentaire de 2-3 semaines devrait venir à bout de leurs réticences. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours à venir pour vous conseiller :)
T
Tiphanie L.
Note : 3 sur 5
Jadore votre concept mais pas mon chat :( il naime pas vos croquettes :(
Réponse de TOMOJO
Merci Tiphanie de soutenir notre concept ! Avez-vous fait une transition alimentaire de 2-3 semaines ? C'est très important pour que votre matou ne développe pas une néophobie c'est à dire la non reconnaissance d'un aliment comme comestible. Un membre de la mojo team vous appellera dans les jours qui viennent pour en savoir plus !
A
audrey
Note : 3 sur 5
bonjour, elles ne sont pas devenues les croquettes favorites de ma chatte, il faut peut etre un peu de temps pour s'habiter au gout! A voir avec le temps! bonne continuation, merci pour l'envoi.
Réponse de TOMOJO
Merci Audrey ! En effet une transition alimentaire est nécessaire pour que votre chat s'habitue aux saveurs de ses nouvelles croquettes. Deux à trois semaine de transition viendront à bout de ses réticences !
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