Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Cela fait plus d'un ans que nous avons un abonnement chez tomojo et je trouve cela parfait plus besoin de penser au croquette. Elle sont appréciée par nos boule de poils et pour un prix extrêmement raisonnable.
Réponse de TOMOJO
Super si tout se passe bien avec notre abonnement et que vos boules de poils se régalent ??
C
Coppens
Note : 5 sur 5
Sac en papier, la qualité des croquettes, j'ai présenter la composition au véto qui m'a dit , super qualité , le chien les adore.
Réponse de TOMOJO
Super, nous sommes ravis que même votre vétérinaire valide la composition, bon régal à votre chien ??
A
Aurélie D.
Note : 5 sur 5
satisfaite pour mes chats, niveau expédition les délais sont respectés et en cas de changement de rythme, c'est pris en compte.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Aurélie et bon régal à vos animaux ??
A
aline B.
Note : 5 sur 5
Mon petit chien n'a pratiquement plus de problèmes digestifs, c est inespéré.
Réponse de TOMOJO
Super ! Nous sommes ravis de lire votre retour ??
K
Kristiane L.
Note : 5 sur 5
5 étoiles ?????????? et sil y en avait davantage, jen mettrais plus. Chien et chats adorent les croquettes, et nous sommes sans cesse complimentés sur la brillance de leurs poils. Même mon vétérinaire a noté cette marque dans son carnet.
Réponse de TOMOJO
Wow ! Merci pour votre retour, nous sommes ravis que nos croquettes fassent l'unanimité ??
A
Alain M.
Note : 5 sur 5
expédition rapide, un produit en rupture, dommage
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour, nous avons hâte que tous nos produits soient à nouveau disponibles ??
G
Gilles
Note : 5 sur 5
Nos chiens adorent et sont en pleine santé ! Merci
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre confiance Gilles ??
A
Annie G.
Note : 5 sur 5
transition pour l'instant réussie avec un autre produit également élaboré avec les "mouches soldat noires" et utilité de pouvoir contacter par téléphone tomojo. J'espère seulement que vous continuerez à utiliser cette base de fabrication, si ça n'était pas le cas merci d'avertir les "clients"...
Réponse de TOMOJO
Merci Annie pour votre retour, nous continuerons de proposer des croquettes aux insectes, soyez-en assurée et si jamais nous sommes amenés à changer d'insectes, nous avertirons bien évidemment toute notre clientèle ??
O
Orlane
Note : 5 sur 5
Super, très réactif et allergies réglées pour notre chien
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Orlane et bon régal à votre chien ??
M
Marie M.
Note : 5 sur 5
Jétais abonnée à une autre marque de croquettes aux insectes mais cette dernière a stoppé la production de la gamme de croquettes pour chat. Cherchant une autre marque de croquettes pour chat se rapprochant au mieux de la marque davant (avec des ingrédients similaires), je suis tombée sur Tomojo ?? et laissez moi vous dire que je ne suis pas déçue ?? Mes chattes nont pas fait les difficiles et ont, après la transition avec les anciennes croquettes, rapidement adoptés Tomojo ?? Je suis super ravie des croquettes Tomojo et ne peut que recommander ces croquettes saines les yeux fermés ??
N
Nicole
Note : 5 sur 5
Mes chats, apprivoisés ou non, toujours fidèles aux croquettes, un ou deux au mélange croquettes pâtée. Ils sont en bonne santé. De mon côté j'apprécie le bon fonctionnement de l'abonnement, le sac qu'on roule facilement au fur et à mesure et surtout le fait que les croquettes dans les bols restent appétissantes pour les chats même après des jours à l'air. Ils choisissent les croquettes de supermarché s'ils en ont l'occasion, odeur savamment élaborée je suppose, mais les délaissent dès qu'elles sont éventées. Mon chat de maison a une gamelle sur une fenêtre qu'il occupe parfois la nuit, je la remplis tous les dix ou quinze jours. Gain de temps et d'argent.
C
Cécile B.
Note : 5 sur 5
- meilleur pour lenvironnement - prix correct - mes chats aiment beaucoup et je crois (difficile de vérifier) quils ont un plus beau poil depuis quils mangent des croquettes - l'équipe a été très sympathique et réactive lorsque jai voulu annuler une commande. Je recommande !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cécile, nous sommes ravis que vous ayez choisi nos croquettes pour régaler vos chats ??
J
Joëlle M.
Note : 5 sur 5
Parfait : entreprise à l'écoute ; produits d'excellente qualité.
Réponse de TOMOJO
Nous sommes heureux de lire votre retour Joelle, merci??
S
solenne
Note : 5 sur 5
Elle n'a eu aucune réticence à les goûter et les a immédiatement adoptées. Et pour les petites friandises, elle me fait les yeux doux, la tête légèrement penchée, chaque fois que je m'approche de la cachette...
J
Jeremy D.
Note : 5 sur 5
Ma chienne adore les croquettes!! Toujours just in time. Il ny a rien de ne pas aimer.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Jeremy, il nous fait extrêmement plaisir !
M
Mathieu M.
Note : 5 sur 5
Alice est super top
Réponse de TOMOJO
Merci c'est très gentil, ravie d'avoir pu vous aider ??
J
jf B.
Note : 5 sur 5
Tout est ok !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour JF ! Nous restons à votre disposition ??
O
Odile
Note : 5 sur 5
Après une incompréhension sur ma dernière commande, je félicite mon interlocutrice d'avoir supporté ma colère ?? et trouvé une solution très satisfaisante. Merci mademoiselle toutes mes excuses pour m'être emportée ??
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour vos excuses Odile, c'est déjà oublié ! Nous sommes heureux que nous ayons pu résoudre le problème ensemble, votre satisfaction est notre priorité ??
V
Valérie B.
Note : 1 sur 5
Rien à redire concernant les croquettes, mais lorsque les colis sont confiés à GLS, il y a trop souvent des problèmes à la livraison. Ma dernière commande est perdue ! C'est très problématique pour un de mes chats qui souffre d'allergies. J'ai un abonnement chez Tomojo depuis 2020,mais je vais chercher dorénavant une alternative afin d'être certaine de ne pas me retrouver en rupture de croquettes et éviter les pertes financières !
Réponse de TOMOJO
Valérie, nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre colis. Nous vous avons proposé un remboursement, mais nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part ?? Selon les régions, les livreurs GLS peuvent effectuer des erreurs de livraison, mais nous essayons de réagir rapidement et de vous proposer une solution satisfaisante à chaque fois que cela se produit.
P
Pat
Note : 5 sur 5
Envoi rapide.
Réponse de TOMOJO
Super Patricia ??
C
COUASNON
Note : 5 sur 5
l'alimentation pour mes chats comme pour mon chien est de grande qualité, et, pas plus chère que d'autres grandes marques de qualités. Tout en faisant du bien à dame nature, cette idée de génie de faire des croquettes avec des insectes fait énormément de bien à nos animaux de compagnie. Santé animal, Bien Être de Dame Nature & un prix raisonnable le tiercé gagnant porté par une Team de haut niveau. Catherine pour Arrow, Chourig & Lurzhin
Réponse de TOMOJO
Nous sommes ravis que nos croquettes répondent à vos attentes en termes de qualité, prix et impact environnemental Catherine ! Merci pour votre confiance, nous continuerons à vous offrir le meilleur pour Arrow, Chourig et Lurzhin ??
G
Geraldine V.
Note : 1 sur 5
Il y a quinze jours jai alerté la société Tomojo sur la fait que javais commandé un paquet de croquettes de 12 kg par erreur et que je voulais annuler la livraison. En effet, je m étais abonnée en septembre dernier mais ne pouvant pas me connecter à mon compte client (mon adresse mail nétant pas reconnue), jai cru devoir repasser une commande. Résultat : jai reçu un paquet de 12kg samedi dernier et maintenant un autre paquet de 12,kg est en cours de livraison Impossible de le stocker chez moi. Et le service client Tomojo refuse dannuler la commande Il faut donc être très vigilant dans les commandes !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Géraldine. Comme je vous l'ai indiqué lors de nos échanges, vous aviez créé deux abonnements pour le même produit, voilà pourquoi vous avez reçu 2 paquets à peu d'intervalle. Ces abonnements étaient visibles dans votre espace client, nous avons mis en place une FAQ pour vous aider dans la gestion de vos abonnements, avec des tutoriels vidéos. Concernant la commande que vous souhaitiez annuler, elle était déjà envoyée et en route vers votre domicile quand vous nous avez prévenu, vous comprenez donc pourquoi nous ne pouvions pas l'annuler ?? Notre service client a été réactif et le plus compréhensif possible, mais nous ne pouvons pas aller au-delà des process prévus pour ce genre de situation, je suis navrée.
J
Jacqueline F.
Note : 5 sur 5
Nos chiens adorent, le service est trop rapide et personnel.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Jacqueline, il nous fait extrêmement plaisir ??
M
Mezzo
Note : 3 sur 5
J'ai utilisé des croquettes pour chat depuis deux ans, mais maintenant, j'arrête. Il semblerait que mon chat ait développé une sorte d'allergie aux croquettes TOMOJO. Soit il vomit, soit il a de la diarrhée. J'ai observé ce comportement sur plus de 6 mois, avec différents sachets des mêmes croquettes TOMOJO. Et dès que j'essaie un autre type de croquette, tout va mieux.
Réponse de TOMOJO
Mezzo, merci pour votre retour, que nous ne prenons pas à la légère. Pouvez-vous nous contacter sur hello@tomojo.co pour que l'on puisse en discuter, trouver la cause et une solution ? Votre chat ne peut peut-être plus supporter un des ingrédients présents dans nos croquettes, ce qui causerait les vomissements et diarhées.
R
Romina M.
Note : 5 sur 5
Always perfect !
A
Alice H.
Note : 5 sur 5
MiMi a huit ans et elle est en pleine forme. Elle accepte facilement sa nourriture, elle a le comportement d'une vraie chatte. Son régime se compose de Tomojo, de quelques Minipoissons Joels qu'elle adore et, de temps en temps une petite gourmandise (plus "classique"). Evidemment, elle se ruerais sur n'importe quoi ou il y a du lait, de la crème du beurre du yaourt dedans, tout ce que nous nous appliquons d'éloigner d'elle, pas toujours avec le même succès....la rusée. En tout cas, mille merci à Tomojo, sachant ce qu'il y a dans votre nourriture, sachant ce qu'il y a dans la plupart des autres. Vous avez un bon pied d'avance sur les autres!
S
Sophie C.
Note : 5 sur 5
Depuis que DOO est passée aux croquettes tomojo elle a un poil superbe et de plus elle raffole des ses croquettes.
J
Jean N.
Note : 5 sur 5
Service client totalement pro. Nos chiens adorent les croquettes. Tout est top !!!
Réponse de TOMOJO
Votre retour nous donne le sourire en ce lundi matin Jean Noel ?? Merci beaucoup !
D
daniele D.
Note : 5 sur 5
Ce n'est pas une expérience récente mais les croquettes tomojo sont la seule solution aux troubles digestifs de mon chien ?? Les livraisons se passent toujours bien. Seule petite suggestion : les proposer en format "petits chiens"
Réponse de TOMOJO
Nous sommes heureux de lire votre retour Daniele ?? Nos croquettes sont en effet adaptées aux chiens souffrant de troubles digestifs car la protéine d'insectes est hautement digestible. Nous prenons soin de choisir les meilleurs ingrédients pour la santé de vos boules de poils ! Concernant la taille des croquettes, nous notons votre remarque ??
A
Anne
Note : 5 sur 5
Nickel réception rapide
Réponse de TOMOJO
Génial Anne ! C'est vrai que nous sommes très fiers de notre livraison en 24H ??
D
Dominique S.
Note : 5 sur 5
Depuis 5 ans notre chienne mange des croquettes Tomojo. Elle se porte à merveille ! Merci les insectes ??
Réponse de TOMOJO
Dominique, nous sommes ravis d'apprendre que votre chienne se porte à merveille avec nos croquettes Tomojo depuis tant d'années ! Merci de répandre le Mojo et de faire partie de notre communauté ??
P
Picos
Note : 5 sur 5
super service
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ??
M
Marie-Véronique B.
Note : 5 sur 5
L'entreprise a informé et fait un geste commercial sur un paquet de croquettes défectueux. Rapidité et efficacité.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marie-Véronique ! La qualité de nos produits et votre satisfaction sont des priorités pour nous, voilà pourquoi nous essayons de réagir rapidement lorsqu'il y a un problème.
R
Romina M.
Note : 5 sur 5
We are so so happy with this food for our dog! She loves it! The delivery takes 1-2 business days. The customer service is great! And we love the quality of your products! Thank you existing!!! For many more years to come!!! ??????????????
Réponse de TOMOJO
Thank YOU Romina, for all your kind words ?? We're happy to hear that your dog is doing well and loves the Tomojo kibbles !
O
Orlane G.
Note : 5 sur 5
Ses croquettes ont permis de limiter fortement les problèmes de peau de notre chien. Aussi l'équipe a été d'une réactivité impressionnante pour les envois des paquets, merci !
Réponse de TOMOJO
C'est une super nouvelle Orlane ! La protéine d'insectes est hypoallergénique, donc parfaite pour les toutous et matous avec des allergies/sensibilités ??
V
Vaslin
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, pile poil au bon moment avec l'abonnement ! Mon toutou aime toujours les croquettes Tomojo tout en l'aidant à maîtriser son (sur)poids
Réponse de TOMOJO
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et bien synchronisée avec votre abonnement. C'est génial de savoir que votre toutou adore les croquettes Tomojo tout en restant en forme. Merci pour votre confiance !
J
jonathan L.
Note : 5 sur 5
Super service Super produit
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que vous êtes satisfait Jonathan ! ??
R
Régine B.
Note : 5 sur 5
Livraison efficace qui tient compte de la demande des clients.
B
Brigitte R.
Note : 5 sur 5
livraison dans les 2 jours suivant la commande
V
Véronique M.
Note : 5 sur 5
Merci beaucoup c'était parfait
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