Avis clients de TOMOJO

L'équipe est sur le pont pour vous accompagner le mieux possible pendant cette période Meline, merci pour votre message !

Bonjour et merci Jocelyne, C'est curieux ! Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de mieux comprendre votre expérience.

Bonjour Françoise, merci pour vos encouragements! Les filous ! Même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de vos félins…. Nous allons bientôt étoffer notre gamme chat ! Nous ne manquerons pas de vous contacter à ce propos.

Merci pour votre critique Bernard, c'est grâce à elle que nous pouvons nous améliorer, je ne suis pas pas sûr de bien comprendre le sens du mot 'luxueux' ici par contre. Les emballages des sacs de 1,5kg à 12kg sont en plastique biosourcé à base de résidus de sucre de cannes avec un film en amidon de maïs. Ces emballages biodégradables sont nécessaires pour notre planète, même s'ils sont plus chère qu'un sac en plastique lambda !

Merci pour votre message Anne, Nous sommes navrés de l'apprendre, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour vous conseiller à ce propos, à très vite !

Bonjour Ludovic et merci pour votre retour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison sur votre échantillon. Cette période de crise sanitaire nous oblige à modifier notre organisation de travail afin de garantir également que vos croquettes vous soient livrées sans aucun risque pour votre santé. Il peut arriver que les délais soient plus longs de quelques jours. Un membre de l'équipe va rapidement vous contacter à ce propos !

Merci pour votre commentaire Nathalie, vous avez raison d'adapter l'alimentation de votre persan, les chats de races ont besoin d'une attention particulière sur l'alimentation !

Bonjour Robert, Nous sommes désolés de l'apprendre, un membre de l'équipe va vous contacter rapidement pour résoudre ce problème et vous renvoyer votre échantillon au plus vite !

Merci pour votre retour Marion, en effet nous nous excusons pour ce retard causé par notre transporteur. Nous restons à votre disposition si vous avez une question ou si vous souhaitez tenter avec plus de croquettes !

Merci pour votre retour, nous sommes désolés de l'apprendre ! Un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !

Merci pour votre retour Pénélope, nous sommes désolés de l'apprendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un ou deux échantillons ne sont généralement pas suffisants pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !

Bonjour François, Nous sommes navrés de l'apprendre, en effet, à cause du covid nous avons eu des retards de productions. Aujourd'hui, tout est revenu à la normale. Nous espérons vous retrouver très vite !

Merci pour votre message Anaïs, Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande à l'heure actuelle. Cela s'explique parce que les fermes insectes ont dû faire beaucoup d'investissements en machines pour pouvoir élever correctement les insectes. Nous sommes confiants qu'à l'avenir le prix baissera pour être moins cher que celui de la viande. Bien sûr nous sommes conscients que nous avons encore du chemin à faire afin de pouvoir nourrir convenablement et écologiquement tous les chiens et soyez sûr que nous faisons notre maximum pour baisser les prix ( nous les avons d'ailleurs fait baisser de 15% par rapport à l'année dernière). Nous espérons vous retrouver très vite !

Bonjour Isabelle, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !

Bonjour Laurent, Comme je vous l'ai expliqué par e-mail, votre colis s'est perdu chez notre transporteur. Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons directement refait partir un paquet de croquettes et nous avons remboursé une partie de votre commande pour nous faire pardonner. Nous espérons vous revoir très vite malgré ce retard indépendant de notre volonté, nous restons à votre disposition.

Bonjour Fabienne Les chats sont plus difficiles à convaincre que les chiens, il faut parfois observer une période de 2 à 3 semaines de transition alimentaire ! Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande pour le moment. Aujourd'hui le prix du Kg d'insecte est 3 à 5x supérieur à une qualité de viande similaire. C'est parce que nous souhaitons pouvoir rendre nos croquettes le plus accessible possible que nous avons choisi justement de faire moins de marge que nos concurrents et nos concurrents traditionnels. L'abonnement vous octroie d'ailleurs une remise de 10% sur nos croquettes :) Nous espérons vous retrouver très vite !

Bonjour Marie-José, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !

Merci pour votre message Cécile, nous sommes désolés d'apprendre que vos chats n'ont pas appréciés nos croquettes. Parfois, même en effectuant une transition alimentaire rigoureuse, les chats n'apprécient pas un aliment… Nous espérons vous retrouver très vite. ??

Bonjour Isabelle, merci pour votre message et votre remarque ! Nous allons prendre en compte ce retour pour améliorer notre prochaine recette ! ??

Bonjour Sandrine, merci pour votre gentil message, nous partageons également ces valeurs ! ?? Nous espérons que vos 2 chats vont bientôt avoir le mojo... Nous sommes à votre disposition si besoin !

Bonjour Jean-Marie, En effet, comme je vous l'ai dit l'incorporation de la graisse de canard (non-gavé, originaire du sud-ouest) est un levier d'amélioration pour nous en 2020/2021. Nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol.  Vous serez prévenu lorsque notre nouvelle recette sera disponible ! ??

Bonjour Brigitte, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !

Merci pour votre retour Stéphanie ?? !

Merci Martine pour votre retour. ?? C'est une triste nouvelle mais ne perdez pas espoir ! Certains chats sont plus difficiles que d'autres car ils sont habitués à toujours manger la même chose. Vous devriez essayer d'incorporer petit à petit nos croquettes aux anciennes de vos chats. ??

Bonjour Béatrice, Merci pour votre message, nous sommes désolés de l'entendre :'(, On espère que vos chats qui ont aimé nos croquettes vont finir par convaincre ceux qui n'ont pas aimé ????. Nous espérons vous retrouver très vite !

Merci pour votre message Murielle, votre chat a conservé son âme de chasseur, et c'est tout à son honneur ! On espère vous revoir très vite :)

Bonjour David, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !

Bonjour Gabrielle, nous sommes navrés que notre site n'ait pas été assez claire pour vous. Cependant, il n'y a aucune manipulation de notre part car dès que vous nous avez indiqué que vous ne souhaitiez pas d'abonnement, nous y avons mis un terme et nous vous avons même remboursé le paquet que nous vous avions déjà expédié. Nous sommes désolés que cette solution n'ait pas su vous satisfaire.

Merci beaucoup , nous sommes heureux de vous avoir satisfaite !

Bonjour Églantine, nous espérons que votre chatte se porte mieux. Comme je vous l'ai expliqué par mail, il s'agit du système intestinal de votre chat qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : La protéine d'insecte. On appelle cela la néophobie et c'est assez courant chez nos amis les chats ! C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines.

Bonjour Danielle, nous sommes sincèrement heureux de l'entendre ! C'est super si nos croquettes peuvent également contribuer a améliorer la santé de votre chien !

Bonjour Franck, nous sommes navrés que l'expérience n'a pas été concluante avec votre chatte, une transition alimentaire de 2 à 3 semaines est souvent nécessaire pour que votre matou s’habitue à nos croquettes. Nous tenons à nous excuser pour le délai de livraison, ce fut indépendant de notre volonté. Aujourd'hui, nos délais sont bien revenus à la normal. Un membre de l'équipe va vous appeler pour en savoir plus.

Bonjour Lucie, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chatte ai aimé nos croquettes ??. Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande à l'heure actuelle. Aujourd'hui le prix du kilogramme d'insecte est trois à cinq fois supérieur à une qualité de viande similaire. C'est parce que nous souhaitons pouvoir rendre nos croquettes le plus accessible possible que nous avons choisi justement de faire moins de marge que nos concurrents et nos concurrents traditionnels. L'abonnement vous octroie d'ailleurs une remise de 10% sur nos croquettes :) Nous espérons vous retrouver très vite !

Ne perdez pas espoir Amandine ! ?? Si vos chats n'aiment pas nos croquettes aux premiers abords c'est parce qu'il faut y aller progressivement. Commencez par mettre quelques croquettes aux insectes dans les anciennes croquettes de votre chat, et, au fur et à mesure, vous augmentez la quantité de croquettes aux insectes. Essayez cette technique et revenez vers nous !??

Bonjour Claudia, nous sommes désolés d'apprendre que nos croquettes ont provoqué des vomissements chez votre chat. Un membre de la mojo team va vous appeler pour en savoir plus !

Bonjour Martine ! Nous sommes navrés que notre coffret découverte n'ait pas convaincues vos boules de poils. Malheureusement, une transition alimentaire de 2 à 3 semaines est parfois nécessaire pour que les chiens et chats s'habituent au goût de leur nouvelle alimentation. Il faudrait donc retenter l'expérience avec un paquet !

Bonjour Michèle, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Tomojo. Nous avons eu quelques retards dans nos envois car notre production de croquettes a été lourdement ralentie par la situation sanitaire. Nous vous en avions informé par mail et pour nous excuser nous vous avions remboursé vos frais de livraisons. L'équipe est sur le pont pour que vos croquettes arrivent à bon port dans les meilleurs délais !