Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Merci beaucoup Richard pour votre feedback. Nous sommes désolés d'apprendre que votre n'ai pas aimé nos croquettes. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos produits :)
H
Happy C.
Note : 4 sur 5
C'est trop tot pour evaluer. Mes chats ont mange Tomojo deux fois seulement. Semble OK, mais pas different des autres.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ! N'hésitez pas à nous tenir au courant :) Pour votre information, la phase de transition alimentaire peut durer 3-4 semaines lorsque la protéine est nouvelle.
C
Carole
Note : 4 sur 5
Morty les adore!!!...Seul bémol, il semble avoir du mal à les digérer. Elles lui donnent des gaz qui rendent sa vie sociale un peu compliquée. Nous allons au bout du paquet de 2 kilos (après une transition douce) pour voir si c'est la période d'adaptation qui cause ces désagréments...A suivre donc...
Réponse de TOMOJO
On est ravie que Morty se régale avec nos croquettes mais désolé d'entendre que cela impacte sa vie sociale ! Une phase de transition dure trois semaines voire parfois quatre semaines quand la protéine est vraiment nouvelle, donc tenez nous au courant ! Nous espérons que la persévérance l'emportera :)
S
Steph
Note : 3 sur 5
Un de mes chats les a mangé, mais l'autre pas
Réponse de TOMOJO
Bonjour Steph ! Votre retour est très important, nous y portons une grande attention afin de nous permettre d'améliorer nos produits. Nous travaillons dur pour que prochainement la recette soit appréciée par tous vos chats .
E
Elise B.
Note : 1 sur 5
J ai commandé 2 échantillons de vos croquettes pour ma chienne et ma chatte, malheureusement ma chienne ne les supportent, elle vomit tout quelque temps après... J ai essayé 3 fois en mélangeant avec ces croquettes habituelleset 3fois elle a vomit... Quand à ma chatte elle n y a pas touché, et elles sont un peu grosses pour sa petite machoir... J aurais tant aimé qu elles les aiment... J aurais essayé... Bien à vous
Réponse de TOMOJO
Bonjour Elise, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vos boules de poils n'aient pas supportés nos croquettes. Votre retour est très important, nous y portons une grande attention afin de nous permettre d'améliorer nos produits.
S
Ségolène
Note : 4 sur 5
Croquettes très appréciées par mon chat ! Jaimerai passer exclusivement aux croquettes Tomojo mais le prix est un frein pour le moment.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Ségolène, Nous somme ravis de savoir que votre boule de poils aime nos croquettes ! N'hésitez pas à faire un tour sur notre offre parrainage "https://tomojo.co/pages/parrainage-1", qui vous permet de profiter de -25% sur votre commande. Merci beaucoup pour votre avis,
P
Pierre
Note : 4 sur 5
Jai découvert les croquettes aux insectes, mon chien en est dingo Pourtant habituellement plutôt difficile. Pour moi cela va dans le sens de la démarche que nous adoptons (réduction de consommation de viande). Reste a résoudre les petits problèmes de supply chain et cela sera parfait pour la cinquième étoile.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Pierre, Un grand merci pour votre message très encourageant qui nous motive pour la suite !
A
Aurelie L.
Note : 4 sur 5
Ça fait quelques semaines que j'ai reçu les croquettes. J'ai deux chattes de 8 ans et stérilisé, une les mange et l'autre à du mal à s'adapter donc pour le moment, je les mélanges avec leur croquettes habituelles. La qualité semble tout à fait correct, les croquettes sont petites et facile à manger (pour mes chats). Elles ont tout de même une forte odeur mais j'ai déjà acheté d'autre croquettes du commerce, dites naturelle qui ont la même odeur donc ça me semble normal. Je les ai reçu dans un emballage neutre avec un petit mot d'excuse et un code promo puisque ce n'était pas l'emballage habituelle et compostable, bonne relation client. La livraison a été super rapide et faite dans les règle de l'art^^.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Aurélie, Votre message nous fait énormément plaisir et nous motive pour la suite. Nous esperons que votre deuxième chat les adoptera prochainement. Merci infiniment pour votre avis. Keep the Mojo !
M
Mathilde C.
Note : 4 sur 5
Dommage, j'ai reçu le colis dans un état lamentable, le carton n'était pas assez solide, et la poste a dû renforcer le paquet. Sinon très bien, mon chat adore les croquettes et le rapport qualité prix est très bon.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Mathilde, Merci pour votre message. Nous notons votre remarque d'une extrême importance pour nous car nous vous assurons vous avoir expédié un colis, dans un packaging neutre, en parfait etat. Nous menons notre enquête auprès de notre logisticien pour en connaitre la raison. Nous sommes heureux de savoir que votre chat a aimé ses croquettes. Merci infiniment pour votre avis. Keep the Mojo !
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
Le paquet arrive peu présentable, tout rapiécé . De même le paquet na pas de logo. Quant aux croquettes, jespere quelles mettront fin à son allergie alimentaire
Réponse de TOMOJO
Bonjour Catherine, Merci pour votre message. Nous avons en effet fait plusieurs expéditions dans un packaging neutre car notre packaging compostable, avec notre logo et tout ce qui doit y paraitre, a pris du retard en production. Nous avons fait suivre toutes ces expéditions d'un mot agrafé à la commande ainsi que d'un mail reprenant ce qui vient d'être dit plus tôt. Prochainement, nos envois s'effectueront avec le packaging compostable et nous esperons que vous aurez l'occasion de le constater par vous-même. Quant à votre deuxième remarque très précieuse pour nous, nous avons remis à notre transporteur un colis dans un état irréprochable. De tels constats sont sûrement dû au transport et nous en sommes vraiment navrés. N'hésitez pas à nous envoyer une photo de votre colis et du sac de croquettes si cela devait se reproduire afin que nous puissions voir avec notre logisticien si nous pouvons procéder à un autre envoi. Nous espérons que nos croquettes plairont à votre chat et qu'elles mettront fin à son allergie. Nous attendons de vous lire avec impatience à ce propos. Merci infiniment pour votre avis. Keep The Mojo !
V
Vaslin
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, emballage simple mais efficace. Les croquettes sont appétantes; Seul bémol, elles sont un peu trop grosses pour mon shetland. Je vais rester un fidèle client (et soutien !)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Eric, Vos retours nous font énormément plaisir et nous sont précieux. Nous tenons compte de vos remarques. N'hésitez pas à mouiller les croquettes de votre Shetland pour lui faciliter sa consommation. Merci infiniment pour votre avis. Keep the Mojo !
M
Monique G.
Note : 4 sur 5
Mon chien et mon chat consomment les croquettes TOMOJO ry tout le monde va bien .Ils ont l'air d'aimer ces croquettes .Le temps fera le reste mais a ce jour , je suis satisfaite
Réponse de TOMOJO
Bonjour Monique, Nous sommes ravis de savoir que vos boules de poils aiment nos croquettes et nous espérons que cela continuera ainsi. Merci infiniment pour votre avis.
A
Aini
Note : 3 sur 5
Mes chats et mon chien ont beaucoup aimé les croquettes, pour celà je donne 5 étoiles, par contre j'aurais adoré qu'il n'y ait aucun produit animal dans la composition.
Réponse de TOMOJO
Bonjour, Nous sommes ravis que vos boules de poils aient appréciés nos croquettes et nous vous remercions pour ce retour. Si nous sommes plus que fiers de notre recette, nous ne sommes pas parfaits pour autant. Notre système de production actuel, ne nous permet pas d'éviter d'incorporer de la graisse de canard dans nos croquettes, mais celle-ci provient tout de même du Sud-ouest ! C'est un sujet qui nous tient à cur et nous travaillons sur une solution pour la remplacer. Merci infiniment pour votre avis.
C
CK
Note : 3 sur 5
Très bon concept mais hélas mon chat n'a pas du tout aimé les croquettes!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Claudine, Dommage que votre chat n'ait pas apprécié nos croquettes mais nous ne désespérerons pas de pouvoir lui refaire tester une prochaine fois. Merci infiniment pour votre avis.
D
dominique R.
Note : 3 sur 5
Pas facile de trouver les croquettes à commander en sacs sur le site seb. Trop de mails de pub Mais excellent produit qui mérite 5 etoiles
Réponse de TOMOJO
Bonjour Dominique, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre produit vous plaise ! Nous sommes désolés de ce cafouillage sur notre newsletter, cela ne se reproduira plus :)
G
Guenael D.
Note : 1 sur 5
J ai acheté un échantillon que je n ai jamais reçu.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Guenael, Vous avez effectivement commandé un échantillon chat sur notre site le 7 juin. Nous avons traité votre commande dès le lendemain et le suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3Y00163540252)indique que votre colis est dans votre boite à lettre depuis le 12 juin. Nous sommes désolés pour ce contre-temps. Si vous le désirez nous pouvons vous faire parvenir un nouvel échantillon. Merci encore pour votre retour.
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