Avis clients de TOMOJO

Merci pour votre retour et pour votre message. Nous vous avons également contactée par mail suite à votre avis, mais nous n’avons pas eu de réponse à ce jour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos livraisons. Les livraisons étant assurées par un transporteur indépendant, nous ne maîtrisons malheureusement pas directement les conditions de remise. Par ailleurs, les livreurs ne sont pas tenus de monter les escaliers jusqu’à la porte, ce qui peut expliquer certaines situations. N’hésitez pas à nous contacter directement dès qu’un souci se produit : cela nous permet d’agir rapidement avec le transporteur et de trouver une solution, plutôt que d’attendre un avis. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Ravi que les croquettes conviennent à votre bouledogue français et aient de bons effets sur sa santé ?? Concernant le prix, il n’y a pas eu d’augmentation avant le mois de mai. Côté abonnement, la première commande est à -20 %, puis les suivantes à -10 %, ce qui peut expliquer une différence perçue. L’ajustement intervenu en mai s’explique par la hausse des coûts des matières premières, de la fabrication et du transport, qui impacte l’ensemble de la filière. Nous faisons au maximum pour limiter ces évolutions. Merci pour votre confiance ??

Nous sommes ravis d’apprendre que votre chien apprécie nos croquettes et que leur qualité vous satisfait ?? Concernant le sac, il a effectivement été conçu volontairement dans une démarche responsable : il est recyclé et recyclable. C'est un choix réfléchi afin de limiter au maximum l’impact environnemental. Pour la livraison, nous sommes désolés pour ce désagrément. Le choix ou la modification du point relais peut parfois être imposé par le transporteur (saturation, fermeture temporaire, contraintes logistiques), et cela reste malheureusement indépendant de notre volonté. En principe, une information par email est envoyée dans ce cas, mais cela peut parfois être mal communiqué ou tardif. Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif ??

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension. Nous sommes désolés pour ce petit souci lors de la livraison. Heureusement, tout a pu être rapidement réglé après notre échange, et nous sommes ravis d’avoir pu trouver une solution avec vous. Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance, cela compte beaucoup pour nous ! ??

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre chat n’a pas apprécié nos croquettes ?? Malheureusement, comme pour nous humains, il est difficile que cela plaise à 100 % des chats. Chez Tomojo, nous sommes une petite entreprise française, jeune et engagée, et nous faisons vraiment le maximum pour satisfaire chaque compagnon (et leur humain ??). Nous aimerions beaucoup vous proposer une solution : nous serions ravis de vous envoyer gratuitement un paquet de notre deuxième marque de croquettes aux insectes afin que votre chat puisse tester une autre recette. Certains chats préfèrent une formule plutôt qu’une autre ?? N’hésitez pas à nous contacter en message privé ou par mail pour que nous puissions organiser cela. Et si jamais votre expérience évolue suite à ce nouvel essai, cela nous aiderait énormément que vous puissiez mettre à jour votre avis. Pour une petite structure comme la nôtre, chaque retour compte vraiment ??

Nous sommes ravis de savoir que votre chien apprécie ses croquettes et que la gestion des renouvellements ainsi que la livraison répondent à vos attentes ??

Merci beaucoup pour votre retour ?? Nous sommes ravis de savoir que ces croquettes conviennent enfin à votre bouledogue ?? Merci pour votre recommandation et votre confiance !

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les croquettes senior conviennent toujours à votre chat ! Pour le bio : à ce jour, l’insecte n’est pas encore reconnu dans la réglementation européenne de l’agriculture biologique. Il n’existe donc pas de label bio applicable aux élevages d’insectes. Merci pour votre confiance ??

Bonjour, Merci pour votre retour ! On est ravis que deux de vos trois chats aient adopté nos croquettes ?? Cela dit, on le sait bien : avec les chats, il faut parfois s’attendre à des préférences très marquées — surtout quand on leur propose une source de protéines originale comme l’insecte. On ne peut pas garantir un coup de foudre à tous les coups, mais on peut garantir une chose : la qualité. Nos recettes sont complètes et équilibrées, validées par des vétérinaires, et formulées avec une protéine d’insectes traçable, riche en acides aminés essentiels, hypoallergénique et hautement digestible. Merci encore pour votre confiance, et caresses à votre trio félin, même au plus sceptique ! L’équipe Tomojo

Bonjour, Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre ressenti. On comprend tout à fait votre remarque. Les frais de livraison sont en effet les mêmes en point relais ou à domicile, car ils reflètent avant tout les coûts logistiques réels que nous supportons par les transporteurs. Les frais de livraison sont gratuits au-delà de 80 euros. Nous comprenons que le budget est un vrai sujet, surtout pour une alimentation responsable et alternative. On y travaille constamment, que ce soit en optimisant nos frais ou en proposant des alternatives. Merci malgré tout pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions ou besoin d’ajuster votre formule ??. Bonne journée. L’équipe Tomojo

Merci infiniment pour votre retour ?? Nous sommes ravis de savoir que nos croquettes ont apporté autant de bienfaits à votre petite chienne ???? Vitalité, confort digestif et bien-être, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Dès la lecture de votre avis, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone et vous avons laissé plusieurs messages vocaux, sans retour pour le moment. Sachez que si vous nous aviez contactés directement, nous aurions pu traiter le problème immédiatement — bien avant d’en prendre connaissance via Trustpilot. Notre numéro figure sur notre site dans la rubrique «?Nous contacter?», et nous restons également disponibles par e-mail. N’hésitez pas à revenir vers nous dans tous les cas. Chez Tomojo, tout comme la qualité de nos croquettes, votre satisfaction compte énormément pour nous. Nous faisons toujours le maximum pour que les livraisons se passent sans accroc, y compris lorsqu’un abonnement est modifié ou reporté. Lorsqu’une modification d’abonnement ou une livraison pose souci, nous faisons toujours le maximum pour intervenir rapidement. Merci, malgré tout, pour votre fidélité, et notre petite équipe dédiée reste à votre service. L’équipe Tomojo

Merci beaucoup pour votre retour ! ?? Nous mettons un point d'honneur à rester à l'écoute et à trouver des solutions rapidement. À bientôt ! ??

Bonjour et merci pour votre message ?? On est ravis d’apprendre que votre chat a enfin trouvé les croquettes qui lui conviennent — surtout après un parcours pas évident côté digestion. Chez Tomojo, on conçoit nos recettes pour que nos compagnons sensibles puissent manger sereinement, sans compromis sur la qualité ni sur le plaisir. Merci pour votre confiance, et une belle caresse à votre chat de notre part ?? L’équipe Tomojo

Merci pour votre avis positif ! Nous accordons beaucoup d’importance à la qualité de l’envoi et sommes heureux que cela se ressente. Au plaisir de vous retrouver bientôt ! L’équipe Tomojo

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre retour positif sur notre service et nos produits ?? Nous comprenons tout à fait votre attente concernant l’agriculture biologique. Chez Tomojo, nous avons fait le choix de travailler avec des insectes comme source de protéine, car leur élevage consomme très peu d’eau, d’espace, et génère peu de CO? — ce qui en fait une alternative durable, même sans label bio. Aujourd’hui, les insectes ne peuvent pas être certifiés “bio”car il n’existe pas encore de cadre réglementaire permettant de labelliser l’élevage d’insectes selon les critères de l’agriculture biologique. Mais soyez assurée que nous sélectionnons rigoureusement chaque ingrédient pour sa qualité, sa traçabilité et son impact environnemental réduit. Merci encore pour votre retour, qui montre votre exigence pour une alimentation plus responsable — une valeur que nous partageons pleinement ?? À très bientôt ! L’équipe Tomojo

Bonjour, Nous tenons à préciser que ce commentaire ne concerne pas Tomojo, mais une confusion avec un autre société. La cliente nous a contactés en privé et a reconnu s’être trompée de société — nous l’en remercions. Nous avons demandé à plusieurs reprises que cet avis soit retiré, car il ne reflète en rien notre service ni nos engagements ou nos pratiques. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou précision. L’équipe Tomojo

Merci pour votre retour sincère ?? Nous sommes heureux que vos animaux apprécient nos croquettes ???? Concernant le prix, nous comprenons tout à fait votre remarque. Il reflète notamment la qualité des ingrédients, dont les protéines d’insectes, ainsi qu’une fabrication française. Nous faisons de notre mieux pour proposer un produit sain et durable, tout en restant accessibles ??

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre remarque et sommes désolés si la formulation a pu prêter à confusion. Chez Tomojo, les insectes sont bien la principale source de protéines, mais d’autres ingrédients comme les graisses de volaille sont présents pour garantir un bon équilibre nutritionnel et une bonne appétence. Votre retour est précieux et nous pousse à encore plus de clarté dans nos communications. Merci de nous y aider ??

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nos croquettes sont principalement à base d’insectes, mais nous utilisons un peu d’hydrolysat et de graisse de volaille pour améliorer l'appétence (le goût) et garantir un bon équilibre nutritionnel. Cela permet aussi de garder des croquettes stables et savoureuses naturellement, sans additifs artificiels. Nous comprenons votre besoin et travaillons constamment pour proposer des recettes toujours plus adaptées aux chiens sensibles. Merci encore pour votre confiance ! ??

Merci pour votre retour tout en nuances ! ???? On est heureux de savoir que votre chatte apprécie ses croquettes et qu’elles contribuent à sa forme. Bravo à elle pour s’être adaptée malgré la taille au départ ! N'hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin de conseils ??

Merci pour votre message. On salue votre Princesse pour son honnêteté et on espère qu’avec le temps, elle finira par adopter pleinement nos croquettes ! En tout cas, un grand merci à vous pour votre confiance et votre attention envers la qualité de leur alimentation ?? À très bientôt !

Merci pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis que vos chats apprécient nos croquettes. Nous allons vous contacter rapidement pour voir ensemble une alternative qui pourrait mieux convenir à leurs besoins. À très vite ! ??

Merci pour votre retour ! On est ravies qu’Okja ait enfin trouvé des croquettes à son goût ????Désolées pour les soucis de livraison, on reste attentives à améliorer l’expérience sur ce point ??

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre chat adore nos friandises ! Désolés qu'il n’ait pas aimé les croquettes, chaque chat est unique, mais peut-être qu'il aimerait essayer une autre saveur ou texture. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ! ??

Merci pour votre retour d’expérience. Chaque chat réagit différemment à un changement d’alimentation, et nous comprenons vos préoccupations. N’hésitez pas à consulter votre vétérinaire en mentionnant les croquettes Tomojo pour ajuster au mieux la ration. Si besoin, notre équipe reste disponible pour échanger et vous conseiller ! ????

Merci à vous ! ?? Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À bientôt !

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Cela ne devrait pas arriver ! Nous allons signaler ce problème à notre transporteur pour éviter que cela se reproduise. Merci pour votre patience, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin ??

Super si tout se passe bien, merci pour votre retour !

Mince, désolée qu'il n'y ai pas de point relais GLS à proximité, j'espère qu'ils vont élargir leur liste de partenaires ??

Merci pour votre retour ??

Merci pour votre confiance, nous sommes ravis que la transition se déroule bien, nous restons à votre écoute si besoin ??

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à nous envoyer une photo des tailles de croquettes différentes afin que nous puissions faire remonter l'information à notre fabricant. Je vais déjà faire passer le message dans un premier temps ??

Merci pour votre retour, nous restons à votre écoute si besoin ??

Merci Sandrine pour votre retour, j'espère pour vous également que la livraison sera plus simple une prochaine fois ??

Catherine, je suis navrée de l'incident que vous avez rencontrée avec l'abonnement. Nous allons résoudre cela ensemble et voir ce qu'il s'est passé ??

Merci pour votre retour, nous espérons qu'avec le temps, la sensibilité de sa digestion s'adaptera et que vous aurez moins de soucis ??

Valérie, nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre colis. Nous vous avons proposé un remboursement, mais nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part ?? Selon les régions, les livreurs GLS peuvent effectuer des erreurs de livraison, mais nous essayons de réagir rapidement et de vous proposer une solution satisfaisante à chaque fois que cela se produit.

Désolée pour ce couac Matthieu ! Vous pouvez ajuster la fréquence de vos envois via votre espace client selon la consommation de votre boule de poils, j'espère que vous avez réussi à trouver la bonne ?? Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client sur hello@tomojo.co !