Avis clients de TOMOJO

Produit parfait, mes animaux, chienne et chats, l'aiment aussi. Gros problème avec la société de livraison ( délais, mode de communication idiot etc.) dont le point positif n'est que le livreur.

Bonjour, Je souhaite signaler un problème récurrent avec vos livraisons. À plusieurs reprises, les livreurs GLS ont refusé de monter les escaliers pour effectuer la livraison à mon domicile, alors que j’ai payé pour une livraison à mon adresse. Il arrive également que : le colis soit livré dans la rue ; le colis soit déposé directement en point relais sans tentative réelle de livraison ; un avis indique que j’étais absente, alors que j’étais bien présente à mon domicile. Cette situation se reproduit pratiquement à chaque commande, ce qui est inacceptable. Je vous demande de bien vouloir : rappeler à vos livreurs leur obligation de livrer les colis à l’adresse indiquée ; faire le nécessaire pour que mes prochaines livraisons soient effectuées correctement ; m’informer des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour. Cordialement,

Les croquettes sont de bonne qualité, mon chien les aime bien. Par contre la livraison, chronopost a modifié mon point relais choisi, sans expliquer pourquoi ni demander mon avis…ce n’est qu’un sac de 12kg après tout… Concernant les croquettes, le sac fait très « 1er prix », on regrette le manque de fermeture hermétique/refermante surtout au prix du Kg et au vu des ouvertures et fermetures quotidiennes (on a tous du scotch et autre pince à linge )

Un petit bug dans la livraison fait que pour cette fois-ci, je ne mets que trois étoiles. Sur trois produits commandés ensemble, un seul des produits m’a été livré, rapidement il faut le préciser. Le problème a été rapidement et aimablement résolu après une conversation téléphonique avec l’intéressée.

Mon chat les boude complètement malheureusement

Catastrophique !!! La patronne m'avait volé mon colis !

Je suis satisfaite du concept. Les chats mangent bien leurs croquettes mais elles ont un poil moins beau qu'avec le produit précédent (qui n''existe plus) alors je ne suis pas sûre de continuer car cela revient assez cher.

Le livreur n’a jamais sonné chez moi alors que j’étais présente toute la journée et à directement été dans un relais dépôt

On adore et nos chats aussi. Seul point négatif c’est que la taille des croquettes varie trop, certaines sont immenses et ne passent pas dans notre Pipolino et d’autres sont toutes petites et donc sortent trop vite, très compliqué de trouver un équilibre pour le débit du distributeur. Il faudrait vraiment mieux calibrer la taille

Rien à redire concernant les croquettes, mais lorsque les colis sont confiés à GLS, il y a trop souvent des problèmes à la livraison. Ma dernière commande est perdue ! C'est très problématique pour un de mes chats qui souffre d'allergies. J'ai un abonnement chez Tomojo depuis 2020,mais je vais chercher dorénavant une alternative afin d'être certaine de ne pas me retrouver en rupture de croquettes et éviter les pertes financières !

Il y a quinze jours j’ai alerté la société Tomojo sur la fait que j’avais commandé un paquet de croquettes de 12 kg par erreur et que je voulais annuler la livraison. En effet, je m étais abonnée en septembre dernier mais ne pouvant pas me connecter à mon compte client (mon adresse mail n’étant pas reconnue), j’ai cru devoir repasser une commande. Résultat : j’ai reçu un paquet de 12kg samedi dernier et maintenant un autre paquet de 12,kg est en cours de livraison… Impossible de le stocker chez moi. Et le service client Tomojo refuse d’annuler la commande… Il faut donc être très vigilant dans les commandes !

J'ai utilisé des croquettes pour chat depuis deux ans, mais maintenant, j'arrête. Il semblerait que mon chat ait développé une sorte d'allergie aux croquettes TOMOJO. Soit il vomit, soit il a de la diarrhée. J'ai observé ce comportement sur plus de 6 mois, avec différents sachets des mêmes croquettes TOMOJO. Et dès que j'essaie un autre type de croquette, tout va mieux.

Les croquettes Tomojo font vomir mon chat et pas de remboursement possible Réponse : aucune solution n'a été apportée lors de notre échange de mail, vous m'avez juste demandé de consulter un vétérinaire, résultat : mon chat est en bonne santé.

La fermeture du paquet n'a pas tenue,le paquet de croquettes est arrivé complètement ouvert dans le carton. Les croquettes étaient de 2 tailles différentes dont la plupart beaucoup plus grosses que d'habitude.

Les chats n'aiment pas les croquettes Tomojo

J’ai mis une note moyenne parce que je trouve l’initiative excellente (je ne mange moi-même pas de viande) ainsi que la compo des croquettes. Mais malheureusement échec total auprès de mon chien qui n’en a même pas mangé une seule. Je l’ai incité à en goûter une mais il s’est obstiné à la cracher par terre…

La démarche est belle mais malgré l'intégration progressive de ces croquettes, elle ne semble pas les apprécier ! Dommage qu'il n'y ait pas de format test en vente.

Je pensais acheter des croquettes sans présence de produit animal car c'est brandé haut et fort de partout sur le site comme était à base de d'insectes... Sauf qu'il y a de la "graisse de canard" à l'intérieur, et je m'en suis malheuresement rendu compte qu'a reception. C'est bien indiqué sur le site, mais il faut vraiment vouloir regarder en détails la composition. Je trouve que c'est assez trompeur...

J'ai été contrariée par l'emballage. Bcp de carton et de plastique. Pourquoi ne pas utiliser des emballages réutilisables.

j'ai recu mon paquet le lendemain de la commande, c'était hyper rapide ! celui ci etait bien emballé, sans superflu, et j'ai apprécié le packaging des croquettes. Malheureusement après multiples tentavites mon chiot ne les a pas aimé, il les trie et refuse de les manger.. j'ai du repartir sur des croquettes animales. Et tant donné leur composition, je comprends que celles ci n'aient pas d'odeur de viande, cependant je ne pense pas qu'elles soient appétissantes pour les chiens difficiles... a mon grand désespoir puisque j'aurais adoré continuer avec votre marque

Mes deux chattes et ma chienne n’ont malheureusement pas du tout aimé les croquettes aux insectes … les croquettes pour chiot sont également trop petites pour un chien de taille moyenne (husky de 5 mois). J’aurai essayé tant pis. Sinon le service proposé est très bien.

Nouveau paquet non supporté par mon chat. Il vomit à chaque prise, même mélangé à d'autres nourriture, et refuse maintenant de toucher à sa gamelle s'il y a ces croquettes dedans. Pourtant, je lui donne Tomojo depuis longtemps même si j'avais freiné sur la proportion à cause du prix. Nouvelle recette ou juste mon chat qui change j'en sais rien mais ça ne va pas. Dommage.

Depuis que ma chatte a gouté la paté elle ne veut plus ces croquettes là... Maigrit, devient voleuse ... Malgré les croquettes TOMOJO toujours à disposition; Et j'ai encore plus d'un sac plein...

Croquettes ayant une odeur pas super appétissante pour le chat. La mienne a plus de mal avec ces croquettes, je dois les mélanger à d’autres !

Les chats ne mange pas. J’ai essayé pendant une semaine, les chats étaient en train de maigrir à vue d’œil. Il ne mangeait pas du tout. Dommage j’aurais aimé leur donner ses croquettes.

Mon chien a vomi avec le produit, j’ai suivie toutes les consignes pour le changement d’alimentation. pas grave ça correspond pas à mon chien. Par contre, vous me demandez de retourner les croquettes ( pas grave calcul à faire ) J’ai payé 16 € des frais d’envoi alors qu’on m’avait bien dit vous allez etre remboursé d un total de 34€ pour me dire à la fin. Désolé M. nous nous sommes trompé sur la somme du remboursemnet ? Ça explique le professionnalisme avec lequel vous lisez vos mails et répondez aux inquiétudes de vos clients …. Soyez un peu plus concentré. Lorsque vous travaillez ça vous fera du bien. j’aurais préféré rien envoyer et offrir les paquets à une association. je trouve que le service essaye de faire de son mieux, mais c’est toujours pas ça. Ailleurs essayer c’est gratuit et même les frais d’envoie Un paquet ne va pas faire couler votre société.

Bonjour, Après une première expérience satisfaisante, nous avons réceptionné des croquettes fabriquées dans l'usine du 53 que nos 2 chats ont franchement boudé, Nous avons dû revenir vers une autre alimentation conventionnelle. Notre vétérinaire, en raison d'une allergie d'un de nos chat, nous a conseillé de revenir à nos croquettes insectes d'où cette récente commande, mais à nouveau Nos chats refusent de les manger ( usine 53). Nous pensons, vu l'aspect qu'elles sont trop cuites d'où boursouflure et odeur! Nous allons donc être contraints de chercher un nouveau fournisseur, Tomojo nous disant que tout va bien et rien de changé?

de grosses différences de taille de croquettes, non appréciées par mon chat

Je tente ces croquettes, car mon chat a une allergie cutanée régulière... et j'ai testé un grand nombre de marques, de protéines différentes (poulet, agneau, poisson...) sans voir de diffférences. Donc pour le moment, j'en suis à plus ou moins 3 semaines... et pas de changement à l'horizon. J'attends de finir le paquet pour être fixé. Sinon, l'odeur n'est pas très agréable, et mon chat qui n'est jamais difficile ne s'est pas rué dessus ! Il les mange maintenant, mais va gratouiller le paquet d'une autre marque qui reste. Pas convainquant pour le moment.

Le transporteur ne m'a pas livré comme convenu chez moi mais à directement déposé le colis dans un point relais avec plusieurs jours de retard. Les croquettes se promenaient dans le carton car le sac n'etait pas scellé.

Nourriture relativement respectueuse de la planète et équilibrée, mais taux de glucides encore bien trop élevé pour des chats. Une fois cette question résolue, ce sera sans doute un sans faute

Personnellement je suis très contente de la composition des croquettes et mon chiot chihuahua de 3,5 mois les mangent sans soucis mais il y a toujours un mais… Je trouve qu’il a maigri… on voit les os du bassin et j’ai peur que ce soit du à ses croquettes…

Mes chats ne veulent même pas y gouter T-T Pour eux c'est non, en croquettes comme en friandises..

J'ai écrit mon adresse actuelle lors de la commande, dans l'e-mail de confirmation l'adresse était correcte et mon envoi a été retourné deux fois ! J'ai appelé la Poste et ils m'ont transmis que l'adresse était fausse !

C'est un produit qui reste cher

Malheureusement ces croquettes font vomir mon chat... Mais j'ai 7kg à écouler donc je les mélange avec des croquettes classiques pour limiter les dégâts..

Je n’ai pas d’avis objectif sur les croquettes commandées, mon chien qui a tendance à tout manger refusait de s’alimenter avec ces croquettes ce qui me parait du coup mauvais signe … je précise cependant que à cause de cela je n’ai pas assez de recul sur la qualité intrinsèque de l’aliment.

Je suis extrêmement déçu. Mon chat ne tolère absolument pas ces croquettes. A la phase 1 de la transition, mon chat vomissait alors qu'il n'y avait que très peu de ces nouvelles croquettes. Au vu des autres avis, je vois que c'est un problème recurent. Je ne comprends pas que rien ne soit fait pour régler le problème.

J'ai essayé de suivre les instructions de transition proposées par tomojo pour mon chaton, et rien n'a fonctionné comme prévu... Elle a systématiquement boudé les croquettes tomojo, préférant les autres. Elle préférait ne pas manger et avoir faim (miaulement à répétition) plutôt que de les manger... Elle en mangeait un peu, mais c'est uniquement parce qu'il y avait des "bonnes croquettes" dans la bouchée... A la fin, il ne restait systématiquement que des croquettes tomojo dans la gamelle. Me conformant aux instructions de transition proposées par tomojo, en respectant les étapes et le nombre de jours alloués à chacune, je me suis arrêté à l'étape "moitié/moitié", même si l'étape précédente "1 tier/2 tiers" ne passait déjà pas très bien... J'ai aussi essayé de tremper les croquettes avec du lait... Le lait a été avalé en 2 secondes, aucun souci... Les croquettes mouillées toujours pas, cependant. Bref, je suppose au vu des avis sur trustpilot que les tomojo fonctionnent pour beaucoup de chats et chiens, et tant mieux car la démarche est louable, mais pour ma petite, cela ne fonctionne pas, même après l'avoir laissée 2 jours avec ces croquettes uniquement... Après deux semaines à avoir essayé, j'abandonne. Il serait intéressant que Tomojo propose une garantie "satisfait ou remboursé", par ailleurs. Je tiens cependant à préciser que l'équipe Tomojo est très professionnelle: ma note négative ne correspond donc pas à mon expérience avec le support client, mais tout simplement à ce que je peux donner comme note pour mon chat.

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