Avis clients de TOMOJO

Après notre conversation téléphonique, nous sommes aussi tristes que vous Valérie ?? Merci pour les informations que vous m'avez donné pour éclaircir cette situation, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour du pôle Recherche et Développement !

Christine, we sent you several emails to deal with your order because of the country it was supposed to be shipped to (Canada). It was our first time shipping there and we wanted to make sure everything was crystal clear. You never replied to us, and that's why we didn't go through with your order. We never charged your credit card either, we were waiting for your reply and for you to get your order. I hope we can work this out.

Merci pour votre message Thibaut. Nous sommes désolés de l'apprendre... La transition alimentaire peut s'avérer plus longue que prévu chez certains chats. Nous vous conseillons de tenter de la prolonger et restons bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Nos croquettes ont un très bon taux de digestibilité car la protéine d'insecte est hautement digestible et nous mettons dans nos recettes des ingrédients pour le confort digestif des animaux : apport de fibres, pré-biotiques, mono-protéine animale très digestible. De plus le process d'extrusion, qui est une cuisson maîtrisée (température et pression contrôlées), améliore la digestibilité du produit due à sa conversion en forme facilement digérable des composants des matières premières, tant d'origine animale que végétale, ainsi que de la désinfection complète des aliments.

Merci pour votre retour Bill. Mon conseil est de faire durer la transition alimentaire plus longtemps. Elle est importante pour les animaux qui ne sont pas familiers avec la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner !

Ho non ! Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour essayer d'en savoir plus. Pour les chats, la période de transition alimentaire est généralement plus longue, à la fin du paquet, ils auront peut être déjà changé d'avis.

Nous sommes sincèrement désolé Kelly. Après avoir renvoyé 3 fois votre commande, avec 3 transporteurs différents, nous avons mis tout en œuvre de notre côté pour assurer la livraison. Heureusement la dernière tentative a fonctionnée :)

Ho non :'( . C'est très probablement dû à un problème de transition alimentaire Céline, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de vous apporter une solution !

Merci Patricia pour votre message. N'hésitez pas à prolonger la transition alimentaire, certains animaux son plus sensible que d'autres.??

Merci Virginie pour votre retour. Avez-vous essayé de réaliser une transition alimentaire et d'incorporer petit à petit du Tomojo dans sa gamelle ? Tenez-nous au courant ! ??

Merci Fabienne pour votre retour. Nous sommes navrés de vous lire. N'hésitez pas à réaliser une transition alimentaire pour que votre matou s'habitue mieux à sa nouvelle alimentation et tenez nous au courant ! ??

Merci pour votre message Amélie ! N'ayez pas d'inquiétude à ce sujet, de nombreux chats rejettent les aliments auxquels ils ne sont pas habitués, on appelle cela la néophobie du chat. Pour éviter ce problème, il est conseillé de réaliser une transition alimentaire. Ajoutez petit à petit des croquettes Tomojo dans sa gamelle habituelle, et vous verrez, votre chat s'y habituera beaucoup mieux ! ??

Merci pour votre retour Elisa. En effet vous n'avez pas été livrée et votre commande vous a été remboursée. Nous sommes vraiment navrés pour ce problème logistique. Nous espérons tout de même vous revoir chez Tomojo ! ??

Bonjour Stéphane, nous espérons que votre chat se porte mieux. Certains chats sont plus sensibles que d'autres et le comportement de votre cadet peut s'expliquer par la néophobie du chat qui est assez courante chez nos amis les chats ! Il s'agit du système intestinal de votre chat qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : la protéine d'insecte. C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines, voir plus pour les chats les plus sensibles.

Bonjour Laura, nous sommes très concernés par votre retour et nous nous excusons pour cette fâcheuse expérience. Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour en savoir plus et nous aider à mieux comprendre la réaction de votre chat. Nous serions également intéressés de contacter votre vétérinaire pour en apprendre plus, nous n'avons aucuns ingrédients "néfastes" dans notre composition et sommes donc curieux du résultat de cette analyse.

Merci Sofia pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés de vous lire. En effet, certains chats peuvent être plus sensibles que d'autres. Nous vous conseillons donc de prolonger votre transition alimentaire sur 1 à 2 semaines. Allez-y progressivement, votre matou s'y habituera sûrement mieux. N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancé de la situation. Bonne journée ! ??

Nous sommes vraiment désolés de vous lire Mala. Pouvez-vous nous donner plus d'informations sur votre matou. N'oubliez pas qu'un vétérinaire est disponible pour les clients abonnés et qu'il peut vous être de bon conseil ! N'hésitez pas à nous laisser vos coordonnés pour que l'on puisse vous joindre et échanger avec vous à ce propos. Encore navrés d'apprendre cela, nous espérons de tout cœur que votre matou va mieux.

Merci Evelyne pour votre retour. Je ne peux que vous conseiller de faire durer la transition alimentaire plus longtemps. Elle est importante pour les chats qui ne sont pas familiers de la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Laissez durer chaque étape quelques jours de plus. Ne perdez pas espoir, vous allez y arriver !??Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Merci pour votre retour Nathalie. En effet, certains chiens sont plus sensibles que d'autres, je vous conseillerais alors d'y aller petit à petit avec nos croquettes. Votre toutou a peut-être besoin de plus de temps pour s'adapter à sa nouvelle alimentation ! ?? Ne perdez pas espoir ! ??Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Merci pour votre retour Fabienne. C'est dommage que vos chats boudent nos croquettes. Mais ne perdez pas espoir ! Continuez la transition alimentaire, n'hésitez pas à la faire durer plus longtemps, certains chats sont plus sensibles. Commencer avec vraiment quelques croquettes puis au fur et à mesure rajoutez-en. Tenez nous informé de l'évolution de la situation !?? Bonne journée et à bientôt !

Bonjour Claire et merci pour votre message. En effet, il peut s'avérer être difficile pour certains chats de changer d'alimentation du jour au lendemain. Il faut alors persévérer pendant 3 à 5 jours, quitte à mélanger anciennes et nouvelles croquettes. Pour que la transition alimentaire soit complète, il vaut mieux le faire sur 3 semaines. Un membre de notre équipe va vous contacter pour vous apporter des solutions sur ce point.

Merci Elodie pour votre retour. En effet, il faut laisser du temps à vos animaux pour qu'ils s'habituent à leur nouvelle alimentation (3 à 5 jours). Cette transition peut aller jusqu'à 3 semaines pour être complète. N'hésitez pas à mélanger leurs anciennes croquettes aux nouvelles durant les premiers jours de transition. Un membre de notre équipe va revenir vers vous pour vous apporter de l'aide à ce sujet.

Nous sommes navrés de l'apprendre Catherine :'( , Est-ce que vous avez essayée de bien incorporer les croquettes progressivement dans son alimentation ? Les chats les plus sensibles nécessitent de 1 à 2 semaines de transition en règle général. Nous sommes là pour vous aider si besoin !

Nous sommes navrés de l'apprendre Blandine, votre matou est sensible et nécessite une transition alimentaire plus rigoureuse, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour vous apporter de l'aide ! ???????

Bonjour Adrien, merci pour votre retour, nous allons vous re contacter pour tenter de comprendre votre mauvaise expérience et essayer de vous apporter une solution !

Bonjour et merci pour votre message Noelle, nous sommes sincèrement désolés de l'apprendre, vos chats semblent très sensibles et ils nécessitent surement une transition alimentaire plus rigoureuse, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous à ce sujet pour essayer de vous apporter une solution :) !

Ho non Nuno :'( ! Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous apporter de l'aide et des conseils à ce propos !

Nous sommes tristes de l'apprendre Muriel, un membre de l'équipe est sur le coup et va bientôt prendre contact avec vous pour vous apporter des conseils et tenter d'en savoir plus sur votre expérience.

Bonjour Marina, merci pour votre commentaire, c'est également grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer. Nous avons en effet rencontré des problèmes d'approvisionnement sur nos jouets chats en plus des délais considérablement rallongés par le COVID ( en moyenne, les transporteurs ont rajouté 2 à 3 jours de temps de livraison ) et nous vous avons proposé un remboursement intégral ou alors 50% des frais de port. Votre colis ne devrait plus tarder, nous restons à votre entière disposition si besoin. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté.

Merci pour votre commentaire Sébastien, nous sommes navrés de l'apprendre :( Avez-vous observé une période de 2 à 3 semaines de transition alimentaire ? Il est important de respecter cette période pour les chats les plus sensibles. Nous allons prendre contact avec vous pour vous apporter notre aide à ce propos.

Merci pour votre retour Sylvie, c'est également grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer ! Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de vous apporter une solution, merci pour votre engagement à nos côtés ! ????

Bonjour Sylvetta, c'est dommage que vos animaux n'ont pas aimés ! Cependant nos croquettes sont plutôt très bien pourvu en Protéines. En effet, certaines croquettes affichent des taux très élevé ( 40-45%) mais votre animal a le plus grand mal à les assimiler, le résultat final est un taux pauvre en protéine… Nous avons pris le parti de mettre moins de protéine, mais d'une qualité supérieure, pour que votre animal l'assimile à 100%.

Bonjour Virginie, nous sommes vraiment désolés de vous lire. N'oubliez pas de mettre à jour vos coordonnés de livraison sur le site s'il vous plaît, nous disposons de 3 adresses de livraisons différentes et notre opérateur à voulu bien faire en choisissant l'adresse de livraison précisée sur le site locavor. Nous allons rapidement régler tout ça, à bientôt Virginie !

Merci pour votre retour Géraldine ! Nous prenons notes de vos commentaires, nous sommes en train de travailler sur une nouvelle recette plus appétentes pour les chats, qui sont les plus difficiles à satisfaire !

Merci pour votre remarque Amandine, nous sommes désolés de l'entendre, pour les chats il faut parfois respecter une période transitoire de 2 à 3 semaines en incorporant tout doucement nos croquettes. Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour en savoir plus à propos de votre expérience !

Bonjour Amera, en effet votre commande est revenu aujourd'hui chez nous ! Il suffisait de nous prévenir car nous ne pouvons pas suivre toute les livraisons… Vous avez en tout cas été remboursée intégralement, nous sommes sincèrement désolés pour ce problème indépendant de notre volonté!

Merci pour votre retour Juliette, nous sommes désolés de l'entendre. Il peut arriver que des chats n'acceptent pas nos croquettes sans une transition de 2 à 3 semaines. Si vous souhaitez tester l'expérience avec plus de croquettes, n'hésitez pas à revenir vers nous !

Bonjour Camille, nous sommes sincèrement désolés de l'entendre, mais c'est grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer ! Il faut en effet bien veiller à mélanger les deux croquettes dans un premier temps, et y aller progressivement. ( 2 à 3 semaines sont nécessaires pour les chats les plus sensibles). A propos de la graisse de canard, nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol. Je reste à votre disposition pour toute autre question ou remarque de votre part.

Bonjour Lorraine, merci pour votre remarque, c'est grâce à vos commentaires que nous pouvons nous améliorer, la transition alimentaire est importante pour les chats qui ne sont pas familiers de la protéine d'insecte. Un membre de l'équipe va rapidement vous contacter à ce sujet et essayer de mieux comprendre votre expérience !

Merci pour votre critique Bernard, c'est grâce à elle que nous pouvons nous améliorer, je ne suis pas pas sûr de bien comprendre le sens du mot 'luxueux' ici par contre. Les emballages des sacs de 1,5kg à 12kg sont en plastique biosourcé à base de résidus de sucre de cannes avec un film en amidon de maïs. Ces emballages biodégradables sont nécessaires pour notre planète, même s'ils sont plus chère qu'un sac en plastique lambda !

Bonjour Ludovic et merci pour votre retour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison sur votre échantillon. Cette période de crise sanitaire nous oblige à modifier notre organisation de travail afin de garantir également que vos croquettes vous soient livrées sans aucun risque pour votre santé. Il peut arriver que les délais soient plus longs de quelques jours. Un membre de l'équipe va rapidement vous contacter à ce propos !