Avis clients de TOMOJO

Merci beaucoup pour votre retour Emma ! Nous sommes ravis que nos croquettes aient plu à votre matou. ??Mais pas d'inquiétude, il n'y a pas de céréales dans nos croquettes !

C'est super Ariane ! Merci pour votre message. Nous en sommes ravis.

Bonjour Claire et merci pour votre message. En effet, il peut s'avérer être difficile pour certains chats de changer d'alimentation du jour au lendemain. Il faut alors persévérer pendant 3 à 5 jours, quitte à mélanger anciennes et nouvelles croquettes. Pour que la transition alimentaire soit complète, il vaut mieux le faire sur 3 semaines. Un membre de notre équipe va vous contacter pour vous apporter des solutions sur ce point.

Merci Elodie pour votre retour. En effet, il faut laisser du temps à vos animaux pour qu'ils s'habituent à leur nouvelle alimentation (3 à 5 jours). Cette transition peut aller jusqu'à 3 semaines pour être complète. N'hésitez pas à mélanger leurs anciennes croquettes aux nouvelles durant les premiers jours de transition. Un membre de notre équipe va revenir vers vous pour vous apporter de l'aide à ce sujet.

Nous sommes navrés de l'apprendre Catherine :'( , Est-ce que vous avez essayée de bien incorporer les croquettes progressivement dans son alimentation ? Les chats les plus sensibles nécessitent de 1 à 2 semaines de transition en règle général. Nous sommes là pour vous aider si besoin !

En voilà une bonne nouvelle Florence ! Merci pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nous :)

Un grand merci pour votre message Olivier. En effet, pour les chiens les plus petits, nos croquettes peuvent s'avérer un peu plus grosses. Les broyer est une très bonne technique pour les faire manger à votre pinscher. ?? Nous sommes impatient de vous retrouver ??

Bonjour et merci Anais ! Nous sommes heureux de lire vos compliments :). Nous disposons bien d'un téléphone, il s'agit du 07 80 90 41 80. Le meilleure moyen de nous joindre reste quand même de nous contacter à Hello@tomojo.co, nous vous répondons en moyenne en 30 minutes ! ???

Nous sommes navrés de l'apprendre Blandine, votre matou est sensible et nécessite une transition alimentaire plus rigoureuse, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour vous apporter de l'aide ! ???????

Merci Paola ! C'est curieux, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour en apprendre plus sur vos chats et ainsi nous permettre d'en savoir plus sur votre expérience ! ????

C'est une bonne nouvelle ça Cécile ! Nous espérons vous revoir très rapidement chez nous dans ce cas, à bientôt . ???

Bonjour Adrien, merci pour votre retour, nous allons vous re contacter pour tenter de comprendre votre mauvaise expérience et essayer de vous apporter une solution !

Bonjour et merci pour votre message Noelle, nous sommes sincèrement désolés de l'apprendre, vos chats semblent très sensibles et ils nécessitent surement une transition alimentaire plus rigoureuse, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous à ce sujet pour essayer de vous apporter une solution :) !

Ho non Nuno :'( ! Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous apporter de l'aide et des conseils à ce propos !

C'est trop dommage Danielle ??, Merci pour votre message, un membre de la team va prendre contact avec vous pour vous apporter nos conseils, il s'agit probablement d'un soucis de transition alimentaire trop brusque !

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire Marc, il s'agit peut être d'un problème de transition alimentaire. Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous conseiller et vous apporter de l'aide à ce sujet !

Nous sommes tristes de l'apprendre Muriel, un membre de l'équipe est sur le coup et va bientôt prendre contact avec vous pour vous apporter des conseils et tenter d'en savoir plus sur votre expérience.

Bonjour Marina, merci pour votre commentaire, c'est également grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer. Nous avons en effet rencontré des problèmes d'approvisionnement sur nos jouets chats en plus des délais considérablement rallongés par le COVID ( en moyenne, les transporteurs ont rajouté 2 à 3 jours de temps de livraison ) et nous vous avons proposé un remboursement intégral ou alors 50% des frais de port. Votre colis ne devrait plus tarder, nous restons à votre entière disposition si besoin. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté.

Merci pour votre commentaire Sébastien, nous sommes navrés de l'apprendre :( Avez-vous observé une période de 2 à 3 semaines de transition alimentaire ? Il est important de respecter cette période pour les chats les plus sensibles. Nous allons prendre contact avec vous pour vous apporter notre aide à ce propos.

Merci pour votre retour Marina ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chienne a aimé nos friandises ! Nos ( anciens ) coffrets découvertes Chien & Chat sont composés de 2 échantillons chats ( 100gr ), un jouet chat original et hypoallergénique, 1 échantillon chien (50gr), 1 paquet de friandise chien ( 150gr), et un savon hypoallergénique pour votre toutou. De plus tout nos coffrets sont préparés avec soin et une petite surprise est glissée à l'intérieur????et tout pour 14,90€. Je vous invite à tester nos nouveaux coffrets découvertes, avec nos friandises Moush, vous y trouverez peut être plus votre compte ! ??

Merci pour votre message et votre compréhension Frédéric :) En effet, veuillez nous excuser pour ce retard, nous sommes forcément un peu impacté dans nos délais de livraisons à cause du COVID et nos partenaires avec. Nous espérons vous retrouver très vite ! ??

Nous sommes désolés de l'apprendre Aurore, nous avons fait remonter ce problème à notre transporteur ! Si vous rencontrez encore un problème de ce type, n'hésitez pas à nous contacter directement :) Merci pour votre confiance et à bientôt.

Merci pour votre retour Sylvie, c'est également grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer ! Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de vous apporter une solution, merci pour votre engagement à nos côtés ! ????

Bonjour Sylvetta, c'est dommage que vos animaux n'ont pas aimés ! Cependant nos croquettes sont plutôt très bien pourvu en Protéines. En effet, certaines croquettes affichent des taux très élevé ( 40-45%) mais votre animal a le plus grand mal à les assimiler, le résultat final est un taux pauvre en protéine… Nous avons pris le parti de mettre moins de protéine, mais d'une qualité supérieure, pour que votre animal l'assimile à 100%.

Bonjour Virginie, nous sommes vraiment désolés de vous lire. N'oubliez pas de mettre à jour vos coordonnés de livraison sur le site s'il vous plaît, nous disposons de 3 adresses de livraisons différentes et notre opérateur à voulu bien faire en choisissant l'adresse de livraison précisée sur le site locavor. Nous allons rapidement régler tout ça, à bientôt Virginie !

Merci pour votre message Guylaine. La transition alimentaire peut être plus longue chez certains animaux. Ne perdez pas espoir, continuez votre transition, quitte à faire durer les étapes quelques jours de plus. ?? Nous avons hâte de vous revoir. ??

Merci pour votre retour Géraldine ! Nous prenons notes de vos commentaires, nous sommes en train de travailler sur une nouvelle recette plus appétentes pour les chats, qui sont les plus difficiles à satisfaire !

Merci pour votre remarque Amandine, nous sommes désolés de l'entendre, pour les chats il faut parfois respecter une période transitoire de 2 à 3 semaines en incorporant tout doucement nos croquettes. Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour en savoir plus à propos de votre expérience !

Bonjour Amera, en effet votre commande est revenu aujourd'hui chez nous ! Il suffisait de nous prévenir car nous ne pouvons pas suivre toute les livraisons… Vous avez en tout cas été remboursée intégralement, nous sommes sincèrement désolés pour ce problème indépendant de notre volonté!

Merci pour votre retour Juliette, nous sommes désolés de l'entendre. Il peut arriver que des chats n'acceptent pas nos croquettes sans une transition de 2 à 3 semaines. Si vous souhaitez tester l'expérience avec plus de croquettes, n'hésitez pas à revenir vers nous !

Bonjour et merci pour votre commentaire, nous sommes ravis de l'apprendre ! :)

Bonjour Camille, nous sommes sincèrement désolés de l'entendre, mais c'est grâce à vos critiques que nous pouvons nous améliorer ! Il faut en effet bien veiller à mélanger les deux croquettes dans un premier temps, et y aller progressivement. ( 2 à 3 semaines sont nécessaires pour les chats les plus sensibles). A propos de la graisse de canard, nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol. Je reste à votre disposition pour toute autre question ou remarque de votre part.

Bonjour Lorraine, merci pour votre remarque, c'est grâce à vos commentaires que nous pouvons nous améliorer, la transition alimentaire est importante pour les chats qui ne sont pas familiers de la protéine d'insecte. Un membre de l'équipe va rapidement vous contacter à ce sujet et essayer de mieux comprendre votre expérience !

L'équipe est sur le pont pour vous accompagner le mieux possible pendant cette période Meline, merci pour votre message !

Bonjour et merci Jocelyne, C'est curieux ! Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de mieux comprendre votre expérience.

Merci pour votre critique Bernard, c'est grâce à elle que nous pouvons nous améliorer, je ne suis pas pas sûr de bien comprendre le sens du mot 'luxueux' ici par contre. Les emballages des sacs de 1,5kg à 12kg sont en plastique biosourcé à base de résidus de sucre de cannes avec un film en amidon de maïs. Ces emballages biodégradables sont nécessaires pour notre planète, même s'ils sont plus chère qu'un sac en plastique lambda !

Bonjour Ludovic et merci pour votre retour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison sur votre échantillon. Cette période de crise sanitaire nous oblige à modifier notre organisation de travail afin de garantir également que vos croquettes vous soient livrées sans aucun risque pour votre santé. Il peut arriver que les délais soient plus longs de quelques jours. Un membre de l'équipe va rapidement vous contacter à ce propos !

Bonjour Karine, merci pour votre commentaire ! C'est aussi grâce à vos remarques que nous pouvons nous améliorer, comme je vous l'ai expliqué par mail, cette période de crise sanitaire nous oblige tous à changer notre organisation de travail et il peut arriver que les délais soient plus longs de quelques jours . Nous vous remercions pour votre compréhension !

Merci pour votre commentaire Nathalie, vous avez raison d'adapter l'alimentation de votre persan, les chats de races ont besoin d'une attention particulière sur l'alimentation !

Bonjour Robert, Nous sommes désolés de l'apprendre, un membre de l'équipe va vous contacter rapidement pour résoudre ce problème et vous renvoyer votre échantillon au plus vite !