Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Je n'ai jamais reçu mon colis. Je n'ai plus de réponse de Tomojo depuis le 27/12. 1* pour ce SAV et suivi qui laisse à désirer.
Réponse de TOMOJO
Nous sommes sincèrement désolé Kelly. Après avoir renvoyé 3 fois votre commande, avec 3 transporteurs différents, nous avons mis tout en uvre de notre côté pour assurer la livraison. Heureusement la dernière tentative a fonctionnée :)
M
Madame L.
Note : 4 sur 5
Nous sommes ravis des croquettes pour chats, en revanche je trouve qu'il n'y a pas assez d'infos sur la valeur nutritionnelle, leur méthode de fabrication et leur lieu de fabrication (peut être ai-je mal cherché!)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marion, très heureux de vous lire :) Pour répondre à votre question, nos croquettes sont fabriquées en France, dans notre usine en Mayenne. Elles sont cuites à base température pour ne pas altérer l'apport des nutriments.
I
Isa
Note : 4 sur 5
Bonjour, j'ai testé les fungfeed juste avant et elles sont un peu plus protéinées, mais plus chères. Sinon, c'est très bien : livraison dans les temps, au top pour l'environnement et mon chat les adore.
Réponse de TOMOJO
Et oui enfin ! On est content de vous avoir à nos côté Isabelle, à très bientôt <3
C
Céline
Note : 2 sur 5
Les chats apprécient les friandises mais boudent complètement les croquettes. Jai acheté un paquet pour rien!
Réponse de TOMOJO
Ho non :'( . C'est très probablement dû à un problème de transition alimentaire Céline, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de vous apporter une solution !
C
Cindy D.
Note : 4 sur 5
J'ai essayé les croquettes de chez Tomojo mes chats ont fortement appréciés. Je varie entre deux alimentation pour leurs faire changer de goût. Croquettes de bonne qualité.
Réponse de TOMOJO
Nous sommes heureux de l'apprendre Cindy et nous espérons vous retrouver rapidement chez nous ??
B
Boeglin B.
Note : 4 sur 5
Mes chats apprécient ces croquettes Moi je déplore uniquement ne pas pouvoir fermer hermétiquement le paquet Et trouve un peu trop de "poudre"dans les assiettes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour, en effet nos paquets ne se ferment pas hermétiquement, nous avons du faire ce choix pour préserver l'aspect 100% compostable de nos packagings. N'hésitez pas à les placer dans une boite hermétique si besoin, nos croquettes se conservent jusqu'à 18 mois :) Pour la poudre, j'imagine que la livraison n'a pas du être très tendre... Je vais faire remonter cela pour votre prochaine commande, à bientôt :)
N
Nadine L.
Note : 4 sur 5
Les croquettes sont appétentes et mes chats les aiment bien. J'apprécie le fait qu'elles soient sans céréales mais regrette vivement que tous les ingrédients ajoutés (aux insectes) et notamment gluten de maïs et fécule de pommes de terre ne soient pas issus de l'agriculture biologique !
Réponse de TOMOJO
Merci pour la pertinence de vos remarques Nadine, nous sommes également concernés par ces sujets. ??? Pour les insectes, ils sont élevés dans des fermes entomocoles HQE, et sont nourris à l'aide de déchet alimentaire ménager, comme des épluchures de carotte. Malheureusement, la labélisation BIO n'existe pas encore pour les insectes, nous y travaillons activement. Pour les autres ingrédients, nous sommes en train de sourcer de nouveaux fournisseurs qui nous permettront d'avoir encore plus d'ingrédients biologique.
M
Monique B.
Note : 4 sur 5
Mes 8 chats, par expérience de toute une vie(61), sont par nature des êtres qui se lassent vite, et ont subitement rejet de tout ce que vous leur choisissez ! Par le plus grand hasard, ils vont de nouveau apprécier vos croquettes et se régaler des Mouches ! Puis, alors qu'ils reviennent d'un bon moment en extérieur vont attendre que je leur ouvre la pochette magique, rose ou jaune...
Réponse de TOMOJO
Wow ? ! Merci pour votre jolie témoignage Monique, nous sommes sincèrement heureux de nourrir toute la troupe et de les régaler avec nos croquettes et nos friandises :), à très bientôt !
M
Marc G.
Note : 4 sur 5
Emma Birambeau m avait faite découvrir par plusieurs envois: tomojo, mes chats (2 sur mes 3 chats) ont adhéré donc je ne peux qu approuver votre démarche,votre produit
Réponse de TOMOJO
Merci Marc et (Emma ?), pour le dernier des chats, allez y progressivement et il devrait commencer à apprécier ses repas ?? Nous restons à votre écoute si besoin
B
Bo
Note : 4 sur 5
Bon produit. Dommage que le paquet soit sur-emballé sans un carton en plus du paquet de croquettes. Il manque tout de même une gamme seniors.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Guillaume, Merci pour votre commentaire pertinent, c'est un problème que nous avons adressé l'année dernière, en réduisant la quantité de papier protecteur à l'intérieur des cartons. Il faut savoir que les sachets de croquettes sont sous atmosphère protectrice, et que sans protection à l'intérieur des cartons, avec la manipulation logistique, on observe un effet de soufflet, les sacs arrivent donc ouvert chez vous la plus part du temps :(. Pour la gamme Senior, ça ne saurait tarder ... ????
A
As R.
Note : 4 sur 5
(Je suis anglais, je m'excuse pour mon français. Je pensais que ce serait bien pour les acheteurs anglais de le savoir.) Mes chats aiment beaucoup cette nourriture pour insectes. J'ai donné quatre étoiles parce que malheureusement on m'a envoyé un sac de nourriture pour chien alors que je voulais la nourriture pour chat. Je vis en Angleterre et Tomojo m'a demandé de retourner la nourriture à une adresse en France, ce qui était une dépense non désirée. Mais, malgré cela, je rachèterai la nourriture pour chats car mes chats l'adorent.
Réponse de TOMOJO
Hello Richards ! Merci pour votre gentillesse. Sincèrement désolé pour cette mésaventure, d'autant plus que pour l'Angleterre, nous disposons de nos stocks sur place, justement pour limiter ces types de retours contraignants et polluants. Je vous ai contacté afin de vous offrir un petit quelque chose sur votre prochaine commande pour nous faire pardonner :) à très bientôt ! ??
P
PATRICIA I.
Note : 2 sur 5
Croquettes chères mais bonne pour la planète donc j'ai fait l'effort pour mon chien et pour mon chat. Mon chien refuse de les manger. Même mélangée a ses croquettes habituelles il trie pour manger. Le chat par contre mange tout
Réponse de TOMOJO
Merci Patricia pour votre message. N'hésitez pas à prolonger la transition alimentaire, certains animaux son plus sensible que d'autres.??
L
Laugere V.
Note : 1 sur 5
Un flop total, ma minette na absolument touché à aucune croquette. Dommage!
Réponse de TOMOJO
Merci Virginie pour votre retour. Avez-vous essayé de réaliser une transition alimentaire et d'incorporer petit à petit du Tomojo dans sa gamelle ? Tenez-nous au courant ! ??
F
Fabienne
Note : 2 sur 5
Mon chat na pas apprécié.
Réponse de TOMOJO
Merci Fabienne pour votre retour. Nous sommes navrés de vous lire. N'hésitez pas à réaliser une transition alimentaire pour que votre matou s'habitue mieux à sa nouvelle alimentation et tenez nous au courant ! ??
A
Amélie C.
Note : 2 sur 5
Le principe est bien malheureusement au bout d'une semaine notre chat vomit à chaque repas. Il y a quelque chose qui ne passe pas dans la composition. Sinon, elle aime bien, elle mange mais elle finit par vomir ses croquettes...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Amélie ! N'ayez pas d'inquiétude à ce sujet, de nombreux chats rejettent les aliments auxquels ils ne sont pas habitués, on appelle cela la néophobie du chat. Pour éviter ce problème, il est conseillé de réaliser une transition alimentaire. Ajoutez petit à petit des croquettes Tomojo dans sa gamelle habituelle, et vous verrez, votre chat s'y habituera beaucoup mieux ! ??
E
Elisa T.
Note : 1 sur 5
Je nai jamais été livrée!!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Elisa. En effet vous n'avez pas été livrée et votre commande vous a été remboursée. Nous sommes vraiment navrés pour ce problème logistique. Nous espérons tout de même vous revoir chez Tomojo ! ??
F
Frédérique L.
Note : 4 sur 5
Désolée mes chats les vomissent même une petite chatte de 2 ans qui ne vomit jamais... Je vais changer de croquettes... J'aurais essaye...je rappelle que j'en ai 9 de tous les âgés... De 2 à 9 ans... Mme Lucas...
Réponse de TOMOJO
Merci Frédérique pour votre retour. Les chats sont sensibles ! ?? N'hésitez pas à réaliser une transition alimentaire. Mettez petit à petit des croquettes Tomojo dans leurs gamelles. Ils s'habitueront sûrement mieux à leur nouvelle alimentation. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation. ??
S
Stéphane R.
Note : 2 sur 5
Jadore le concept mais En ayant respecté à la lettre les recommandations de transition entre les anciennes et les nouvelles croquettes, le cadet de mes deux chats (un Highland Straight de un an) est tombé malade avec des diarrhées qui se sont stoppées dès quil a repris son régime normal dalimentation. Je vous laisse imaginer le calvaire avec les poils longs, nécessitant un bain tous les jours. Pour cette raison, je ne continuerai pas (lainé par contre un British Long Hair de 9 ans na eu aucun problème)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Stéphane, nous espérons que votre chat se porte mieux. Certains chats sont plus sensibles que d'autres et le comportement de votre cadet peut s'expliquer par la néophobie du chat qui est assez courante chez nos amis les chats ! Il s'agit du système intestinal de votre chat qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : la protéine d'insecte. C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines, voir plus pour les chats les plus sensibles.
L
Laura
Note : 1 sur 5
Très emballée par limage et les valeurs de la marque, et convaincue par les avis dune personne de confiance, je me lance et achète le produit. Malchance sûrement, mon chat a fait une grave réaction aux croquettes, jai du lemmener durgence chez le vétérinaire où il a dû passer la nuit. Les prises de sang et lanalyse du spécialiste ont montré que certains des ingrédients contenus dans la nourriture Tomojo étaient très néfastes pour nos animaux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Laura, nous sommes très concernés par votre retour et nous nous excusons pour cette fâcheuse expérience. Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour en savoir plus et nous aider à mieux comprendre la réaction de votre chat. Nous serions également intéressés de contacter votre vétérinaire pour en apprendre plus, nous n'avons aucuns ingrédients "néfastes" dans notre composition et sommes donc curieux du résultat de cette analyse.
J
Josiane R.
Note : 4 sur 5
Bien mais trop cher pour moi. Pas les moyens de ne donner que ces croquettes à mes chats.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Josiane. En effet, la farine d'insecte est encore un coût important, ce marché étant encore assez peu développé. Nous avons tout de même hâte de vous retrouver ! ??
S
Sarah
Note : 4 sur 5
Commande facile sur le site. Livraison en 3 jours. Notre chienne est allergique à la viande et au poisson et ne supportait pas les croquettes anti allergique (y compris celle des vétérinaires). Elle cest jetée sur celle ci des le premier jour et na plus aucun soucis dallergie. Pour moi le seul (léger) hic est au niveau de lappétence : passé le stade de lattrait de la nouveauté notre chienne a tendance à les bouder et à les manger uniquement quand elle a réellement très faim!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sarah ! C'est une immense joie de vous lire ! ?? Certains animaux sont plus difficiles que d'autres, ne perdez pas espoir ! ??
J
Julie G.
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite des croquettes, elles conviennent parfaitement. Note: je n'ai pas mis 5 étoiles car deux des sacs commandés se sont ouverts peu après les avoir reçu. J'habite en Suisse et il est possible qu'il ait quelque peu été malmenés durant le transport.
Réponse de TOMOJO
Merci Julie pour votre gentil message. Nous sommes heureux de voir que nos croquettes vous plaisent et désolé que vos sacs aient été malmenés pendant son trajet. À bientôt ! ??
A
Anne
Note : 4 sur 5
Pour l'instant mon chat s'y est bien habitué et aime énormément le mix de croquettes qu'on lui propose (anciennes + nouvelles), on pense passer sur un abonnement bien que le format de 7 kg nous parait gros et que nous ayons peur que : 1/ la fin du paquet de croquettes ne soit plus accepté par le chat 2/ la fréquence de livraison proposée soit trop importante par rapport à la consommation de notre chat et qu'on est pas le choix de passer sur les packs de 1.5kg plus chers.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Anne ! Mais n'ayez pas d'inquiétude, nous venons de lancer nos nouveaux paquets de croquettes de 2,5 kilos, cela pourrait être une super alternative à votre crainte. Nous avons hâte de vous retrouver ! ??
S
Sofia E.
Note : 1 sur 5
Jai fait une transition sur deux semaines mais le jour où mon chat na eu QUE ces croquettes dans sa gamelle elle na fait que les vomir. Pas très envie de retenter.
Réponse de TOMOJO
Merci Sofia pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés de vous lire. En effet, certains chats peuvent être plus sensibles que d'autres. Nous vous conseillons donc de prolonger votre transition alimentaire sur 1 à 2 semaines. Allez-y progressivement, votre matou s'y habituera sûrement mieux. N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancé de la situation. Bonne journée ! ??
M
Mala
Note : 1 sur 5
Mon chat est gravement malade après avoir pris ces croquettes pendant deux mois. Nous avions parlé de ces croquettes à des amis, qui lont essayé pour leur propre chat, et celui-ci ne mange plus, nous les avons prévenus de notre mésaventure et il font marche arrière à temps et reviennent sur leurs anciennes croquettes. Je ne recommande à personne de vivre cette expérience, nous emmenons notre chat chez le vétérinaire tous les jours mais son bilan reste réservé.
Réponse de TOMOJO
Nous sommes vraiment désolés de vous lire Mala. Pouvez-vous nous donner plus d'informations sur votre matou. N'oubliez pas qu'un vétérinaire est disponible pour les clients abonnés et qu'il peut vous être de bon conseil ! N'hésitez pas à nous laisser vos coordonnés pour que l'on puisse vous joindre et échanger avec vous à ce propos. Encore navrés d'apprendre cela, nous espérons de tout cur que votre matou va mieux.
B
brigitte
Note : 4 sur 5
Zoé s'est habituée aux croquettes mais elle préfère la patée
Réponse de TOMOJO
Merci Brigitte pour votre message. ?? Nous sommes contents de voir que Zoé apprécie nos croquettes ! D'ailleurs, nous sommes en train de formuler une recette de pâté ! Zoé pourra y gouter ! ??
M
Marine B.
Note : 4 sur 5
C'est une première pour mon loulou. Il a des allergies alimentaires j'ai donc voulu tester les croquettes à base d'insectes. Au premier abord il était pas emballé, mais avec le temps il les mange sans problème. À voir dans le temps si cela peut calmer ses allergies. Je croise les doigts. Juste un bémol. Dommage qu'il n'y a pas de système de fermeture du paquet Je recommande Tomojo !!!!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marine. Nous sommes ravis de voir que nos croquettes vous plaisent ! ?? En ce qui concerne la fermeture des emballages, nous prenons bien ce que vous nous dites en considération ! À bientôt chez Tomojo ! ??
J
JULIE
Note : 4 sur 5
Super croquettes que mes chiens ??mangent mais sans se raffoler. Je suis toujours obligée de mettre de la sauce de viande fraîche pour les appâter.
Réponse de TOMOJO
Allez-y progressivement ! Au fur et à mesure du temps, essayez de diminuer la quantité de sauce de viande et peut être qu'ils finiront par vraiment apprécié nos croquettes ! ??
P
PAUL
Note : 4 sur 5
Mon chat adore et cest lui qui décide Un effort important doit être fait pour que les emballages ne soient plus en plastique Car cela ne va pas avec vos principes eco-responsables pour la planète
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Paul. N'oublions pas que nous vivons chez nos amis les chats et pas l'inverse ?? ! N'ayez pas d'inquiétude à propos de nos emballages, ils sont en papier et à l'intérieur des paquets il s'agit d'une pellicule d'amidon de maïs.
B
Beatrice
Note : 4 sur 5
Bon mais manque de légumes et la graisse de canard donneun eaddiction au chat
Réponse de TOMOJO
Merci Beatrice pour votre retour. N'ayez pas d'inquiétude envers la graisse de canard, mon petit doigt m'a dit qu'une nouvelle recette sans cet ingrédient allait bientôt arriver ... ??
M
Madame C.
Note : 4 sur 5
Bonne initiative, dommage qu'il y ait encore de la graisse animale par exemple, mais les chats mangent bien les croquettes et j'en reprendrais sûrement.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Chloé ! Mais pas d'inquiétude, mon petit doigt me dit qu'une nouvelle recette sans graisse animale est en préparation.. ?? Nous sommes contents de voir que vos chats se régalent !
E
Evelyne S.
Note : 1 sur 5
Sur mes trois chats, un refuse et trie, un autre vomis et la troisième mange.
Réponse de TOMOJO
Merci Evelyne pour votre retour. Je ne peux que vous conseiller de faire durer la transition alimentaire plus longtemps. Elle est importante pour les chats qui ne sont pas familiers de la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Laissez durer chaque étape quelques jours de plus. Ne perdez pas espoir, vous allez y arriver !??Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
S
sophie G.
Note : 4 sur 5
Mon chat a adoré, dommage que dans les friandises, il y ai du gluten. Jaurais aimé avoir la composition exacte des croquettes car dans le coffret découverte cest pas indiqué. Sinon jai adoré le petit cadeau ?? ajouté au coffret.
Réponse de TOMOJO
Merci Sophie pour votre retour. C'est une super nouvelle que votre chat apprécie nos croquettes et nos friandises ! N'hésitez pas à faire un tour sur notre site, vous y trouverez la composition de nos croquettes. À très vite.??
N
Nath B.
Note : 2 sur 5
Mon chien a les selles tres molles, 10kg de croquettes dont je ne sais quoi faire
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Nathalie. En effet, certains chiens sont plus sensibles que d'autres, je vous conseillerais alors d'y aller petit à petit avec nos croquettes. Votre toutou a peut-être besoin de plus de temps pour s'adapter à sa nouvelle alimentation ! ?? Ne perdez pas espoir ! ??Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
T
THOMAS P.
Note : 4 sur 5
Un de mes trois chats boude les insectes (pour l'instant) mais pour les deux autres, la conversion s'est faite sans problème.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Thomas. ??Pas de panique, certains chats ont besoin de plus de temps pour s'adapter à de nouvelles croquettes. Ne perdez pas espoir et n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancé de la situation ! ??
N
Nathalie T.
Note : 4 sur 5
Sur nos 3 chats (un ancien de 12 ans et 2 chattes de 2 ans) seules les petites les apprécient donc je vais continuer.
Réponse de TOMOJO
Merci Nathalie pour votre retour. C'est super que vos deux petites chattes apprécient nos croquettes ! Nous avons hâte de vous revoir ! À bientôt. ??
F
fabienne C.
Note : 1 sur 5
Mes deux chats boudent les croquettes malgré que j'ai bien respecté les consignes en mélangeant 2 tiers un tiers , mes chats ont sauté dessus de suite et après ils ont tout vomi, depuis ils n'en veulent plus, j'ai rajouté depuis d'autres croquettes dans le mélange mais ils réclament a mangé, ils ont faim ! je vais persister car je suis convaincu que cette alimentation est plus saine et plus écolo
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Fabienne. C'est dommage que vos chats boudent nos croquettes. Mais ne perdez pas espoir ! Continuez la transition alimentaire, n'hésitez pas à la faire durer plus longtemps, certains chats sont plus sensibles. Commencer avec vraiment quelques croquettes puis au fur et à mesure rajoutez-en. Tenez nous informé de l'évolution de la situation !?? Bonne journée et à bientôt !
O
Olivier F.
Note : 4 sur 5
service plutôt bon, livraison rapide, prix logique
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Olivier ! Si vous êtes content, nous le sommes aussi ! ??
J
Juliette D.
Note : 4 sur 5
Très bien. Sac compos table en plus. La seule chose, c est que les un de mes chats ne les digéré pas
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Juliette. Nous sommes ravis que vous appréciez les valeurs de Tomojo ! ?? Certains chats sont plus sensibles que d'autres et ont besoin de plus de temps pour s'adapter à une nouvelle alimentation, ne perdez pas espoir, il faut juste être patient ! ??
M
Manon B.
Note : 4 sur 5
Tres bien ! par contre ca serait génial de faire des croquettes pour les petits chiens. Je ne vais pas pouvoir en racheter pour le moment car les croquettes sont trop "grosses" et difficiles a macher.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Manon. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter à nos équipes. Nous n'hésiterons pas à vous tenir informé si de nouvelles croquettes arrivent ! ??
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