Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Produit original apprécié de mon chat Impact moins élevé sur le climat
Réponse de TOMOJO
Heureuse de savoir que vos valeurs s'alignent avec celles de Tomojo Janique ????
S
simon B.
Note : 4 sur 5
système pour l'abonnement très pratique
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Simon ! En effet, nous sommes fiers de notre système d'abonnement. Il est sans engagement, flexible, gratuit et vous permet de recevoir les croquettes directement à votre domicile dès que vous le souhaitez ??
M
magali P.
Note : 4 sur 5
Excellents produits. Les friandises et les croquettes ont été appréciées par les chats. Quant à la chienne, elle adore les friandises, les croquettes sont à son goût aussi, mais légèrement trop grosses, donc elle a du mal à les mâcher. Dommage qu'il n'existe pas plusieurs possibilités de taille de croquettes dans la gamme chien.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Magali ?? Si les croquettes sont trop grosses pour votre chienne, nous vous conseillons de les humidifier ou les émietter un peu, de façon à ce que ce soit plus facile pour elle. Quant à la possibilité d'avoir des tailles différentes, ce n'est pas possible pour le moment mais je prends en compte votre demande !
S
ShiroUsagi
Note : 1 sur 5
Mes chats ne veulent même pas y gouter T-T Pour eux c'est non, en croquettes comme en friandises..
Réponse de TOMOJO
Oh non ! Nous sommes navrés de lire ça ?? C'est probablement un cas de néophobie : les chats refusent de manger un nouvel aliment, quelque chose qu'ils ne connaissent pas. Avez-vous bien réalisé la transition ? Elle est essentielle pour habituer vos chats à cette nouvelle protéine, et vous pouvez la faire durer jusqu'à 3 semaines, pour que vos loulous prennent le temps de manger et digérer la protéine d'insectes.
M
mauricette B.
Note : 2 sur 5
Tout cest très bien passé elle lésons aimé mais le lendemain javais un petit peu de caca à la maison je pense que ça les a changé et que ça leur a donné une légère mais légère diarrhée et pourtant jai mélangé avec leur nourriture habituelle maintenant ce que je fais je leur donne une cuillère à chaque gamelle et tout va bien
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Mauricette ! Cela peut arriver que vos loulous aient une diarrhée car c'est une protéine inconnue pour eux, il faut que leur corps s'habituent et leur système intestinal aussi ! C'est pour cela que nous recommandons la transition, vous avez bien fait de continuer. Ils devraient s'y habituer et la diarrhée disparaîtra :)
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
Bonjour, ça fait environ 3 Noël que je commande vos coffrets et là cette année Mina mon chat et moi même avons été quelque peu déçu cette il y a plus de croquettes et donc plus de régale mais il ny avait pas de petit jouet ??
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que les coffrets Tomojo sont avec vous à chaque Noël Marie ?? Nous avons décidé de ne garder que les croquettes et friandises dans nos coffrets pour mettre en avant la découverte de nos produits et la protéine d'insecte ??
C
Carole R.
Note : 1 sur 5
J'ai écrit mon adresse actuelle lors de la commande, dans l'e-mail de confirmation l'adresse était correcte et mon envoi a été retourné deux fois ! J'ai appelé la Poste et ils m'ont transmis que l'adresse était fausse !
Réponse de TOMOJO
Carole, encore une fois, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. J'espère que nos échanges par mail et la réactivité du service client ont pu vous rassurer. En tout cas, votre commande est en route, elle arrivera à bon port cette fois !
A
André C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Il semble que vous produisez vos croquettes pour chats dans 2 usines, a priori, nos 2 chats ont flairé le changement et ont mis 4 semaines pour les accepter, l'odeur et la couleur n'étant pas identiques aux livraisons antérieures Aujourd'hui cela semble aller, malgré un petit manque d'enthousiasme de nos deux compagnons a poil!
Réponse de TOMOJO
Bonjour André, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ?? Nous produisons en effet nos croquettes dans deux usines françaises différentes, mais ça n'a normalement aucun impact sur l'appétence des croquettes. Le processus de fabrication ne peut pas être exactement le même dans les deux usines, d'où la différence. Mais la recette reste belle et bien la même ! En tout cas, je suis heureuse de savoir que vos chats continuent à aimer leurs croquettes ??
J
Julien P.
Note : 1 sur 5
Je nai pas davis objectif sur les croquettes commandées, mon chien qui a tendance à tout manger refusait de salimenter avec ces croquettes ce qui me parait du coup mauvais signe je précise cependant que à cause de cela je nai pas assez de recul sur la qualité intrinsèque de laliment.
Réponse de TOMOJO
Oh non Julien... Un membre du service client va entrer en contact avec vous pour essayer d'éclaircir tout ça et trouver une solution.
G
Ghyslaine
Note : 2 sur 5
Je voudrais comprendre pourquoi mon chat s'est jeté sur les croquettes TOMOJO de la boite d'essai et pourquoi il boude celles du sac de 7 kg si ce sont les même.
Réponse de TOMOJO
Ghyslaine, j'espère que notre conversation téléphonique a pu vous éclairer un peu et que la solution trouvée va fonctionner ! ??
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais dommage pour la livraison pas sérieuse Livré 1 jour en retard sans prévenir. Chronopost c'est pas terrible. Ça m'a vraiment embêté, je devais garder les chats de ma fille en urgence. J'ai du me dépanner en croquettes chez des voisins
Réponse de TOMOJO
Merci Isabelle ! Nous nous excusons pour la gêne occasionnée concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client lorsque cela arrive pour qu'on essaie de trouver une solution :)
I
Ire
Note : 1 sur 5
Je suis extrêmement déçu. Mon chat ne tolère absolument pas ces croquettes. A la phase 1 de la transition, mon chat vomissait alors qu'il n'y avait que très peu de ces nouvelles croquettes. Au vu des autres avis, je vois que c'est un problème recurent. Je ne comprends pas que rien ne soit fait pour régler le problème.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Sarah, nous sommes désolés d'apprendre que nos croquettes ont provoqué des vomissements chez votre chat. Ça peut être lié à beaucoup de chose comme la néophobie chez les chats, la transition qui n'a pas duré assez longtemps... Un membre de la mojo team va vous appeler pour en savoir plus !
G
Greg
Note : 1 sur 5
J'ai essayé de suivre les instructions de transition proposées par tomojo pour mon chaton, et rien n'a fonctionné comme prévu... Elle a systématiquement boudé les croquettes tomojo, préférant les autres. Elle préférait ne pas manger et avoir faim (miaulement à répétition) plutôt que de les manger... Elle en mangeait un peu, mais c'est uniquement parce qu'il y avait des "bonnes croquettes" dans la bouchée... A la fin, il ne restait systématiquement que des croquettes tomojo dans la gamelle. Me conformant aux instructions de transition proposées par tomojo, en respectant les étapes et le nombre de jours alloués à chacune, je me suis arrêté à l'étape "moitié/moitié", même si l'étape précédente "1 tier/2 tiers" ne passait déjà pas très bien... J'ai aussi essayé de tremper les croquettes avec du lait... Le lait a été avalé en 2 secondes, aucun souci... Les croquettes mouillées toujours pas, cependant. Bref, je suppose au vu des avis sur trustpilot que les tomojo fonctionnent pour beaucoup de chats et chiens, et tant mieux car la démarche est louable, mais pour ma petite, cela ne fonctionne pas, même après l'avoir laissée 2 jours avec ces croquettes uniquement... Après deux semaines à avoir essayé, j'abandonne. Il serait intéressant que Tomojo propose une garantie "satisfait ou remboursé", par ailleurs. Je tiens cependant à préciser que l'équipe Tomojo est très professionnelle: ma note négative ne correspond donc pas à mon expérience avec le support client, mais tout simplement à ce que je peux donner comme note pour mon chat.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. En effet, c'est plus dur pour certains chats de s'habituer à la protéine d'insecte, c'est ce qu'on appelle la néophobie. Ils refusent catégoriquement d'avaler une protéine qu'ils ne connaissent pas, voilà pourquoi la transition a un rôle important. Nous conseillons 2 semaines sur notre site, mais selon les chats, vous pouvez la faire durer plus longtemps. Néanmoins, je comprends vos raisons d'avoir arrêter. Quant à la garantie "satisfait ou remboursé", nous ne pouvons pas nous permettre d'en proposer une pour le moment Greg !
B
BD
Note : 4 sur 5
Livré rapidement (1jour ouvré) mais livreur colissimo extrêmement malpoli et impatient, sac de croquettes éventré dans le carton.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Bruno ???? Nous sommes navrés pour le désagrément avec Chronopost. Quant au sac ouvert, un membre de notre service client va vous contacter pour en savoir plus.
L
laurent C.
Note : 1 sur 5
Au vue du prix , il serait souhaitable d'avoir un emballage et un colis de bien meilleur qualité ! Carton légèrement déchiré et sachet ouvert à 70% de sa soudure . Bref : à revoir Cdlt
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Laurent, je suis navrée du désagrément. Nous avons pris la décision de choisir des emballages en papier (et non en plastique) pour que tout notre processus, de la fabrication des croquettes au moment où vous recevez votre paquet chez vous, uvre en faveur du développement durable. Concernant les emballages, cela veut forcément dire que nous prenons le risque qu'il y ait des couacs, comme celui que vous évoquez. En été, nous rencontrons des problèmes de soudure au niveau du haut du paquet, que nous avons fait remonter à notre prestataire. Quand vous nous en notifiez, nous trouvons bien sûr une solution (généralement le renvoi d'un nouveau paquet). Un membre du service client va entrer en contact avec vous d'ici peu :)
C
Camille
Note : 2 sur 5
Un peu déçue, j'espérais avoir des friandises appétantes qui convaincrait mon chien, malheureusement il ne veut pas les manger. Donc des sachets de friandise un peu cher avec une composition majoritairement faite de céréales.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Camille, désolée d'apprendre que votre chien n'ait pas apprécié ses nouvelles friandises. Nos friandises sont plus coûtantes que la moyenne car la protéine d'insecte est 4x plus chère que la viande traditionnelle. De plus, la présence des céréales permet à la friandises d'avoir une meilleure texture, d'apporter des fibres (pour améliorer la digestion et de faciliter le transit + donner un meilleur volume aux selles) et des protéines et oligoéléments/vitamines comme le fer par exemple.
L
Laure C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Je suis un fidèle consommateur de « fourmis croquettes », comme laime à vous nommer ma maîtresse adorée, mais elle rencontre régulièrement des difficultés pour changer la fréquence de livraison de mes croquettes. Elles arrivent trop tôt et elle ne parvient pas à adapter idéalement la fréquence malgré ses changements. Merci pour votre aide !
Réponse de TOMOJO
Alice du service client va prendre contact avec vous pour régler ça Laure ! Merci pour votre fidélité ??
V
Valentin
Note : 2 sur 5
Le mode de livraison de mon abonnement a changé tout en augmentant de prix, pour un service incapable de me livrer à domicile.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Valentin. J'espère que nos échanges par mail ont pu mettre la situation au clair pour vous.
A
André C.
Note : 4 sur 5
Nos chats apprécient beaucoup, mais pour la gestion des livraisons, à chaque modifications de cadence, le système n'avait pas pris en compte les modifications ?? Aujourd'hui cela semble calé, et tout est OK.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis André ?? Quand vous changez la fréquence, la date de la commande suivante n'est pas modifié, il faut la modifier aussi. Ensuite, tout se met à jour. Nous sommes conscients que ce n'est pas très pratique et nous cherchons une solution !
P
Pauline S.
Note : 4 sur 5
Mon chien adore les croquettes là il les a découvert pour la première fois dans un magasin en vrac qui a fermé dans la ville où j'habite et première fois donc je les commande j'ai vu un peu trop grand par contre les friandis que je lui ai pris il n'aime pas trop ça mais les croquettes il adore.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Pauline ! Nous avons deux gammes de friandises pour chien : une pour le confort articulaire et une pour la santé bucco-dentaire. Peut-être que l'autre lui conviendra plus ??
U
unknown
Note : 4 sur 5
Les croquettes sont très bien, l'emballage écolo MAIS tous les sacs sont arrivés éventrés... Seul bémol à ce jour.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Anouk ?? En effet, nous rencontrons des problèmes de soudure sur certains de nos paquets, surtout avec la chaleur de ces derniers jours. Nous avons fait remonter l'information à notre fournisseur. Nous sommes navrés. N'hésitez pas à nous envoyer des photos des paquets sur notre adresse hello@tomojo.co, nous trouverons une solution !
C
Corinne L.
Note : 2 sur 5
Bonjour très chère et mes trois chat naime pas, achat inutile
Réponse de TOMOJO
Oh non Corinne ?? Nous avons deux recettes pour chat : une sans céréales et une autre au sorgho. Si vos chats n'ont pas aimé celle sans céréales, je peux vous envoyer des échantillons de nos croquettes au sorgho pour voir s'ils préfèrent celle-ci ! Le problème peut aussi venir de la transition alimentaire, vous pouvez essayer de la faire durer plus longtemps. Elle est très importante pour les animaux qui ne sont pas familiers avec la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Concernant le prix, nos croquettes sont en effet plus chère que la moyenne non seulement car elles sont de qualité supérieure mais aussi car le coût de la matière première, l'insecte, est aujourd'hui jusqu'à 4x plus chère que les protéines traditionnelles.
V
Valerie G.
Note : 2 sur 5
Malheureusement, mes deux chiens (adulte + chiot) ont grossis suite à 3 mois de consommation de Tomojo. Les croquettes ne leur conviennent pas et nous les trouvons trop grosses de taille.
Réponse de TOMOJO
Après notre conversation téléphonique, nous sommes aussi tristes que vous Valérie ?? Merci pour les informations que vous m'avez donné pour éclaircir cette situation, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour du pôle Recherche et Développement !
L
Léa
Note : 4 sur 5
Super croquettes et bon service de livraison, l'abonnement est parti que. Dommage que les prix aient autant augmentés...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Léa ?? Nous faisons face à une augmentation sans précédent du prix de nos ingrédients/du transport/du packaging à cause du contexte géopolitique actuel qui nous a imposé d'augmenter nos prix au moins d'avril - indépendamment de notre volonté. Tomojo est aussi une petite entreprise française et nous fabriquons nos croquettes ici, en Mayenne, ce qui a un coût. Merci de comprendre et de continuer à nous accorder votre confiance Léa ??
A
Alexandre M.
Note : 4 sur 5
Colis reçu en temps et en heure, avec avertissement préalable. Je dois mixer avec d'autres marques de croquettes, mes deux enfants cherchant certainement a varier les goûts et les arômes. J'espère que d'autres déclinaisons sont prévues afin d'en élargir la gamme, permettant de maintenir l'appétence des bébés poilus.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Alexandre ! Pour le moment, ce n'est pas prévu mais d'autres nouveautés sont à venir en fin d'année, on a hâte ??
C
Christine K.
Note : 1 sur 5
Awful service I ordered beginning of May I still haven't got it delivered it to me And I don't understand French emails I get from delivery service is all in French I have no way to access to any information of my parcel. I made order from Canada Ontario . Delivery company never drop anything on my door Company should never charge on my credit card. Very disappointed on delivery service. Your company should hire ems Canada post
Réponse de TOMOJO
Christine, we sent you several emails to deal with your order because of the country it was supposed to be shipped to (Canada). It was our first time shipping there and we wanted to make sure everything was crystal clear. You never replied to us, and that's why we didn't go through with your order. We never charged your credit card either, we were waiting for your reply and for you to get your order. I hope we can work this out.
T
Thibaut D.
Note : 2 sur 5
Mes deux chats ont systématiquement vomis chacun des repas après avoir mangés vos croquettes, ils ne les digèrent pas du tout ( transition parfaitement faite comme indiquée ) . Aucun problème avec l'envoi où autre mais la formule de croquette visiblement n'est pas incroyable.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Thibaut. Nous sommes désolés de l'apprendre... La transition alimentaire peut s'avérer plus longue que prévu chez certains chats. Nous vous conseillons de tenter de la prolonger et restons bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Nos croquettes ont un très bon taux de digestibilité car la protéine d'insecte est hautement digestible et nous mettons dans nos recettes des ingrédients pour le confort digestif des animaux : apport de fibres, pré-biotiques, mono-protéine animale très digestible. De plus le process d'extrusion, qui est une cuisson maîtrisée (température et pression contrôlées), améliore la digestibilité du produit due à sa conversion en forme facilement digérable des composants des matières premières, tant d'origine animale que végétale, ainsi que de la désinfection complète des aliments.
M
Marielle B.
Note : 4 sur 5
2 de mes chats (sur 3) adorent ces croquettes, en plus elles sentent bon !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Marielle ! En effet, nous ne sommes pas peu fiers de l'odeur de nos croquettes ??
E
Elisabeth G.
Note : 4 sur 5
J'ai découverte la marque à travers un concours qu'on a gagner avec ma chienne, sinon, de moi-mème, je n'aurai jamais acheter... Ma chienne a plus ou moins aimer, je lui donne en friandise...celui qui a le plus apprécier, c'est le chat de la famille...
Réponse de TOMOJO
Génial Elisabeth ! Félicitations pour avoir gagné le concours, et très heureuse de savoir qu'on a convaincu tout le monde ??
P
PINTO H.
Note : 4 sur 5
Mon chat a déjà adoré l'odeur des friandises et des croquettes et elle les dévore. C'est vraiment bien ces produits aux insectes.
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que votre chat adore ses nouvelles croquettes et friandises Hélène ??
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
Bonjour Notre chien adore les croquettes, on pourrait juste émettre une Retenue sur le prix qui reste un peu élevé. Cordialement
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Patrick, ravie de savoir que votre chien adhère à ses croquettes Tomojo ! Pour le prix, on comprend tout à fait votre point ?? Le prix du kilogramme d'insecte est aujourd'hui 3 à 4 fois supérieur à une qualité de viande similaire. La raison majeure à cela est que les fermes d'insectes ont dû faire de sérieux investissements en machines pour pouvoir élever correctement les insectes. De plus, nous fabriquons nos croquettes ici, en Mayenne, ce qui a un coût.
A
AD
Note : 4 sur 5
J'ai eu la chance de recevoir 2 box découvertes pour mes chatons et je vous en remercie encore une fois. Mes chatons adorent vos friandises mais par contre ils boudent totalement les croquettes. Je commanderais à l'occasion des friandises car leur appétence est parfaite.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Amandine ! Il est important de réaliser la transition pour que vos chatons s'habituent à leurs nouvelles croquettes, la clé c'est la persévérance ??
Y
Yves D.
Note : 4 sur 5
Livraison obtenue en Suisse avec satisfaction dans un délai raisonnable.
Réponse de TOMOJO
Génial Yves ! On espère vous revoir bientôt chez Tomojo ??
X
Ximena
Note : 4 sur 5
Mon chien aime les croquettes mais elles sont trop petites pour lui. Par contre, il adore les friandises qui sont d'une taille plus appropriée. Je recommande vivement Tomojo !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Ximena ! En effet, nos croquettes pour chiot sont plus petites que celles pour chien (il y a une différence de 2mm de diamètre et 1mm d'épaisseur). Je vous conseille de tenter nos croquettes pour chien adulte, peut-être que ça lui conviendra mieux :)
S
Sabine P.
Note : 4 sur 5
Top mais dommage que les friandises achetées aient une DLC trop courte car j'en ai acheté beaucoup
Réponse de TOMOJO
Merci Sabine :) En effet, certaines de nos friandises ont une DLC qui approche, j'espère que vous avez bien reçu notre mail qui le stipule ! Ne vous inquiétez pas, vos nouvelles friandises sont en route !
F
Frédérique B.
Note : 4 sur 5
Croquettes appétence et qui semble à peu près équilibrées La recette peut être améliorée pour enlever les additifs et réduire les féculents Mon chien les apprecie et il est en forme
Réponse de TOMOJO
Frédérique, merci pour votre retour ! :) Concernant nos additifs, nous faisons le choix d'être exhaustifs et transparents, contrairement à d'autres marques, voilà pourquoi ça peut vous paraître beaucoup. Nous ne mettons que ceux qui sont autorisés, réglementaires et nécessaires. Il n'y a aucun effet néfaste pour l'animal qui le consomme, ni pour l'environnement d'ailleurs !
B
Bill C.
Note : 2 sur 5
Mes animaux n'ont pas tellement appréciés
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Bill. Mon conseil est de faire durer la transition alimentaire plus longtemps. Elle est importante pour les animaux qui ne sont pas familiers avec la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner !
A
André C.
Note : 4 sur 5
Nos 2 chats ont apprécié, ils semblent bien s'en accommoder en remplacement de leurs anciennes croquettes peu protéines. Je devrai continuer avec cette qualité à base d'insectes.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire André, cest génial dentendre que la transition sest bien déroulée pour vos 2 chats ! A très vite ??
D
Denise B.
Note : 4 sur 5
Croquettes parfaites : Louna (18 mois) les adore. est-ce que 60g par jour ne sont pas excessifs ? J'ai encore du mal à établir la périodicité de mes commandes.
Réponse de TOMOJO
Heureux de l'entendre Denise ! Pour la quantité cela dépend vraiment de votre animal, son poids, sa taille, son tempérament Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous apporter des conseils à ce sujet :)
F
Francoise C.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Je suis désolée de vous écrire cela, mais mes 2 minettes ne sont pas « fan » des croquettes aux insectes ??. Dommage, moi lidée me plaisait bien. Du coup petit à petit jen mélange avec les autres, et je vais utiliser le paquet comme cela. Inutile de vous dire que je ne passerais pas dautres commandes. Grand regret. Cordialement
Réponse de TOMOJO
Ho non ! Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour essayer d'en savoir plus. Pour les chats, la période de transition alimentaire est généralement plus longue, à la fin du paquet, ils auront peut être déjà changé d'avis.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 