Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Il y a quinze jours jai alerté la société Tomojo sur la fait que javais commandé un paquet de croquettes de 12 kg par erreur et que je voulais annuler la livraison. En effet, je m étais abonnée en septembre dernier mais ne pouvant pas me connecter à mon compte client (mon adresse mail nétant pas reconnue), jai cru devoir repasser une commande. Résultat : jai reçu un paquet de 12kg samedi dernier et maintenant un autre paquet de 12,kg est en cours de livraison Impossible de le stocker chez moi. Et le service client Tomojo refuse dannuler la commande Il faut donc être très vigilant dans les commandes !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Géraldine. Comme je vous l'ai indiqué lors de nos échanges, vous aviez créé deux abonnements pour le même produit, voilà pourquoi vous avez reçu 2 paquets à peu d'intervalle. Ces abonnements étaient visibles dans votre espace client, nous avons mis en place une FAQ pour vous aider dans la gestion de vos abonnements, avec des tutoriels vidéos. Concernant la commande que vous souhaitiez annuler, elle était déjà envoyée et en route vers votre domicile quand vous nous avez prévenu, vous comprenez donc pourquoi nous ne pouvions pas l'annuler ?? Notre service client a été réactif et le plus compréhensif possible, mais nous ne pouvons pas aller au-delà des process prévus pour ce genre de situation, je suis navrée.
O
Odile V.
Note : 4 sur 5
Bonnes croquettes, ma tribu adore ! Parfois, et c'est très dommage les croquettes sont très grosses! C'est la loterie quand j'ouvre le paquet, enfin petites ou déception trop grosses ! Une régularité serait bienvenue?? J'ai un abonnement et je n'ai jamais reçu de cadeau ! Bonne journée ??????
Réponse de TOMOJO
Nous sommes ravis de l'apprendre Odile ?? Cela arrive qu'il y ait de légères différences de taille, mais des contrôles sont effectués tout le long de la production pour s'assurer de la qualité des croquettes ! Nous nous occupons de vous glisser un cadeau dans votre prochaine commande ??
V
VALERIE C.
Note : 4 sur 5
Je suis cliente depuis longtemps et contente des croquettes pour mes chats. Le relationnel, téléphone ou mail est très bon et réactif. Merci à léquipe
Réponse de TOMOJO
Merci à vous Valérie, pour votre confiance et votre fidélité ??
L
LAGNEAU L.
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de la qualité des croquettes pour nos chattes. Elles sont en pleine forme.Notre chien a plus de mal à s'habituer à ses croquettes mais il est va bien.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Laurence ?? C'est généralement l'inverse, les chats ont plus de mal à s'habituer que les chiens ! N'hésitez pas à prolonger la transition alimentaire, de façon à ce qu'il s'y fasse progressivement.
O
Odile V.
Note : 2 sur 5
Croquettes trop grosses !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Odile. Nous n'avons qu'une taille de croquettes, et elle ne peut pas convenir à tous malheureusement ?? Si vos loulous ont du mal, nous vous conseillons de les humidifier avant de lui donner et/ou les émietter !
C
Client
Note : 1 sur 5
Les croquettes Tomojo font vomir mon chat et pas de remboursement possible Réponse : aucune solution n'a été apportée lors de notre échange de mail, vous m'avez juste demandé de consulter un vétérinaire, résultat : mon chat est en bonne santé.
Réponse de TOMOJO
Olivier, je suis navrée que la solution apportée lors de nos échanges par mail ne vous convienne pas ?? Nous avons vérifié la production et il n'y a aucune anomalie, voilà pourquoi nous n'avons pas pu vous rembourser.
V
Valerie
Note : 4 sur 5
Expedition ultra rapide, petit jouet en cadeau. Composition des croquettes ok si ce n'est la graisse de canard ( préférence pour huile de sardines sauvages). Croquettes un peu grosses pour un petit chien de 4kg
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Valerie ! Nos recettes pour chats et chiens adultes sans céréales contiennent en effet de la graisse de canard, elle représente 6.6% de l'ensemble des ingrédients. Elle est nécessaire afin de respecter les besoins en lipides des animaux et joue un rôle important dans l'appétence des croquettes. En revanche, toutes nos autres recettes n'en contiennent pas : nous avons fait la prouesse de la substituer à de l'huile de tournesol bio ! TOMOJO améliore continuellement ses recettes et compte sur le développement de la filière entomocole française pour pouvoir réussir à incorporer l'huile d'insectes dans de futures formules??
M
Marie J.
Note : 1 sur 5
Les chats n'aiment pas les croquettes Tomojo
Réponse de TOMOJO
Marie, il arrive très souvent que les chats souffrent de néophobie lorsqu'on leur impose soudainement un nouveau régime alimentaire. Pour son passage au Tomojo, nous recommandons d'effectuer une période de transition alimentaire sur 2 à 3 semaines. Nous vous expliquons tout en détail dans notre petit guide qui est automatiquement joint à votre mail de confirmation de commande !
P
Pago I.
Note : 2 sur 5
5,5 de livraison pour une livraison rapide qui a pris au final près d'une semaine..
Réponse de TOMOJO
Nous sommes sincèrement désolés Isabelle ?? Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les problèmes de Chronopost, mais nous faisons tout pour les régler quand ils surviennent !
R
Romain
Note : 1 sur 5
Je pensais acheter des croquettes sans présence de produit animal car c'est brandé haut et fort de partout sur le site comme était à base de d'insectes... Sauf qu'il y a de la "graisse de canard" à l'intérieur, et je m'en suis malheuresement rendu compte qu'a reception. C'est bien indiqué sur le site, mais il faut vraiment vouloir regarder en détails la composition. Je trouve que c'est assez trompeur...
Réponse de TOMOJO
Romain, si vous regardez bien notre site, vous verrez que nous ne prétendons pas que nos croquettes soient "sans présence de produit animal". Tomojo n'a rien à cacher, toutes nos compositions sont disponibles ! Seules nos recettes pour chats et chiens adultes sans céréales contiennent de la graisse de canard. Elle est nécessaire afin de respecter les besoins en lipides des animaux et joue un rôle important dans l'appétence des croquettes. En revanche, nos autres recettes (chiots, chatons, chats et chiens séniors, etc.) n'en contiennent pas, nous avons fait la prouesse de la substituer à de l'huile de tournesol bio ! Tomojo améliore continuellement ses recettes et compte sur le développement de la filière entomocole française pour pouvoir réussir à incorporer l'huile d'insectes dans de futures formules ??
A
Anne
Note : 4 sur 5
Aucun souci de livraison comme d'habitude !
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que tout se passe bien Anne ! Nous restons, bien sûr, à votre disposition ??
O
Ophélie S.
Note : 1 sur 5
Mes deux chattes et ma chienne nont malheureusement pas du tout aimé les croquettes aux insectes les croquettes pour chiot sont également trop petites pour un chien de taille moyenne (husky de 5 mois). Jaurai essayé tant pis. Sinon le service proposé est très bien.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Ophélie. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Elle est importante car étant donné que c'est une nouvelle protéine non connue de vos animaux, il faut qu'ils aient le temps de s'y habituer, eux ainsi que leur estomac. La transition les aide à s'y habituer.
J
Jean-Marie L.
Note : 4 sur 5
Les chats sont passés sans difficulté à cette nouvelle nourriture
Réponse de TOMOJO
Excellente nouvelle Jean-Marie ?? Pour s'adapter à une nouvelle protéine, rien de mieux qu'une transition alimentaire !
I
Isa
Note : 4 sur 5
super enseigne, mais....pb de coordination pour la livraison: souvent des problèmes avec le site de logistique (colis n'ayant pu être livré en raison d'une soit-disant absence , retard de trois jours.....) Accueil personnalisé, conseils, souplesse sur les dates, tout cela est très agréable
Réponse de TOMOJO
Merci Isa, ravie de savoir que tout ce que nous proposons vous convient ?? Concernant les problèmes de livraison, nous sommes navrés, c'est aussi frustant pour vous que pour nous... Même si nous ne pouvons pas contrôler les livreurs, j'espère que l'aide de notre service client quand un problème survient est à la hauteur de vos espérances.
G
GP
Note : 1 sur 5
Nouveau paquet non supporté par mon chat. Il vomit à chaque prise, même mélangé à d'autres nourriture, et refuse maintenant de toucher à sa gamelle s'il y a ces croquettes dedans. Pourtant, je lui donne Tomojo depuis longtemps même si j'avais freiné sur la proportion à cause du prix. Nouvelle recette ou juste mon chat qui change j'en sais rien mais ça ne va pas. Dommage.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Guillaume, que nous ne prenons pas à la légère. Nous sommes navrés que votre matou ait été malade ?? J'espère que l'aide de notre service client et la solution apportée vous ont satisfaites !
L
Lorraine
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité. 2 chiens différents en âges, poids, types et appétit, qui y trouvent chacun leur compte et sont en parfaite santé. Seul bémol : d'un paquet sur l'autre, parfois pas la même gamme de croquettes (ancienne recette vs nouvelle recette). C'est arrivé une fois jusqu'à présent.
Réponse de TOMOJO
Avec nos trois gammes pour chiots, chiens adultes et chiens séniors, qui répondent chacune aux besoins des chiens à ces âges, vous êtes sûre d'y trouver votre compte Lorraine ?? Concernant la recette, je vous assure qu'elle n'a pas changé ! Nos croquettes ne sont pas tout le temps à 100% identiques selon les lots d'ingrédients et autres facteurs, mais nous effectuons des contrôles pour s'assurer de leur bonne qualité.
M
Madame F.
Note : 4 sur 5
Le croquettes sont légèrement plus grande que celle dont mes chiouawoua ont l habitude, pour l instant ce sont mes chiens qui mangent les croquettes du chats, le chat préfère chasser les insectes volant.
Réponse de TOMOJO
Nous vous conseillons d'humidifier les croquettes pour que cela soit plus facile pour vos chiens ?? Certains de nos clients ont des chihuahuas et utilisent cette technique ! Quant à votre matou, en réalisant la transition alimentaire il va s'habituer petit à petit ??
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
Les chats ne mange pas. Jai essayé pendant une semaine, les chats étaient en train de maigrir à vue dil. Il ne mangeait pas du tout. Dommage jaurais aimé leur donner ses croquettes.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Nicolas. Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. C'est plus dur pour certains chats de s'habituer à la protéine d'insecte, c'est ce qu'on appelle la néophobie. Ils refusent catégoriquement d'avaler une protéine qu'ils ne connaissent pas, voilà pourquoi la transition a un rôle important. Nous conseillons 2 semaines sur notre site, mais selon les chats, vous pouvez la faire durer plus longtemps. Si vous avez tout essayé et que vos chats ne mangent toujours pas, cela peut tout simplement être que nos croquettes ne sont pas à leurs goûts ??
U
Utilisateur M.
Note : 2 sur 5
Malheureusement mon chat n'a pas l'air de les apprécier (lui qui n'est vraiment pas difficile) dommage mais j'aurais essayé. Sinon livraison rien à redire et service client attentif.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Céline ! L'adaptation à des nouvelles croquettes peut parfois être difficile, surtout quand c'est une protéine inconnue. Un membre du service client va vous contacter prochainement pour vous donner quelques conseils ??
D
Démoulin
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité et très bonne alternative aux croquettes à base de viandes ou de poissons ! Mes chiens en raffolent et mes chats également ! Elles sont riches en protéines et sans céréales ! Parfait
Réponse de TOMOJO
On aurait pas pu mieux le dire ?? Heureux de savoir que toute votre meute en raffole !
J
JAMES C.
Note : 1 sur 5
Mon chien a vomi avec le produit, jai suivie toutes les consignes pour le changement dalimentation. pas grave ça correspond pas à mon chien. Par contre, vous me demandez de retourner les croquettes ( pas grave calcul à faire ) Jai payé 16 des frais denvoi alors quon mavait bien dit vous allez etre remboursé d un total de 34 pour me dire à la fin. Désolé M. nous nous sommes trompé sur la somme du remboursemnet ? Ça explique le professionnalisme avec lequel vous lisez vos mails et répondez aux inquiétudes de vos clients . Soyez un peu plus concentré. Lorsque vous travaillez ça vous fera du bien. jaurais préféré rien envoyer et offrir les paquets à une association. je trouve que le service essaye de faire de son mieux, mais cest toujours pas ça. Ailleurs essayer cest gratuit et même les frais denvoie Un paquet ne va pas faire couler votre société.
Réponse de TOMOJO
Je suis navrée que votre chien n'ait pas aimé nos croquettes James. Cela peut arriver qu'elles ne soient pas au goût de tous, voilà pourquoi nous conseillons toujours de commencer par un seul paquet, surtout si c'est la première fois que votre boule de poils les goûte. Quand c'est le cas, et comme stipulé dans nos mentions légales & CGU, vous êtes libres de nous renvoyer le(s) paquet(s) non ouvert(s) sous un mois, à vos frais. Nous avons bien procédé au remboursement du paquet reçu. Je vous invite à relire nos échanges par mail, à aucun moment il n'est promis que vous serez remboursé de cette somme. C'est dommage de finir sur ces paroles James. Chez Tomojo, nous prônons la bienveillance, pas seulement envers notre équipe et nos clients mais envers chaque personne.
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
Les échanges sont amicales et intéressants avec le service client, la livraison a été rapide et les croquettes sont appréciées par notre chat.
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que vous êtes satisfait en tout point Michel, les retours comme le vôtre nous motivent à en faire encore plus pour vous satisfaire ??
G
GregMadman
Note : 2 sur 5
Mon chaton n'a pas voulu de ses croquettes... Aucune envie de les manger, malgré plusieurs essais. Impossible de passer le cap des 50% anciennes 50% nouvelles croquettes... J'ai abandonné et lui ai donné une autre marque de croquettes aux insectes (Reglo, pour ne pas la citer), qui lui conviennent très bien.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. Tout comme nous, les animaux ont aussi leurs préférences, il peut arriver que nos croquettes ne soient pas au goût de tous?? Ravie de savoir que vous avez trouvé une marque qu'il aime et qui lui convient !
A
agathe J.
Note : 2 sur 5
Tout simplement mon chat n'aime pas, elle ne mange pas les différentes croquettes que je lui ai proposé. Bilan après plus d'une semaine.
Réponse de TOMOJO
Oh non Agathe ?? Nous sommes désolés d'apprendre que votre matou n'apprécie pas nos croquettes. Pour un chat qui n'a jamais eu de croquettes à base de protéine d'insectes, il est très important de réaliser la transition alimentaire. C'est commun qu'ils ne soient pas immédiatement convaincus par nos aliments, surtout quand c'est tout nouveau pour eux. Nous avons également 2 recettes pour chat adulte : une avec et une sans céréales. Si l'une n'a pas fonctionné, vous pouvez tester la seconde ??
J
Juliette M.
Note : 2 sur 5
Mon petit teckel na pas du tout aimé les croquettes. Impossible de finir un paquet de 2,5kg, il trie, il recrache les croquettes tomojo lorsquelles sont mélangés avec dautres croquettes. Je trouvais le principe super intéressant mais du coup je suis vraiment déçue. Les croquettes ne sont pas assez appétentes toutefois il mange les friandises.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Juliette. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? Elle peut parfois durer plus longtemps pour des chiens plus sensibles. Parfois, même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de certains animaux ??
Y
Yann K.
Note : 4 sur 5
Après 1 mois et demi de test (mon chat a une allergie alimentaire), j'ai l'impression que les choses s'arrangent... à voir avec le temps... Est-ce que la texture des croquettes a changé, par rapport au paquet de 2 kg que j'avais acheté en premier ? Même la couleur est un peu différente... Par contre, il faudrait vraiment faire quelque chose pour la fermeture du paquet : un zip serait l'idéal.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Yann ! C'est génial ! Nous sommes ravis de savoir que l'allergie s'arrange, espérons qu'il guérisse vite ?? Les croquettes ne peuvent pas être 100% identiques d'une production à l'autre, il peut y avoir de légères différences de texture, couleur, etc... Toutefois, nous mettons au point des systèmes de contrôle qui font en sorte de maintenir la bonne qualité de la croquette ! Concernant la fermeture du paquet, c'est la seule solution sans utiliser de plastique.
L
lolo
Note : 4 sur 5
Le service tomojo est nikel En revanche c'est dommage qu'il n'y ait que Chronopost comme livreur car ils ne sont jamais sérieux quant aux livraisons...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Lolo ?? Nous proposons Chronopost et GLS en transporteurs, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client !
F
Francois
Note : 4 sur 5
Cela fait qqles années que je suis clients, vos croquettes sont bien appréciées par mon chien et mon chat. Mon bémol se situe sur la non facilité de gérer les abonnements. Sinon tout est très bien
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire François ?? Nous avons construit le système d'abonnement justement pour qu'il soit pratique et flexible, notre FAQ regorge de vidéos pour vous aider à la gérer et le service client est à votre disposition en cas de problème/question.
A
AliZé
Note : 2 sur 5
Changement de la qualité des croquettes: aspect et goût visiblement car notre chat nen veut plus du tout alors quil les adorait. Dans le cadre de notre abonnement on se retrouve avec un sac de 7kg de croquettes à 60 sur les bras. Après contact du service client aucune proposition commerciale nous a été faite, mais ils comprennent ma « frustration », (ça me fait de belles jambes). Nous avons donc stopper labonnement
Réponse de TOMOJO
Alizé, nous sommes désolés que votre chat ne souhaite plus manger ses croquettes Tomojo. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos recettes. Malheureusement, nous avons contacté notre usine, qui n'a pas trouvé de problèmes sur cette production. Nous allons cependant transmettre votre retour à notre équipe de production pour qu'ils puissent les prendre en compte.
B
BD
Note : 4 sur 5
Abonnement très pratique. Livraison Chronopost catastrophique
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ?? Nous sommes navrés pour la livraison, nous faisons systématiquement remonter les problèmes à Chronopost quand il y en a !
C
claude J.
Note : 2 sur 5
Ma chienne refuse les croquettes Tomojo J'ai respecté la transition en mélangeant bien et en mettant moins de Tomojo que recommandé mais elle a du mal à les manger et les met parfois de côté en les triant
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Claude. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? C'est important de bien la faire car la protéine d'insectes est inconnue pour votre chienne, il faut lui laisser le temps de s'y habituer, et d'habituer son système digestif également.
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
J'ai testé l'échantillon. Les chats ont plutôt aimé (alors qu'ils peuvent être bien difficiles). Je pense que je recommanderai. Par contre, il y avait un échantillon "rénal" : heureusement que j'ai vu à temps car j'ai failli leur en filer alors qu'ils n'ont pas de problèmes. Je ne vois pas trop l'intérêt d'envoyer ce type de produit médical si les chats n'ont pas de pb.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Catherine ?? Notre coffret découverte comprend 2 échantillons de croquettes et 2 friandises : Action Rénale et Pelage & Peau pour les chats. Ce sont des aliments "plaisir", ils sont peu dosés et ne sont uniquement pour les chats qui ont des problèmes réneaux ou de peau. Concernant la friandises Action Rénale, elle contient des feuilles de pissenlit séchées connues pour leur vertus diurétiques favorisant lélimination des toxines. Ca ne peut que leur faire du bien !
C
Chouchana
Note : 4 sur 5
Livraison hyper rapide.. Ayant plusieurs chats, certains sont très intéressés mais dautres absolument pas.. Jai noté dans le camp des intéressés plusieurs vomis est ce que parce que je nai pas fait de transition puisque cétait juste pour tester ? Je trouve le concept génial mais financièrement cest impossible en cas de famille nombreuse comme la mienne (chats de sauvetages, chats en famille daccueil).. dommage. Jaurais 1 ou 2 chats , je continuerais lexpérience.. Bravo Tomojo ??
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cécile ! ?? En effet, c'est important de faire la transition, il faut que le système digestif de vos chats s'habituent à cette nouvelle protéine. Même si c'est uniquement pour tester, nous conseillons de les mélanger avec leurs croquettes actuelles.
C
C. R.
Note : 1 sur 5
Le transporteur ne m'a pas livré comme convenu chez moi mais à directement déposé le colis dans un point relais avec plusieurs jours de retard. Les croquettes se promenaient dans le carton car le sac n'etait pas scellé.
Réponse de TOMOJO
Nous comprenons votre frustration et nous sommes navrés pour tout Céline. Comme je vous l'ai dit lors de nos échanges, notre offre tient toujours si vous souhaitez recommander chez nous !
S
sylvie C.
Note : 4 sur 5
Toujours Très Happy 2 la Team....;-) petit bémol....le transporteur mais ça C pas de votre faute C derniers temps les transporteurs sont tellement pris par la concurrence que certains en oublient le lien avec le client et du coup ne sont pas très sympa en live... Il vous zappe, retarde votre livraison = il est vénère Mon adresse pas si compliquée à trouver et en général si doute.....le transporteur m'appelle..... Je vous rassure, ce livreur a abandonné et a été remplacé par qqun de cool ;-)
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Sylvie ?? Pour les problèmes de livraison, nous sommes au courant et nous faisons remonter à chaque fois qu'il y a un bémol, en espérant que cela change quelque chose ??
C
Collegue K.
Note : 2 sur 5
Notre chien adorait les croquettes tombolo jusquà notre commande du 6 février , là il les évite et refuse catégoriquement de les manger. Avez vous changé la recette? Comment se fait il? Merci de votre réponse . Aline
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Aline. Je vous confirme que la recette n'a pas changé. Un membre du service client va entrer en contact avec vous pour éclaircir cela !
S
Suki
Note : 4 sur 5
Ma chatte s'est habitué au bout d'un mois aux croquettes mais lorsque j'ai ouvert le paquet suivant, elle les a boudé. Les croquettes n'avaient plus le même aspect, je suis donc embêtée. Le principe est top, le suivi et la communication top. Il est dommage que la production ne soit pas stable.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Suki. Un membre de notre service client va vous contacter prochainement pour éclaircir tout ça !
S
Sophie M.
Note : 4 sur 5
Mon chat aime ces croquettes. A voir sur le long terme si elles permettent de diminuer ses allergies de peau.
Réponse de TOMOJO
Heureuse de savoir que nous avons conquis votre loulou Sophie. Nous avons déjà eu des retours sur le bienfait de nos croquettes contre les allergies, je suis confiante que ça va aussi fonctionner pour votre chat?? N'hésitez pas à nous tenir au courant !
C
Cathy B.
Note : 4 sur 5
Découvert au salon MIF, mon chat adore les friandises. Petit plus elles sont adaptées pour les chats ayant des pb urinaires.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cathy, et ravie de vous avoir rencontrée au salon ! En effet, nos friandises pour chats ciblent les problèmes urinaires pour l'une et le santé/beauté du pelage pour l'autre ??
E
Elodie A.
Note : 2 sur 5
L'idée est intéressante de prôner l'usage d'insectes plus que d'autres animaux mais en réalité les produits en contiennent toujours (repose par mails et autres produits) ce qui m'a déçue par rapport à la communication là dessus. Mon chiot n'a pas trop aimé les croquettes non plus et elles étaient un peu petites en tailles, comparées à d' autres marques y compris une complètement transparente dans ses engagements dès le début et 100% insectes que nous avons adopté.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Elodie. Notre motto de tous les jours chez Tomojo, c'est que nous n'avons rien à cacher. La transparence, on n'en met jamais à petite dose ! Comme je vous l'ai indiqué par mail, c'était un oubli de notre part, que nous avons rectifié dès que vous nous avez mis au courant. Vous pouvez voir sur notre site (notamment dans notre FAQ) que nous ne cachons pas la présence d'hydrolysat de protéines animales dans nos croquettes, c'est indiqué dans toutes nos fiches produits. Il n'y avait aucune mauvaise intention de notre part et je suis navrée que vous l'ayiez pris comme ça, même après avoir vu la réponse à votre mail.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 