Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Commande facile, rapide. Ma chienne adore et ma minette vient de goûter aux bonbons.
Réponse de TOMOJO
C'est génial ?? Espérons que ça continue sur cette lancée ??
D
Delphine B.
Note : 5 sur 5
Le top du top ! Friandises et croquettes aux insectes sont très appétantes et de très bonnes qualités ! Chez LÉcrin de Ninon on sen lèche les babines ! Un pur bonheur de les voir se régaler Le gros plus : Fabrication française
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Delphine, votre retour nous fait énormément plaisir ?? Ravie de savoir que tout le monde se régale avec Tomojo !
T
TAILAMEE
Note : 5 sur 5
Aucune différence pour mon chien entre ces croquettes et celles à la viande. Il les adore!
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que votre chien adore ses croquettes ?? Aucune différence et en plus, c'est meilleure pour notre belle planète ??
A
Amandine G.
Note : 5 sur 5
Deuxième achat! Ma premiere chienne Maya les aimait, et la seconde Lalou, les aime aussi et les digère très bien! (elle est sur des croquettes spéciales digestion sensible, sinon elle a des diarrhées)
Réponse de TOMOJO
C'est génial Amandine ! Merci pour vos commandes ?? La protéine d'insectes est en effet hautement digestible, ravie de savoir que ça convient également à Lalou ??
B
Boeglin B.
Note : 5 sur 5
Une grande gentillesse et une belle efficacité d'Alice...excellent contact
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Mary ?? Notre service client reste à votre disposition !
U
Utilisateur M.
Note : 2 sur 5
Malheureusement mon chat n'a pas l'air de les apprécier (lui qui n'est vraiment pas difficile) dommage mais j'aurais essayé. Sinon livraison rien à redire et service client attentif.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Céline ! L'adaptation à des nouvelles croquettes peut parfois être difficile, surtout quand c'est une protéine inconnue. Un membre du service client va vous contacter prochainement pour vous donner quelques conseils ??
M
Maravillas M.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Je voulais m'abonner mais je ne suis pas sûre d'avoir réussi à le faire lors de ma première commande
Réponse de TOMOJO
Un membre de notre service client va vous contacter pour mettre ça au clair Maravillas !
D
Démoulin
Note : 4 sur 5
Croquettes de bonne qualité et très bonne alternative aux croquettes à base de viandes ou de poissons ! Mes chiens en raffolent et mes chats également ! Elles sont riches en protéines et sans céréales ! Parfait
Réponse de TOMOJO
On aurait pas pu mieux le dire ?? Heureux de savoir que toute votre meute en raffole !
J
JAMES C.
Note : 1 sur 5
Mon chien a vomi avec le produit, jai suivie toutes les consignes pour le changement dalimentation. pas grave ça correspond pas à mon chien. Par contre, vous me demandez de retourner les croquettes ( pas grave calcul à faire ) Jai payé 16 des frais denvoi alors quon mavait bien dit vous allez etre remboursé d un total de 34 pour me dire à la fin. Désolé M. nous nous sommes trompé sur la somme du remboursemnet ? Ça explique le professionnalisme avec lequel vous lisez vos mails et répondez aux inquiétudes de vos clients . Soyez un peu plus concentré. Lorsque vous travaillez ça vous fera du bien. jaurais préféré rien envoyer et offrir les paquets à une association. je trouve que le service essaye de faire de son mieux, mais cest toujours pas ça. Ailleurs essayer cest gratuit et même les frais denvoie Un paquet ne va pas faire couler votre société.
Réponse de TOMOJO
Je suis navrée que votre chien n'ait pas aimé nos croquettes James. Cela peut arriver qu'elles ne soient pas au goût de tous, voilà pourquoi nous conseillons toujours de commencer par un seul paquet, surtout si c'est la première fois que votre boule de poils les goûte. Quand c'est le cas, et comme stipulé dans nos mentions légales & CGU, vous êtes libres de nous renvoyer le(s) paquet(s) non ouvert(s) sous un mois, à vos frais. Nous avons bien procédé au remboursement du paquet reçu. Je vous invite à relire nos échanges par mail, à aucun moment il n'est promis que vous serez remboursé de cette somme. C'est dommage de finir sur ces paroles James. Chez Tomojo, nous prônons la bienveillance, pas seulement envers notre équipe et nos clients mais envers chaque personne.
S
Sophie P.
Note : 5 sur 5
Mon chien très difficile adoré ces croquettes et a pris du poids ce qui était difficile avant
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sophie ?? Nous sommes ravis de savoir que votre chien est en meilleure santé avec nos croquettes, c'est notre plus belle récompense !
F
Franck D.
Note : 5 sur 5
On aime beaucoup les croquettes Tomojo pour notre chatte : produit de qualité, faible impact sur la planète, packaging super, livraison top et fréquence de livraison ajustable. Et tout ça pour un prix que je trouve juste. Ça fait bientôt deux ans que notre chatte mange les croquettes sans céréales et elle les aime beaucoup. Et ce qui est bien, et que je navais vu au début, cest quon peut ajuster la fréquence de livraison. On reçoit un mail quelques jours avant lexpédition pour nous prévenir, et sil reste encore des croquettes, bein on décale la date de livraison. Cest super simple.
Réponse de TOMOJO
Votre commentaire nous fait vraiment plaisir Franck, merci d'avoir pris le temps de le rédiger ?? Merci également pour votre soutien et confiance depuis 2 ans, on espère que ça va durer encore longtemps !
L
LCS
Note : 5 sur 5
Croquettes écologiques et très bonnes pour la santé de minette
Réponse de TOMOJO
C'est génial Lydie ! En effet, 1kg d'insectes c'est 200 fois moins d'eau nécessaire que pour produire 1kg de poulet et 7 fois moins de CO2 émis que pour produire 1?kg de boeuf ??
H
Hélène
Note : 5 sur 5
Livraison rapide encore une fois. Pratique, la fonction qui permet de désactiver/réactiver l'abonnement en un seul clic.
Réponse de TOMOJO
Nous ne sommes pas peu fiers de notre système d'abonnement : il est gratuit, flexible et fonctionne selon vos envies et besoins ?? Merci Hélène !
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
Les échanges sont amicales et intéressants avec le service client, la livraison a été rapide et les croquettes sont appréciées par notre chat.
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que vous êtes satisfait en tout point Michel, les retours comme le vôtre nous motivent à en faire encore plus pour vous satisfaire ??
M
Morgane
Note : 5 sur 5
Je suis satisfaite de ma première expérience avec les croquettes Tomojo. ???? Ma chienne les a de suite adoptées, elle a l'air de beaucoup les aimer (même s'il faut dire que de base elle n'est pas très difficile). Les croquettes sont un peu grosses, ma chienne pèse 7,5 kg et ce sont les plus grosses croquettes qu'elle n'ait jamais eu. Mais je me dis qu'au moins, cela lui permet de les croquer et de ne pas les gober...????
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire votre retour Morgane ?? Heureuse de vous accueillir, vous et votre chienne, dans la Mojo Team ! Nos croquettes ont un effet anti-glouton ?? Vous pouvez les humidifier un peu pour que ce soit plus facile à manger pour votre louloute.
G
GregMadman
Note : 2 sur 5
Mon chaton n'a pas voulu de ses croquettes... Aucune envie de les manger, malgré plusieurs essais. Impossible de passer le cap des 50% anciennes 50% nouvelles croquettes... J'ai abandonné et lui ai donné une autre marque de croquettes aux insectes (Reglo, pour ne pas la citer), qui lui conviennent très bien.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. Tout comme nous, les animaux ont aussi leurs préférences, il peut arriver que nos croquettes ne soient pas au goût de tous?? Ravie de savoir que vous avez trouvé une marque qu'il aime et qui lui convient !
P
Paul R.
Note : 5 sur 5
Très très bon produit. Site internet et service client réactif et efficace. Je conseille vivement.
Réponse de TOMOJO
Merci merci merci Paul ?? Vos compliments nous vont droit au cur !
C
Claire
Note : 5 sur 5
Commande arrivée très rapidement mais malheureusement ma chienne de 12 ans refuse de manger vos croquettes. Dommage
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Claire. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? Elle peut parfois durer plus longtemps pour les chiens qui ont du mal à s'habituer à cette nouvelle protéine !
A
agathe J.
Note : 2 sur 5
Tout simplement mon chat n'aime pas, elle ne mange pas les différentes croquettes que je lui ai proposé. Bilan après plus d'une semaine.
Réponse de TOMOJO
Oh non Agathe ?? Nous sommes désolés d'apprendre que votre matou n'apprécie pas nos croquettes. Pour un chat qui n'a jamais eu de croquettes à base de protéine d'insectes, il est très important de réaliser la transition alimentaire. C'est commun qu'ils ne soient pas immédiatement convaincus par nos aliments, surtout quand c'est tout nouveau pour eux. Nous avons également 2 recettes pour chat adulte : une avec et une sans céréales. Si l'une n'a pas fonctionné, vous pouvez tester la seconde ??
A
Abel
Note : 5 sur 5
Au top pour les conseilles
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis Abel ! Heureuse de savoir que notre service client a pu vous aider et conseiller ??
F
Fiona B.
Note : 5 sur 5
Mes chattes et chienne apprécient les croquettes. J'aime les abonnements modulaires en dates... Dommage que le paiement PayPal ne soit pas actif sur les abonnements. Ça serait sympa d'offrir des verres doseurs .
Réponse de TOMOJO
Une famille convaincue, c'est une victoire pour nous Fiona, merci ?? Le logiciel de paiement que nous utilisons pour les abonnements ne peut pas être lié à PayPal malheureusement ??
S
SARAH H.
Note : 5 sur 5
La livraison est extrêmement rapide et soignée, les croquettes plaisent à mes chats, ravie de mon achat !
Réponse de TOMOJO
C'est top Sarah ! Heureuse de savoir que Tomojo a conquis votre chat, et vous aussi ??
A
anne
Note : 5 sur 5
mon chat adore les croquettes. la livraison est pratique avec possibilté d'adaptation de la livraison en fonction des besoins
Réponse de TOMOJO
Nous avons mis en place ce système d'abonnement justement pour qu'il soit facile et adaptable à vos habitudes et votre emploi du temps ! En plus, il est gratuit ?? Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Anne, toute l'équipe de Tomojo apprécie votre geste !
T
Tylomaniac
Note : 5 sur 5
Bon produit apprécié par mon chat. Livraison rapide. Contact agréable
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ! Croquettes validées par votre matou, que demander de plus ??
S
Sophie B.
Note : 5 sur 5
Notre chienne (bouledogue) semble beaucoup apprécier les croquettes. L'indication de quantité sur le paquet semble lui convenir aussi. Service de livraison rapide et contact client très sympa :-)
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que tout se passe bien Sophie, et surtout que vous et votre louloute soyez satisfaites ??
J
Juliette M.
Note : 2 sur 5
Mon petit teckel na pas du tout aimé les croquettes. Impossible de finir un paquet de 2,5kg, il trie, il recrache les croquettes tomojo lorsquelles sont mélangés avec dautres croquettes. Je trouvais le principe super intéressant mais du coup je suis vraiment déçue. Les croquettes ne sont pas assez appétentes toutefois il mange les friandises.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Juliette. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? Elle peut parfois durer plus longtemps pour des chiens plus sensibles. Parfois, même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de certains animaux ??
Y
Yann K.
Note : 4 sur 5
Après 1 mois et demi de test (mon chat a une allergie alimentaire), j'ai l'impression que les choses s'arrangent... à voir avec le temps... Est-ce que la texture des croquettes a changé, par rapport au paquet de 2 kg que j'avais acheté en premier ? Même la couleur est un peu différente... Par contre, il faudrait vraiment faire quelque chose pour la fermeture du paquet : un zip serait l'idéal.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Yann ! C'est génial ! Nous sommes ravis de savoir que l'allergie s'arrange, espérons qu'il guérisse vite ?? Les croquettes ne peuvent pas être 100% identiques d'une production à l'autre, il peut y avoir de légères différences de texture, couleur, etc... Toutefois, nous mettons au point des systèmes de contrôle qui font en sorte de maintenir la bonne qualité de la croquette ! Concernant la fermeture du paquet, c'est la seule solution sans utiliser de plastique.
C
Charline S.
Note : 5 sur 5
Great food and great concept if you want to feed your animals with good food in a more responsable way and with better impact on the environment.
Réponse de TOMOJO
Thank you for your kind words Charline ?? We're delighted to know that your pet loves our products !
S
Sabine P.
Note : 5 sur 5
Mon chat adore ces croquettes et la chatte que je viens de récupérer aussi !!!
Réponse de TOMOJO
Génial Sabine ! Bienvenue à la nouvelle louloute ??
R
Romain
Note : 5 sur 5
Client de la première heure : service au top ! Notre Loulou adore !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Romain ?? Nous espérons que cela va durer encore des années !
N
Nathalie
Note : 5 sur 5
Livraison rapide. Croquettes fabriquées en France et emballées avec très peu de plastique.
Réponse de TOMOJO
Nos croquettes sont bonnes pour vos loulous et pour la planète également, nous travaillons dur pour nous assurer de cela ?? Heureux de savoir que vous êtes satisfaite Nathalie !
E
Emeline S.
Note : 5 sur 5
Jaime cette marque depuis plusieurs années déjà, chien et chat
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre fidélité et votre soutien Emeline, cela nous fait énormément plaisir ?? Nous sommes ravis d'accompagner vos loulous depuis toutes ces années !
L
lolo
Note : 4 sur 5
Le service tomojo est nikel En revanche c'est dommage qu'il n'y ait que Chronopost comme livreur car ils ne sont jamais sérieux quant aux livraisons...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Lolo ?? Nous proposons Chronopost et GLS en transporteurs, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client !
F
Francois
Note : 4 sur 5
Cela fait qqles années que je suis clients, vos croquettes sont bien appréciées par mon chien et mon chat. Mon bémol se situe sur la non facilité de gérer les abonnements. Sinon tout est très bien
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire François ?? Nous avons construit le système d'abonnement justement pour qu'il soit pratique et flexible, notre FAQ regorge de vidéos pour vous aider à la gérer et le service client est à votre disposition en cas de problème/question.
B
Barbie
Note : 5 sur 5
Jai découvert cette marque par hasard quand les précédents locataires de notre appartement nous ont laissé un fond de paquet. Mon chat a adoré, elle triait ses anciennes croquettes pour ne garder que celles-ci. Du coup jen ai racheté.
Réponse de TOMOJO
Quel bel hasard ?? Merci pour votre retour Barbie !
F
Flore G.
Note : 5 sur 5
Service client réactif, produit de qualité, livré dans les temps et au bon prix !! je recommande
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Flore ?? Nous restons à votre disposition !
S
Safia D.
Note : 5 sur 5
Parfait en tout point ! Qualité des croquettes (bonne pour mes chats et pour la planète), emballage responsable, abonnement intéressant et livraison dans les temps !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Safia, votre retour nous fait vraiment plaisir ! Heureuse de savoir que nous répondons à vos attentes ??
P
Patricia
Note : 5 sur 5
Toujours très satisfaite, abonnement très facile à ajuster selon la consommation de ma boule de poils ?? merci
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Patricia ?? Nous avons mis en place l'abonnement pour cette raison justement, c'est génial de savoir que ça vous satisfait totalement !
A
Anara M.
Note : 5 sur 5
Grâce à Tomojo, mon chat a un meilleur transit, il n'a jamais aimé autant ses croquettes que celles-ci, et il ne finance aucun élevage animal. C'est 100% gagnant
Réponse de TOMOJO
Votre retour nous fait vraiment plaisir Anara ?? Nous sommes fier·ères de la qualité de nos croquettes et de promouvoir des pratiques responsables, et nous sommes ravi·es de vous compter parmi nos client·es !
A
AliZé
Note : 2 sur 5
Changement de la qualité des croquettes: aspect et goût visiblement car notre chat nen veut plus du tout alors quil les adorait. Dans le cadre de notre abonnement on se retrouve avec un sac de 7kg de croquettes à 60 sur les bras. Après contact du service client aucune proposition commerciale nous a été faite, mais ils comprennent ma « frustration », (ça me fait de belles jambes). Nous avons donc stopper labonnement
Réponse de TOMOJO
Alizé, nous sommes désolés que votre chat ne souhaite plus manger ses croquettes Tomojo. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos recettes. Malheureusement, nous avons contacté notre usine, qui n'a pas trouvé de problèmes sur cette production. Nous allons cependant transmettre votre retour à notre équipe de production pour qu'ils puissent les prendre en compte.
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