Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Après une première dégustation réussie des croquettes ,mon chat a refusé de prolonger l'expérience en ne mangeant plus aucune croquette tomojo.j'ai dû revenir a des croquettes dont il l a l'habitude de consommer....
Réponse de TOMOJO
Bonjour Pascal, Merci pour votre avis. La transition alimentaire chez les chats peut être assez compliqué. Nous sommes entrain d'améliorer la recette pour les chats et votre avis est très utile.
M
Marcelle P.
Note : 2 sur 5
L'appétence de vos produits est incontestable ! ma chienne , très difficile, les a appréciés ! mais, en dépit des précautions prises pour l'intégration douce de vos croquettes dans son alimentation ( 20% de sa ration pour démarrer), elle a eu une sérieuse diarrhée sur 3 jours. J'ai donc stoppé l'essai.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marcelle, Merci pour votre avis et votre retour précieux. La transition chez le chien est difficile et peut parfois prendre du temps. Nous remontons néanmoins cette information auprès de notre vétérinaire.
E
Emmanuelle
Note : 1 sur 5
J'aime beaucoup la promesse de Tomojo malheureusement mon chat vomi les croquettes alors que jusque là elle n'avait jamais eu de problème en changeant de marque de croquettes.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Emmanuelle, Merci pour votre avis. La transition alimentaire chez les chats peut être assez compliqué. Nous sommes entrain d'améliorer la recette pour les chats pour éviter ces problèmes à l'avenir et votre avis est très utile.
F
florence N.
Note : 1 sur 5
Jai essayé par 2 fois de donner les croquettes à mon chat qui a tout vomi. Apparemment il ne les digère pas ! Jai arrêté et tout est redevenu normal.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Florence, Merci pour votre avis. La transition alimentaire chez les chats peut être assez compliqué. Nous sommes entrain d'améliorer la recette pour les chats et votre avis est très utile.
F
francois
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçu
Réponse de TOMOJO
Bonjour François, Nous venons de vous contacter par mail à ce sujet : nous craignons que des délais supplémentaires d'acheminement ne s'appliquent en raison des grèves, et nous en sommes désolés. N'hésitez pas à revenir vers nous si le délai est encore allongé d'une semaine, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer vos 3 échantillons !
S
Sarah P.
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu mon gros paquet de croquettes pour chats et rapidement. Cependant, j'avais également commandé un échantillon de Tomojo pour chien qui n'était pas dans le colis... Autrement, mes chats aimaient bien les croquettes au tout début quand je les donnais comme friandises, là, après 4-5 jours de transition vers les croquettes tomojo : ils les boudent. Un de mes deux chats a été un peu malade (vomi) le 3e jour. Je pense donc qu'une transition lente est plus appropriée que de faire ça en 1 semaine. J'espère qu'ils se seront bientôt complètement habitués.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Sarah pour votre retour ! Effectivement les échantillons et les paquets ne sont pas envoyés du même endroit, pouvant entraîner un léger décalage de livraison. La transition alimentaire chez les chats peut en effet être un peu plus longue. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant des évolutions gustatives de vos boules de poils :)
A
Amandin
Note : 3 sur 5
Bonjour, je n'ai pas mis qu'une seule étoile car votre concept est super mais en ce qui concerne mon chat deux tentatives, 4 vomis... Dommage
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Amandin pour vos encouragements. Nous sommes navrés d'apprendre que vos chats n'apprécient pas nos croquettes. La transition alimentaire chez les chats peut être en effet un peu plus longue . Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos produits :)
L
LNS
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et soignée. Produit appétent dont la composition est acceptable avec parcimonie pour les chiens mais pas tellement les chats, trop riche en glucides et amidon. Composition à revoir.
V
Veronica
Note : 2 sur 5
Mes chats ils sont pas aimé de tout!
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Veronica pour votre retour. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos produits :)
A
Agathe
Note : 3 sur 5
Je suis personnellement très satisfaite de Tomojo (ethique, livraison, packaging) mais malheureusement mon chat n'aime pas ces croquettes :( Ce n'est pas la première fois qu'elle refuse de manger des croquettes, elle a ses gouts et malgré la transition celles-ci ne lui plaisent pas. C'est dommage car j'aimais le principe. Si jamais la gamme s'agrandie avec des saveurs différentes je testerais de nouveau.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Agathe pour votre retour très positif ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre chat n'aime pas nos croquettes. Nous vous tiendrons informée si la gamme s'agrandit :)
S
Sabrina
Note : 3 sur 5
Mon chat a adoré. Mais malheureusement, la composition laisse à désirer. Trop de pommes de terre. Trop de glucides. A remplacer par de la patate douce en attendant ou autre?
Réponse de TOMOJO
Merci Sabrina pour votre avis. Notre recette est formulée par des vétérinaires spécialisés dans la nutrition canine et féline. Le taux d'amidon est tout à fait conforme aux recommandations des vétérinaires: l'amidon fait en effet partie des glucides digestibles, sources principales d'énergie de votre chat. N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse hello@tomojo.co pour toutes autres questions. :)
T
Tatiana D.
Note : 3 sur 5
Je dois donner plus à manger à ma chienne qui a faim avec ces croquettes
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Tatiana pour avis. Nous prenons en compte votre retour pour améliorer nos produits.
A
Annabelle C.
Note : 1 sur 5
Je ne recommande pas ces croquettes !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Annabelle, merci pour votre retour. Pourriez-vous nous donner un peu plus de précisions concernant votre avis ? Cela nous aiderait à améliorer nos produits. Merci beaucoup !
P
patricia M.
Note : 3 sur 5
Mes chiens n'ont pas été fans, dommage.
Réponse de TOMOJO
Merci Patricia pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vos chien n'ont pas aimé nos croquettes. Nous gardons précieusement votre avis pour améliorer nos produits. :)
M
matthieu D.
Note : 2 sur 5
Mon chat ne le mange pas
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Matthieu pour votre retour. Votre avis est important pour améliorer nos produits ! :)
A
Aurélie
Note : 1 sur 5
Malheureusement mon chat les a tout de suite vomies, je n'ai pas osé lui en redonner ensuite... C'est la première fois que ça arrive. Elles ne semblent en tout cas pas lui correspondre.
Réponse de TOMOJO
Merci Aurélie pour votre avis. Nous y portons une grande attention pour améliorer nos produits.
M
Maxime M.
Note : 1 sur 5
Malheureusement ça fait 12 jours que jai passé ma commande et toujours zéro nouvelles de celle-ci. 5 pour ça cest trop long. Et je suis obligé de racheter dautres croquettes à côté ce qui me revient trop cher, donc pas rentable. =\
Réponse de TOMOJO
Bonjour Maxime. Il semblerait en effet qu'il y ait eu un problème avec votre commande. Notre équipe va prendre contact avec vous pour le régler. Nous sommes vraiment désolé pour le désagrément.
M
MC G.
Note : 3 sur 5
Bon, mes chats sont délicats... Ils nont pas aimé. Désolée
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup MC pour votre retour :) Nous sommes navrés d'apprendre que vos chats n'aient pas aimé nos croquettes. Nous gardons précieusement votre feedback pour améliorer nos produits.
J
Julie
Note : 3 sur 5
Mes chats nont pas aimé ... cest bien dommage ! Jadore le concept !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Julie pour votre retour. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos croquettes ! :)
R
Richard C.
Note : 3 sur 5
parce que la chat n'aime pas
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Richard pour votre feedback. Nous sommes désolés d'apprendre que votre n'ai pas aimé nos croquettes. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos produits :)
F
Flavien
Note : 2 sur 5
Livraison rapide, ras Par contre mon chat a tt vomi et na pas touché à sa gamelle ensuite Visiblement le gout doit pas etre terrible,...
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Flavien pour votre message, nous y portons une grande attention pour améliorer nos produits. Nous sommes désolés de savoir que votre chat ne se soit pas régalé avec nos croquettes.
S
Steph
Note : 3 sur 5
Un de mes chats les a mangé, mais l'autre pas
Réponse de TOMOJO
Bonjour Steph ! Votre retour est très important, nous y portons une grande attention afin de nous permettre d'améliorer nos produits. Nous travaillons dur pour que prochainement la recette soit appréciée par tous vos chats .
I
Ingrid F.
Note : 2 sur 5
Mon chat na pas digéré vos croquettes, Au début il en a mangé pas mal et jétais Ravie mais ensuite il les a vomi à chaque prise... et là il nen veut plus ! C dommage !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Ingrid, Nous sommes navrés que votre chat ait eu de tels réactions. Merci pour votre avis, nous y portons une grande attention et cela va nous permettre d'améliorer nos produits.
E
Elise B.
Note : 1 sur 5
J ai commandé 2 échantillons de vos croquettes pour ma chienne et ma chatte, malheureusement ma chienne ne les supportent, elle vomit tout quelque temps après... J ai essayé 3 fois en mélangeant avec ces croquettes habituelleset 3fois elle a vomit... Quand à ma chatte elle n y a pas touché, et elles sont un peu grosses pour sa petite machoir... J aurais tant aimé qu elles les aiment... J aurais essayé... Bien à vous
Réponse de TOMOJO
Bonjour Elise, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vos boules de poils n'aient pas supportés nos croquettes. Votre retour est très important, nous y portons une grande attention afin de nous permettre d'améliorer nos produits.
M
Mathilde S.
Note : 2 sur 5
Mes chats ont ete malades quelque soit la proportion de croquette mélangée aux croquettes habituelles et je trouve la proportion de sucre trop élevée donc je ne recommanderai pas
Réponse de TOMOJO
Bonjour Mathilde, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vos chats aient eu de tels réactions. Votre avis est très important pour nous permettre d'améliorer nos produits. Nous y portons une grande attention et vous remercions pour votre retour.
A
Aini
Note : 3 sur 5
Mes chats et mon chien ont beaucoup aimé les croquettes, pour celà je donne 5 étoiles, par contre j'aurais adoré qu'il n'y ait aucun produit animal dans la composition.
Réponse de TOMOJO
Bonjour, Nous sommes ravis que vos boules de poils aient appréciés nos croquettes et nous vous remercions pour ce retour. Si nous sommes plus que fiers de notre recette, nous ne sommes pas parfaits pour autant. Notre système de production actuel, ne nous permet pas d'éviter d'incorporer de la graisse de canard dans nos croquettes, mais celle-ci provient tout de même du Sud-ouest ! C'est un sujet qui nous tient à cur et nous travaillons sur une solution pour la remplacer. Merci infiniment pour votre avis.
C
CK
Note : 3 sur 5
Très bon concept mais hélas mon chat n'a pas du tout aimé les croquettes!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Claudine, Dommage que votre chat n'ait pas apprécié nos croquettes mais nous ne désespérerons pas de pouvoir lui refaire tester une prochaine fois. Merci infiniment pour votre avis.
D
dominique R.
Note : 3 sur 5
Pas facile de trouver les croquettes à commander en sacs sur le site seb. Trop de mails de pub Mais excellent produit qui mérite 5 etoiles
Réponse de TOMOJO
Bonjour Dominique, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre produit vous plaise ! Nous sommes désolés de ce cafouillage sur notre newsletter, cela ne se reproduira plus :)
M
MNG
Note : 2 sur 5
Le prix. Sinon tout est ok!
Réponse de TOMOJO
Bonjour, Nous avons effectivement noté cette remarque et notre nouvelle recette est commercialisé moins cher que l'ancienne. Par ailleurs, nous avons un programme de parrainage qui permet au parrain et à la personne parrainée d'économiser 25% sur leur prochaine commande! Nous nous efforçons à rendre nos produits accessibles à tous. Merci infiniment pour votre avis.
G
Guenael D.
Note : 1 sur 5
J ai acheté un échantillon que je n ai jamais reçu.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Guenael, Vous avez effectivement commandé un échantillon chat sur notre site le 7 juin. Nous avons traité votre commande dès le lendemain et le suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3Y00163540252)indique que votre colis est dans votre boite à lettre depuis le 12 juin. Nous sommes désolés pour ce contre-temps. Si vous le désirez nous pouvons vous faire parvenir un nouvel échantillon. Merci encore pour votre retour.
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