Les clients soulignent régulièrement la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des commandes souvent livrées en 2 jours ou en délai express, et un service client réactif et aidant qui facilite les ajustements d’abonnement et les retours d’expérience. Ils apprécient la qualité et l’efficacité des croquettes, notamment pour réduire les irritations cutanées et les problèmes digestifs, avec des résultats positifs sur les poils, les selles et le bien-être général des chiens et chats. L’offre est perçue comme cohérente et pratique: abonnement pratique, options de modification faciles (quantité, date), emballage soigné et livraison satisfaisante même à l’étranger, ainsi que des produits à base d’insectes salués pour leur efficacité et leurs ingrédients nets. Enfin, la relation avec le vendeur est vue comme fiable et éthique, avec des retours d’expérience positifs sur l’éthique et la transparence des produits.
Mes chats nont pas du tout aimé les croquettes aux insectes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Pénélope, nous sommes désolés de l'apprendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un ou deux échantillons ne sont généralement pas suffisants pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
B
Babane D.
Note : 5 sur 5
Super concept. Mon chien a mis du temps à s'y habituer, j'ai dû faire la transition sur plus d'un mois en ajoutant croquette par croquette. Mais c'est bon elle les supporte très bien maintenant et les apprécie. En plus de ça la nouvelle forme des croquettes (plus petites) permet de les faire passer dans les jeux distributeurs et est plus adaptée aux petits gabarits. svp ne changez rien :) Dernier point positif, même si il y a forcément le carton d'emballage de la livraison, les colis sont relativement peu emballé, le format est compacter au maximum pour ne pas envoyer des colis à moitié vide. Top pour la planète, j'espère un jour pouvoir les trouver en animalerie près de chez moi, voir en vrac :) Un bémol tout de même, mon vétérinaire m'a alerté sur certains problèmes de santé rencontré par les chiens mangeant des croquettes sans céréales. Ce point là est toujours un débat, mais peut-être ajouter une recette avec céréale permettrait au client de faire son choix? Edit: sur le dernier sachet acheté, les croquettes sont très légèrement trop grosses pour les distributeurs de croquettes, dommage, c'est vraiment un gros plus de pouvoir les utiliser de cette manière. Et pour rebondir sur votre réponse Tomojo, hélas rien sur Lyon pour nous :( Mais bon je suppose que vous travaillez sur le sujet, donc j'attendrai mon heure :)
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre super message qui nous donne du baume au cur Albane, Nous sommes heureux que nos croquettes intègrent l'alimentation de votre chien ! Nous sommes disponibles également en animalerie et vrac, vous pouvez trouver nos revendeurs à cette adresse : https://tomojo.co/pages/ou-nous-trouver. À très bientôt ! ??
D
Dominique
Note : 5 sur 5
Sachet de croquettes reçu très vite pour Ozzy mon chat. Au début, elle ne prêtait pas attention aux croquettes, et une fois mélangées avec ses croquettes habituelles, elle les a mangées sans problème.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Dominique, nous sommes heureux de savoir que nos croquettes font désormais partie de l'alimentation d'Ozzy ! ???? Nous restons à votre écoute si besoin
I
Isabelle D.
Note : 1 sur 5
Un de mes chats a apprécié, l'autre a peu près, mais ils ont vomi tous les deux
Réponse de TOMOJO
Bonjour Isabelle, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
Y
Yk
Note : 5 sur 5
Croquettes arrivées très rapidement, et qui sont appréciées par nos chats !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Hugo ! :)
I
Ingrid L.
Note : 1 sur 5
Jai acheté un paquet pour chien un paquet pour chat, je nai reçu que le paquet pour chat Cest une arnaque !
Réponse de TOMOJO
Bonjour Laurent, Comme je vous l'ai expliqué par e-mail, votre colis s'est perdu chez notre transporteur. Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons directement refait partir un paquet de croquettes et nous avons remboursé une partie de votre commande pour nous faire pardonner. Nous espérons vous revoir très vite malgré ce retard indépendant de notre volonté, nous restons à votre disposition.
S
Samuelle L.
Note : 5 sur 5
tomojo pour aller vers un monde meilleur!!!
Réponse de TOMOJO
Salut Samuelle, content de voir que nous partageons des valeurs communes ??. Nous restons à votre disposition, à très vite ! Keep the mojo ????
F
Florence B.
Note : 5 sur 5
Rapide et sérieux
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Florence, à très bientôt ! ??
D
Diane
Note : 2 sur 5
Mes chats ne les aiment pas du tout et refuse de les manger. Ils quémandent de plus en plus de la pâtée parce qu'ils ne veulent plus manger les croquettes qui sont à disposition. J'ai pris un sac de 7kilos, je sais pas comment il va descendre...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Diane, un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous aider dans la transition alimentaire de vos chats, à très vite ??
B
Brochu M.
Note : 5 sur 5
c'est super , le chat et le chien ont adoré! mais c'est trop cher pour moi ...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Magali, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que vos boules de poiles aient aimés nos croquettes ??. Malheureusement les insectes ne sont pas encore moins chers que la viande à l'heure actuelle. Aujourd'hui le prix du kilogramme d'insecte est trois à cinq fois supérieur à une qualité de viande similaire. C'est parce que nous souhaitons pouvoir rendre nos croquettes le plus accessible possible que nous avons choisi justement de faire moins de marge que nos concurrents et nos concurrents traditionnels. L'abonnement vous octroie d'ailleurs une remise de 10% sur nos croquettes :) Nous espérons vous retrouver très vite !
M
Marie-José
Note : 1 sur 5
?? Expérience pas positive du tout : ma chatte n'a même pas daigné goûter une croquette...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marie-José, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire malheureusement. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
C
Cécile C.
Note : 3 sur 5
Envoi rapide. Par contre mes chats n'aiment pas les croquettes, malgré une transition progressive.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Cécile, nous sommes désolés d'apprendre que vos chats n'ont pas appréciés nos croquettes. Parfois, même en effectuant une transition alimentaire rigoureuse, les chats n'apprécient pas un aliment Nous espérons vous retrouver très vite. ??
A
As
Note : 2 sur 5
Malheureusement mes chattes n´aimes pas trôp les croquettes. Comme vous avez proposer je les fait melanger avec d´autres croquette...ce un peu mieux... mais ils select quand même. Je vais continuer mes essayes. Merci quand m^me pour votre idee...il faut pas lascher! :-) Mes salutations Agnes
Réponse de TOMOJO
Merci pour vos encouragements Agnès, nous espérons vous retrouver rapidement avec vos chattes ! Nous restons à votre disposition si besoin évidemment !
K
Karen
Note : 5 sur 5
ils adorent, le chien, comme le chat
Réponse de TOMOJO
C'est super ça Karen ! Nous sommes heureux de savoir que nos croquettes ont intégrés l'alimentation de vos boules de poils. On reste à votre disposition si besoin ! ????
C
C A.
Note : 5 sur 5
Parfait ! Le meilleur de loin sur le marché et le service client est parfait et honnête :)
Réponse de TOMOJO
?? Merci pour votre message ! Nous sommes sur le pont pour vous offrir la meilleure expérience possible :)
J
Jean-Marie L.
Note : 3 sur 5
Je suis satisfait. Mais j'ai finalement compris que les croquettes TOMOJO pour chats comportaient de la graisse de canard, et peut-être encore d'autres produits d'origine animale hors-insectes. Mais 34% d'insectes, c'est déjà un progrès. En attendant mieux.... En tout cas, les chats aiment et ne s'en portent pas mal....
Réponse de TOMOJO
Bonjour Jean-Marie, En effet, comme je vous l'ai dit l'incorporation de la graisse de canard (non-gavé, originaire du sud-ouest) est un levier d'amélioration pour nous en 2020/2021. Nous souhaitons en effet la substituer à de l'huile d'insecte : cependant, nous éprouvons encore quelques difficultés à l'incorporer à notre chaîne de production, mais aussi à la sourcer : nous comptons fortement sur le développement de la filière entomocole française qui commence à prendre son envol. Vous serez prévenu lorsque notre nouvelle recette sera disponible ! ??
J
Johanna H.
Note : 5 sur 5
Produit reçu dans les délais annoncés.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message et votre confiance Johanna :)
A
Aline B.
Note : 5 sur 5
La commande sur le site est simple et efficace. L'envoi a été rapide. L'objectif de remplacer les protéines animales des croquettes par des protéines d'insectes est vraiment très intéressant. Malheureusement nos chats, bien que mangeant régulièrement mouches, sauterelles et autres insectes ne semblent pas apprécier ces croquettes. Ils se sont jetés dessus à l'ouverture du paquet mais depuis nous réclament à manger et boudent celles que nous leur donnons! Dommage.
Réponse de TOMOJO
Merci Aline pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciez le concept de Tomojo ! Mais ne perdez pas espoir avec vos matous. ??Vous devriez essayer d'incorporer petit à petit nos croquettes aux anciennes croquettes de vos chats. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire si c'est une réussite ! ??
B
Brigitte F.
Note : 1 sur 5
Mon chaton de 5 mois n'en a pas voulu !!!!!!!!!!!!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Brigitte, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
S
Suzy M.
Note : 5 sur 5
Service consommateur très pro et vraiment sympathique, à l'écoute et patient. réponses rapides , claire . Déjà deuxième commande et vraiment aucun défaut.
Réponse de TOMOJO
Hello Suzy, nous sommes ravis de l'entendre ! Notre service client est à votre écoute et se tient à votre entière disposition ! À très vite ??
M
Martine L.
Note : 3 sur 5
Mes quatre chats n'ont pas particulièrement apprécié ces croquettes.
Réponse de TOMOJO
Merci Martine pour votre retour. ?? C'est une triste nouvelle mais ne perdez pas espoir ! Certains chats sont plus difficiles que d'autres car ils sont habitués à toujours manger la même chose. Vous devriez essayer d'incorporer petit à petit nos croquettes aux anciennes de vos chats. ??
B
Béatrice P.
Note : 3 sur 5
Sur mes 5 chats deux n'ont meme pas voulu gouter et trois ont mangé..Donc retour mitigé
Réponse de TOMOJO
Bonjour Béatrice, Merci pour votre message, nous sommes désolés de l'entendre :'(, On espère que vos chats qui ont aimé nos croquettes vont finir par convaincre ceux qui n'ont pas aimé ????. Nous espérons vous retrouver très vite !
C
Cathy S.
Note : 5 sur 5
Bonjour, J'ai reçu les croquettes très rapidement : j'étais agréablement étonnée ! Et ma Poupette et son copain Sacha les ont apprécié tout de suite !!!! Merci pour votre bonne idée et votre création !!!! Cathy Swing19. ????????
Réponse de TOMOJO
Salut Cathy ! Héhé, c'est un plaisir de lire que Poupette et Sacha ont aimé nos croquettes. C'est nous qui vous remercions pour votre confiance et votre engagement, à très vite !
M
Mélanie
Note : 5 sur 5
Service client ultra disponible, mon chaton adore les croquettes et mon dilemme de végétarienne amie des chats est résolu ! Je suis conquise
Réponse de TOMOJO
Hello Mélanie, vos commentaires nous font super plaisir, Le service client est sur le pont pour vous apporter la meilleure expérience possible :) On espère vous revoir au plus vite !!! ??
M
Magalie S.
Note : 5 sur 5
Très contente des produits mes chats ont testé et approuvé mais je pense plutôt les utiliser comme friandises PS j'ai commandé 3 échantillons et j'ai reçu deux fois la commande
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Magalie, c'est une bonne idée de les utiliser comme des friandises... De cette manière, ça sera plus simple pour eux lorsque vous déciderez de changer complétement l'alimentation de vos matous ! ??
M
Magvr
Note : 5 sur 5
J'ai demandé des échantillons. Contact avec le service client très agréable. Pour l'instant mes chats ont du mal à accepter le changement, j'ai mélangé avec d'autres croquettes. A voir si elles adhérent.
Réponse de TOMOJO
Heureux de lire que nos croquettes intègre l'alimentation de vos matous ! Respectez bien la période de transition alimentaire et soyez (particulièrement) tendre pour associer ce moment à quelques choses de positif pour eux :)
D
David S.
Note : 3 sur 5
Mes chats n'aiment tous simplement pas cette nourriture. Je ne peux rien en dire de plus.
Réponse de TOMOJO
Bonjour David, nous sommes désolés de l'entendre ! Il n'est pas rare que les chats soient difficiles à convaincre, et un échantillon n'est généralement pas suffisant pour compléter la transition alimentaire. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez réessayer avec plus de croquettes !
G
Gabrielle
Note : 1 sur 5
tomojo m'a joint par téléphone et m'a proposé une solution ; donc je rectifie mon avis et je suis satisfaite du sav cdt
Réponse de TOMOJO
Bonjour Gabrielle, nous sommes navrés que notre site n'ait pas été assez claire pour vous. Cependant, il n'y a aucune manipulation de notre part car dès que vous nous avez indiqué que vous ne souhaitiez pas d'abonnement, nous y avons mis un terme et nous vous avons même remboursé le paquet que nous vous avions déjà expédié. Nous sommes désolés que cette solution n'ait pas su vous satisfaire.
S
Sylvia
Note : 5 sur 5
Livré rapide. Communication clair. Mes chats mangent ces croquettes, ceci est le vraiment témoignage
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Sylvia ! Nous sommes ravis que vous matous apprécient nos croquettes ! À très vite ! ??
E
Eglantine R.
Note : 1 sur 5
Ma chatte a été malade à chaque fois qu'elle a mangé les croquettes... (diarrhées) J'ai demandé un remboursement par mail mais n'ai pas eu de réponse pour le moment.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Églantine, nous espérons que votre chatte se porte mieux. Comme je vous l'ai expliqué par mail, il s'agit du système intestinal de votre chat qui se défend fermement contre un organisme qu'il ne connaît pas : La protéine d'insecte. On appelle cela la néophobie et c'est assez courant chez nos amis les chats ! C'est pour ça que nous préconisons une transition alimentaire douce de 2 à 3 semaines.
A
Anne-Sophie
Note : 5 sur 5
Le transporteur ne livre pas à mon domicile, le service client a été très réactif et a trouvé une solution
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Anne-Sophie ! Nos équipes sont sur le pont pour s'assurer que l'estomac de vos animaux reste bien rempli !
M
Malix
Note : 5 sur 5
Le SAV est l'un des meilleurs SAV que je connaisse !
Réponse de TOMOJO
Merci pour ces compliments qui nous vont droit au cur Malix ?????? Nous restons à votre disposition, vous pouvez compter sur nous ! ??
A
Anaïs D.
Note : 5 sur 5
J'ai offert le coffret découverte à mon chat ; il a adoré les croquettes. Il a moins aimé le jouet, mais il faut dire qu'il n'est pas fan des plumes. Son truc, c'est les baballes. Mais il aime vraiment beaucoup les croquettes.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Anaïs, nous sommes ravis d'apprendre que votre matou aime nos croquettes ! ?? Nous espérons vous retrouver très vite !
F
Franck R.
Note : 1 sur 5
Que dire de mon expèrience ? Un débit immédiat mais une livraison en 2 semaines pour cause de Covid... Un produit qui est très bien vendue rien à redire au niveau marketing sauf que ma chatte n'aime pas, elle m'a regardé à plusieurs reprises en me disant " tu te fou de moi ? " Bref j'ai mélangé ses croquettes habituelles avec les TOMOJO et la nuit est passée et le bol est toujours plein... Avez vous pensez à faire de la pâté de souris ou de rats ? vos arguments écolos passeraient mieux au près de la gente féline qui n'est pas à priori insectivore...
Réponse de TOMOJO
Bonjour Franck, nous sommes navrés que l'expérience n'a pas été concluante avec votre chatte, une transition alimentaire de 2 à 3 semaines est souvent nécessaire pour que votre matou shabitue à nos croquettes. Nous tenons à nous excuser pour le délai de livraison, ce fut indépendant de notre volonté. Aujourd'hui, nos délais sont bien revenus à la normal. Un membre de l'équipe va vous appeler pour en savoir plus.
M
Marie B.
Note : 5 sur 5
Nous lui donnons petit à petit et nous pensons en commander un paquet pour commencer. Elle en raffole.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marie, ! Excellente démarche, la transition alimentaire est importante pour que votre chatte s'habitue à ses nouvelles croquettes. Nous restons à votre disposition pour vous aider, nhésitez pas à nous faire part de vos retours ! ??
L
Laure M.
Note : 3 sur 5
Démarche excellente ! Utiliser des insectes à la place du bétail et un idée fantastiquement écologique. Malheureusement mon chat ne les as pas digérer malgré une transition lente et les vomit...
A
Amandine B.
Note : 1 sur 5
Mon chat n'aime pas les croquettes TOMOJO Je suis désolée
Réponse de TOMOJO
Ne perdez pas espoir Amandine ! ?? Si vos chats n'aiment pas nos croquettes aux premiers abords c'est parce qu'il faut y aller progressivement. Commencez par mettre quelques croquettes aux insectes dans les anciennes croquettes de votre chat, et, au fur et à mesure, vous augmentez la quantité de croquettes aux insectes. Essayez cette technique et revenez vers nous !??
C
Claudia
Note : 1 sur 5
Malgré la période de transition alimentaire (croquettes achetées chez le vétérinaire), mon chat a tout vomi au bout de quelques jours. J'ai fait plusieurs tentatives avec des doses plus petites, mais cela a été inutile. Dommage.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Claudia, nous sommes désolés d'apprendre que nos croquettes ont provoqué des vomissements chez votre chat. Un membre de la mojo team va vous appeler pour en savoir plus !
T
Tom
Note : 5 sur 5
Mon chat adore les croquettes aux insectes. Jen recommanderai !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'avoir ravis les papilles de votre matou ??
M
Michèle C.
Note : 1 sur 5
je suis déçue de tomojo, après plusieurs relances je n'ai toujours pas reçu mes commandes impossible de contacter par téléphone
Réponse de TOMOJO
Bonjour Michèle, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Tomojo. Nous avons eu quelques retards dans nos envois car notre production de croquettes a été lourdement ralentie par la situation sanitaire. Nous vous en avions informé par mail et pour nous excuser nous vous avions remboursé vos frais de livraisons. L'équipe est sur le pont pour que vos croquettes arrivent à bon port dans les meilleurs délais !
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