Avis clients de TOMOJO

Attestation de confiance
9,0 /10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 1 729 avis publiés

Résumé des avis

Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.

Avis 1, 2, 3 et 5 étoiles

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M
magali P.
Note : 5 sur 5
Commande facile. Envoi très rapide et soigné. Produits de qualité et novateurs. Mon seul regret, croquettes chien de trop grosse taille pour ma vieille petite chienne, sinon le grand dodu les adore!
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Magali ! Nous ne proposons pour le moment qu'une seule taille de croquettes pour nos amis les chiens. Vous pouvez les humidifier pour que ce soit plus facile pour votre loulou ??
T
TASTET
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et efficace Ma chienne adore et nous aussi! Très beau design du sac
Réponse de TOMOJO
Merci François pour vos gentils mots, ils nous font vraiment plaisir ??
S
Sabine M.
Note : 3 sur 5
Depuis que ma chatte a gouté la paté elle ne veut plus ces croquettes là... Maigrit, devient voleuse ... Malgré les croquettes TOMOJO toujours à disposition; Et j'ai encore plus d'un sac plein...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sabine. Nous sommes navrés que votre chatte ne veuille plus manger ses croquettes, c'est étrange... Un membre du service client va vous contacter pour tenter d'éclaircir cela !
N
norjudy
Note : 3 sur 5
Croquettes ayant une odeur pas super appétissante pour le chat. La mienne a plus de mal avec ces croquettes, je dois les mélanger à d’autres !
Réponse de TOMOJO
Nous conseillons justement de mélanger nos croquettes à leurs anciennes croquettes pour les habituer, c'est le principe de la transition alimentaire. Ca va les habituer petit à petit et faciliter l'adaptation ??
P
Pauline C.
Note : 5 sur 5
La qualité des croquettes, le service client. Mon chat est en bonne santé et reste svelte malgré qu’elle mange très bien donc meilleur santé! Merci Tomojo ~
Réponse de TOMOJO
Merci à vous Pauline ! La bonne santé des animaux et de notre planète est notre mission principale, heureuse de savoir que vous y adhérer ??
J
Jacques
Note : 5 sur 5
Client croquettes chat depuis plusieurs années j'ai toujours été très satisfait de la livraison et du site internet. Concernant les croquettes mon chat les a immédiatement adoptées et il a l'air de les apprécier... Aucun reproche à formuler, je recommande vivement à tous ceux qui cherchent une alternative aux croquettes à la viande ou au poisson (présents en quantité minimes et sous forme de déchets...)
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Jacques, il nous fait extrêmement plaisir ?? Ravie de savoir que tout se passe bien !
D
Diane
Note : 5 sur 5
Ca fait plusieurs années que je me fais livrer mes croquettes Tomoja chez moi et c'est super pratique !
Réponse de TOMOJO
Super Diane ! Notre système d'abonnement vous permet de programmer vos livraisons, adapter la fréquence, mettre en pause si vous partez en vacances, et j'en passe ??
M
Marc G.
Note : 5 sur 5
Être averti de la livraison qui passe à la tranche horaire prévue , depuis plusieurs années jamais eu à me plaindre
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre fidélité Marc, nous sommes ravis de vous compter dans la Mojo Team ??
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
Les chats ne mange pas. J’ai essayé pendant une semaine, les chats étaient en train de maigrir à vue d’œil. Il ne mangeait pas du tout. Dommage j’aurais aimé leur donner ses croquettes.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Nicolas. Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. C'est plus dur pour certains chats de s'habituer à la protéine d'insecte, c'est ce qu'on appelle la néophobie. Ils refusent catégoriquement d'avaler une protéine qu'ils ne connaissent pas, voilà pourquoi la transition a un rôle important. Nous conseillons 2 semaines sur notre site, mais selon les chats, vous pouvez la faire durer plus longtemps. Si vous avez tout essayé et que vos chats ne mangent toujours pas, cela peut tout simplement être que nos croquettes ne sont pas à leurs goûts ??
L
Lucie
Note : 5 sur 5
Service client super gentil et mon chat adooooore les croquettes :)
Réponse de TOMOJO
Que demander de plus ? ?? Merci beaucoup Lucie !
J
Jeanne
Note : 5 sur 5
Ces croquettes sont super et l'abonnement est très pratique, le nouveau paquet arrive suffisamment en avance pour ne pas être à court ! Merci pour vos conseil et qualité !
Réponse de TOMOJO
Merci à vous Jeanne ?? Heureuse de savoir que notre système d'abonnement et nos croquettes vous plaisent à vous et votre loulou !
C
Christine B.
Note : 5 sur 5
Délai de livraison très court et conditionnement fiable
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour Christine. Nous restons, bien sûr, à votre disposition ??
S
SAB S.
Note : 5 sur 5
Croquettes et friandises très appréciées par nos chats Friandises plus saines que celles que l'on peut trouver sur certains sites ou en magasin
Réponse de TOMOJO
Nourrir ses animaux avec des bons aliments et en respectant la planète, on ne peut pas rêver mieux ?? Merci Sabrina !
C
Clovis
Note : 5 sur 5
Je recommande Tomojo pour leur qualité, efficacité et clarté ! Client pour chat et chien depuis deux ans, rien à dire !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup ?? Nous faisons tout pour vous satisfaire, vous et vos boules de poils ????
H
Hervé M.
Note : 5 sur 5
Notre chienne dévore littéralement ces croquettes. Elle les adore
Réponse de TOMOJO
Quelle bonne nouvelle ! Nous sommes flattés de faire l'unanimité chez vous Hervé ??
P
Puce07
Note : 5 sur 5
Commande facile, rapide. Ma chienne adore et ma minette vient de goûter aux bonbons.
Réponse de TOMOJO
C'est génial ?? Espérons que ça continue sur cette lancée ??
D
Delphine B.
Note : 5 sur 5
Le top du top ! Friandises et croquettes aux insectes sont très appétantes et de très bonnes qualités ! Chez L’Écrin de Ninon on s’en lèche les babines ! Un pur bonheur de les voir se régaler Le gros plus : Fabrication française
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Delphine, votre retour nous fait énormément plaisir ?? Ravie de savoir que tout le monde se régale avec Tomojo !
T
TAILAMEE
Note : 5 sur 5
Aucune différence pour mon chien entre ces croquettes et celles à la viande. Il les adore!
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que votre chien adore ses croquettes ?? Aucune différence et en plus, c'est meilleure pour notre belle planète ??
A
Amandine G.
Note : 5 sur 5
Deuxième achat! Ma premiere chienne Maya les aimait, et la seconde Lalou, les aime aussi et les digère très bien! (elle est sur des croquettes spéciales digestion sensible, sinon elle a des diarrhées)
Réponse de TOMOJO
C'est génial Amandine ! Merci pour vos commandes ?? La protéine d'insectes est en effet hautement digestible, ravie de savoir que ça convient également à Lalou ??
B
Boeglin B.
Note : 5 sur 5
Une grande gentillesse et une belle efficacité d'Alice...excellent contact
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Mary ?? Notre service client reste à votre disposition !
U
Utilisateur M.
Note : 2 sur 5
Malheureusement mon chat n'a pas l'air de les apprécier (lui qui n'est vraiment pas difficile) dommage mais j'aurais essayé. Sinon livraison rien à redire et service client attentif.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Céline ! L'adaptation à des nouvelles croquettes peut parfois être difficile, surtout quand c'est une protéine inconnue. Un membre du service client va vous contacter prochainement pour vous donner quelques conseils ??
M
Maravillas M.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Je voulais m'abonner mais je ne suis pas sûre d'avoir réussi à le faire lors de ma première commande
Réponse de TOMOJO
Un membre de notre service client va vous contacter pour mettre ça au clair Maravillas !
J
JAMES C.
Note : 1 sur 5
Mon chien a vomi avec le produit, j’ai suivie toutes les consignes pour le changement d’alimentation. pas grave ça correspond pas à mon chien. Par contre, vous me demandez de retourner les croquettes ( pas grave calcul à faire ) J’ai payé 16 € des frais d’envoi alors qu’on m’avait bien dit vous allez etre remboursé d un total de 34€ pour me dire à la fin. Désolé M. nous nous sommes trompé sur la somme du remboursemnet ? Ça explique le professionnalisme avec lequel vous lisez vos mails et répondez aux inquiétudes de vos clients …. Soyez un peu plus concentré. Lorsque vous travaillez ça vous fera du bien. j’aurais préféré rien envoyer et offrir les paquets à une association. je trouve que le service essaye de faire de son mieux, mais c’est toujours pas ça. Ailleurs essayer c’est gratuit et même les frais d’envoie Un paquet ne va pas faire couler votre société.
Réponse de TOMOJO
Je suis navrée que votre chien n'ait pas aimé nos croquettes James. Cela peut arriver qu'elles ne soient pas au goût de tous, voilà pourquoi nous conseillons toujours de commencer par un seul paquet, surtout si c'est la première fois que votre boule de poils les goûte. Quand c'est le cas, et comme stipulé dans nos mentions légales & CGU, vous êtes libres de nous renvoyer le(s) paquet(s) non ouvert(s) sous un mois, à vos frais. Nous avons bien procédé au remboursement du paquet reçu. Je vous invite à relire nos échanges par mail, à aucun moment il n'est promis que vous serez remboursé de cette somme. C'est dommage de finir sur ces paroles James. Chez Tomojo, nous prônons la bienveillance, pas seulement envers notre équipe et nos clients mais envers chaque personne.
S
Sophie P.
Note : 5 sur 5
Mon chien très difficile adoré ces croquettes et a pris du poids ce qui était difficile avant
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sophie ?? Nous sommes ravis de savoir que votre chien est en meilleure santé avec nos croquettes, c'est notre plus belle récompense !
A
André C.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Après une première expérience satisfaisante, nous avons réceptionné des croquettes fabriquées dans l'usine du 53 que nos 2 chats ont franchement boudé, Nous avons dû revenir vers une autre alimentation conventionnelle. Notre vétérinaire, en raison d'une allergie d'un de nos chat, nous a conseillé de revenir à nos croquettes insectes d'où cette récente commande, mais à nouveau Nos chats refusent de les manger ( usine 53). Nous pensons, vu l'aspect qu'elles sont trop cuites d'où boursouflure et odeur! Nous allons donc être contraints de chercher un nouveau fournisseur, Tomojo nous disant que tout va bien et rien de changé?
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre mise à jour sur la situation André, je suis navrée que vos chats boudent leurs croquettes & qu'elles aient une odeur et un aspect différent. Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux, voilà pourquoi nous contactons systématiquement l'usine si nous recevons un retour comme le vôtre. Je viens d'essayer de vous contacter pour avoir plus de détails sur le paquet que vous avez reçu et vous proposer une solution, qui j'espère vous conviendra !
F
Franck D.
Note : 5 sur 5
On aime beaucoup les croquettes Tomojo pour notre chatte : produit de qualité, faible impact sur la planète, packaging super, livraison top et fréquence de livraison ajustable. Et tout ça pour un prix que je trouve juste. Ça fait bientôt deux ans que notre chatte mange les croquettes sans céréales et elle les aime beaucoup. Et ce qui est bien, et que je n’avais vu au début, c’est qu’on peut ajuster la fréquence de livraison. On reçoit un mail quelques jours avant l’expédition pour nous prévenir, et s’il reste encore des croquettes, bein on décale la date de livraison. C’est super simple.
Réponse de TOMOJO
Votre commentaire nous fait vraiment plaisir Franck, merci d'avoir pris le temps de le rédiger ?? Merci également pour votre soutien et confiance depuis 2 ans, on espère que ça va durer encore longtemps !
L
LCS
Note : 5 sur 5
Croquettes écologiques et très bonnes pour la santé de minette
Réponse de TOMOJO
C'est génial Lydie ! En effet, 1kg d'insectes c'est 200 fois moins d'eau nécessaire que pour produire 1kg de poulet et 7 fois moins de CO2 émis que pour produire 1?kg de boeuf ??
H
Hélène
Note : 5 sur 5
Livraison rapide encore une fois. Pratique, la fonction qui permet de désactiver/réactiver l'abonnement en un seul clic.
Réponse de TOMOJO
Nous ne sommes pas peu fiers de notre système d'abonnement : il est gratuit, flexible et fonctionne selon vos envies et besoins ?? Merci Hélène !
M
Morgane
Note : 5 sur 5
Je suis satisfaite de ma première expérience avec les croquettes Tomojo. ???? Ma chienne les a de suite adoptées, elle a l'air de beaucoup les aimer (même s'il faut dire que de base elle n'est pas très difficile). Les croquettes sont un peu grosses, ma chienne pèse 7,5 kg et ce sont les plus grosses croquettes qu'elle n'ait jamais eu. Mais je me dis qu'au moins, cela lui permet de les croquer et de ne pas les gober...????
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire votre retour Morgane ?? Heureuse de vous accueillir, vous et votre chienne, dans la Mojo Team ! Nos croquettes ont un effet anti-glouton ?? Vous pouvez les humidifier un peu pour que ce soit plus facile à manger pour votre louloute.
G
GregMadman
Note : 2 sur 5
Mon chaton n'a pas voulu de ses croquettes... Aucune envie de les manger, malgré plusieurs essais. Impossible de passer le cap des 50% anciennes 50% nouvelles croquettes... J'ai abandonné et lui ai donné une autre marque de croquettes aux insectes (Reglo, pour ne pas la citer), qui lui conviennent très bien.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. Tout comme nous, les animaux ont aussi leurs préférences, il peut arriver que nos croquettes ne soient pas au goût de tous?? Ravie de savoir que vous avez trouvé une marque qu'il aime et qui lui convient !
P
Paul R.
Note : 5 sur 5
Très très bon produit. Site internet et service client réactif et efficace. Je conseille vivement.
Réponse de TOMOJO
Merci merci merci Paul ?? Vos compliments nous vont droit au cœur !
C
Claire
Note : 5 sur 5
Commande arrivée très rapidement mais malheureusement ma chienne de 12 ans refuse de manger vos croquettes. Dommage
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Claire. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? Elle peut parfois durer plus longtemps pour les chiens qui ont du mal à s'habituer à cette nouvelle protéine !
A
agathe J.
Note : 2 sur 5
Tout simplement mon chat n'aime pas, elle ne mange pas les différentes croquettes que je lui ai proposé. Bilan après plus d'une semaine.
Réponse de TOMOJO
Oh non Agathe ?? Nous sommes désolés d'apprendre que votre matou n'apprécie pas nos croquettes. Pour un chat qui n'a jamais eu de croquettes à base de protéine d'insectes, il est très important de réaliser la transition alimentaire. C'est commun qu'ils ne soient pas immédiatement convaincus par nos aliments, surtout quand c'est tout nouveau pour eux. Nous avons également 2 recettes pour chat adulte : une avec et une sans céréales. Si l'une n'a pas fonctionné, vous pouvez tester la seconde ??
A
Abel
Note : 5 sur 5
Au top pour les conseilles
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis Abel ! Heureuse de savoir que notre service client a pu vous aider et conseiller ??
F
Fiona B.
Note : 5 sur 5
Mes chattes et chienne apprécient les croquettes. J'aime les abonnements modulaires en dates... Dommage que le paiement PayPal ne soit pas actif sur les abonnements. Ça serait sympa d'offrir des verres doseurs .
Réponse de TOMOJO
Une famille convaincue, c'est une victoire pour nous Fiona, merci ?? Le logiciel de paiement que nous utilisons pour les abonnements ne peut pas être lié à PayPal malheureusement ??
N
nadege B.
Note : 3 sur 5
de grosses différences de taille de croquettes, non appréciées par mon chat
Réponse de TOMOJO
Merci de votre retour Nadège, que nous ne prenons pas à la légère. J'espère que nos échanges par mail ont pu vous rassurer. Nous avons fait remonter votre message et photo à notre usine de production !
S
SARAH H.
Note : 5 sur 5
La livraison est extrêmement rapide et soignée, les croquettes plaisent à mes chats, ravie de mon achat !
Réponse de TOMOJO
C'est top Sarah ! Heureuse de savoir que Tomojo a conquis votre chat, et vous aussi ??
A
anne
Note : 5 sur 5
mon chat adore les croquettes. la livraison est pratique avec possibilté d'adaptation de la livraison en fonction des besoins
Réponse de TOMOJO
Nous avons mis en place ce système d'abonnement justement pour qu'il soit facile et adaptable à vos habitudes et votre emploi du temps ! En plus, il est gratuit ?? Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Anne, toute l'équipe de Tomojo apprécie votre geste !
T
Tylomaniac
Note : 5 sur 5
Bon produit apprécié par mon chat. Livraison rapide. Contact agréable
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ! Croquettes validées par votre matou, que demander de plus ??
S
Sophie B.
Note : 5 sur 5
Notre chienne (bouledogue) semble beaucoup apprécier les croquettes. L'indication de quantité sur le paquet semble lui convenir aussi. Service de livraison rapide et contact client très sympa :-)
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que tout se passe bien Sophie, et surtout que vous et votre louloute soyez satisfaites ??