Avis clients de TOMOJO

Merci pour votre retour Valentin. J'espère que nos échanges par mail ont pu mettre la situation au clair pour vous.

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis André ?? Quand vous changez la fréquence, la date de la commande suivante n'est pas modifié, il faut la modifier aussi. Ensuite, tout se met à jour. Nous sommes conscients que ce n'est pas très pratique et nous cherchons une solution !

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Pauline ! Nous avons deux gammes de friandises pour chien : une pour le confort articulaire et une pour la santé bucco-dentaire. Peut-être que l'autre lui conviendra plus ??

Merci pour votre commentaire Anouk ?? En effet, nous rencontrons des problèmes de soudure sur certains de nos paquets, surtout avec la chaleur de ces derniers jours. Nous avons fait remonter l'information à notre fournisseur. Nous sommes navrés. N'hésitez pas à nous envoyer des photos des paquets sur notre adresse hello@tomojo.co, nous trouverons une solution !

Oh non Corinne ?? Nous avons deux recettes pour chat : une sans céréales et une autre au sorgho. Si vos chats n'ont pas aimé celle sans céréales, je peux vous envoyer des échantillons de nos croquettes au sorgho pour voir s'ils préfèrent celle-ci ! Le problème peut aussi venir de la transition alimentaire, vous pouvez essayer de la faire durer plus longtemps. Elle est très importante pour les animaux qui ne sont pas familiers avec la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Concernant le prix, nos croquettes sont en effet plus chère que la moyenne non seulement car elles sont de qualité supérieure mais aussi car le coût de la matière première, l'insecte, est aujourd'hui jusqu'à 4x plus chère que les protéines traditionnelles.

Après notre conversation téléphonique, nous sommes aussi tristes que vous Valérie ?? Merci pour les informations que vous m'avez donné pour éclaircir cette situation, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour du pôle Recherche et Développement !

Merci pour votre commentaire Léa ?? Nous faisons face à une augmentation sans précédent du prix de nos ingrédients/du transport/du packaging à cause du contexte géopolitique actuel qui nous a imposé d'augmenter nos prix au moins d'avril - indépendamment de notre volonté. Tomojo est aussi une petite entreprise française et nous fabriquons nos croquettes ici, en Mayenne, ce qui a un coût. Merci de comprendre et de continuer à nous accorder votre confiance Léa ??

Merci pour votre commentaire Alexandre ! Pour le moment, ce n'est pas prévu mais d'autres nouveautés sont à venir en fin d'année, on a hâte ??

Christine, we sent you several emails to deal with your order because of the country it was supposed to be shipped to (Canada). It was our first time shipping there and we wanted to make sure everything was crystal clear. You never replied to us, and that's why we didn't go through with your order. We never charged your credit card either, we were waiting for your reply and for you to get your order. I hope we can work this out.

Merci pour votre message Thibaut. Nous sommes désolés de l'apprendre... La transition alimentaire peut s'avérer plus longue que prévu chez certains chats. Nous vous conseillons de tenter de la prolonger et restons bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Nos croquettes ont un très bon taux de digestibilité car la protéine d'insecte est hautement digestible et nous mettons dans nos recettes des ingrédients pour le confort digestif des animaux : apport de fibres, pré-biotiques, mono-protéine animale très digestible. De plus le process d'extrusion, qui est une cuisson maîtrisée (température et pression contrôlées), améliore la digestibilité du produit due à sa conversion en forme facilement digérable des composants des matières premières, tant d'origine animale que végétale, ainsi que de la désinfection complète des aliments.

Merci pour votre commentaire Marielle ! En effet, nous ne sommes pas peu fiers de l'odeur de nos croquettes ??

Génial Elisabeth ! Félicitations pour avoir gagné le concours, et très heureuse de savoir qu'on a convaincu tout le monde ??

Ravie de savoir que votre chat adore ses nouvelles croquettes et friandises Hélène ??

Merci pour votre commentaire Patrick, ravie de savoir que votre chien adhère à ses croquettes Tomojo ! Pour le prix, on comprend tout à fait votre point ??  Le prix du kilogramme d'insecte est aujourd'hui 3 à 4 fois supérieur à une qualité de viande similaire. La raison majeure à cela est que les fermes d'insectes ont dû faire de sérieux investissements en machines pour pouvoir élever correctement les insectes. De plus, nous fabriquons nos croquettes ici, en Mayenne, ce qui a un coût.

Merci pour votre commentaire Amandine ! Il est important de réaliser la transition pour que vos chatons s'habituent à leurs nouvelles croquettes, la clé c'est la persévérance ??

Oh non ?? Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? C'est une étape très importante du processus, elle peut même durer plus longtemps que les 15 jours que nous conseillons. Certains chats peuvent avoir une néophobie alimentaire, c'est-à-dire qu'ils refusent les nouveaux aliments. La clé est la persévérance Mathieu !

Génial Yves ! On espère vous revoir bientôt chez Tomojo ??

Merci pour votre commentaire Ximena ! En effet, nos croquettes pour chiot sont plus petites que celles pour chien (il y a une différence de 2mm de diamètre et 1mm d'épaisseur). Je vous conseille de tenter nos croquettes pour chien adulte, peut-être que ça lui conviendra mieux :)

Merci Sabine :) En effet, certaines de nos friandises ont une DLC qui approche, j'espère que vous avez bien reçu notre mail qui le stipule ! Ne vous inquiétez pas, vos nouvelles friandises sont en route !

Frédérique, merci pour votre retour ! :) Concernant nos additifs, nous faisons le choix d'être exhaustifs et transparents, contrairement à d'autres marques, voilà pourquoi ça peut vous paraître beaucoup. Nous ne mettons que ceux qui sont autorisés, réglementaires et nécessaires. Il n'y a aucun effet néfaste pour l'animal qui le consomme, ni pour l'environnement d'ailleurs !

Merci pour votre retour Bill. Mon conseil est de faire durer la transition alimentaire plus longtemps. Elle est importante pour les animaux qui ne sont pas familiers avec la protéine d'insecte et peut s'avérer plus longue que prévu chez certains animaux. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner !

Oh... Nous sommes tristes de le lire :( C'est probablement dû à un problème de transition alimentaire. Certains chiens ont parfois besoin d'une transition alimentaire plus étendue. Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer d'en savoir plus Dominique !

Merci pour votre commentaire André, c’est génial d’entendre que la transition s’est bien déroulée pour vos 2 chats ! A très vite ??

Heureux de l'entendre Denise ! Pour la quantité cela dépend vraiment de votre animal, son poids, sa taille, son tempérament… Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous apporter des conseils à ce sujet :)

Ho non ! Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour essayer d'en savoir plus. Pour les chats, la période de transition alimentaire est généralement plus longue, à la fin du paquet, ils auront peut être déjà changé d'avis.

Bonjour Sophie et merci de votre retour. En effet nos croquettes sont plus chère que la moyenne, car elles sont de qualité supérieure mais aussi, et surtout, le coût de la matière première, l'insecte, est aujourd'hui jusqu'à 4x plus chère que les protéines traditionnelles. Nous avons bonne espoir de réduire ces coûts dans les mois, années à venir !

C'est comme avec tout, c'est une question d'équilibre ! Notre recette a été formulée par un vétérinaire nutritionniste et selon la pathologie de votre animal, et ses habitudes alimentaires, votre chien peut avoir d'autres besoins en effet.

Nous sommes sincèrement désolé Kelly. Après avoir renvoyé 3 fois votre commande, avec 3 transporteurs différents, nous avons mis tout en œuvre de notre côté pour assurer la livraison. Heureusement la dernière tentative a fonctionnée :)

Bonjour Laurent, sincèrement désolé de l'entendre. Avez vous respecté une phase de transition alimentaire avant de lui donner les croquettes ? Si votre chat est très sensible il ne faut pas hésiter à faire une transition douce et sur plusieurs semaines pour ne pas brusquer son intestin.

Bonjour Marion, très heureux de vous lire :) Pour répondre à votre question, nos croquettes sont fabriquées en France, dans notre usine en Mayenne. Elles sont cuites à base température pour ne pas altérer l'apport des nutriments.

Et oui enfin ! On est content de vous avoir à nos côté Isabelle, à très bientôt <3

Ho non :'( . C'est très probablement dû à un problème de transition alimentaire Céline, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de vous apporter une solution !

Nous sommes heureux de l'apprendre Cindy et nous espérons vous retrouver rapidement chez nous ??

Bonjour Franck ! N'hésitez pas à adapter les portions, Nos croquettes s'assimilent très bien et donc si vous lui donner la même dose que les anciennes il peut grossir, cependant veiller alors à prendre une gamelle plus petite pour conserver l'aspect "gamelle pleine" et l'impression de satiété.

Merci pour votre retour, en effet nos paquets ne se ferment pas hermétiquement, nous avons du faire ce choix pour préserver l'aspect 100% compostable de nos packagings. N'hésitez pas à les placer dans une boite hermétique si besoin, nos croquettes se conservent jusqu'à 18 mois :) Pour la poudre, j'imagine que la livraison n'a pas du être très tendre... Je vais faire remonter cela pour votre prochaine commande, à bientôt :)

Merci pour la pertinence de vos remarques Nadine, nous sommes également concernés par ces sujets. ??? Pour les insectes, ils sont élevés dans des fermes entomocoles HQE, et sont nourris à l'aide de déchet alimentaire ménager, comme des épluchures de carotte. Malheureusement, la labélisation BIO n'existe pas encore pour les insectes, nous y travaillons activement. Pour les autres ingrédients, nous sommes en train de sourcer de nouveaux fournisseurs qui nous permettront d'avoir encore plus d'ingrédients biologique.

Wow ? ! Merci pour votre jolie témoignage Monique, nous sommes sincèrement heureux de nourrir toute la troupe et de les régaler avec nos croquettes et nos friandises :), à très bientôt !

Nous sommes triste de le lire Orianne, l'hypoallergenie c'est justement un des points forts de nos croquettes. N'hésitez pas à passer par notre coffret découverte la prochaine fois si vous souhaitez tester les produits avant de les adopter :)

Merci Marc et (Emma ?), pour le dernier des chats, allez y progressivement et il devrait commencer à apprécier ses repas ?? Nous restons à votre écoute si besoin

Bonjour Guillaume, Merci pour votre commentaire pertinent, c'est un problème que nous avons adressé l'année dernière, en réduisant la quantité de papier protecteur à l'intérieur des cartons. Il faut savoir que les sachets de croquettes sont sous atmosphère protectrice, et que sans protection à l'intérieur des cartons, avec la manipulation logistique, on observe un effet de soufflet, les sacs arrivent donc ouvert chez vous la plus part du temps :(. Pour la gamme Senior, ça ne saurait tarder ... ????