Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Je pensais acheter des croquettes sans présence de produit animal car c'est brandé haut et fort de partout sur le site comme était à base de d'insectes... Sauf qu'il y a de la "graisse de canard" à l'intérieur, et je m'en suis malheuresement rendu compte qu'a reception. C'est bien indiqué sur le site, mais il faut vraiment vouloir regarder en détails la composition. Je trouve que c'est assez trompeur...
Réponse de TOMOJO
Romain, si vous regardez bien notre site, vous verrez que nous ne prétendons pas que nos croquettes soient "sans présence de produit animal". Tomojo n'a rien à cacher, toutes nos compositions sont disponibles ! Seules nos recettes pour chats et chiens adultes sans céréales contiennent de la graisse de canard. Elle est nécessaire afin de respecter les besoins en lipides des animaux et joue un rôle important dans l'appétence des croquettes. En revanche, nos autres recettes (chiots, chatons, chats et chiens séniors, etc.) n'en contiennent pas, nous avons fait la prouesse de la substituer à de l'huile de tournesol bio ! Tomojo améliore continuellement ses recettes et compte sur le développement de la filière entomocole française pour pouvoir réussir à incorporer l'huile d'insectes dans de futures formules ??
S
SANDRINE M.
Note : 5 sur 5
Cliente depuis le début. Toujours satisfaite du produit et livraison ultra rapide ! Parfait
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Sandrine ?? Nous sommes fiers de vous compter parmi nos client·es les plus fidèles depuis tant d'années !
T
Tylomaniac
Note : 5 sur 5
Commande (abonnement) reçu à la date prévue. Contact téléphonique agréable, prise en compte des demandes efficace et rapide.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ?? On espère que votre loulou a aimé !
M
MARGO H.
Note : 5 sur 5
Je suis ravie davoir choisi ces croquettes pour ma chienne Tézy ! Elle apprécie ces croquettes et le services clients est vraiment accessible.
Réponse de TOMOJO
Bienvenue à vous Margo et Tézy dans la Mojo Team ?? Nous sommes ravis d'apprendre que la transition s'est bien passée. Nous restons, bien sûr, à votre disposition :)
R
Romina M.
Note : 5 sur 5
My dog loves this food and we are very happy, hope you can come to Mexico soon ????????
Réponse de TOMOJO
We're so happy to hear that Romina ?? Fingers crossed that one day we'll be able to sell/ship our products in/to Mexico ??
A
Alexandra A.
Note : 5 sur 5
Son poids est superbe.... Et il adore .....
Réponse de TOMOJO
C'est génial Alexandra ?? En plus d'être délicieuses, nos friandises Moush Pelage & Peau contribuent à la beauté et la santé du pelage de votre loulou !
A
Armise G.
Note : 5 sur 5
Mes chats ont appréciés leurs nouvelles croquettes la transition c'est bien passée croquettes plus saine et leurs digestion est meilleur en plus sans céréales.Tres bien pour leurs santé.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Armise ?? La protéine d'insectes est en effet hautement digestible, et nous prenons soin de choisir les meilleurs ingrédients pour la santé de vos matous !
B
bruneau
Note : 5 sur 5
la livraison est rapide de plus mon chat les adore elle en est folle De plus le poil est plus brillant et ne tombe pas j ai eue du mal a en trouver je les acheter chez truffaut mais ils ne les font plus et jai regarde sur le siteinternet et j ai vu qu on pouvait les commander directement chez vous
Réponse de TOMOJO
C'est génial Mireille ! La santé et le bonheur de votre matou sont essentiels pour nous, et ça fait très plaisir de voir que nos produits répondent à vos attentes ??
C
Client999
Note : 5 sur 5
Mes cinq ont apprécié les friandises Tomojo
Réponse de TOMOJO
Nous sommes flattés ?? Merci pour votre commande !
L
Laure-Anne B.
Note : 5 sur 5
Un service client réactif et aux petits soins. Une livraison toujours rapide pour ne jamais être à court !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Laure-Anne ?? Nous sommes heureux de savoir que tout vous convient !
H
Hades
Note : 5 sur 5
Produit parfait pour Hadès, il adore !!
Réponse de TOMOJO
Nous sommes heureux de savoir qu'Hadès a adoré son coffret ??
E
ELISABETH K.
Note : 5 sur 5
Ma petite Ursule apprécie vos croquettes et je suis ravie de contribuer à une démarche écoresponsable.
Réponse de TOMOJO
Ursule et Tomojo, c'est une belle histoire qui commence ! Bienvenue à vous 2 dans la Mojo Team, le service client est à votre disposition si besoin ??
K
Kristiane L.
Note : 5 sur 5
Mes chats ont commencé les croquettes Tomojo il y a près dun mois. Le temps de la transition, aujourdhui ils nont plus que ces croquettes et ils adorent !!! Ils sont plus vite rassasiés et en mangent moins en quantité que les anciennes quils avaient. Je conseille vivement !
Réponse de TOMOJO
Votre retour nous fait très plaisir Kristiane ?? Bienvenue dans la Mojo Team ! Heureuse de savoir que la transition s'est passée comme sur des roulettes.
B
BASTIEN
Note : 5 sur 5
Livraison OK Produit OK
Réponse de TOMOJO
Génial Bastien ??
I
Isabelle G.
Note : 3 sur 5
J'ai été contrariée par l'emballage. Bcp de carton et de plastique. Pourquoi ne pas utiliser des emballages réutilisables.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Isabelle. Il nous étonne, car nous évitons au maximum d'utiliser du plastique pour nos emballages... Nos coffrets sont en carton, nos échantillons en plastique recycable et nos friandises en papier biodégrable !
D
Denise B.
Note : 5 sur 5
Louna a consommé Tomojo durant 2 ans puis n'en a plus voulu. J'ai essayé les marques du commerce (Ultima, Frisquies) durant une petite année : ça a fonctionné mais j'ai repris Tomojo depuis peu et... ça marche à nouveau !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Denise ! Nous sommes ravis de vous retrouver. Votre expérience est la preuve que, parfois, les animaux ont juste besoin d'une pause pour réapprendre à apprécier leurs croquettes ??
L
Laetitia G.
Note : 5 sur 5
Mes minettes adorent les friandises et moi , je culpabilise pas pour leurs santés !!! Le paquet dure longtemps, puisque 6 friandises maximum par jour.
Réponse de TOMOJO
Nourrir ses animaux avec des produits bons pour leur santé et notre belle planète, c'est le meilleur des deux mondes Laetitia ??
B
Bn
Note : 5 sur 5
Mes chiens adorent Tomojo et de plus un de mes chiens qui avait des problèmes de peau n'en n'a plus !
Réponse de TOMOJO
C'est une super nouvelle Brigitte ! La protéine d'insectes est hypoallergénique, donc parfaite pour les toutous et matous avec des allergies/sensibilités ??
C
Christine V.
Note : 5 sur 5
Parfait livraison rapide, produit très apprécié par mon chat
Réponse de TOMOJO
Merci Christine ?? Nous sommes ravis de savoir que tout se passe bien !
J
JmR
Note : 5 sur 5
Une friandise que mon chat adore. Livraison rapide. Quel dommage que les 6 sachets commandés récemment aient pour DDM le 06/09/23. Pas cool ! PS. Après appel téléphonique du service client de Tomojo, ce qui est tout de même assez rare de la part d'une entreprise, un geste commercial m'a été accordé. Mon chat vous remercie ??
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ?? Nous sommes navrés pour la DDM courte, notre service client va vous contacter rapidement pour trouver une solution !
M
Marjorie
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide via Chronopost, croquettes d'excellente qualité et bonne taille, emballage en papier solide et refermable (encore un plus écologique). Mes chats ont commencé leur transition alimentaire. Non seulement ils tolèrent très bien ces croquettes mais ils ne veulent déjà plus que celles-là et boudent l'ancienne gamme. Très contente de mon achat qui pourra réduire notre empreinte carbone à tous les 6 !
Réponse de TOMOJO
C'est grâce aux retours comme le vôtre que nous faisons tout ça Marjorie ?? Merci beaucoup, c'est génial de savoir que nous partageons les mêmes valeurs ??
E
eric D.
Note : 5 sur 5
Rapide efficace avec beaucoup de latitude pour gérer labonnement
Réponse de TOMOJO
Génial Eric ! Nous restons, bien sûr, à votre disposition :)
M
Marika K.
Note : 5 sur 5
Excellent service client - répondent très rapidement et sont très sensibles aux problèmes de clients. Nous avions eu un problème avec un sac de croquettes et ils nous ont immédiatement proposé un autre. Les croquettes plaisent beaucoup à notre chienne!
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Marika, ça nous fait extrêmement plaisir ?? Nous faisons tout pour que notre service client soit à la hauteur de nos croquettes : de qualité !
C
Camille M.
Note : 5 sur 5
Les croquettes sont arrivées très rapidement et mon chien en raffole ! Il est encore dans la période de transition alimentaire mais elle se passe mieux que les précédentes et il na pas fait de crise dallergie alors que cest très récurrent chez lui ! Que du positif pour linstant et cest bon pour la planète !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Camille, nous sommes ravis de l'apprendre ?? On croise les doigts pour que ses allergies disparaissent !
M
Marie-Véronique B.
Note : 5 sur 5
Bonne communication. Livraison rapide. Mon chat adore. J'ai fait ce choix pour la santé de mon chat et par conviction écologique et éthique.
Réponse de TOMOJO
Bienvenue dans la Mojo Team Marie-Véronique ! Merci de penser à notre belle planète ??
E
Ewelina K.
Note : 5 sur 5
J'ai tout d'abord commandé la box de découverte pour chat Tomojo et j'ai été très positivement surprise : mon chat les a adoré, il les a même préféré à ses croquettes habituelles de chez Royal Canin Veterinary et n'a eu aucune mauvaise réaction alors qu'il est très allergique à la grande majorité des croquettes et est donc sous régime stricte hypoallergénique. Ravis de cette première experience et de pouvoir enfin passer sur des croquettes bonnes pour la santé de mon chat et bien meilleures écologiquement j'ai prit un abonnement pour les croquettes au Sorgho. La commande s'est très bien passé, le site internet est très fluide et simple d'utilisation, en revanche j'ai eu un soucis au niveau de la livraison par GLS en Belgique. Le colis n'a jamais été livré et j'ai donc contacté Tomojo pour trouver une solution à ce problème. Leur service client a été très rapide à me répondre et ma commande m'a été remboursé. Après avoir vu auprès de GLS quel était le soucis, ils m'ont également remboursé les frais de livraison et m'ont même remboursé mes 20% de réduction sur ma première commande sur ma commande suivante. C'est vraiment génial de pouvoir avoir des croquettes de qualité et bien meilleures écologiquement tout en ayant un service client accessible et à l'écoute. Le seul petit problème que j'aurai à souligner est le prix de la livraison en Belgique qui est assez cher, mais c'est sûrement davantage dû à la compagnie de livraison que la marque elle-même.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Ewelina, il nous fait vraiment plaisir ?? Nous sommes heureux de savoir que votre chat a directement adopté nos croquettes et qu'elles lui conviennent, la protéine d'insectes est en effet hypoallergénique ! Elle convient donc tout à fait aux chats ayant des allergies. Concernant le problème de livraison, cela peut arriver malheureusement. Quand c'est le cas, notre service client est là pour trouver une solution rapide !
C
Clare M.
Note : 5 sur 5
Excellent planet friendly cat food, my feline loves these biscuits ??.
Réponse de TOMOJO
We're glad to hear that your cat loves Tomojo Clare ??
P
pascale C.
Note : 5 sur 5
la transition vers les croquettes tomojo s'est bien passée. Ma chatte est assez difficile mais elle les a adoptées sans problème grâce à une transition progressive pour le remplacement de ses anciennes croquettes.
Réponse de TOMOJO
L'un des meilleurs compliments que l'on puisse recevoir : qu'un animal difficile aime nos croquettes ?? Vous avez eu raison d'effectuer la transition alimentaire Pascale, c'est une étape importante pour que votre louloute (et son estomac!) s'habitue à la protéine d'insectes ??
L
Lisa P.
Note : 5 sur 5
Après un petit problème lors de la livraison, le service client a été très réactif et compréhensif. J'ai pu recevoir un nouveau paquet de croquettes rapidement, et mes deux chats les adorent !
Réponse de TOMOJO
Merci Lisa ?? Notre service client est toujours là pour répondre le plus rapidement possible à vos demandes ??
A
Anne
Note : 4 sur 5
Aucun souci de livraison comme d'habitude !
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que tout se passe bien Anne ! Nous restons, bien sûr, à votre disposition ??
J
jf B.
Note : 5 sur 5
Tout à l'heure dite !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour JF ??
C
Cyndy
Note : 5 sur 5
Mes 2 chats ont aimé, miracle, du coup Tomojo fera partie de ma liste de produits que je commande régulièrement, sans vouloir un abonnement. Je mélange pour chaque semaine un cocktail de 3 produits même si ce n'est pas un très bon conseil vétérinaire. Ca marche pour nous. Mon 3ème pris dans la rue il y a 10 jours ne fait pas de chichi, du moment où il y a quelque chose dans la gamelle il suit le mouvement ! Je trouve ça bien de varier les sources de proteines.
Réponse de TOMOJO
C'est top Cyndy, nous sommes heureux de savoir que vos matous adorent nos croquettes ??
C
C L.
Note : 3 sur 5
j'ai recu mon paquet le lendemain de la commande, c'était hyper rapide ! celui ci etait bien emballé, sans superflu, et j'ai apprécié le packaging des croquettes. Malheureusement après multiples tentavites mon chiot ne les a pas aimé, il les trie et refuse de les manger.. j'ai du repartir sur des croquettes animales. Et tant donné leur composition, je comprends que celles ci n'aient pas d'odeur de viande, cependant je ne pense pas qu'elles soient appétissantes pour les chiens difficiles... a mon grand désespoir puisque j'aurais adoré continuer avec votre marque
Réponse de TOMOJO
Oh non Clémence ?? Navrée que votre chiot n'ait pas apprécié nos croquettes, elles ne peuvent malheureusement pas être au goût de tous. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Peut-être qu'il faut juste lui laisser le temps de s'y habituer en les mélangeant quelques temps avec ses anciennes croquettes !
O
Ophélie S.
Note : 1 sur 5
Mes deux chattes et ma chienne nont malheureusement pas du tout aimé les croquettes aux insectes les croquettes pour chiot sont également trop petites pour un chien de taille moyenne (husky de 5 mois). Jaurai essayé tant pis. Sinon le service proposé est très bien.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Ophélie. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Elle est importante car étant donné que c'est une nouvelle protéine non connue de vos animaux, il faut qu'ils aient le temps de s'y habituer, eux ainsi que leur estomac. La transition les aide à s'y habituer.
J
Jean-Marie L.
Note : 4 sur 5
Les chats sont passés sans difficulté à cette nouvelle nourriture
Réponse de TOMOJO
Excellente nouvelle Jean-Marie ?? Pour s'adapter à une nouvelle protéine, rien de mieux qu'une transition alimentaire !
I
Isa
Note : 4 sur 5
super enseigne, mais....pb de coordination pour la livraison: souvent des problèmes avec le site de logistique (colis n'ayant pu être livré en raison d'une soit-disant absence , retard de trois jours.....) Accueil personnalisé, conseils, souplesse sur les dates, tout cela est très agréable
Réponse de TOMOJO
Merci Isa, ravie de savoir que tout ce que nous proposons vous convient ?? Concernant les problèmes de livraison, nous sommes navrés, c'est aussi frustant pour vous que pour nous... Même si nous ne pouvons pas contrôler les livreurs, j'espère que l'aide de notre service client quand un problème survient est à la hauteur de vos espérances.
G
GP
Note : 1 sur 5
Nouveau paquet non supporté par mon chat. Il vomit à chaque prise, même mélangé à d'autres nourriture, et refuse maintenant de toucher à sa gamelle s'il y a ces croquettes dedans. Pourtant, je lui donne Tomojo depuis longtemps même si j'avais freiné sur la proportion à cause du prix. Nouvelle recette ou juste mon chat qui change j'en sais rien mais ça ne va pas. Dommage.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Guillaume, que nous ne prenons pas à la légère. Nous sommes navrés que votre matou ait été malade ?? J'espère que l'aide de notre service client et la solution apportée vous ont satisfaites !
M
magali P.
Note : 5 sur 5
Commande facile. Envoi très rapide et soigné. Produits de qualité et novateurs. Mon seul regret, croquettes chien de trop grosse taille pour ma vieille petite chienne, sinon le grand dodu les adore!
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Magali ! Nous ne proposons pour le moment qu'une seule taille de croquettes pour nos amis les chiens. Vous pouvez les humidifier pour que ce soit plus facile pour votre loulou ??
T
TASTET
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et efficace Ma chienne adore et nous aussi! Très beau design du sac
Réponse de TOMOJO
Merci François pour vos gentils mots, ils nous font vraiment plaisir ??
S
Sabine M.
Note : 3 sur 5
Depuis que ma chatte a gouté la paté elle ne veut plus ces croquettes là... Maigrit, devient voleuse ... Malgré les croquettes TOMOJO toujours à disposition; Et j'ai encore plus d'un sac plein...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sabine. Nous sommes navrés que votre chatte ne veuille plus manger ses croquettes, c'est étrange... Un membre du service client va vous contacter pour tenter d'éclaircir cela !
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