Avis clients de TOMOJO

Merci pour votre retour et pour votre message. Nous vous avons également contactée par mail suite à votre avis, mais nous n’avons pas eu de réponse à ce jour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos livraisons. Les livraisons étant assurées par un transporteur indépendant, nous ne maîtrisons malheureusement pas directement les conditions de remise. Par ailleurs, les livreurs ne sont pas tenus de monter les escaliers jusqu’à la porte, ce qui peut expliquer certaines situations. N’hésitez pas à nous contacter directement dès qu’un souci se produit : cela nous permet d’agir rapidement avec le transporteur et de trouver une solution, plutôt que d’attendre un avis. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre chien apprécie nos croquettes et que leur qualité vous satisfait ?? Concernant le sac, il a effectivement été conçu volontairement dans une démarche responsable : il est recyclé et recyclable. C'est un choix réfléchi afin de limiter au maximum l’impact environnemental. Pour la livraison, nous sommes désolés pour ce désagrément. Le choix ou la modification du point relais peut parfois être imposé par le transporteur (saturation, fermeture temporaire, contraintes logistiques), et cela reste malheureusement indépendant de notre volonté. En principe, une information par email est envoyée dans ce cas, mais cela peut parfois être mal communiqué ou tardif. Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif ??

Nous comprenons totalement votre inquiétude. Nos croquettes ne sont pas cuites au-delà de 130°C. De plus, nous avons interrogé notre service qualité afin de vous apporter une réponse fiable et factuelle. L’acroléine est principalement formée lors de cuissons à des températures beaucoup plus élevées, notamment lors de fritures ou de surchauffe de graisses. Dans notre procédé, les conditions de fabrication sont contrôlées et ne correspondent pas à ces situations. Enfin, concernant votre message resté sans réponse, nous en sommes désolés. Nous faisons au mieux pour répondre rapidement, mais il peut arriver que certains échanges prennent un peu plus de temps, notamment lorsque nous sollicitons des éléments techniques auprès de nos équipes qualité ??

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension. Nous sommes désolés pour ce petit souci lors de la livraison. Heureusement, tout a pu être rapidement réglé après notre échange, et nous sommes ravis d’avoir pu trouver une solution avec vous. Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance, cela compte beaucoup pour nous ! ??

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre chat n’a pas apprécié nos croquettes ?? Malheureusement, comme pour nous humains, il est difficile que cela plaise à 100 % des chats. Chez Tomojo, nous sommes une petite entreprise française, jeune et engagée, et nous faisons vraiment le maximum pour satisfaire chaque compagnon (et leur humain ??). Nous aimerions beaucoup vous proposer une solution : nous serions ravis de vous envoyer gratuitement un paquet de notre deuxième marque de croquettes aux insectes afin que votre chat puisse tester une autre recette. Certains chats préfèrent une formule plutôt qu’une autre ?? N’hésitez pas à nous contacter en message privé ou par mail pour que nous puissions organiser cela. Et si jamais votre expérience évolue suite à ce nouvel essai, cela nous aiderait énormément que vous puissiez mettre à jour votre avis. Pour une petite structure comme la nôtre, chaque retour compte vraiment ??

Nos croquettes font 15 mm de diamètre et conviennent à la plupart des chiens, mais nous comprenons que certains chiens ayant une mâchoire plus petite puissent rencontrer des difficultés. La taille est toujours indiquée sur notre site pour vous aider à choisir le produit le mieux adapté à votre compagnon.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre chien n’a pas bien toléré les croquettes. Comme nous en avons discuté ensemble au téléphone, chaque animal est unique, et certains profils particulièrement sensibles — comme le vôtre — peuvent réagir à n’importe quel changement alimentaire, aussi progressif soit-il. Vous nous avez indiqué que votre chien était déjà très difficile, et que c’est un ami qui vous avait recommandé d’essayer les croquettes aux insectes. Il est important de rappeler que ce type de réaction n’est pas représentatif de la qualité de nos produits, d’autant plus que le chien de votre voisin, pour qui vous commandez des croquettes Tomojo, les apprécie sans souci. Chez Tomojo, nous mettons un point d’honneur à proposer des croquettes de qualité, formulées avec une protéine d’insectes traçable, riche en acides aminés essentiels, hypoallergénique et hautement digestible — une formulation validée par des vétérinaires. Nous espérons que la solution proposée par votre vétérinaire conviendra mieux aux besoins très spécifiques de votre chien. Nous restons à votre écoute si besoin. Merci et excellente journée. L’équipe Tomojo

Bonjour, Nous tenons à préciser que ce commentaire ne concerne pas Tomojo, mais une confusion avec un autre société. La cliente nous a contactés en privé et a reconnu s’être trompée de société — nous l’en remercions. Nous avons demandé à plusieurs reprises que cet avis soit retiré, car il ne reflète en rien notre service ni nos engagements ou nos pratiques. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou précision. L’équipe Tomojo

Merci pour votre retour, même s’il ne correspond pas à l’expérience qu’on espérait pour vos minettes. Chaque chat a ses préférences, et on comprend votre déception. N’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez en discuter ou tester d’autres formats ????

Merci pour votre fidélité et votre retour sincère. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que les livraisons vous posent autant de souci ?? Notre équipe travaille activement à trouver des solutions pour améliorer ce service devenu un point de frustration pour plusieurs clients. Nous espérons regagner votre confiance rapidement, car vos compagnons méritent le meilleur !

Merci pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis que vos chats apprécient nos croquettes. Nous allons vous contacter rapidement pour voir ensemble une alternative qui pourrait mieux convenir à leurs besoins. À très vite ! ??

Nous sommes désolés d'apprendre que les croquettes n'ont pas convenu à votre chat et que cela a eu un impact sur son poids. Nous sommes ravis que les friandises Moush aient eu un effet positif, mais nous comprenons votre déception concernant les croquettes et la livraison. Nous aimerions vous contacter directement pour trouver une solution. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail : hello@tomojo.co ou à nous appeler au 06 02 21 43 69, nous serons ravis de vous aider ! ??

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Cela ne devrait pas arriver ! Nous allons signaler ce problème à notre transporteur pour éviter que cela se reproduise. Merci pour votre patience, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin ??

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à nous envoyer une photo des tailles de croquettes différentes afin que nous puissions faire remonter l'information à notre fabricant. Je vais déjà faire passer le message dans un premier temps ??

Valérie, nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre colis. Nous vous avons proposé un remboursement, mais nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part ?? Selon les régions, les livreurs GLS peuvent effectuer des erreurs de livraison, mais nous essayons de réagir rapidement et de vous proposer une solution satisfaisante à chaque fois que cela se produit.

Bonjour Géraldine. Comme je vous l'ai indiqué lors de nos échanges, vous aviez créé deux abonnements pour le même produit, voilà pourquoi vous avez reçu 2 paquets à peu d'intervalle. Ces abonnements étaient visibles dans votre espace client, nous avons mis en place une FAQ pour vous aider dans la gestion de vos abonnements, avec des tutoriels vidéos. Concernant la commande que vous souhaitiez annuler, elle était déjà envoyée et en route vers votre domicile quand vous nous avez prévenu, vous comprenez donc pourquoi nous ne pouvions pas l'annuler ?? Notre service client a été réactif et le plus compréhensif possible, mais nous ne pouvons pas aller au-delà des process prévus pour ce genre de situation, je suis navrée.

Mezzo, merci pour votre retour, que nous ne prenons pas à la légère. Pouvez-vous nous contacter sur hello@tomojo.co pour que l'on puisse en discuter, trouver la cause et une solution ? Votre chat ne peut peut-être plus supporter un des ingrédients présents dans nos croquettes, ce qui causerait les vomissements et diarhées.

Merci pour votre retour Odile. Nous n'avons qu'une taille de croquettes, et elle ne peut pas convenir à tous malheureusement ?? Si vos loulous ont du mal, nous vous conseillons de les humidifier avant de lui donner et/ou les émietter !

Olivier, je suis navrée que la solution apportée lors de nos échanges par mail ne vous convienne pas ?? Nous avons vérifié la production et il n'y a aucune anomalie, voilà pourquoi nous n'avons pas pu vous rembourser.

Merci pour votre retour, que nous ne prenons pas à la légère. Un membre du service client va vous contacter rapidement pour trouver une solution !

Marie, il arrive très souvent que les chats souffrent de néophobie lorsqu'on leur impose soudainement un nouveau régime alimentaire. Pour son passage au Tomojo, nous recommandons d'effectuer une période de transition alimentaire sur 2 à 3 semaines. Nous vous expliquons tout en détail dans notre petit guide qui est automatiquement joint à votre mail de confirmation de commande !

Oh non Julie ?? Avez-vous essayé de les mélanger avec ses croquettes actuelles ? La transition alimentaire est importante pour que votre chien (et son estomac!) s'habituent aux nouvelles croquettes ! La patience est la clé ??

Merci pour votre retour Ségolène. Nous proposons des coffrets découverte sur notre site, qui contiennent 2 échantillons et des friandises, justement pour tester avant de se lancer ?? Si votre loulou ne les accepte pas même avec la transition alimentaire, ça veut sûrement dire qu'elles ne sont pas à son goût ??

Nous sommes sincèrement désolés Isabelle ?? Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les problèmes de Chronopost, mais nous faisons tout pour les régler quand ils surviennent !

Romain, si vous regardez bien notre site, vous verrez que nous ne prétendons pas que nos croquettes soient "sans présence de produit animal". Tomojo n'a rien à cacher, toutes nos compositions sont disponibles ! Seules nos recettes pour chats et chiens adultes sans céréales contiennent de la graisse de canard. Elle est nécessaire afin de respecter les besoins en lipides des animaux et joue un rôle important dans l'appétence des croquettes. En revanche, nos autres recettes (chiots, chatons, chats et chiens séniors, etc.) n'en contiennent pas, nous avons fait la prouesse de la substituer à de l'huile de tournesol bio ! Tomojo améliore continuellement ses recettes et compte sur le développement de la filière entomocole française pour pouvoir réussir à incorporer l'huile d'insectes dans de futures formules ??

Merci pour votre retour Isabelle. Il nous étonne, car nous évitons au maximum d'utiliser du plastique pour nos emballages... Nos coffrets sont en carton, nos échantillons en plastique recycable et nos friandises en papier biodégrable !

Oh non Clémence ?? Navrée que votre chiot n'ait pas apprécié nos croquettes, elles ne peuvent malheureusement pas être au goût de tous. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Peut-être qu'il faut juste lui laisser le temps de s'y habituer en les mélangeant quelques temps avec ses anciennes croquettes !

Merci pour votre retour Ophélie. Avez-vous bien réalisé la transition alimentaire ? Elle est importante car étant donné que c'est une nouvelle protéine non connue de vos animaux, il faut qu'ils aient le temps de s'y habituer, eux ainsi que leur estomac. La transition les aide à s'y habituer.

Merci pour votre retour Guillaume, que nous ne prenons pas à la légère. Nous sommes navrés que votre matou ait été malade ?? J'espère que l'aide de notre service client et la solution apportée vous ont satisfaites !

Merci pour votre retour Sabine. Nous sommes navrés que votre chatte ne veuille plus manger ses croquettes, c'est étrange... Un membre du service client va vous contacter pour tenter d'éclaircir cela !

Nous conseillons justement de mélanger nos croquettes à leurs anciennes croquettes pour les habituer, c'est le principe de la transition alimentaire. Ca va les habituer petit à petit et faciliter l'adaptation ??

Merci pour votre retour Nicolas. Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. C'est plus dur pour certains chats de s'habituer à la protéine d'insecte, c'est ce qu'on appelle la néophobie. Ils refusent catégoriquement d'avaler une protéine qu'ils ne connaissent pas, voilà pourquoi la transition a un rôle important. Nous conseillons 2 semaines sur notre site, mais selon les chats, vous pouvez la faire durer plus longtemps. Si vous avez tout essayé et que vos chats ne mangent toujours pas, cela peut tout simplement être que nos croquettes ne sont pas à leurs goûts ??

Merci pour votre retour Céline ! L'adaptation à des nouvelles croquettes peut parfois être difficile, surtout quand c'est une protéine inconnue. Un membre du service client va vous contacter prochainement pour vous donner quelques conseils ??

Je suis navrée que votre chien n'ait pas aimé nos croquettes James. Cela peut arriver qu'elles ne soient pas au goût de tous, voilà pourquoi nous conseillons toujours de commencer par un seul paquet, surtout si c'est la première fois que votre boule de poils les goûte. Quand c'est le cas, et comme stipulé dans nos mentions légales & CGU, vous êtes libres de nous renvoyer le(s) paquet(s) non ouvert(s) sous un mois, à vos frais. Nous avons bien procédé au remboursement du paquet reçu. Je vous invite à relire nos échanges par mail, à aucun moment il n'est promis que vous serez remboursé de cette somme. C'est dommage de finir sur ces paroles James. Chez Tomojo, nous prônons la bienveillance, pas seulement envers notre équipe et nos clients mais envers chaque personne.

Merci pour votre mise à jour sur la situation André, je suis navrée que vos chats boudent leurs croquettes & qu'elles aient une odeur et un aspect différent. Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux, voilà pourquoi nous contactons systématiquement l'usine si nous recevons un retour comme le vôtre. Je viens d'essayer de vous contacter pour avoir plus de détails sur le paquet que vous avez reçu et vous proposer une solution, qui j'espère vous conviendra !

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Greg. Tout comme nous, les animaux ont aussi leurs préférences, il peut arriver que nos croquettes ne soient pas au goût de tous?? Ravie de savoir que vous avez trouvé une marque qu'il aime et qui lui convient !

Oh non Agathe ?? Nous sommes désolés d'apprendre que votre matou n'apprécie pas nos croquettes. Pour un chat qui n'a jamais eu de croquettes à base de protéine d'insectes, il est très important de réaliser la transition alimentaire. C'est commun qu'ils ne soient pas immédiatement convaincus par nos aliments, surtout quand c'est tout nouveau pour eux. Nous avons également 2 recettes pour chat adulte : une avec et une sans céréales. Si l'une n'a pas fonctionné, vous pouvez tester la seconde ??

Merci de votre retour Nadège, que nous ne prenons pas à la légère. J'espère que nos échanges par mail ont pu vous rassurer. Nous avons fait remonter votre message et photo à notre usine de production !

Merci pour votre retour Juliette. Avez-vous bien effectué la transition alimentaire ? Elle peut parfois durer plus longtemps pour des chiens plus sensibles. Parfois, même avec une transition alimentaire sérieuse, il peut arriver que nos croquettes ne soient simplement pas au goût de certains animaux ??