Avis clients de TOMOJO

Bonjour, Je souhaite signaler un problème récurrent avec vos livraisons. À plusieurs reprises, les livreurs GLS ont refusé de monter les escaliers pour effectuer la livraison à mon domicile, alors que j’ai payé pour une livraison à mon adresse. Il arrive également que : le colis soit livré dans la rue ; le colis soit déposé directement en point relais sans tentative réelle de livraison ; un avis indique que j’étais absente, alors que j’étais bien présente à mon domicile. Cette situation se reproduit pratiquement à chaque commande, ce qui est inacceptable. Je vous demande de bien vouloir : rappeler à vos livreurs leur obligation de livrer les colis à l’adresse indiquée ; faire le nécessaire pour que mes prochaines livraisons soient effectuées correctement ; m’informer des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour. Cordialement,

Mitigée. L'idée est très bonne pour les chiens allergiques Toutefois, la transition est difficile bien que très progressive : mon chien présente des troubles intestinaux. En outre, mon mail au service client pour connaître le taux d'acroléine, substance toxique et cancérigène dégagée lors de la cuisson à haute température, est resté sans réponse. Sur la durée ces croquettes qui sont cuites à 130° sont potentiellement nocives. J'aurai aimé avoir des réponses

Mon chat les boude complètement malheureusement

Croquettes trop grosse pour mon caniche. Un achat inutile alors c était mentionné pour petit chien

Comportement très bizarre de type crises de panique... Inflammations intestinales max.

Catastrophique !!! La patronne m'avait volé mon colis !

Bonjour, J’aurais bien aimé que mes minettes apprécient ces croquettes à base d’insectes, mais malheureusement ni l’une ni l’autre ne les aiment…..Dommage !!!!

Les croquettes sont nickels, mais c'est le service de livraison qui est catastrophique ! Il a changé il y a un peu plus de 6 mois. Nous avons un abonnement et commandons des croquettes toutes les deux semaines pour nos deux (grands) chiens, mais nous allons arrêté, à cause des livraisons. Et c'est VRAIMENT dommage ! Nous étions tellement heureux avant d'acheter des croquettes Tomojo.

J’ai acheté en septembre un paquet de croquettes sans céréales aux insectes pour mon chat, ainsi que des friandises pelage et peau Moosh (mon chat a quelques problèmes de peau). Les friandises lui plaisent, mais les croquettes ne sont pas assez nourrissantes pour elle. Elle est nourrie aux croquettes à volonté + une pâtée par jour. Depuis qu’elle était passée aux croquettes Tomojo, elle maigrissait à vue d’œil et picorait simplement ses croquettes (pourtant à volonté). Le paquet étant fini nous sommes repassées aux croquettes d’une autre marque qu’elle avait avant au poulet, elle a englouti sa gamelle comme si elle était affamée… Je dois maintenant rationner mon chat qui ne sait plus gérer sa gamelle à volonté. Je pense que les croquettes Tomojo ne sont pas assez nourrissantes, le concept me plaisait beaucoup mais malheureusement ça ne fonctionne pas dans notre cas. Ses problèmes de peau n’ont pas évolué non plus. Je tiens à noter aussi un souci au niveau de la livraison, on avait reçu un carton à moitié vide avec uniquement les snacks Moosh et pas les croquettes commandées.

Rien à redire concernant les croquettes, mais lorsque les colis sont confiés à GLS, il y a trop souvent des problèmes à la livraison. Ma dernière commande est perdue ! C'est très problématique pour un de mes chats qui souffre d'allergies. J'ai un abonnement chez Tomojo depuis 2020,mais je vais chercher dorénavant une alternative afin d'être certaine de ne pas me retrouver en rupture de croquettes et éviter les pertes financières !

Il y a quinze jours j’ai alerté la société Tomojo sur la fait que j’avais commandé un paquet de croquettes de 12 kg par erreur et que je voulais annuler la livraison. En effet, je m étais abonnée en septembre dernier mais ne pouvant pas me connecter à mon compte client (mon adresse mail n’étant pas reconnue), j’ai cru devoir repasser une commande. Résultat : j’ai reçu un paquet de 12kg samedi dernier et maintenant un autre paquet de 12,kg est en cours de livraison… Impossible de le stocker chez moi. Et le service client Tomojo refuse d’annuler la commande… Il faut donc être très vigilant dans les commandes !

Croquettes trop grosses !

Les croquettes Tomojo font vomir mon chat et pas de remboursement possible Réponse : aucune solution n'a été apportée lors de notre échange de mail, vous m'avez juste demandé de consulter un vétérinaire, résultat : mon chat est en bonne santé.

Les chats n'aiment pas les croquettes Tomojo

5,5€ de livraison pour une livraison rapide qui a pris au final près d'une semaine..

Je pensais acheter des croquettes sans présence de produit animal car c'est brandé haut et fort de partout sur le site comme était à base de d'insectes... Sauf qu'il y a de la "graisse de canard" à l'intérieur, et je m'en suis malheuresement rendu compte qu'a reception. C'est bien indiqué sur le site, mais il faut vraiment vouloir regarder en détails la composition. Je trouve que c'est assez trompeur...

Mes deux chattes et ma chienne n’ont malheureusement pas du tout aimé les croquettes aux insectes … les croquettes pour chiot sont également trop petites pour un chien de taille moyenne (husky de 5 mois). J’aurai essayé tant pis. Sinon le service proposé est très bien.

Nouveau paquet non supporté par mon chat. Il vomit à chaque prise, même mélangé à d'autres nourriture, et refuse maintenant de toucher à sa gamelle s'il y a ces croquettes dedans. Pourtant, je lui donne Tomojo depuis longtemps même si j'avais freiné sur la proportion à cause du prix. Nouvelle recette ou juste mon chat qui change j'en sais rien mais ça ne va pas. Dommage.

Les chats ne mange pas. J’ai essayé pendant une semaine, les chats étaient en train de maigrir à vue d’œil. Il ne mangeait pas du tout. Dommage j’aurais aimé leur donner ses croquettes.

Malheureusement mon chat n'a pas l'air de les apprécier (lui qui n'est vraiment pas difficile) dommage mais j'aurais essayé. Sinon livraison rien à redire et service client attentif.

Mon chien a vomi avec le produit, j’ai suivie toutes les consignes pour le changement d’alimentation. pas grave ça correspond pas à mon chien. Par contre, vous me demandez de retourner les croquettes ( pas grave calcul à faire ) J’ai payé 16 € des frais d’envoi alors qu’on m’avait bien dit vous allez etre remboursé d un total de 34€ pour me dire à la fin. Désolé M. nous nous sommes trompé sur la somme du remboursemnet ? Ça explique le professionnalisme avec lequel vous lisez vos mails et répondez aux inquiétudes de vos clients …. Soyez un peu plus concentré. Lorsque vous travaillez ça vous fera du bien. j’aurais préféré rien envoyer et offrir les paquets à une association. je trouve que le service essaye de faire de son mieux, mais c’est toujours pas ça. Ailleurs essayer c’est gratuit et même les frais d’envoie Un paquet ne va pas faire couler votre société.

Mon chaton n'a pas voulu de ses croquettes... Aucune envie de les manger, malgré plusieurs essais. Impossible de passer le cap des 50% anciennes 50% nouvelles croquettes... J'ai abandonné et lui ai donné une autre marque de croquettes aux insectes (Reglo, pour ne pas la citer), qui lui conviennent très bien.

Tout simplement mon chat n'aime pas, elle ne mange pas les différentes croquettes que je lui ai proposé. Bilan après plus d'une semaine.

Mon petit teckel n’a pas du tout aimé les croquettes. Impossible de finir un paquet de 2,5kg, il trie, il recrache les croquettes tomojo lorsqu’elles sont mélangés avec d’autres croquettes. Je trouvais le principe super intéressant mais du coup je suis vraiment déçue. Les croquettes ne sont pas assez appétentes toutefois il mange les friandises.

Changement de la qualité des croquettes: aspect et goût visiblement car notre chat n’en veut plus du tout alors qu’il les adorait. Dans le cadre de notre abonnement on se retrouve avec un sac de 7kg de croquettes à 60€ sur les bras. Après contact du service client aucune proposition commerciale nous a été faite, mais ils comprennent ma « frustration », (ça me fait de belles jambes). Nous avons donc stopper l’abonnement

Ma chienne refuse les croquettes Tomojo J'ai respecté la transition en mélangeant bien et en mettant moins de Tomojo que recommandé mais elle a du mal à les manger et les met parfois de côté en les triant

Le transporteur ne m'a pas livré comme convenu chez moi mais à directement déposé le colis dans un point relais avec plusieurs jours de retard. Les croquettes se promenaient dans le carton car le sac n'etait pas scellé.

Notre chien adorait les croquettes tombolo jusqu’à notre commande du 6 février , là il les évite et refuse catégoriquement de les manger. Avez vous changé la recette? Comment se fait il? Merci de votre réponse . Aline

L'idée est intéressante de prôner l'usage d'insectes plus que d'autres animaux mais en réalité les produits en contiennent toujours (repose par mails et autres produits) ce qui m'a déçue par rapport à la communication là dessus. Mon chiot n'a pas trop aimé les croquettes non plus et elles étaient un peu petites en tailles, comparées à d' autres marques y compris une complètement transparente dans ses engagements dès le début et 100% insectes que nous avons adopté.

Mes chats ne veulent même pas y gouter T-T Pour eux c'est non, en croquettes comme en friandises..

Tout c’est très bien passé elle lésons aimé mais le lendemain j’avais un petit peu de caca à la maison je pense que ça les a changé et que ça leur a donné une légère mais légère diarrhée et pourtant j’ai mélangé avec leur nourriture habituelle maintenant ce que je fais je leur donne une cuillère à chaque gamelle et tout va bien

J'ai écrit mon adresse actuelle lors de la commande, dans l'e-mail de confirmation l'adresse était correcte et mon envoi a été retourné deux fois ! J'ai appelé la Poste et ils m'ont transmis que l'adresse était fausse !

Je n’ai pas d’avis objectif sur les croquettes commandées, mon chien qui a tendance à tout manger refusait de s’alimenter avec ces croquettes ce qui me parait du coup mauvais signe … je précise cependant que à cause de cela je n’ai pas assez de recul sur la qualité intrinsèque de l’aliment.

Je voudrais comprendre pourquoi mon chat s'est jeté sur les croquettes TOMOJO de la boite d'essai et pourquoi il boude celles du sac de 7 kg si ce sont les même.

Je suis extrêmement déçu. Mon chat ne tolère absolument pas ces croquettes. A la phase 1 de la transition, mon chat vomissait alors qu'il n'y avait que très peu de ces nouvelles croquettes. Au vu des autres avis, je vois que c'est un problème recurent. Je ne comprends pas que rien ne soit fait pour régler le problème.

J'ai essayé de suivre les instructions de transition proposées par tomojo pour mon chaton, et rien n'a fonctionné comme prévu... Elle a systématiquement boudé les croquettes tomojo, préférant les autres. Elle préférait ne pas manger et avoir faim (miaulement à répétition) plutôt que de les manger... Elle en mangeait un peu, mais c'est uniquement parce qu'il y avait des "bonnes croquettes" dans la bouchée... A la fin, il ne restait systématiquement que des croquettes tomojo dans la gamelle. Me conformant aux instructions de transition proposées par tomojo, en respectant les étapes et le nombre de jours alloués à chacune, je me suis arrêté à l'étape "moitié/moitié", même si l'étape précédente "1 tier/2 tiers" ne passait déjà pas très bien... J'ai aussi essayé de tremper les croquettes avec du lait... Le lait a été avalé en 2 secondes, aucun souci... Les croquettes mouillées toujours pas, cependant. Bref, je suppose au vu des avis sur trustpilot que les tomojo fonctionnent pour beaucoup de chats et chiens, et tant mieux car la démarche est louable, mais pour ma petite, cela ne fonctionne pas, même après l'avoir laissée 2 jours avec ces croquettes uniquement... Après deux semaines à avoir essayé, j'abandonne. Il serait intéressant que Tomojo propose une garantie "satisfait ou remboursé", par ailleurs. Je tiens cependant à préciser que l'équipe Tomojo est très professionnelle: ma note négative ne correspond donc pas à mon expérience avec le support client, mais tout simplement à ce que je peux donner comme note pour mon chat.

Au vue du prix , il serait souhaitable d'avoir un emballage et un colis de bien meilleur qualité ! Carton légèrement déchiré et sachet ouvert à 70% de sa soudure . Bref : à revoir Cdlt

Un peu déçue, j'espérais avoir des friandises appétantes qui convaincrait mon chien, malheureusement il ne veut pas les manger. Donc des sachets de friandise un peu cher avec une composition majoritairement faite de céréales.

Le mode de livraison de mon abonnement a changé tout en augmentant de prix, pour un service incapable de me livrer à domicile.

Bonjour très chère et mes trois chat n’aime pas, achat inutile