Avis clients de Tisalia

Bonjour, j'ai commandé en aout 2025 4 panneaux , à la réception les dimensions n'étaient pas bonnes, j'ai tenté en vain de contacter à plusieurs reprises la plateforme sans succès, ayant besoin de ces panneaux, j'ai réitéré ma commande en février 2026, résultat : j'ai reçu 8 panneaux au lieu de 4, et seulement deux étaient à la bonne taille, je suis étonnée que votre site continue à vivre, le service après vente est inexistant, les commandes ne sont pas respectés, encore moins le client, SITE A FUIRE , j'ai perdu pratiquement 600 euros ! sans compter que j'ai fait mon deuil des portes et j'ai opté pour des rideaux. Je ne vous dit pas merci et aux prochains clients, passez votre route.

Porte coulissante reçue emballée avec soin. Toutefois la couleur reçue ( bleue ) ne correspond pas à au gris Helsinki commandé et que dire de la finition qd la porte est posée en applique murale … pas de cache et pas de butée de porte Le sav n est pas joignable car le statut de la commande n est pas mise à jour. L’adresse contact ne répond pas …

Tout d’abord, il a été très compliqué d’obtenir une date de livraison, les délais annoncés à la commande ont été dépassés et j’ai été informé qu’un camion arrivait qu’avec un délai de quelques heures… comment s’organiser dans ces conditions ? Ensuite, alors que plusieurs toiles figurent dans le bon de commande, une seule est arrivée avec la livraison. Cette toile, est qui plus est défaillante car plus grande que le cadre que j’ai commandé. Enfin, et c’est probablement le plus désagréable avec Tisalia. Ils ont un numéro de téléphone où personne ne répond, et sur mes 4 ou 5 e-mails envoyés, ils n’ont jamais pris la peine d’apporter une réponse. Bref des défaillances nombreuses et très dommageables ! J’envisage de poursuivre cette entreprise pour non respect du code du commerce et des droits des consommateurs du fait de leur silence…

Manque de professionnalisme Commande non conforme. Aucune réponse du service commercial À eviter

Commande non satisfaite Ne réponds pas à mes messages

Les deux vantaux livrés ne font pas la taille attendue (alors que j'avais téléphoné pour vérifier en direct la taille à indiquer lors de la commande: on m'a répondu "la taille du vantail" or il semble que ce soit plutôt la largeur totale (avec les recouvrements?). Surtout, depuis ma commande en ligne, impossible que joindre qui que ce soit par téléphone, et je n'ai pas reçu de réponse à mes questions adressées par mail... Je vais devoir faire appel à mon assistance juridique pour régler ce litige: c'est très pénible! Je ne recommande donc pas du tout ce fournisseur (alors que j'étais plutôt enthousiaste de trouver un fournisseur et une fabrication française pour ce que je cherchais). Ici, une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro!

1.La façon de prendre les mesures est peu claire et confusionnel. 2. Le.sav.est tres.lent 3 Le.sav a proposé une.solution.acceptable,. Mais je n ai plus de nouvelle. 4. 2 relances sur la solution.proposee, qui restent sans reponse

Commande passée en novembre 2025 pour une cloison coulissante à deux vantaux. Fin janvier, un seul vantail a été livré et malgré plusieurs relances, le service client ne donne plus de réponse. Je recommande donc la plus grande prudence avant de commander.

Tisalia est un site frauduleux. Mon plombier Mr Collot,a commandé pour moi une cloison mobile qu'il a payée 1500€. Il ne l'a jamais reçue.!!!

J'ai commander une cloison phonique coulissantes elle est arriver avec 3 semaine de retard et l'efficacité phonique n'est pas au rendez vous

Service client injoignable. Pas de possibilité de commander des tissus blanc avec la nouvelle version de site internet.

Une étoile pour la qualité des produits, mais pour le reste et notamment le SAV c'est zéro étoile. Il manquait dans le colis juste un guide bas de porte coulissante, une pièce à 3€ maximum. J'ai fait 2 réclamations sur le site Internet, un mail au service client, le tout sur 2 mois. Aucune réponse. J'ai essayé de téléphoner : un message d'attente puis raccroché. Pire: j'avais, lors de la commande créé un compte chez Tisalia. A début j'ai pu suivre la (non) prise en charge de mes réclamations sur ce compte mais maintenant il est "suspendu". Visiblement il ne fait pas bon réclamer.

Trop cher pour ce que c est panneau acoustique complètement obsolète vu la configuration d installation sur 2 panneaux (entre les panneaux, début et fin rien n est prévu il y a des jours partout..) Mais surtout ca fait pres d une semaine que s essaye de joindre tissalia mail et téléphone..m une des poignée des panneaux n est pas a la bonne côte...en plus il y a des petites tâches a la fabrication j esperes que ca partira avec des produits....

Désastreux !aucun suivi, impossible de communiquer avec le service après vente ils ne répondent ni au téléphone ni aux mails

Entre les visuels que j'ai dû renvoyer à deux reprises et 0 possibilité d'avoir un échange personnel pour le suivi du SAV suite au manque d'un produit à la livraison, je suis très mitigée à recommander vos services. Pourtant zendesk semble être en place pour le suivi des litiges, sauf s'il y a personne derrière, c'est décevant. On attend de voir la qualité du produit.

Commande passée en début d'année : délai dans les temps, produits conformes à nos besoins, échange de qualité avec le SAV juqu'à la fin du mois de mars. Depuis : plus de son plus d'image ... Nous avions commandé une toile acoustique qui a été livrée aux mauvaises dimensions ainsi qu'un visuel en double qui doit être changé. Notre dernier échange par mail avec Mme Anne du SAV date du 28 mars 2025. Depuis cette date, le numéro de téléphone aboutit uniquement sur un message invitant à envoyer un mail au SAV qui lui même ne répond plus non plus. Est-ce que la société est encore en activité ? ?

nous avons commandé en janvier la porte, pas de confirmation, fin fevrier nous rappelons la commande n'avait soit disant pas été valide apres 15 jours et une nouvelle demande de validation ( car la personne chargée du decoupage de l'aluminium est en congé parental!!!)la commande est enfin validé avec un rail non conforme, un nouveau rail et 50€en plus me sera livré debut juin. Bref le reve avec se fournisseur je vous conseille de passer commande car pour moi plus jamais. Gildas COUTURE

Suite commande séparation de pièce LOMA: Délais trop longs, impossible de joindre quelqu'un par téléphone, manque d'information sur les délais de livraison. Le rendu final est bien, mais la réception du chantier a été décalé de 15 jours à 3 semaines.

Parmi les colis reçus, l'un ne m'est pas destiné et il en manquait un pour moi. Ils ont fini par me répondre qu'ils s'en occupaient, il y a 3 semaines, et depuis c'est silence radio. J'ai donc payé environ 1500€, j'ai 3 cadres sans rails, manque le 4e cadre également, je ne peux donc absolument rien installer, tout est stocké dans mon entrée depuis 3 semaines, le répondeur du téléphone dit d'envoyer un mail, mais ils ne répondent pas au mail ...

Je n’ai reçu que la moitié des échantillons

Commande non conforme.

Bonjour, J'ai bien reçu ma commande mais il manque énormément d'éléments à l'intérieur. Je ne peux donc pas installer les panneaux. J'ai fait une réclamation et attends une réponse depuis 3 jours...

Le matériel en tant que tel semble de bonne qualité et les instructions de montages plutôt bien faites. Les délais de livraison ne sont ceux annoncés… le site indiquait 6 semaines avec une livraison autour de Noel, ça arrive en Février bon pas génial mais passe encore… Par contre… les dimensions de mes panneaux n’on pas été respectées… les cloisons sont 10cm plus hautes que le plafond de la pièce dans laquelle elles sont censées aller… La prochaine fois j'embaucherai un menuisier.. ça ne me coutera peut-être même moins cher.. Bref mauvaise expérience et je ne recommande pas

Couleur de tissu non conforme

Manque de renseignements. Pas de confirmation de commande. Communication inexistante.

ne correspond pas à mes attentes

il manquait beaucoup trop d'éléments dans la commande, donc la cloison est toujours pas montée ;maintenant faute de temps.

Colis reçu en partie et avec retard. L'hôtesse d'accueil très aimable me fournit des explications.j'aurais préféré être informé directement par la société des causes du retard en question, et non suite à ma demande. Je n'ai d'ailleurs toujours pas reçu le solde de la commande. En revanche deux profilés contenus dans mon colis ne figurent pas sur la liste du colisage.

Je me plains pas du produit en général qui est bien pensé. Toutefois lors de ma commande j'avais bien precisé qu'une plainte était existance et cette derniere n'a pas été prise en compte dans la découpe d'une des poignée , et plus embetant le guide du bas ne rentre pas dans l'enfoncement. J'ai également noté que de profilés des portes sont légèrement enfoncés , ça ne gêne pas trop m'enfin pour le prix on peut esperer quelques chose d'impeccable.

Délai beaucoup trop long et pas respecté malgré mais relances régulières. Une catastrophe lorsque vous travaillez avec des architectes qui vous imposent des dates, pas de possibilité de joindre une personne par téléphone.

Les vertues phonique de la portes sont tres faibles et je suis decue par la qualité du produit trop chère rapport qualite prix.

J'ai récemment effectué l'achat de deux placards coulissants sur leur site, dont un était censé être phonique, pour un montant total de 1 457,42 €. Avec un tel investissement, je m'attendais à recevoir des produits de qualité, présentant des finitions impeccables. Cependant, derrière la toile du placard coulissant phonique, plusieurs morceaux de mousse sont fixés de manière approximative, se superposant les uns sur les autres. Cette situation est bien éloignée de ce à quoi je m'attendais, d'autant plus que le rendu final n'était en aucun cas précisé sur votre site au moment de l'achat. Suite à mon signalement le 17 octobre 2023, le service après-vente a proposé de m'envoyer deux nouvelles toiles à fixer de l'autre côté, dans l'intention d'éviter que la mousse ne tombe du placard coulissant. Cependant, à la date du 15 novembre 2023, je n'ai toujours pas reçu ces pièces de remplacement. J'espère une résolution rapide de cette situation, ainsi que la réception des pièces de promises.

la photo est trop foncé c'est pas comme sur l'exemple indiqué lors dela commande

Experience pénible -plusieurs mois pour avoir la commande au complet -Des heures de montage pénible (notice qui semble claire mais qui ne l’est pas, des éléments à recouper à la bonne taille) -Des portes coulissantes inutilisables (trop courtes de plusieurs centimètres) -Quand on signale les problèmes, Tisalia assure que tout est conforme, et reporte la faute sur le client -Le tout pour le prix d’un SMIC et demi

Les trous dans le guide aluminium même pas ébavurer ! Les vis fournit ne vont pas elles empechent le chariot de coulisser impossibilité d’ouvrir ou de fermer la porte coulissante ! Pour le prix c’est incroyable de vendre une merde pareille !! Obligé de tout chanfreiner les trous pour que le chariot coulisse. Autrement la toile est très belle et apparemment de qualité. Ps : la porte n’est toujours pas mise j’espère que je vais y arriver. J’ai l’impression que la barre d’aluminium qui tient la porte ne correspond pas à une porte coulissante murale mais a une porte coulissante pendue au plafond. Quoiqu’il en soit plus jamais je commande chez TISALIA

joli rendu de la cloison amovible "kimono". Toutefois, il serait judicieux de fournir une tige métallique pour la pose du tissu cousu avec un jonc car pas évident de le faire sans tige métallique d'autant plus qu'il y a un surplus de tissu difficile à entrer dans la glissière. Par ailleurs, je trouve que les frais de transport sont assez élevés d'ou ma note de 3 étoiles !

Bonjour Colis défectueux mais une réponse rapide à été faite

La qualité de la photo et les couleurs sont très décevantes Un fond vert foncé pour une photo en noir et blanc

Service client incompétent Ne m’a jamais rappelé De plus délais de livraison non respectés, doublés même ! Heureusement le rendu des portes de placard est sympa, même si la couleur n’est pas vraiment la même que celle choisie sur le site ….

Panneaux et structure alu impeccables, TB cotes et finition. Dans la notice, il serait utile de préciser qu'il faut insérer l'écrou dans les charriots avant de fixer les rails au plafond. Par ailleurs, le système de déplacement des panneaux est difficile (frottement important des charriots dans les rails.