Avis clients de Thouy

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 585 avis publiés
5 9 588 71% 4 3 089 23% 3 443 3% 2 155 1% 1 310 2%

Résumé des avis

La boutique en ligne Thouy se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et bien adaptés aux besoins des clients. La rapidité de livraison est régulièrement soulignée, avec des délais respectés et des colis arrivant en bon état, ce qui renforce la confiance dans le service proposé. Les clients apprécient également la simplicité de la commande et la diversité des produits disponibles, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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C
comité des fêtes de st jean C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Je n ai pas eu le catalogue
N
NOUVELLE AQUITAINE IMMOBILIER N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Après avoir eu contact avec l'entreprise, j'ai passé commande du produit .Mais l'entreprise n'avait cette marchandise et j'ai du la faire récupérer à l'entrepôt par un ami.
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolés du problème que vous avez vécu.
Nos stocks fluctuent au rythme des commandes qui viennent de plusieurs supports (internet, service commercial, service client, magasins).
A l'instant où vous passer votre commande, le stock peut-être positif, mais avec les différents flux il peut évoluer de manière significative.
En espérant avoir répondu à votre remarque, nous souhaitons vous compter parmi nos clients fidèles.
Laurent, service client THOUY
S
S.C.M.L.B S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Juste une remarque sur le fait que lorsque j'ai voulu passer la commande par téléphone, l'interlocuteur m'a presque ordonné de passer ma commande sur le site ce qui m'a énervée étant donné que si j'appelle ce n'est pas pour que l'on me dise de passer la commande sur internet !!!
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolés de l'impression que vous a laissé notre échange téléphonique.
Toutefois, nous incitons nos clients à passer sur le site afin d'éviter des erreurs ou des incompréhensions téléphoniques.
En effet, notre site vous indique en temps réel : les tarifs, promotions, stocks et informations techniques et commerciales.
Cette recommandation a pour seul but, d'optimiser votre expérience client.
Nous espérons vous retrouver au sein de nos fidèles clients.
Laurent, service client THOUY
O
OLIVIER N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Malheureusement j'ai annulé la dernière commande car très mauvais choix de livreurs DPD pas compétents et service clients nul donc je ne commanderai plus
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande se soit mal passée. Après vérification de notre part, nous constatons bien un problème de livraison.
Sachez que lorsque votre colis est mis en livraison, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison via le mail qui vous est envoyé dès sa prise en charge.
Notre service client vous a proposé une nouvelle livraison que vous n'avez pas souhaitée.
L'erreur d'adresse a été remontée à notre partenaire DPD afin d'améliorer leurs prestations futures.
Nous espérons vous revoir, afin de partager une meilleure expérience client.
Emilie de l'équipe THOUY
J
JARZYNSKI M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Tres bien
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et services.
Au plaisir de vous revoir, Elisa de l’équipe Thouy
J
JACQUES B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
bon produit
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous sommes ravis que les produits commandés correspondent à vos attentes.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
R
RCM R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Produit conforme Juste un pot fuyait
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je fais remonter votre commentaire à notre service client. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. En espérant que votre prochaine commande vous satisfasse pleinement.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur Vérifié M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Plus explosé…. Livreur de merde!!!
A
Acheteur Vérifié G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
excellent, livraison dans les temps
A
Acheteur Vérifié L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Produit conforme mais carton arrivé déchiré
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Ras
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Vous devriez améliorer le transport, le livreur a déposé les les colis devant la porte alors qu'il y avait une personne pour réceptionner. De plus les colis étaient ouverts....
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Ce sont vos remarques qui nous permettent de progresser. Nous allons donc faire remonter ce problème à notre prestataire de transport afin d’améliorer ce point. Je fais également remonter votre commentaire à notre service SAV. À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Ras
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop cher et trop lent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Pas encore testé les articles mais belle apparence. Carton rescotché par transporteur DPD
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous sommes heureux de lire votre commentaire. À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
N'ayant pu commander les couverts en plastique, nous avons opté pour du bois. Les cuillères à potage ne peuvent pas contenir beaucoup de liquide.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis. À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide Prix intéressants Mais photo de l'annonce trompeur : photo d'un gobelet jaugé sur une annonce d'un gobelet neutre Je pensais que les gobelets allaient être jaugés et ils ne le sont pas !
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous prenons particulièrement en compte votre commentaire et ajoutons une remarque à cet effet sur la fiche article de ce produit. Ce sont vos remarques qui nous permettent de progresser. Merci !
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
rapidité
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de le lire.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Qualité des produits
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour ce commentaire. Nous en sommes ravis.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le matériel pour nettoyage des vitres est très bien. Le produit pour les insectes pas 100 % de réussite.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous sommes ravis que les produits commandés correspondent à vos attentes.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Aucunssoucis avec la livraison par notre les cartons des contenants étés très abîmés ouverts même
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je fais remonter votre commentaire à notre service client. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. En espérant que votre prochaine commande vous satisfasse pleinement.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
produits livrés conformes à la commande, par contre toujours avec des emballages détériorés par le transport. Dans mon cas, la boîte des agitateurs en bois complètement explosée. Je vous laisse imaginer la récupération des agitateurs dans le gros carton du colisage!
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je fais remonter votre commentaire à notre service client. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. En espérant que votre prochaine commande vous satisfasse pleinement.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
bonjour, les produits correspondent a l attente seul bemol : le carton etait defonce (faute du transporteur?) et cela donne une mauvaise image a votre entreprise
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Ce sont vos remarques qui nous permettent de progresser. Nous allons donc faire remonter ce problème à notre service logistique afin d’améliorer ce point.
Nous espérons que votre prochaine commande vous satisfera pleinement.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Conforme et dans les delais
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos délais de livraison et nos produits vous conviennent.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Erreur rectifiée dans un délai correct
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. En espérant que votre prochaine commande vous satisfasse pleinement.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de le lire.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de le lire.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Variété dès produits Prix
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de le lire.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Accueil téléphonique, rapidité de traitement de la commande, site, produits, prix +++ Seul bémol, pour information, la livraison. Le transporteur (DPD) n'a pas pu remettre notre colis au point relais à cause de la dimension trop conséquente du colis. Malgré cela aucun mail de leur part. Si je ne consulte pas le suivi de colis, je n'étais pas informée que le colis était sur la plateforme, en attente de nouvelles instructions de livraisons. Résultat, nous avons été livrés le jour même de l'évènement, je vous avoue qu'on a craint le pire.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Veuillez nous excuser pour ce contretemps de livraison. Nous allons nous rapprocher de notre transporteur pour en connaître la raison. Nous attachons beaucoup d'importance à conseiller et guider nos clients le mieux possible par téléphone et nous sommes ravis que ce service vous ait satisfait. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits.
Au plaisir de vous revoir, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A chaque commande passée, certains produits choisis et dispo lors de ma commande ne sont plus dispo au moment de la livraison. Bref le stock en ligne n'est pas mise à jour semble t-il... Je commande sur ce site depuis de nombreuses années en tant que professionnel et c'est de plus en plus fréquent.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous prenons particulièrement votre commentaire en compte car nous portons toute notre attention sur la gestion de notre stock en ligne. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que votre prochaine commande vous satisfera pleinement.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour ce commentaire.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
tout s'est bien passé
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos produits et services vous conviennent.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
chaque année c'est au top mais cette année commande pas reçu le transporteur ne là retrouve pas dans son entrepôt
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous prenons particulièrement en compte votre commentaire car cela ne devrait pas se produire. Les livraisons sont assurées par des entreprises prestataires de service. Dans ce type de situation, nous vous remercions par avance de nous en faire part par mail à contact@thouy.net afin que le service logistique puisse prendre les dispositions nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Ce sont vos remarques qui nous permettent de progresser.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les articles commandés ont été livrés dans les délais prévus, par contre je remercie DPD (Sce de livraison) qui a entièrement scotché le colis qui était dans un état pitoyable. le contenant (seau pour poudre à laver) sont résistants le bidon est un peu endommagé pas ne fuit pas. Si je dois retourner sur le site (par besoin et non par boycottage) je serai vigilante sur le contenant. En ce qui concerne le suivi de commande et de livraison c'est très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Délais. OK Qualité OK
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bon produit bien emballé reçu rapidement, pas déçu. Correspond à nos attentes
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que la qualité de nos prestations vous conviennent.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur ne voulais pas faire environ 3 pas pour déposer la marchandise derrière mon portail plutôt que sur le trottoir et la réflexion ne pas être payé pour ça est très inconvenante quand on sait les gens qui veulent travailler. Dommage car nous appréciions les produits.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous prenons particulièrement en compte votre commentaire car cela ne devrait pas se produire. Les livraisons sont assurées par des entreprises prestataires de service. Ce sont vos remarques qui nous permettent de progresser.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Les réponses à mes questions
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien mais je n'ai plus trouvé ce vous aviez les années précédentes : rouleaux de 50 ml de nappes noires
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
j'ai commandé des barquettes a frites de 140g et a la réception je les trouve très petites pourtant j'avais pesé 140g de frites. Pour éviter ce désagrément, il serait bien d'ajouter les dimensions sur les descriptifs cordialement
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