Thouy se distingue par une qualité de produits élevée et des tarifs attractifs, avec des livraisons rapides et fiables qui permettent une réception sans attente et des commandes conformes à ce qui est attendu. Le service client est perçu comme réactif et disponible, répondant rapidement et facilitant les démarches lorsque nécessaire, ce qui renforce la confiance des acheteurs professionnels et particuliers. Le site facilite le processus d’achat avec un stock visible, des propositions de produits de remplacement et des commandes faciles à valider, et la livraison est généralement rapide et soignée, avec des emballages qui protègent bien les articles.
Suite au déballage des coupe dessert 700ml, je me suis aperçue que celle si étaient tellement encastrée les unes ds les autres que impossible de les déboîter. Mail écrit 5 min après livraison ainsi qu appel au service client. Photos fourni etc. Réponse de thouy service client par mail, nous allons voire ce que nous pouvons faire, 3 jours après, je suis dans l attente de nouvelles.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Notre service clients à pris contact avec vous et un arrangement à pu être trouvé.
Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous revoir à nouveau prochainement.
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
A
Au Caprice Des Mers A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Pas reçu ma commande
Réponse de Thouy
Bonjour,
Votre commande en date de 12/02 est noté livrée le 14/02 avec votre tampon sur l'émargé du transporteur (2 colis).
Notre service clients est présent du lundi au vendredi de 8h30-12h30 / 13h30-18h au 05.63.62.70.33 ou par mail sur contact@thouy.net
N'hésitez pas à nous contacter lorsque vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis.
A très bientôt.
Stéphanie, Service clients THOUY
A
Amandine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Produits proposés nickel mais un gros problème de transporteur . Travaille avec des DPD qui sont des incompétents . Plus de 16e de frais de port pour ne toujours pas avoir mon colis 10 jours après et les instructions de livraison en aucun cas suivi . Thouy perd des étoiles à cause de ça car aucun sérieux à ce niveau là .
Réponse de Thouy
Bonjour Madame Guermonprez,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis ait été livré en point relais et non à l’adresse que vous nous aviez indiqué.
Nous allons transmettre votre réclamation à notre partenaire de livraison DPD.
Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément.
Cordialement.
A votre service : Stéphanie
Service Client
A
Auto Controle Des Pierres Dorees A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Rapide et efficace. Des produits de qualité.
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
COMMANDE LIVRÉE RAPIDEMENT COLIS PAS TRÈS EN FORME !!!!!
A
Acary A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Bonjour colis reçu dans les délais en bon état. Transporteur serviable.
C
Christelle W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Livraison rapide
A
Ass. Moto Club Lm A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Produit conforme au visuel et descriptif. Livraison super rapide.
J
Jean-Marc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
livraison rapide et produits de qualité.Nous n'avons pas commandé des éponges vaisselles nicols car la qualité du produit est médiocre et n'a rien avoir avec celle que vous aviez avant dans la même marque .
L
La Fontaine Restaurant L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Service de livraison mauvais par Schenker : rdv entre 8h et 18h…!!!
Réponse de Thouy
Bonjour,
Il est possible de demander au transporteur une prise de RDV pour la livraison, n'hésitez pas à en faire la demande lors de votre prochaine commande.
Nous vous remercions et restons à votre écoute.
Stéphanie du Service Clients.
05.63.62.70.33
contact@thouy.net
C
C.b.s.i. C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
très bien rien à redire
P
Philippe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
matériel conforme
A
Aide Alimentaire Alesia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Marchandises livrées rapidement.
A
Au Plaisir De Danser A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Très bien
J
Jahnhoy J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
tres pro, recu colis rapidement et bien emballé, pas encore testé les produits.
C
Comite De Jumelage La Londe - Walluf C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Le chauffeur, très professionnel, n'avait malheureusement pas la bonne adresse de livraison. Un problème dans les bureaux, sans doute? Heureusement qu'il avait mon numéro de téléphone. Encore merci à lui!
.
.Le Panier ..
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
produits conforment mais livraison un peu longue...
A
Amicale Des Raphaelois A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très satisfait des produits
F
Fontrobert Jean Jacques F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
gros problème d'emballage dégradé
Réponse de Thouy
Bonjour Monieur Fontrobert,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis vous soit parvenu en mauvais état.
N'hésitez pas à refuser le colis à la livraison si celui-ci est en trop mauvais état ou faites le point en présence du livreur de l'état de la marchandise en notant sur l'émargé les articles détériorés.
Vous pouvez également nous faire parvenir un mail de réclamation sur contact@thouy.net en joignant une ou plusieurs photos.
Nous restons à votre service et vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement, Stéphanie du service clients THOUY.
M
Mickael H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
RAS bonne prestation.
C
Cs2E C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Bien
E
Eltea Avocats E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Le livreur est arrivé en bas de l'immeuble avec une demi palette, ce dernier ne voulait pas la monter. J'ai du lui demander de me la mettre dans l'ascenseur vu le poids de la commande je ne pouvais pas la porter seule. Ce qu'il a fait à contre coeur. Nous avons du nous débrouiller avec une collegue pour terminer le trajet. Il n'a d'ailleurs pas voulu récupérer la palette ... Vraiment déçue par cette livraison alors que d'habitude tout se passe très bien.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison et sommes désolés pour cette mauvaise expérience.
Les livraisons de commande supérieure à 30kg se font sur palette par transporteur. Les chauffeurs ont pour consigne de livrer en "pas de porte" car en cas de dommage à l'interieur de vos locaux (montant de porte enfoncé par le transpalette, trace sur le sol...) ils ne sont pas couvert pas leur assurance.
En ce qui concerne la reprise de palette, elle est possible uniquement sur demande.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous demander une livraison en colis.
A bientôt sur www.thouy.net
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33 ou contact@thouy.net
C
Cafeteria 3Eme Bma C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Nous avons reçu un colis détérioré, qui a occasionné des pertes. À savoir, nous avons perdu plusieurs centaines d'agitateurs.
Réponse de Thouy
Bonjour M. LECLERCQ,
Nous sommes désolés d'apprendre que les boites d'agitateurs vous soient parvenus en mauvais état malgré la livraison sur palette.
Pouvez-vous, lors de votre prochaine commande, appelez notre service clients ? Nous vous ajouterons en dédomagement une boite offerte si cela vous convient.
Vous pouvez nous contacter au 05 63 62 70 33.
A très bientôt.
Stéphanie, service clients THOUY.
A
Association Francaise Des Solos A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Client depuis une dizaine d'années
A
Amicale Des Retraites Des Crista A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
satisfait
S
Sylvette Cognard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Quelques problèmes concernant la livraison, mais le matériel commandé est finalement arrivé et correspond exactement à la commande. La qualité du matériel est sans reproche et mérite d'être souligné.
M
Mairie De Vauhallan M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Très bonne réactivité au niveau du suivi de la commande et de la livraison. Petit souci avec le transporteur car les colis sont arrivés un peu endommagés !
L
Les Amis De Besse L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Problème d adresse bloquant l envoi alors que ce n est pas ma 1ere commande. Pb réglé après mon appel. Livreur déposé n importe oû
S
Stephan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Livraison rapide, produits conformes
E
Entre Terre Et Mer E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
article correspondant à la description comme toujours, et toujours impressionner par la rapidité de livraison DPD - J+1,5
S
Sarl Sodib S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
reactif
M
Meilliez M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Dommage que la taille du carton soit excessive
A
Association Animation Mousséenne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Livraison très rapide
A
A153491 D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Nickel.
C
Capestang A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Bons produits. Tarifs raisonnables. Seul point négatif pour cette première commande: la livraison. L'opérateur n'est vraiment pas vraiment pas bon. (venu et reparti immédiatement sans avoir sonné. À fait mine de ne pas voir la personne venue réceptionner le colis, revenu hors programmation etc...)
G
Gilles Cresno Chocolatier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
J'ai passé une commande d'une vingtaine de bidons de 5 l. Le prix est dégressif à partir de 4 bidons. Toujours à partir de 4 bidons, il y un port offert. Je n'ai donc aucun avantage supplémentaire sur le site en vous achetant une commande 5 fois supérieure à ce premier palier. Vous êtres gagnant, une seule commande, une seule facturation, une seule livraison… Moi pas. J'aimerais que cela soit plus gagnant gagnant. Merci.
D
Deux Lays Distribution D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
TRES SATISFAIT DU SERVICE.
A
Amicale Des Sources A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Après avoir passé commande chez vous . Petit soucis 150 verres au lieu de 200 donc en attente d'un avoir. Merci.
Réponse de Thouy
Bonjour
En réponse à votre avis, je vous confirme que la demande de remboursement a éé transmis à notre service comptabilité.
Vous recevrez ce remboursement dans les jours prochains, directement sur votre carte bleue.
Vous remerciant de votre compréhension, Laurent, Service Client THOUY
L
Liliane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Livraison rapide
Réponse de Thouy
Bonjour Madame COLLIN
En réponse à votre avis sur notre délai de livraison, nous tenons à vous remercie pour votre information sur notre rapidité de livraison.
Laurent, Service Client THOUY.
P
Pieniezny C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Produit de qualité et rapidement livré
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