Thouy se distingue par une qualité de produits élevée et des tarifs attractifs, avec des livraisons rapides et fiables qui permettent une réception sans attente et des commandes conformes à ce qui est attendu. Le service client est perçu comme réactif et disponible, répondant rapidement et facilitant les démarches lorsque nécessaire, ce qui renforce la confiance des acheteurs professionnels et particuliers. Le site facilite le processus d’achat avec un stock visible, des propositions de produits de remplacement et des commandes faciles à valider, et la livraison est généralement rapide et soignée, avec des emballages qui protègent bien les articles.
toujours satisfait malgrès le prix des couvert car les gens ne veulent des couvert en bois qui laisse un gout et pour le autres le prix est trop cher
Réponse de Thouy
Merci pour votre fidélité et pour ce retour. Le choix des couverts réutilisables représente un investissement plus important que les couverts en bois, mais nous sommes ravis que vous ayez opté pour une solution durable. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins ou de vos retours, nous sommes toujours à votre écoute.
Stéphanie de l'équipe THOUY
P
Prevost C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2026
Les rouleaux de nappes sont en bon état, par contre le carton était relativement éventré ! Le transporteur s'engage sur une livraison dans la journée. Ce serait bien d'avoir un engagement sur la 1/2 journée
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les rouleaux de nappes soient arrivés en bon état, même si nous regrettons l’état du carton à la livraison.
Concernant le créneau de livraison, il est tout à fait possible de demander une prise de rendez-vous. Pour cela, il suffit de le préciser lors de votre commande dans la case “Instructions de livraison” au niveau de l’adresse de livraison.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions de votre confiance.
L’équipe Thouy
B
Bristiel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Livraison en...8 jours et bloquée sur le dernier tronçon par des barrières de dégel !
Réponse de Thouy
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous ayez choisi notre site Thouy. Nous comprenons les désagréments causés par la livraison et espérons que vous avez apprécié votre expérience malgré ce contretemps.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !
L’équipe Thouy
C
Christian R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
prix compétitifs délais rapide Qualité au rdv
Réponse de Thouy
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site "Thouy" pour de nouvelles expériences !
A bientôt,
L'équipe de Thouy
P
Pascale F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
RAS
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre note de 4/5 !
RAS, c’est parfait 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante.
À bientôt,
Stéphanie de l’équipe Thouy
K
Karine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
RAS
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre note de 4/5 !
RAS, c’est parfait 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante.
À bientôt,
Stéphanie de l’équipe Thouy
S
Sas C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Ravis de la qualité des produits par contre un peu moins de la livraison. Nous avons eu une recharge de savon (12S017) qui s'est ouverte sur la soudure du côté et s'est déversée dans le colis. Pourtant le carton de livraison n'était pas embouti.
Réponse de Thouy
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant la qualité de nos produits et prenons note de votre remarque sur la livraison. Nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément avec votre commande et allons nous assurer de renforcer nos contrôles pour éviter de tels incidents à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
E
Eliane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
La pochette des fourchettes x 100 complètement ouverte et les fourchettes éparpillées dans le carton plusieurs dizaines. Alors, que les lots cuillères et couteaux parfaitement rangés et organisés dans leur pochette.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les fourchettes n'étaient pas correctement emballées. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer notre conditionnement pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Nous espérons que vous apprécierez vos autres articles et restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe Thouy
C
Christelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Bon produits , livraison rapide ! Seul hic le code nouveau client n’a pas fonctionné, pour plus de 200 euros d’achats j’aurais dû avoir une réduction de 15 euros …
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre avis !
Bons produits, livraison rapide… le combo parfait 👍
Le code nouveau client a fait un petit caprice 😅 pas d’inquiétude : les 15 € seront déduits sur votre prochaine commande.
À très bientôt,
L’équipe Thouy
V
Valérie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Envoie rapide, produits de qualité mais 40 verres cassés au fond du carton. Je l'ai signalé, mais, sauf erreur, aucune réponse...
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les gobelets cassés lors du transport.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement pas de trace de votre réclamation dans nos échanges. Il est possible qu’elle ne nous soit pas parvenue.
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à renouveler votre réclamation par email à contact@thouy.net
, en joignant si possible des photos des gobelets reçus endommagés.
Notre service client fera le nécessaire dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Stéphanie de l’équipe Thouy
L
Laurence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Super produit merci
Réponse de Thouy
Bonjour Laurence,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfait et espérons vous retrouver bientôt sur notre site "Thouy" pour de nouvelles découvertes.
Stéphanie de l'équipe THOUY
A
Arthur Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Bonjour Un produit qui répond à nos attentes. Un service de commande et de livraison fiable.
Réponse de Thouy
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que le produit réponde à vos attentes et que vous soyez satisfait de notre service de commande et de livraison.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! 🚚✨
Stéphanie de l'équipe THOUY
M
Marie-Hélène B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Produits conformes à ce que j'attendais, de bonne qualité En revanche, il a fallu que je monte moi-même la palette au premier étage... je ne repasserai pas par Thouy.
Réponse de Thouy
Merci d’avoir partagé votre avis et d’avoir souligné la qualité de nos produits. Nous sommes ravis qu’ils répondent à vos attentes.
Les livraisons sur palette sont effectuées en pas de porte uniquement, conformément aux conditions de transport de nos transporteurs. Seules les livraisons en colis peuvent être montées à l’étage.
Nous comprenons que cela ait pu être contraignant.
Nous restons à votre disposition pour toute demande ou précision, et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY.
B
Blanchet G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Produits et service au top, dommage que le code de réduction ne fonctionne pas!
X
Xavier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Prix intéressant Rapidité de livraison Ecoute des commerciaux
Réponse de Thouy
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Ravis que nos prix, la rapidité de livraison et l’écoute de nos commerciaux aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction nous motive à continuer dans cette voie 💪✨
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Stéphanie de l'équipe THOUY
G
Gilbert J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Bonjour, Les délais de livraison ont été dépassé, mais ce n'est pas trop grave. Par contre, les objets livrés ne correspondent pas au descriptif du site. En effet, les sacs de 50 l réf S4050STD sont annoncés à une épaisseur de 27 µ, ceux livrés sont marqués 20 µ sur la bague les maintenant. Les sacs de 30 l Réf 20S010 sont annoncés à une épaisseur de 25 µ, ceux livrés sont marqués 20 µ et enfin les sacs de 130 l Réf C40130STD sont annoncés à 35 µ, ceux livrés sont marqués 25 µ. Est-ce normal ? Tromperie ? J'attends une réponse. Merci
Réponse de Thouy
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce problème et d’avoir partagé votre retour. Votre remarque est tout à fait pertinente.
Après vérification, nous confirmons que ce n'est pas le micronnage qui est indiqué sur la bague mais le nombre unitaire de sacs-poubelle (25u).
Merci encore d’avoir porté ce point à notre attention.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY
M
Monique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Les gazes pour balayage rose sont de très bonne qualité ainsi que les lingettes ménage lavable à 90° Le seul reproche est le prix du port qui est beaucoup trop élevé car on ne peut pas acheter pour une aussi grosse somme afin de profiter du port gratuit
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos gazes de balayage roses ainsi que nos lingettes ménage lavables à 90° vous donnent entière satisfaction 😊. Votre remarque est transmise à notre équipe afin d’étudier des solutions plus adaptées aux petites commandes.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif !
Stéphanie de l'équipe THOUY
M
Marie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Globalement satisfait de ma commande chez THOUY : tout s'est bien passé. Petit bémol cependant les photos de tête de trapèze sur votre Site peuvent porter à confusion.
Réponse de Thouy
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux d’apprendre que votre commande s’est globalement bien passée.
Concernant votre remarque sur les photos de tête de trapèze, merci de nous l’avoir signalée : ce type de retour est précieux pour améliorer la clarté de notre site.
Nous allons vérifier cela afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Stéphanie de l'équipe THOUY
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
commande facile.livraison sans problème.
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Délais de livraison très rapide. Mais 3 couvercles de boite de rangement plastique sont arrivés cassés (PRESTIPACK 1500 cc réf. I20043-F)
Réponse de Thouy
Merci pour votre retour ! 😊
Ravis que la livraison ait été rapide, mais vraiment désolés d’apprendre que plusieurs couvercles sont arrivés cassés.
Pour que nous puissions régler cela rapidement, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à **[contact@thouy.net](mailto:contact@thouy.net)** avec votre numéro de commande et une photo des articles endommagés.
Nous trouverons une solution au plus vite 👍
Merci pour votre confiance !
Stéphanie de l'équipe THOUY
N
Nicole V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
livraison trop tardive
Réponse de Thouy
Merci beaucoup pour votre note et votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait, mais désolés que la livraison ait été plus tardive que prévu.
Nous comprenons votre déception et allons faire le nécessaire pour améliorer ce point.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de mieux vous servir lors de votre prochaine commande !
Stéphanie de l'équipe THOUY
S
Sonia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
gestion très rapide de la commande, bémol pour la livraison ou j'ai du aller la chercher au relais DPD car nous n'étions "pas là" à 11h...un restaurant...
Réponse de Thouy
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que la gestion de votre commande ait été rapide, mais vraiment désolés pour le souci rencontré lors de la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre étonnement, surtout pour un restaurant "pas là" à 11h… 🙄
N’hésitez pas à nous signaler ce type de problème : nous pourrons remonter l’information au transporteur afin d’améliorer le service.
Merci encore pour votre confiance !
Stéphanie de l'équipe THOUY
H
Henri S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Le tapis est de très mauvaise qualité. il y a des bouloche partout dans le magasin. Sur la commande et la livraison et le reste des produit, c'est impeccable. cordialement
Réponse de Thouy
Merci pour votre retour et votre honnêteté. Nous sommes désolés que le tapis ne corresponde pas à vos attentes et présente des bouloches. 😔
Nous sommes ravis en revanche que la commande, la livraison et les autres produits vous aient pleinement satisfait.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de **trouver une solution pour le tapis** afin d’améliorer votre expérience.
Stéphanie de l'équipe THOUY
C
Christophe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Très rapide. J'enlève une étoile car la boîte qui livre donne un créneau horaire de 8h à 18h, et du coup nous bloque à la maison une bonne partie de la journée, ce qui peut devenir problématique pour moi pour recommander chez vous.
Réponse de Thouy
Merci pour votre retour et pour votre commande 🙏
Il est possible de demander une prise de rendez-vous afin d’obtenir un créneau horaire plus restreint, selon les options proposées par le transporteur.
N’hésitez pas à nous contacter avant votre prochaine commande, nous serons ravis de vous aider à organiser la livraison au mieux 😊
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Stéphanie de l'équipe THOUY
S
Samuelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
les produits correspondent à le description faite sur le site. bon maintient de la qualité au fil des années. Le prix réduit selon le volume commandé est avantageux.
Réponse de Thouy
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et que nos tarifs dégressifs soient avantageux pour vous.
Votre fidélité et votre confiance au fil des années nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur 🌟
A très bientôt !
Stéphanie de l'équipe THOUY
F
Fatimata T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Produit avec rapport qualité prix au top mais livraison pas rapide
Réponse de Thouy
Bonjour Fatimata,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait et que vous ayez trouvé un bon rapport qualité-prix. Nous prenons également en compte vos remarques concernant la livraison et nous nous efforcerons d'améliorer ce point à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.
Cordialement,
Stéphanie de l'équipe Thouy
J
Jean F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
RAS Livraison complète reçue rapidement
K
Karine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Site assez facile d'utilisation malgré quelques références qui ont changé pour certains produits.
Réponse de Thouy
Bonjour Karine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site facile d’utilisation. 😊
Concernant les références modifiées, nous faisons régulièrement évoluer notre catalogue et nous comprenons que cela puisse parfois prêter à confusion. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour retrouver un produit ou son équivalent, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
À très bientôt sur notre site !
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Hormis le transport agité et déorganisé, le reste est très bien ! D'où la note moyenne
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience et pour vos retours positifs sur nos services. Nous sommes désolés que le transport n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à notre transporteur afin d’améliorer ce point essentiel.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY
P
Pascal C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Tout est conforme
Réponse de Thouy
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout est conforme à vos attentes.
Cordialement,
Stéphanie de l'équipe de Thouy.
S
Serge M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
RAS en espérant qd même recevoir notre commande car celle-ci est restée ds les dépôts
P
Pascal C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
Dommage les prix panier ne correspondent pas au prix catalogue
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Les produits proposés sont de.tres.bonne qualité. Mais à ma dernière commande.je n avais.pas tous les produits commandes dommage
Y
Yvette A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Auncun problème pour commander. Facture reçue correctement. Produit conforme à la commande. Livraison rapide.
M
Michel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
premiere commande rapidité conditionnement livraison tout est ok la qualité pas encore essayé mais a regarder cela a l'air tres correct
J
Jean Luc O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Livraison conforme et rapide
B
Bastien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
bien !
J
Joël S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
tout est bon à l'exception de la complication pour le format du logo. avec un modèle de l'inscription à reporter et des documents en format Word ou Power Point vous devriez avoir le moyen de faire le BAT parce que les particuliers n'ont pas tous le moyen de transformer en PDF ou JPEG etc.
Réponse de Thouy
Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que tout se soit bien passé dans l’ensemble.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la difficulté liée au format du logo.
Merci encore pour votre confiance et votre suggestion précieuse !
Bien cordialement,
Stéphanie de l'équipe THOUY
C
Catherine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Commande reçue très vite. Juste 3 verres cassés sur 150
C
Claude D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
1 lot assiettes déformés sur le côté. Sinon rien à dire, quantités et produits conformes à la commande. Livraison dans les temps.
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