Avis clients de Thouy

Envoi rapide mais relais colis inadapté pour les gros volume. Mon colis a fini dans la réserve du magasin, ouvert , car le personnel pensait que s'était pour les jus de fruit frais (mon colis était des bouteilles PET 1L . Tout est rentré dans l'ordre mais que se fut laborieux. D'où ma note de 3 étoiles. Sinon je le répète ,envoi rapide.

Commande non reçue ! Fête samedi 14 sans vaisselle ! Commande faite le 5 août !

les petits pots de sauce 10 ml pour mettre la sauce de nems , il y a beaucoup de fuir des cotes des couvertes .

Service minable! Livraison non reçue a temps et service client telephonique bien pire ! où l'on retourne la faute au client

Délai de livraison rapide et conforme à la commande. Les barquettes charcutières en revanche ne supportent pas vraiment la chaleur. En effet, nous avons eu de mauvais retour( morceaux de plastique désagrégé dans les moules et frites) alors que l'année dernière nous avions utilisé les mêmes produits pour la même utilisation (vente à emporter) sans problème.

Cette cire ne correspond pas à mon attente on dirait de la mayonnaise faux passer plusieurs fois avant vraiment que ce brille il n y a pas assez de therebenthine

Nous avons commandé des gobelets en rPET transparents de contenance 30/33cl. Nous avons certes reçu rapidement la commande, mais celle-ci ne correspondait pas du tout à ce que nous avions demandé. Nous avons reçu des gobelets jaugés 25cl et de contenance maximale dépassant à peine les 28cl pourtant étiquetés 33cl. Nous avons donc renvoyé notre colis pour ***€ de frais de renvoi et envoyer un mail au SAV. Celui-ci nous a répondu sous quelques jours en nous disant que notre produit était épuisé et qu'ils nous avaient donc envoyé un autre produit en remplacement (sans nous le préciser lors de la commande !) ils ont ajouté que nous n'avions qu'à remplir les gobelets à ras bord pour atteindre 33cl (ce qui était totalement impossible). Nous avons donc demandé un remboursement total que nous attendons toujours depuis maintenant 2 semaines, nous avons aussi appelé le SAV par téléphone sans réponse. Nous ne commanderons plus sur Thouy.

Délais d envoi rapide bien emballé mais 2 assiettes casses sur le dessus.

J'ai passé commande le 2 juin et toujours pas livrée, malgré mes relances. Il va falloir choisir entre votre client et votre transporteur. Cordialement,

Je n'ai pas encore été livré et aucun appel pour me tenir informé

Support pour dérouleur film alimentaire pas pratique et pas beau...de plus frais de livraison avec TVA beaucoup trop élevés

nous avons acheté des verres spéciale bière qui logiquement évite la mousse hélas malgré tous nos efforts vider lentement,mettre les verres au frigo rien n 'y fait catastrophe dommage acheté 40000

J'ai commandé sur ce site des emballages. Ceux ci étaient disponible j'ai payé en carte bleu. Puis j'ai reçu un avoir car emballages en rupture ! Ceux ci sont toujours en rupture et ils me doivent 129 € que j'attends toujours !

Très déçu la livraison pour partie ne correspond pas à la commande très mal protégée pour le transport.

J'ai reçu l'article fuyant sur 5l j'avais déjà perdu 500ml j'appelle le service client, je tombe sur un répondeur où ils indiquent de laisser ses coordonnées pour être recontacté, chose que je fais. Après une semaine je n'ai aucun retour du service client. Le produit étant pour des fins professionnelles je ne pouvais pas me permettre de le renvoyer. Déçu

Obligation de faire livrer les commandes vu que le magasin Castres n'est pas ouvert le samedi... compliqué pour les pro ne pouvant pas se libérer en semaine...

Pour ma part ça été la dernière commande faite!!

Les produits sont tjrs très bien et votre ADV aussi mais le nouveau site internet Thouy est tres lent et moins bien que l'ancien

Mauvais gestion retard de 10 jours pour recevoir ma commande personnelle trouve des solutions. Je recommande pas.

Colis reçu incomplet...??dans triste état ??

Articles défaillants. Aucune reprise sans une prise en charge personnelle de *** € ht soit un tiers du prix de la comlande.

par habitude je me suis très souvent servi chez vous. je suis déçu par ma dernière commande, en effet,le carton livré était en très bon état, ce qui n'était pas le cas des rouleaux d'aluminium qui étaient deterriorés à l'intérieur et que j'ai dû re scotcher pour pouvoir les utiliser au mieux. Dommage !!!

Nous nous fournissons depuis le 09/07/2010 dans votre société sans aucun soucis jusqu'à cet été 2020. Après une alerte de ma part concernant votre livreur (de mémoire, 1 mois de livraison) les délais étaient redevenus normaux. Aujourd'hui j'attend toujours un colis commandé le 02/12/2020, avec la surprise que c'est de nouveau la société (dpd) que vous avez retenue et qui vient de me livrer un colis complètement explosé. ***.

Déçue de cette commande première livraison prévue puis annulée car pb au niveau des produits Re livraison mais délai trop long car il s agissait d une commande pour une école donc nous avons dû nous dépanner ailleurs

je suis déçue de ma commande car dans celle-ci j'avais commandé un rouleau de 300m d'aluminium entre autres. Lorsque j'ai ouvert le colis , le rouleau d'alu était sorti de sa boite dérouleur et les extrémités sont écrasées ce qui ne permet pas le bon déroulement du rouleau. Il n'y avait pas de papier bulle pour bloquer les boites dans le colis. L'alu se déchire et ne me permet d'avoir une feuille pleine et correcte. Sur une épaisseur totale du rouleau de 1,7cm je perds 0,7cm (Je peux vous adresser 1photo pour preuve) Cela fait beaucoup !! Que pouvez-vous faire afin que je sois satisfaite ?

Je suis super déçu Pendant 1 semaine ils lnt deprogrammer et reprogrammer ma livraison en vain tous les soirs elle etait annulé Je l ai donc fait livrer dans un point relai et la depuis plus d une semaine plus de nouvelle et rien au point relais que j ai harcèlé tous les jours

Vraiment décue de l'attention apportée à ma dernière commande. L'entreprise m'avait, jusqu'à lors, donné satisfaction. Il faut dire que je n'avais pas eu à la solliciter pour un problème particulier. Un problème a été rencontré sur ma dernière commande et l'entreprise ne veut rien entendre. Comme c'est à la façon dont une entreprise gère ses réclamations que l'on peut pleinement l'apprécier, je ne recommanderai pas cette entreprise. Elle a par ailleurs perdue ma clientèle.

Je n'ai pas reçu cette commende et j'ai écrit à la société de livraison sans recevoir de réponse

Rien a dire concernant le produit. Par contre, la livraison laisse à désirer. J'avais bien indiqué mon adresse avec mon n° de portable. Le livreur n'a pas chercher à me joindre et à laissé le colis à la mairie du village.

je ne suis pas contente d'ailleurs j'ai envoyé un email je n'ai pas reçu ce que je commande habituellement, on m'a envoyé du papier essuie pas de la bonne longueur , du papier recyclé jaunatre, j'espère que Thouy va me renvoyé ma commande car le papier recyclé ce n'est pas le même prix en plus et surtout il n'est pas à la bonne dimension, alors je donnerai 1 étoile pour sortir du mail mais cela ne le vaut même pas

Ne suis pas du tout satisfaite je ne suis pas ou est ma commande j envoi des mails on me répond en anglais aucun sérieux j attends de recevoir la commande et je ne recommanderai plus

Bonjour, Jusqu'à present j'étais très satisfaite des lingettes nettoyantes pour le sol . A ce jour je suis en attente d'une réponse du service réclamation car les lingettes me sont arrivées sèches alors qu'à la base elles sont imbibées d'une huile afin de ramasser la poussière et faire briller !!!! Donc je note moyen pour ne pas etre désagréable mais j'attends impatiemment qu'ils me recontacter pour savoir comment procéder aux échanges ou remboursement des 200 lingettes !!!

Trop de marchandise manquante.

Malheureusement il y avait une araignée dans le sachet des barquettes

Toute la vaisselle était très bien sauf les verres cocktail qui ont les pieds qui ne tiennent pas du tout ; ce qui provoque beaucoup de verres renversés. Si vous voulez je peux vous en renvoyer une bonne quantité car nous avons fini par les remplacer par des gobelets (ce qui est bien moins "classe"). donc ravis de la commande sauf les verres à cocktail

Je travaille avec Thouy depuis 8 ans sans rencontrer aucun problème, mais mes 2 dernières commandes (juin et août 2020) ont subies de très gros retards de livraison.

Bons produits mais mauvais service commercial cause double référence, même produit mais pas du tout même prix = ni avoir, ni geste commercial...

Une partie de la commande (facturée!) n'était pas dans le colis reçu. Pas de rappel du service client malgré 2 appels avec promesse d'être rappelé.

mon commentaire concerne le service livraison , étant dans le 06 vous confiez nos commandes à DB SCHENKER NICE . une commande passer le 12/08/2020 toujours pas livrer le 24/08/2020. juste un message du livreur qu'il m'avertissez être devant mon portail . je l'ai rappeler il m'a conseiller de contacter DB SCHENKER NICE .depuis ils sont injoignable au *** et par mail site en anglais. très dessus. ***

Il ne devrait pas être mentionné sur les cartons le contenu de ceux-ci , car lorsque j'ai récupéré mon colis de 3000 gobelets plastique quelqu'un m'en a volé 1000!!! j'ai fait une réclamation auprès du transporteur, qui m'a répondu de voir avec vous. Cordialement.