La boutique en ligne Thouy se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et bien adaptés aux besoins des clients. La rapidité de livraison est régulièrement soulignée, avec des délais respectés et des colis arrivant en bon état, ce qui renforce la confiance dans le service proposé. Les clients apprécient également la simplicité de la commande et la diversité des produits disponibles, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.
Commande conforme mais mal emballée : la moitié des sets de table était hors emballage et repliés. Une partie des serviettes avaient leur emballage déchiré et étaient répandues dans le carton
Réponse de Thouy
Bonjour Madame TOUZAIN,
Merci d’avoir posté un avis et nous sommes désolés d’apprendre que vos articles ont été reçus dans un mauvais état. Nous allons faire le point avec nos préparateurs de commande afin d'améliorer la qualité de nos emballages et éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Avez-vous contacté notre service client ? Notre équipe est présente par mail ou téléphone pour vous aider en cas de besoin.
Bonne journée.
Stéphanie, Service clients THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
B
BERNARD H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Je pensais que le produit était plus épais ! Il ne répond donc pas à mon attente. Il existe des papiers imitant le tissue bien plus épais.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur
En réponse à votre remarque sur l'épaisseur de nos nappes soft blanche, je viens vers vous afin de vous informer sur le grammage précis de ce produit : nous sommes sur 50g au m2. Il existe, effectivement, sur le marché, des grammages plus épais, mais nous avons choisi ce type de grammage afin d'avoir un produit qualitatif et peu honnereux.
Nous sommes désolé que cette référence ne vous ai pas donné satisfaction. Sur un prochain achat, n'hésitez pas à nous demander un échantillon afin de tester la qualité du produit.
Vous remerciant de votre intérêt sur nos produits, Laurent, Service Client THOUY.
B
BERTRAND M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Toujours pas reçu votre livraison
Réponse de Thouy
Bonjour Madame BERTRAND
En réponse à votre remarque sur la livraison et suite à notre échange téléphonique de ce jour, il ya une livraison prévue pour demain.
Dès confirmation de votre livraison, vous pourrez tester nos produits et nous donner votre avis à ce sujet.
Vous remerciant pour l'intérêt que vosu portez à nos produits, Laurent, Service Client THOUY.
D
DOMINIQUE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Pour donner un n’avis il faudrait d’abord que je reçois ma commande. Cordialement
Réponse de Thouy
Bonjour Dominique,
Avec le week-end et le jour ferié du 14 juillet les livraisons ont été un peu retardées.
Le suivi de votre colis indique qu'il vous a été délivré le 18/07 et nous espérons que votre commande vous a donné entière satisfaction.
Nous vous remercions et restons à votre service.
A très bientôt.
Stéphanie du service clients THOUY
C
CINDY B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Colis livré donc soulagée mais défoncé et déchiré La marchandise cassée en partie
Réponse de Thouy
Bonjour Madame BUSSI
En réponse à votre remarque sur la livraison, nous vous informons qu'il aurait était préférable de refuser celle-ci, si le colis était effectivement déchiré et/ou défoncer.
Cela aurait engendré une relivraison qui se serait déroulée dans de meilleurs conditions.
N'hésitez pas à contacter le service client quand vous avez ce genre de problème.
Espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent Service Client THOUY
J
JEAN L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Mauvais pour l'emballage , délai de livraison 10 jours nul , Relations clients ha ils sont gentils mais inéficaces Laurent, Stephanie. Et enfin votre transporteur DPD livraison reportée 4 fois. En 1 mot comme en 100, je ne passerai plus de commande chez THOUY. jean Lepetit.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur LEPETIT,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre Laurent et moi-même que vous ne soyiez pas satisfait de nos services.
Concernant les délais de livraison, votre commande en date du 03/07 vous a été livrée le 11/07 (6 jours ouvrés). Un léger retard dû à votre absence lors de la 1ère livraison le 05/07 et reprogrammée par nos soins.
Concernant l'emballage, les 3 cartons de sac poubelles commandés ont été placés dans un grand carton pour expédition. Il vous a été délivré par notre partenaire DPD en bon état sans réserve de votre part.
Si tel n'était pas le cas, nous vous remercions de nous envoyer des photos des articles réçus abimés sur contact@thouy.net et nous ne manquerons de vous faire un retour rapidement.
A votre service : Stéphanie du service clients
E
EIRL HORUZ MALIK E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
Ca s’est très bien passé mais je suis harcelé par les mails afin d’obtenir un avis donc je mets 1 étoiles pas plus pourqu’ils changent leur politique de notations!
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur
En réponse à votre notification, nous tenons à vous remercier pour votre satisfaction sur nos services et produits.
Nous notons que la réponse aux avis est un peu compliqué ou trop long à gérer. Nous en sommes désolé.
Nous espérons que cela n'altère en rien votre avis sur nos produits.
Vous remerciant de votre intérêt, Laurent, Service Client THOUY
L
LABERGERIE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
livraison déplorable
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison par notre prestataire DPD se soit mal passée. Pourriez-vous nous faire un mail sur contact@thouy.net avec plus de détails ? Nous ne manquerons pas de vous faire un retour dans les plus brefs délais.
Stéphanie, service clients THOUY
M
MORICEAU S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Livraison rapide mais couleur turquoise ne correspond pas à mes attentes.
Réponse de Thouy
Bonjour Mesdames
En réponse à votre remarque, je suis désolé que le produit ne vous ait pas donné satisfaction.
Pour un prochain achat, je vous propose de nous demander un échantillon du produit qui vous intéresse, si vous avez un doute sur le visuel ou sur la qualité.
En attendant votre prochaine commande, Laurent, Service Client Thouy.
S
SOPHIE I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
J'ai passé commande le 22 mai. On est le 7 juin. Rien n'est encore arrivé, alors que vous promettiez une livraison rapide. J'ai l'impression que l'évènement pour lequel j'avais besoin de cette commande sera passé (vendredi 9 juin) avant qu'elle n'arrive.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame IRIARTE
en réponse à votre remarque sur le délai de livraison, nous vous confirmons que la commande est partie en temps et en heure. Vous aviez sélectionné un point relais. Le délai pour rechercher ses produits est limité à un certain temps (9 à 10 jours). Le colis est donc revenu chez nous, sans nouvelles de votre part, et nous avons effectué un remboursement de votre commande.
Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à revenir vers le service client.
Laurent, service client THOUY
G
GILLARD J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Bonjour Je ne suis pas déçu des produits commander mais du transporteur sur lequel nous avons émis une réserve à la livraison j’ai beaucoup de dégâts sur l’a marchandises Photos à l’appui du carton et des produits inutilisables J’attends vos instructions afin de mieux vous evaluer
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur GILLARD
En réponse à votre remarque sur le problème de livraison, vous avez fait le nécessaire sur l'émargé de transport et nous avons répondu par le biais d'un avoir.
Comme vous l'avez remarqué, nous sommes réactifs sur ce genre de problème et nous apportons une solution la plus rapide possible.
Vous remerciant pour votre attention à nos services, Laurent service client THOUY
V
VETERAN CODOLET FOOTBALL V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
pour trouver des produits, c'est compliqué car mal classé. Pour vous c'est évident mais pas pour nous. Pour vous contacter par téléphone pas possible et par mail c'est long, car on veut une réponse en direct pas le lendemain. La formule devis ne fonctionne pas donc il a fallu recommencer plusieurs fois. Ma commande s'est effacé 2 fois donc rebelote on recommence. Pour la livraison je vous ai donné des consignes précises car pas chez moi. Vous n'avez absolument pas pris en compte et je me suis retrouvé dans une merde pas possible, je vous le dis comme je pense car vous m'avez vraiment mis dans la merde, le livreur était pas au courant du coup il à fait n'importe quoi, les 2 parties ont perdu beaucoup de temps donc dans l'ensemble moyen
Réponse de Thouy
Bonjour
En réponse à vos différentes remarques, je viens vers vous pour vous apporter quelques informations complémentaires.
Sur la classification des produits, nous raisonnons sur des "familles de produits". Dans ces familles, vous trouvez des sous-catégories pour le détail des références.
Le standard téléphonique est ouvert de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 excepté le vendredi, où il est ouvert jusqu'à 17h00. Il se peut qu'au moment où vous avez appelé, nos lignes étaient toutes occupées, nous en sommes désolés.
Dans le cadre de difficultés d'enregistrement de votre devis ou de votre commande, le service client est à votre écoute. Vous avez la possibilité de nous envoyer un mail afin que nous vous recontactions.
Pour en venir à la partie livraison, nous sommes désolés du désordre qu'a occasionné ce manque d'information. Il m'est impossible, à ce jour, de déterminer la responsabilité d'une erreur de notre côté ou du transporteur. Je vous propose de reprendre contact avec notre service client afin de vous proposer un nouvel essai.
En espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent service client THOUY
G
GALLARDO I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Les verres sont jolis et pratiques mais très fragiles il y en a 7 qui sont arrivés cassés et beaucoup étaient fendus.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame GALLARDO
En réponse à votre remarque sur nos verres à pied (référence g20026), je viens vers vous pour nous excuser de cette gêne au sujet des quelques verres cassés.
Il se peut qu'il y ait eu un défaut sur le lot que vous avez reçu, nous allons remonter l'information à notre service logistique.
Cette référence est habituellement résistante et prévue pour plusieurs lavages.
Vous remerciant pour votre intérêt sur nos produits, Laurent, service Thouy.
G
GERARD C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Je ne suis pas contente de la livraison , on a déposé mon colis a l'intérieur devant nom portail le livreur n'a meme pas pris le temps de sonné .
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur CHAMBOST
En réponse à votre remarque et à votre mécontentement sur la livraison de votre colis, je vous confirme que le livreur aurait dû vous faire signer l'émargé de transport.
Je vous propose de prendre contact avec l'agence DPD de votre secteur pour remonter ce souci, voici leurs coordonnées :
DPD France SAS Établissement 238 - 238 rue de Brisson - 38290 SATOLAS ET BONCE
En espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent Service Client THOUY
C
COLYNNE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Petit gadget très très fragile je ne recommande pas je suis déçue
Réponse de Thouy
Bonjour Madame
En réponse à votre remarque sur notre porte gobelet en tour du coup. Je vous confirme que ce produit est conçu à base de 50% coton et 50% acrylique. Ces tours de cou sont donc parfaits pour les concerts, les festivals, les salons gastronomiques ou encore différentes activités sportives et en plein air. Ils sont seulement compatibles avec les gobelets 33 cL. Ces tours du coup sont prévus pour être réutilisés sur du long terme, mais avec le gobelet adapté.
Si ce produit ne vous a pas donné satisfaction, nous en sommes désolés. Nous avons des retours tout à fait positifs de la part de plusieurs associations, festivals ou clubs sportifs.
Espérant vous revoir parmi nos clients fidèles, Laurent, service client THOUY.
H
HARBONNIER T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Produit conforme et très efficace mais tarif livraison élevé pour 4 Aérosol cire térébenthine spécial bois 500 mL, dommage
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur HARBONNIER
En réponse à votre remarque, nous tenons à vous remercier sur votre avis positif concernant la cire térébenthine et n'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'usage de ce produit.
En ce qui concerne les frais de transport, nous fonctionnons avec un forfait de livraison qui est une participation aux frais de transport d'un montant de 13,93€HT.
La livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat hors taxes, n'hésitez pas à nous consulter pour toutes demandes.
Vous remerciant pour l'intérêt que vous portez à nos produits. Laurent, Service Client THOUY.
C
CAFE BRASSERIE DES ARTS C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Pas de coordination pour la livraison et toujours pas la marchandise au bout de 8 jours
Réponse de Thouy
Bonjour,
Bonne nouvelle : colis expédié le 28/03, disponible au point relais selectionné le 31/03 📦🚚.
Dêpechez-vous d'aller le récupérer, vous avez 9 jours, passé ce délai les colis sont en retour automatiquement à l'expéditeur par le réseau "DPD PICKUP" .
Vous êtes normalement avertit de sa disponibilité par mail ou par SMS.
Nous restons à votre service, n'hésitez pas à nous contacter au 05 63 62 70 33 ou par mail sur contact@thouy.net
Stéphanie - Service clients THOUY
L
LAURENCE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Pour ne pas dire zéro Je ne suis toujours pas livrée ! J ai choisi un point relais et l’entreprise fait livrer tôt le matin alors que le point relais proposé par eux ouvre à 10h30 Puis ils changent de point relais et ils font la même erreur ! Il paraît que je serai livrée demain et si ils signalent ce problème d’horaires . Si je ne suis pas livrée demain je serai obligée de commander en urgence sur Amazon que j essaie de ne pas utiliser mais qui est efficace ! Et je vous demanderai de me rembourser ! Attendons mercredi !
Réponse de Thouy
Bonjour Madame FALGAYRETTES,
Effectivement, notre partenaire de livraison DPD n'a pas pu laisser votre colis dans le point relais initialement prévu.
Celui-ci est actuellement à l'agence de Fresnes en attente de vos instructions. Pouvez-vous nous les communiquer (re livraison/retour colis) sur notre boite mail : contact@thouy.net et nous ferons le nécessaire auprès de l'agence.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et restons à votre écoute.
À votre service : Stéphanie du service client THOUY
A
ANDRE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Commandé le matin et impossible d’annuler la commande qui était annoncée en cours de préparation
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur BONNAFOUS
En réponse à votre remarque sur le fait de ne pouvoir annuler une commande déjà validée, je viens vers vous pour vous expliquer notre fonctionnement.
Lorsque vous validez une commande sur notre site, elle descend directement en préparation.
Nous n'avons donc aucune interaction sur celle-ci. La logistique prépare cette commande directement et mis sur le quai pour l'envoi.
Si vous nous appelez, peu de temps après, nous ne pouvons effectuer aucune action.
J'espère avoir répondu à votre remarque. Cordialement.
Laurent, service client THOUY
J
JOCASS J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Commande non reçue
Réponse de Thouy
Bonjour,
Un suivi a été réalisé avec vous ce vendredi par téléphone et un imperatif de livraison a été demandé pour ce lundi au transporteur. Notre service client reste à votre service soit par téléphone au 05 63 62 70 33 ou par mail : contact@thouy.net
A votre service : Stéphanie
Service client THOUY
A
ASSOCIATION CLUB DES SUPPORTERS BOUCALAIS A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Un peu déçu car je recherchais un article sur site internet que je ne trouvais pas alors que l'été dernier j'avais passé commande pour une autre association avec cet article donc pas vieux. J'ai appelé la personne m'a répondu si vous ne trouvez pas sur site c'est qu'il n'y a pas . J'aurai aimé que l'on m'aide et renseigne comme avant. Mais bon rien de grave non plus.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour la déception que vous avez ressentie lors de cet échange téléphonique.
Pour apporter une information complémentaire, nos gammes évoluent tout au long de l'année et certaines références peuvent s'arrêter et d'autres arriver.
Si vous avez besoin d'informations sur nos produits, vous pouvez consulter notre site internet qui est mis à jour sur les produits, les conditionnements et les tarifs.
Vous remerciant pour l'attention que vous portez à notre société, nous attendons votre retour.
Laurent, service client THOUY
V
VERONIQUE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Je n’ai jamais eu de soucis sauf sur cette livraison promotion sur le balai j’ai bien reçu le balai mais pas le flacon d’odeur et les 5 litres de produits qui était offert ???
Réponse de Thouy
Bonjour,
Après contrôle, nous vous confirmons que les articles offerts sont bien manquants dans votre commande du 05/01/2023 et nous nous en excusons.
Nous allons prendre contact avec vous par mail afin de vous proposer un dédommagement.
À votre service : Stéphanie
Service clients THOUY
E
EVELYNE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
j"avais demandé ,et payé pour que la commande soit livrée au domicile et le livreur l'a laissée en point relais. je l'ai signalé et j"attend toujours une réponse!!
Réponse de Thouy
Bonjour Madame Bayle,
En effet, votre colis avait été déposé en point relais par erreur par notre partenaire de livraison DPD. Suite à votre appel, le nécessaire a été fait et votre colis vous a été livré à domicile comme prévu le 11/01/2023.
Nous vous remercions pour votre commande et restons à votre service.
Stéphanie du Service client THOUY.
L
LANDEMAINE J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Qualité du papier bien inférieure à celui commandé en 2019 bien que le prix soit supérieur. Pour preuve le poids hors emballage: 1 paquet 2019 pèse 200 gr 1 paquet 2022 entre 150 et 160 gr pour une quantité de feuilles et un format identiques. Constat confirmé par le poids des cartons indiqué sur les factures : 1 carton 2019, 8,2kg, 1 Qualité 2022 bien inférieure à 2019.Carton 2019 8,2kg Carton 2022 6,75kg pour même contenance et même emballage à qques 20 gr près. Alors le papier étant plus fin, il se déchire quand on le tire du distributeur,, hors de question de mettre 2 paquets l'un sur l'autre dans le distributeur.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame LANDEMAINE,
Nous accusons réception de votre avis et sommes réellement navrés que l’article ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous avons de bons retours clients sur ce produit ; n’hésitez pas à les consulter, car les avis sont en ligne.
La fiche technique de cette référence est à jour sur le site et vous trouverez toutes les informations liées au grammage, au poids et au tarif du carton.
Toutes ces données sont bien indiquées pour une meilleure transparence du produit.
En espérant avoir répondu à vos attentes,
Cordialement,
Laurent, service client
L
les tentations de faust L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Beaucoup de verres cassés dans le derniers cartons écrasé par le poids des autres cartons. Impossible de tout vérifier à la livraison.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous soit parvenue en mauvais état. Avez-vous contacté notre service client ? Notre équipe est là pour vous écouter et vous aider sur contact@thouy.net ou par téléphone au 05 63 62 70 33, n'hésitez pas.
A votre service : Stéphanie
Service clients THOUY
C
CHRISTIAN R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Les semelles pour balai lingettes sont bien, mais la livraison es trois fois plus chère que les semelles : 16 € ! De plus elles ont été mises pour l'envoi, dans un carton large et haut. Il est arrivé tout écrasé et presque ouvert ! Dommage ! Merci de revoir les frais de port onéreux.
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolés pour la mauvaise réception de votre colis, nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
En ce qui concerne les frais de livraison, ceux-ci ne représentent qu'une participation aux frais réels de transport. Ils peuvent être offerts si votre commande atteint les 100€ HT.
J'espère que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers nos produits et que nous aurons plaisir de vous retrouver parmi nos clients.
Laurent, service client THOUY
A
ASSO VIE CULTURE ET LOISIR A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Très très déçue de la livraison.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame DUHAMEL,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Nous avons vu ensemble le problème rencontré à la réception de votre colis via contact@thouy.net et avons trouvé ensemble un accord. Nous espérons que cet incident n'aura pas entamé votre confiance et que nous aurons le plaisir de vous revoir bientôt.
A votre service, Stéphanie
Service client THOUY.
B
BOURGEOIS V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Jamais reçu ma Commande
Réponse de Thouy
Bonjour Madame BOURGEOIS,
Après avoir contacter notre service client au 05.63.62.70.33 pour le suivi de livraison. Il s'est avéré que votre colis ait été perdu par le transporteur. N'ayant pas souhaité la réexpédition de votre commande, un remboursement intégral a été effectué.
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et espérons vous revoir prochainement.
A votre service, Stéphanie
www.thouy.net
L
LA FERME NICOISE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
retard dans la livraison attendu vendredi vu le camion devant mon établissement mais le chauffeur n'ai pas descendu je suis tres deçu j'avais besoin de mon achat pour travailler samedi je ne commenderai plus chez vous
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolés pour le retard occasionné par le transporteur et pour la gène occasionnée dans votre activité.
Pour répondre au délai de livraison, il se situe entre 4 à 6 jours ouvrés, à partir de la validation de votre commande.
Pour répondre au fait que le chauffeur était arrêté devant votre établissement, Il est possible qu'il livrait quelqu'un d'autre à proximité de votre adresse ou qu'il cherchait des informations. Dans ce cas, précis, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin que nous fassions un suivi de votre livraison.
En espérant vous revoir parmi nos fidèles client.
Laurent, service client THOUY
D
DUTANG SAS D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Problème de livraison 2 colis détériorés dû à la mauvaise préparation et l’emballage de la commande il me manque de la marchandise dans les 2 colis
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolés du problème de livraison que vous avez rencontré.
Nous mettons tout en œuvre afin de préparer et envoyer des colis dans la France entière et même en Europe avec des qualités d'emballage les mieux adaptés. Ces préparations sont minutieusement contrôlées, mais il arrive que sur le volume d'envoi, il y ait quelques imperfections. Nous mettons en place, une série de contrôles supplémentaires afin que cela ne se reproduise plus.
Au sujet du manque de produit, le service client et en particulier le service SAV est à votre écoute pour toute réclamation.
Nous espérons avoir répondu à votre remarque et vous remercions pour votre fidélité.
Laurent, service client THOUY
S
S.C.M.L.B S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Juste une remarque sur le fait que lorsque j'ai voulu passer la commande par téléphone, l'interlocuteur m'a presque ordonné de passer ma commande sur le site ce qui m'a énervée étant donné que si j'appelle ce n'est pas pour que l'on me dise de passer la commande sur internet !!!
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolés de l'impression que vous a laissé notre échange téléphonique.
Toutefois, nous incitons nos clients à passer sur le site afin d'éviter des erreurs ou des incompréhensions téléphoniques.
En effet, notre site vous indique en temps réel : les tarifs, promotions, stocks et informations techniques et commerciales.
Cette recommandation a pour seul but, d'optimiser votre expérience client.
Nous espérons vous retrouver au sein de nos fidèles clients.
Laurent, service client THOUY
L
LAURENT J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Toujours pas reçu malgré un rdv avec le livreur vendredi…
Réponse de Thouy
Bonjour Laurent, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'avis. Nous allons prendre contact avec le transporteur et vous tenir informé dès que nous aurons un retour de celui-ci. Notre service client est joignable par téléphone au 05 63 62 70 33 ou bien par mail : contact@thouy.net
Notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d'aide.
Stéphanie du service client THOUY
H
HUET X.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Colis arrivé complètement ouvert, re scotché par l'entreprise de transport; heureusement que ce n'était que des nappes et des serviettes, on se demande ce qui lui est arrivé!
Réponse de Thouy
Bonjour Xavier, Merci d'avoir publié un avis et nous sommes désolés d'apprendre que votre colis ait été livré en mauvais état. Nous allons remonter l'information à notre partenaire de livraison.
Notre service client est joignable par mail : contact@thouy.net ou par téléphone : 05.63.62.70.33. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
À très bientôt sur www.thouy.net
Stéphanie, Service client THOUY.
A
Acheteur Vérifié M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Plus explosé…. Livreur de merde!!!
A
Acheteur Vérifié L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Produit conforme mais carton arrivé déchiré
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande du 11/08/2022 non reçue à ce jour (23/08/2022) mais facturée et payée le 12/08/2022. C'est très long pour la livraison de marchandises en stock
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop cher et trop lent
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Infernal pour récupérer ma commande chez leclerc vous proposez le point relais colis alors que vous avez connaissance du fait que si le colis est trop gros le relais ne le prend pas résultat mon colis avait atterri dans leur réserve rayon bazar !!!! Les employé l'ont cherché pendant 2heures
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours aucune nouvelle de mon colis et impossible de vous joindre ou de joindre le transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
commande non reçue à ce jour. Consigne donnée sur le site du livreur mais rien
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