Avis clients de Thouy

Mécontente car les 2 manches à ballai sont arrivés complètement tordu, le seau et l'essoreur sont cassé. Rien n'était emballé, les bidons de 5l dessus, tout est cassé. J'ai téléphoné et envoyé des photos, à ce jour je n'ai pas obtenu de réponse.

bien

Suite à un changement de site de livraison j'ai eut un échange de mail plus que désagréable avec *** pour qui, à priori, la notion de service client est inexistante. Prévenir un client d'une modification avec une impression écran est juste inadmissible. Je suis tout à fait disposée à vous transmettre cet échange. Je vous suggère de l'utiliser comme exemple à ne pas suivre. C'est la 1ère et la dernière fois que je fais appel à votre société.

Rien a redire emballage serieux et livraison aussi

Bonjour, merci de proposer cette évaluation. Je suis tout à fait satisfaite des marchandises, mais la livraison laisse à désirer, à chaque fois les colis sont endommagés, ça va qu'il s'agit d'articles qui ne sont pas trop fragile, mais une remise en question du service de livraison serait vraiment utile.

Delai de livraison un peu long

manque d'explication pour la couleur des serviettes pour moi ivoire ce n'est pas vanille dommage

je ne sais pas si cela viens de chez vous ou du transporteur mais à cette dernière commande presque toutes les boites de mouchoirs étaient en très mauvaises état les cartons étaient tous écrasés j'ai été très déçue j'espères que vous ferez un geste client à ma prochaine commande

Aucun produit livré à ce jour! Une information comme quoi mon colis avais été endommagé par Exapact et depuis plus aucune nouvelle! Dommage d'envoyé une enquête de satisfaction car dans ce cas, je reste très insatisfaite!

Sur ma commande lors du déballage le produit poudre WC était ouvert j'ai perdu un quart de la marchandise. Conditionnement de mauvaise qualité.

réception rapide des articles.

Pour ce qui est de la livraison c'est pas mal mais peut mieux faire Pour ce qui est de l'efficacité des produits il est trop tôt pour en parler

impossible d evaluer car a ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande

BONJOUR. je suis deçue par le papier essuie mains qui se déroule devant,comme tous les papiers que l'on trouve dans le commerce,et qui ne correspond pas du tout,au dévidoir que j'ai reçu;j'avais un distributeur à déroulage central qui m'a donné satisfaction pendant des années et qui ne se fait plus;dommage.

les boites commandées correspondent bien a ce que je voulais mais les 5 boites du fond de chaque paquet sont arrivées cassées

Points positifs : - la disponibilité avant et après vente, pour tout type d'informations. - la qualité des fournitures. Points négatifs : - le prestataire de livraison (en idf) : qui débarque sans prendre le code de l'immeuble, qui laisse des messages mais qui soit ne donne pas son numéro de tel où le rappeler (1ere tentative de livraison) soit ne répond pas (2eme tentative de livraison) et pour finir, obliger d'aller à l'entrepôt !! - et le colis qui n'a pas été assez bien protéger pour les verres à pied, le premier de chaque paquet était cassé ! Dommage, mais pas bien grave !

Commande toujours pas reçue

je n'ai toujours pas recu mon colis dans le point relais tabac presse 76560 d'héricourt en caux

Bonjour, Voilà plusieurs années que je suis cliente chez vous, anciennement SARL prodavenue, avec des factures d'achat peu négligeables. Je me suis trompée lors de ma dernière commande sur le diamètre de mes assiettes. J'ai alors contacté le service après vente, pour leur demander de bien vouloir effectuer un échange. L'ensemble des frais de retour et les frais de ma nouvelle commande suite à mon erreur étaient entièrement à ma charge. Je leur ai posé la question si en tant que bonne cliente, il était possible qu'on puisse m'offrir les ports de ma nouvelle commande. Un "non" très catégorique m'a été donné. Je suis toujours refroidie suite à cette réponse. J'ai alors fais savoir que je ne retournerai pas ma marchandise et que surtout, je n'irai plus commandé auprès de vos services. Je suis également commerçante et pour fidéliser mes clients, je sais qu'un petit geste fait toujours plaisir. Vous souhaitant de bonnes fêtes, Cordialement

j'ai commandé des assiettes argent (2 tailles), vous me livrez des assiettes grises, mates et ternes, après vérification sur votre site où est l'aspect brillant pour les fêtes relevant d'une grave opération, je ne peux courir les magasins, que vais je faire comme table pour le réveillon les bougies fushia et argent ( couleur argent cette fois) étaient mal emballées donc mal protégées pouvez vous faire quelque chose avant le 24/12 désolée bien cordialement

Bonjour, Je commande régulièrement sur *** avec satisfaction mais cette année j'ai reçu dans ma commande des coupes de champagne cassées (2 sur 30) et une erreur de couleur pour l'un de mes articles (verrines reçues transparentes alors que je les ai commandées noires)

2 FOIS QUE LA LIVRAISON N EST PAS CONFORME A LA COMMANDE

aucun colis n'a été livré à ce jour (06/12/2014) avec une prise en charge par exapaq au 01/12/2014. il est noté sur le site exapaq que la livraison du colis n'a pu avoir lieu en raison de l'absence du destinataire. Un avis de passage a été déposé. Or,aucun avis de passage n'a été laissé. Pour ce qui concerne l'utilisation à nouveau des services du site, la réponse n'étant encore pas prévue sur le questionnaire, elle est NON.

Le service commercial est super, il font de leur mieux pourvois satisfaire. En revanche la qualité produit laisse à désirer et la livraison "exa paq" n'est pas au point

La commande reçue ne correspond pas à la description du produit sur le catalogue sur Internet. J' ai téléphoné il ne m''ont même pas proposé de me rembourser.

Nous avons commandé des touillettes à café en sachet de 1000 unités. A la livraison, l'un des sachets contenu dans le carton n'était pas scellé correctement et son contenu s'est répandu par terre, d'où une perte de produits pour nous. La faiblesse du scellage de ce sachet aurait du être détectée lors de la mise en carton.

aucune réponse du service client après 2 mails pour informer qu'une partie de ma commande était cassée

Aucun souci avec le produit qui correspond bien à mes attentes. MAIS de gros problèmes à la livraison : le livreur m'a obligé à venir chercher le colis dans un tabac, le tenancier de ce dernier ayant été lui aussi mis devant le fait accompli ! Et si je n'avais pas pu me déplacer ou aller le chercher le jour même, qu'aurait il advenu de la marchandise ? C'est lamentable. Changez de service de livraison !!

Par rapport à notre commande nous avons reçu 1 produit cassé et un produit liquide s'est renversé dans le carton. sinon le délai de livraison très bien.

livraison trop longue

la société de livraison a refusé de me livrer le paquet une deuxième fois ce qui semble impensable car tous les autres concurrents livrent au moins 3 fois le paquet. le paquet est donc retourné au dépôt qui se trouvent à plus de 70 km de chez moi et je les ai contacté pour demander une nouvelle livraison contre paiement mais ils ont refusé et comme je n'ai pas de voiture, il m'est impossible d'aller chercher un paquet si loin. il vous sera donc retourner et je désire être remboursée.

Positif : envoi rapide, produits conformes, prix attractifs. Négatif : envoi peu soigné, pas assez protégé (de la casse à l'arrivée), mauvais transporteur (GLS) qui ne ménage pas ses cartons et fait descendre ses clients en pyjama dans la rue parce que son livreur ne veut pas monter au 1er étage. Et le site vaissellejetable.fr ne répond pas quand on lui signale qu'une partie de la marchandise est arrivée cassée...

Tout était parfait sauf un verre à pied cassé. J'ai utilisé le formulaire de contact pour le signaler. 24h ont passé. Toujours pas de réponses ... Le sav et la relation commerciale : pas réactif !

produit ne correspondant pas tout à fait à mes attentes: serviettes de table pas entièrement imprimées. sinon délai de livraison respecté.

all normal

problème de transporteur qui laisse le colis dans un depot à l'autre extrémité de Poitiers

bonjour commande n° *** Date de traitement : 30/09/2014. je n ai pas reçu se colis veiller faire le nécessaire pour le trouver cordialement

Verres à pied cassés, en grande quantité, obligé de compléter avec des verres ordinaires !!!!!

Les noeuds de chaises commandés n'étaient pas noués d'avance, il a fallu passer de nombreuses heures pour les faire. Quelle perte de temps considérable !

Moyen : le carton est arrivé dans un état lamentable et les produits d'entretien se "baladaient" avec le papier toilettes : pas top. Sinon les produits par eux même sont de bonne qualité.