La boutique en ligne Thouy se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et bien adaptés aux besoins des clients. La rapidité de livraison est régulièrement soulignée, avec des délais respectés et des colis arrivant en bon état, ce qui renforce la confiance dans le service proposé. Les clients apprécient également la simplicité de la commande et la diversité des produits disponibles, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.
Colis déposé dehors et reste 3 jours sous la pluie,le transporteur pourrait prévenir !la marchandise à pris l'eau.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir laissé votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure concernant la livraison de votre colis et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons toutefois que les produits commandés vous apportent satisfaction.
À bientôt, Méline de l'équipe THOUY
S
SERGE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Colis bien emballé et livré dans le délai convenu
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'emballage et de la livraison de vos produits.
Nous accordons beaucoup d'importance à ce que nos clients reçoivent leurs produits à temps.
À bientôt, Méline de l’équipe Thouy
A
AZANCOT G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
commande d'un grand carton (caisse) un peu abimé pendant le transport ,quelques chocs sans conséquences pour l'utilisation faite ;
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ait subi quelques dégradations, nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
A
AATY/TTPPF A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Super. Très agréablement surpris. Les produits que je cherchais dans le bon rapport qualité/prix. Très satisfait. Rapide. Seul remarque : le colis livré était bien trop large, intransportable, deux colis auraient mieux fait l'affaire. Bravo à tous.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous prenons en compte votre remarque concernant le conditionnement de votre colis ;
Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu trouver des produits qui correspondent à vos attentes.
À très bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
S
SARL 4 L S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Service très rapide. Un 4 car le colis de suremballage est énorme ; pas pratique à déballer.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
B
BOMPASSENCQUE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Avec les manches à balais,le carton était endommagé à la réception par mon voisin, mais quand j'ai déballé, il manquait le kg de pastilles pour urinoir. Dommage
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes navrés d'apprendre la mauvaise réception de vote commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@thouy.net
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
COULIBALY S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Bonjour je suis satisfaite et à bientôt
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre satisfaction est la nôtre.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
CLINIC D'AUTEUIL DANIEL ABITBOL C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
Les deux poubelles sont arrivées fêlées, dont une avec un bout cassé et n’ayant pas le choix que de les garder par manque de temps, j’ai procéder à un collage de fortune. Dommage
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les articles vous soient parvenus en mauvais état.
Vous serait-il possible de nous faire parvenir quelques photos de ces poubelles reçues abimées à notre service client sur contact@thouy.net afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
À votre service : Stéphanie
Service client THOUY
J
JOCASS J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Commande non reçue
Réponse de Thouy
Bonjour,
Un suivi a été réalisé avec vous ce vendredi par téléphone et un imperatif de livraison a été demandé pour ce lundi au transporteur. Notre service client reste à votre service soit par téléphone au 05 63 62 70 33 ou par mail : contact@thouy.net
A votre service : Stéphanie
Service client THOUY
C
CONCOURS DES VINS C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
livraison rapide
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos délais de livraison vous conviennent.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
L
LES PENSIONS ALIMENTAIRES L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Produits de Qualité avec un bon rapport qualité prix.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous convienne.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
E
EVELYNE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
j"avais demandé ,et payé pour que la commande soit livrée au domicile et le livreur l'a laissée en point relais. je l'ai signalé et j"attend toujours une réponse!!
Réponse de Thouy
Bonjour Madame Bayle,
En effet, votre colis avait été déposé en point relais par erreur par notre partenaire de livraison DPD. Suite à votre appel, le nécessaire a été fait et votre colis vous a été livré à domicile comme prévu le 11/01/2023.
Nous vous remercions pour votre commande et restons à votre service.
Stéphanie du Service client THOUY.
S
Sporting Club Couchois S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Nous aurions souhaité pourvoir faire notre logo plus grand sur le broc.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre note !
Nous comprenons votre déception vis-à-vis de la taille de votre logo, cependant, par soucis d'impression, la taille du logo ne peut pas dépasser 120 x 60 mm.
Nous espérons toutefois que le produit commandé vous convient.
À très bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
L
LANDEMAINE J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Qualité du papier bien inférieure à celui commandé en 2019 bien que le prix soit supérieur. Pour preuve le poids hors emballage: 1 paquet 2019 pèse 200 gr 1 paquet 2022 entre 150 et 160 gr pour une quantité de feuilles et un format identiques. Constat confirmé par le poids des cartons indiqué sur les factures : 1 carton 2019, 8,2kg, 1 Qualité 2022 bien inférieure à 2019.Carton 2019 8,2kg Carton 2022 6,75kg pour même contenance et même emballage à qques 20 gr près. Alors le papier étant plus fin, il se déchire quand on le tire du distributeur,, hors de question de mettre 2 paquets l'un sur l'autre dans le distributeur.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame LANDEMAINE,
Nous accusons réception de votre avis et sommes réellement navrés que l’article ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous avons de bons retours clients sur ce produit ; n’hésitez pas à les consulter, car les avis sont en ligne.
La fiche technique de cette référence est à jour sur le site et vous trouverez toutes les informations liées au grammage, au poids et au tarif du carton.
Toutes ces données sont bien indiquées pour une meilleure transparence du produit.
En espérant avoir répondu à vos attentes,
Cordialement,
Laurent, service client
A
allo la cave A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
pas conforme a la description
Réponse de Thouy
Bonjour
En réponse à votre remarque sur la description non conforme du produit, je venais vers vous pour connaitre la non conformité de cette référence.
Le descriptif du produit est affiché sur notre site avec les informations de volume, de matière et de tarif. Si une erreur de référence s'est produite, vous pouvez contacté notre service client qui fera le nécessaire pour trouver une solution à votre remarque.
Sachez que la satisfaction de nos client reste notre priorité, nous vous remercions de votre fidélité.
Laurent, service client
A
ASSOCIATION FRANCAISE DES SOLOS A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
cela fait 10 ans que je commande les nappes pour la soirée du réveillon toujours satisfaite
Réponse de Thouy
Bonjour, nous sommes ravis que nos produits et services vous apportent toujours autant de satisfaction. Merci de votre fidélité !
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
C
CELINE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Juste le prix de la livraison qui était très élevé vis à vis de mon colis. Mais il n'y a que chez vous que j'ai trouvé les serviettes de la couleur que je voulais donc pas le choix.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
M
MARIEFRANCENOGRETTE@GMAIL.COM
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Un seul bémol, le prix du transport !
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre avis.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
J
JOSEPH B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
En ce qui concerne le produit, parfait ce qui l'est moins c'est l'emballage qui résiste mal au poids du produit se " baladant " à l'intérieur : facile à y remédier .....
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur BIAVA, Nous allons transmettre votre remarque auprès de nos préparateur de commande pour qu'ils soient plus vigilent lors de la préparation des colis et que les produits soient mieux "calés" dans le carton d'emballage.
Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons de passer de très belles fêtes de fin d'année.
A votre service : Stéphanie
Service Clients THOUY
T
TRINITE SOLIDARITE T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Livraison excellente mais prix excessif …
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
Association KA'RAÏB A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
satisfait
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour ce commentaire.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
C
CMAS Rock School C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
RAS tout était impeccable, respect des délais, du contenu. Rien à dire. Bravoba à votre professionnalisme
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de donner votre appréciation. Nous sommes ravis que nos produits et nos délais vous donnent satisfaction. Merci pour vos encouragements.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
S
SARAH J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Produit conforme contente de la commande seulement plus cher de livraison donc je ne recommanderai pas
Réponse de Thouy
Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous donne entière satisfaction. Vos retours sont précieux car ils permettent de nous améliorer.
Afin de vous éviter de payer des frais de port, nous vous informons que les livraisons sont offertes à partir de 100€ HT de commande.
Nous espérons vous revoir bientôt sur www.thouy.net
À votre service : Stéphanie
Service clients THOUY
C
CHRISTIANE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
satisfaisant
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
G
GROUPE NOMALE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Qualité du produit
Réponse de Thouy
Bonjour, Merci d’avoir posté un avis et nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Pouvez-vous nous donner un peu plus de détails sur le problème que vous rencontrez ? Notre équipe est à votre écoute à l’adresse mail suivante : contact@thouy.net
A votre service : Stéphanie
Service client THOUY
L
LOVELO L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Il me manquait un article a ma commande et depuis j'attends toujours l'avoir correspondant apres vous avoir contacter 3 fois
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis, les retours clients nous sont précieux et nous permettent de progresser.
Notre service client a pris contact avec vous le 28/11/22 et un accord a été convenu.
Nous espérons que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers notre société et que nous aurons le plaisir de vous revoir très prochainement.
A votre service : Stéphanie
Service client THOUY
R
RANDRIANATENAINA
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Maison très sérieuse, le port offert à la 1ère commande est un très bon argument. Livraison rapide. Matériel solide et efficace. J'ai dû rechercher les mops par lot sur une autre page, c'est un peu dommage qu'ils n'apparaissent pas avec le manche.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous sommes ravis de lire votre commentaire et de savoir que nos services et produits vous ont apporté satisfaction. Vous pouvez retrouver les produits compatibles avec l'article que vous consultez, en bas de leur page, dans la partie : "Nos clients ont aussi acheté..."
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
ALAIN D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
article conforme a notre commande et livrée rapidement donc sans souci
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous sommes ravis de lire votre commentaire.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
C
CELIA L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
Très satisfaite de mon achat livraison rapide les bouteilles en plastique ne sont pas abîmé
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que nos produits et services vous apportent satisfaction.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
ASSO VIE CULTURE ET LOISIR A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Très très déçue de la livraison.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame DUHAMEL,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Nous avons vu ensemble le problème rencontré à la réception de votre colis via contact@thouy.net et avons trouvé ensemble un accord. Nous espérons que cet incident n'aura pas entamé votre confiance et que nous aurons le plaisir de vous revoir bientôt.
A votre service, Stéphanie
Service client THOUY.
C
CABINET DE MASSAGE TRADITIONNEL THAILANDAIS ANNECY C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Les produits sont top. La livraison qui ne dépend pas de Thouy est comme tous les transporteurs actuellement aléatoires. J’ai dema d’être rappeler pour la livraison mais ça n’a pas été fait. Nous sommes un cabinet de massage, le livreur à jeté les cartons a l’intérieur sans se préoccuper du bruit… bref les transporteurs actuels. Il faut faire avec.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Veuillez nous excuser pour ce contretemps de livraison et pour la gêne occasionnée. Nous allons nous rapprocher de notre transporteur pour en connaître la raison. Nous sommes ravis de savoir que les produits correspondent néanmoins à votre attente.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
L
LA GARDE DE LA VILAINE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Très bien
Réponse de Thouy
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que nos produits et services vous apportent satisfaction.
À bientôt, Élisa de l’équipe Thouy
T
Taverne d Émilie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Un petit bémol le carton était abîmé mais rien de grave la marchandise ok prévoir carton plus solide
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je fais remonter votre commentaire à notre service client. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. En espérant que votre prochaine commande vous satisfasse pleinement.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
C
Cercle des Eleves IMT Mines Alès C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Commande et livraison efficaces. Cependant mon panier s'effaçait à chaque connexion..
Réponse de Thouy
Bonjour, et merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre commande correspond à vos attentes.
Concernant le problème que vous avez rencontré au sujet du "panier" qui s'efface : nous faisons remonter l'information à nos webmasters. Nous vous remercions de l'avoir signalé.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
B
BERNARD C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
bien
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre avis.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
B
BOURGEOIS V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Jamais reçu ma Commande
Réponse de Thouy
Bonjour Madame BOURGEOIS,
Après avoir contacter notre service client au 05.63.62.70.33 pour le suivi de livraison. Il s'est avéré que votre colis ait été perdu par le transporteur. N'ayant pas souhaité la réexpédition de votre commande, un remboursement intégral a été effectué.
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et espérons vous revoir prochainement.
A votre service, Stéphanie
www.thouy.net
L
LAURIOL
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
Problème de livraison, mon colis n'est pas arrivé au point relais auquel j'avais demandé, mais dans un autre relais. À 30km de mon domicile. Un peu agaçants.
Réponse de Thouy
Bonjour
En réponse à votre réclamation sur le point relais, nous ne comprenons pas pourquoi l'adresse a été modifiée.
Notre système informatique fonctionne avec les informations que nos clients enregistrent au moment de la commande.
Il est probable qu'il y ait eu un problème informatique au sein de la société de transport.
Si vous avez un doute ou un article qui ne correspond pas à votre commande, n'hésitez pas à revenir vers le service client qui fera le nécessaire pour répondre à vos attentes.
Laurent, service client THOUY
L
LA FERME NICOISE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
retard dans la livraison attendu vendredi vu le camion devant mon établissement mais le chauffeur n'ai pas descendu je suis tres deçu j'avais besoin de mon achat pour travailler samedi je ne commenderai plus chez vous
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous sommes désolés pour le retard occasionné par le transporteur et pour la gène occasionnée dans votre activité.
Pour répondre au délai de livraison, il se situe entre 4 à 6 jours ouvrés, à partir de la validation de votre commande.
Pour répondre au fait que le chauffeur était arrêté devant votre établissement, Il est possible qu'il livrait quelqu'un d'autre à proximité de votre adresse ou qu'il cherchait des informations. Dans ce cas, précis, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin que nous fassions un suivi de votre livraison.
En espérant vous revoir parmi nos fidèles client.
Laurent, service client THOUY
M
MICHEL B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Rien à dire sur le produit mais frais de port un peu chers
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
A
AGB SERVICES A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Commande passée sans difficulté. Site fluide et clair
Réponse de Thouy
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes ravis que nos services vous apportent satisfaction.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
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