La boutique en ligne Thouy se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et bien adaptés aux besoins des clients. La rapidité de livraison est régulièrement soulignée, avec des délais respectés et des colis arrivant en bon état, ce qui renforce la confiance dans le service proposé. Les clients apprécient également la simplicité de la commande et la diversité des produits disponibles, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.
Colis livré donc soulagée mais défoncé et déchiré La marchandise cassée en partie
Réponse de Thouy
Bonjour Madame BUSSI
En réponse à votre remarque sur la livraison, nous vous informons qu'il aurait était préférable de refuser celle-ci, si le colis était effectivement déchiré et/ou défoncer.
Cela aurait engendré une relivraison qui se serait déroulée dans de meilleurs conditions.
N'hésitez pas à contacter le service client quand vous avez ce genre de problème.
Espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent Service Client THOUY
M
MONIQUE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
conforme à la commande
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que les produits commandés correspondent à vos attentes !
En espérant pouvoir vous compter parmi nos clients les plus fidèles,
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
COMITE DES FETES DE LAMBRES LEZ AIR C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Livraison avec DPD société non sérieuse sur le suivi , livraison reportée trois fois!!! Colis retrouvé dans un état lamentable
Réponse de Thouy
Bonjour
Nous tenons à vous transmettre nos regrets sur la livraison que vous avez subi.
Dans ce cas précis, il aurait préférable de refuser la livraison et nous vous aurions renvoyer de nouvelles boite d'agitateurs.
N'hésitez pas à revenir vers le service client qui fera le nécessaire pour rectifier ce problème.
Espérant vous revoir parmis nos client fidèles, Laurent, Service Client THOUY
J
JEAN L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Mauvais pour l'emballage , délai de livraison 10 jours nul , Relations clients ha ils sont gentils mais inéficaces Laurent, Stephanie. Et enfin votre transporteur DPD livraison reportée 4 fois. En 1 mot comme en 100, je ne passerai plus de commande chez THOUY. jean Lepetit.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur LEPETIT,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre Laurent et moi-même que vous ne soyiez pas satisfait de nos services.
Concernant les délais de livraison, votre commande en date du 03/07 vous a été livrée le 11/07 (6 jours ouvrés). Un léger retard dû à votre absence lors de la 1ère livraison le 05/07 et reprogrammée par nos soins.
Concernant l'emballage, les 3 cartons de sac poubelles commandés ont été placés dans un grand carton pour expédition. Il vous a été délivré par notre partenaire DPD en bon état sans réserve de votre part.
Si tel n'était pas le cas, nous vous remercions de nous envoyer des photos des articles réçus abimés sur contact@thouy.net et nous ne manquerons de vous faire un retour rapidement.
A votre service : Stéphanie du service clients
I
IF3C CHILL-OUT I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Dommage que les rouleaux de nappes spunbound soient maintenant prédécoupés …
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que les rouleaux de nappes prédécoupés ne conviennent pas à votre usage.
Nous avons mis en place cette pratique afin d'offrir à nos clients des produits prêts à l'emploi et plus faciles à installer.
Nous comprenons bien que cela ne convienne pas à tous et avons à cœur de toujours trouver la meilleure solution pour nos clients.
En espérant vous revoir bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
.
.ESCF ATHLETISME ..
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Très bon site pour les associations
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site. N'hésitez pas à consulter notre rubrique dédiée aux associations, vous y trouverez notre sélection de produits adaptés : https://www.thouy.net/univers/selection-associations.php
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
E
EIRL HORUZ MALIK E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
Ca s’est très bien passé mais je suis harcelé par les mails afin d’obtenir un avis donc je mets 1 étoiles pas plus pourqu’ils changent leur politique de notations!
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur
En réponse à votre notification, nous tenons à vous remercier pour votre satisfaction sur nos services et produits.
Nous notons que la réponse aux avis est un peu compliqué ou trop long à gérer. Nous en sommes désolé.
Nous espérons que cela n'altère en rien votre avis sur nos produits.
Vous remerciant de votre intérêt, Laurent, Service Client THOUY
V
V104557_222 S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Grosse anomalie dans votre gestion a vos dire. Emballage ,bien mais a l'interieur les 2flacons rien autour le bouchon avait saute , produit parfume le colis merci .
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur SEGURA
Nous sommes désolé de ce contre temps sur notre parfum d'intérieur Vanille Cannelle.
Ce produit est une référence leader dans notre gamme des parfums d'intérieur.
En terme de livraison, si le produit est conditionné en quantité raisonnable, le risque de casse est amoindri. Nous vous proposons, de renouveler votre expérience mais avec un volume plus important afin que vous puissiez constaté du bon état du produit.
Vous remerciant de votre intérêt, Laurent, Service Client THOUY
A
AMICALE DES SOURCES A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
mieux avec vous et non Retif
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre notation et votre avis très positif !
En espérant pouvoir vous compter parmi nos clients les plus fidèles,
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
A
ALAIN L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Pas de soucis
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
L
LABERGERIE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
livraison déplorable
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison par notre prestataire DPD se soit mal passée. Pourriez-vous nous faire un mail sur contact@thouy.net avec plus de détails ? Nous ne manquerons pas de vous faire un retour dans les plus brefs délais.
Stéphanie, service clients THOUY
S
sessolo traiteur S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Nappes rondes intissées livrées en carton, mais dedans toutes chiffonnees, vraiment moyen moyen.
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur Sessolo,
Votre avis sur nos produits nous est précieux car il nous permet d'améliorer notre gamme et nous regrettons vivement de n’avoir pu vous satisfaire. Nous allons procéder à un contrôle produit et espérons que cela n'aura pas entamé votre confiance.
Stéphanie, service clients THOUY
C
CAHUZAC D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
BB
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre avis positif !
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
L
LUCE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Parfait, tout bien emballé, vite livré Je recommande
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait et que votre colis soit arrivé rapidement.
Nous faisons de notre mieux pour que vous puissiez profiter d'une expérience agréable et nous sommes ravies que cela soit le cas pour vous. Merci encore !
À bientôt, Elisa de l'équipe Thouy
B
BEAUTYFUL SAS B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Je pensais que les serviettes de tables étaient plus absorbantes
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
S
SOPHIE I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
J'ai passé commande le 22 mai. On est le 7 juin. Rien n'est encore arrivé, alors que vous promettiez une livraison rapide. J'ai l'impression que l'évènement pour lequel j'avais besoin de cette commande sera passé (vendredi 9 juin) avant qu'elle n'arrive.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame IRIARTE
en réponse à votre remarque sur le délai de livraison, nous vous confirmons que la commande est partie en temps et en heure. Vous aviez sélectionné un point relais. Le délai pour rechercher ses produits est limité à un certain temps (9 à 10 jours). Le colis est donc revenu chez nous, sans nouvelles de votre part, et nous avons effectué un remboursement de votre commande.
Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à revenir vers le service client.
Laurent, service client THOUY
G
GILLARD J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Bonjour Je ne suis pas déçu des produits commander mais du transporteur sur lequel nous avons émis une réserve à la livraison j’ai beaucoup de dégâts sur l’a marchandises Photos à l’appui du carton et des produits inutilisables J’attends vos instructions afin de mieux vous evaluer
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur GILLARD
En réponse à votre remarque sur le problème de livraison, vous avez fait le nécessaire sur l'émargé de transport et nous avons répondu par le biais d'un avoir.
Comme vous l'avez remarqué, nous sommes réactifs sur ce genre de problème et nous apportons une solution la plus rapide possible.
Vous remerciant pour votre attention à nos services, Laurent service client THOUY
S
St romain de france section locale S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
livraison rapide...mais frais de ports trop élevés!
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos délais de livraison vous conviennent.
Mais nous sommes navrés d'entendre que nos frais de port sont trop élevés.
En effet, nous faisons au mieux pour vous proposer une livraison rapide, de qualité et à moindres coûts.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
A
ANDERNOS L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Prix, efficacité, rapidité TOP
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis. Votre satisfaction est la nôtre.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
S
SOPHIA A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Parfait !
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis. Votre satisfaction est la nôtre.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
E
ELVYRA S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Très sérieux.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
L
LAURENCE S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Parfait
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
C
CORINNE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Très bon service après vente, réactif et professionnel. Les produits vendus sont assez fragiles, dommage.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Il est important pour nous de conseiller et guider nos clients le mieux possible par téléphone.
Et nous sommes ravis que cela soit relevé et apprécié de nos clients.
Quant à la résistance des produits, je vous invite à recontacter notre service après-vente en indiquant quels produits sont fragiles, cela nous aidera à proposer des produits de meilleure qualité.
Au plaisir de vous revoir prochainement, Mathis de l’équipe Thouy.
A
AUBERGE DU MEYGAL A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Facile à commander avec les produits recherchés.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous sommes ravis de lire votre commentaire et de savoir que nos services et produits vous ont apporté satisfaction.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
A
ASSOCIATION SPORTIVE MUSSIG A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
Pas de problèmes produits ok livraison ok
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
B
BOUARAH A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Livraison rapide mais frais de port assez cher. Les bobines que j'ai reçues il était mentionné deux plis mais en réalité elles en ont qu'un.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Les bobines que vous avez commandées possèdent bien deux plis, mais le papier est très fin puisqu'il est en ouate microgaufrée recyclée.
Si vous avez d'autres remarques à faire remonter, merci de nous adresser un email à l'adresse contact@thouy.net afin que nous puissions évaluer le problème et améliorer nos produits et services.
Au plaisir de vous revoir, Mathis de l’équipe Thouy
P
PURATOS P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
la commande c'est bien passée, par contre au niveau de la livraison, le carton était explosé.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Ce sont vos remarques qui nous permettent de progresser. Nous allons donc faire remonter ce problème à notre prestataire de transport afin d’améliorer ce point.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
C
COLYNNE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Petit gadget très très fragile je ne recommande pas je suis déçue
Réponse de Thouy
Bonjour Madame
En réponse à votre remarque sur notre porte gobelet en tour du coup. Je vous confirme que ce produit est conçu à base de 50% coton et 50% acrylique. Ces tours de cou sont donc parfaits pour les concerts, les festivals, les salons gastronomiques ou encore différentes activités sportives et en plein air. Ils sont seulement compatibles avec les gobelets 33 cL. Ces tours du coup sont prévus pour être réutilisés sur du long terme, mais avec le gobelet adapté.
Si ce produit ne vous a pas donné satisfaction, nous en sommes désolés. Nous avons des retours tout à fait positifs de la part de plusieurs associations, festivals ou clubs sportifs.
Espérant vous revoir parmi nos clients fidèles, Laurent, service client THOUY.
R
RODOLPHE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
rapidité de livraison produit conforme à la description
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire et espérons vous revoir très bientôt chez Thouy.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
O
OLIVIER R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Bon produit, bon rapport qualité prix.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous apprécions votre confiance et votre soutien car ils sont essentiels pour nous aider à continuer à améliorer nos produits et services.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
COMITE DES FETES ST ANDRE SUR CAILLY C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Pas de problème livraison conforme et rapide
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir satisfait vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt sur Thouy.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
P
Puces Mecaniques de Ploneour P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Votre site est complet, mais pas facile a décortiquer. Il manque des informations importantes facile d'accès. Je n'aurais normalement pas du être perspicace pour les obtenir. Ma commande est conforme au 25 cl translucide commandé. Le prix est acceptable grâce à la remise de 10 % premiere commande... En vous remerciant.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande était conforme à vos attentes.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le site difficile à décortiquer et que certaines informations manquaient.
Nous travaillons sans relâche pour vous offrir le meilleur service possible et améliorer l'expérience utilisateur.
N'hésitez pas à faire votre retour concernant le site internet à l'adresse suivante afin que nous puissions trouver des solutions et améliorer votre expérience client : contact@thouy.net
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
Y
YVES S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Bon service.....
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos services et espérons que vous pourrez en bénéficier à nouveau bientôt.
Elisa, de l'équipe Thouy
V
VOIR A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Commande reçue très rapidement, nos commerçants Français sont fantastiques! Je recommande à 100 %...
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre soutien ! Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de votre commande. Nous espérons vous compter parmi nos clients à l'avenir !
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
COMMUNE DE JOINVILLE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Livraison rapide, contact agréable avec le personnel de chez THOUY, petit point négatif concernant le transporteur (DPD), le carton d'emballage était dans un état désastreux ce qui a légèrement déformé les rouleaux de nappes en papier.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que le colis n'était pas arrivé en parfait état.
N'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@thouy.net
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
N
NADIA G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
J'ai un problème de montage et aucune information disponible.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame GUILLOUX
N'hésitez pas à consulter les différents composants de notre kit vitrier. Cela vous aidera à savoir comment utiliser vos produits. Voici les liens vers les différents composants :
https://www.thouy.net/produit/seau-vitrier-rectangulaire-22l.php
https://www.thouy.net/produit/raclette-vitres-inox-caoutchouc-35cm.php
https://www.thouy.net/produit/support-mouilleur-vitres-35cm.php
https://www.thouy.net/produit/peau-rechange-mouilleur-vitres-35cm.php
J'espère avoir répondu à vos attentes, Laurent Service Client THOUY
C
CAFE BRASSERIE DES ARTS C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Pas de coordination pour la livraison et toujours pas la marchandise au bout de 8 jours
Réponse de Thouy
Bonjour,
Bonne nouvelle : colis expédié le 28/03, disponible au point relais selectionné le 31/03 📦🚚.
Dêpechez-vous d'aller le récupérer, vous avez 9 jours, passé ce délai les colis sont en retour automatiquement à l'expéditeur par le réseau "DPD PICKUP" .
Vous êtes normalement avertit de sa disponibilité par mail ou par SMS.
Nous restons à votre service, n'hésitez pas à nous contacter au 05 63 62 70 33 ou par mail sur contact@thouy.net
Stéphanie - Service clients THOUY
R
RCM R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
commande conforme livraison rapide, mais certains pichets se fendent ...
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que nos services de livraison vous apportent satisfaction.
Si vous souhaitez joindre le service client au sujet des pichets, un mail est mis à votre disposition ci-dessous :
contact@thouy.net
À bientôt, Méline de l'équipe Thouy
L
LAURENCE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Pour ne pas dire zéro Je ne suis toujours pas livrée ! J ai choisi un point relais et l’entreprise fait livrer tôt le matin alors que le point relais proposé par eux ouvre à 10h30 Puis ils changent de point relais et ils font la même erreur ! Il paraît que je serai livrée demain et si ils signalent ce problème d’horaires . Si je ne suis pas livrée demain je serai obligée de commander en urgence sur Amazon que j essaie de ne pas utiliser mais qui est efficace ! Et je vous demanderai de me rembourser ! Attendons mercredi !
Réponse de Thouy
Bonjour Madame FALGAYRETTES,
Effectivement, notre partenaire de livraison DPD n'a pas pu laisser votre colis dans le point relais initialement prévu.
Celui-ci est actuellement à l'agence de Fresnes en attente de vos instructions. Pouvez-vous nous les communiquer (re livraison/retour colis) sur notre boite mail : contact@thouy.net et nous ferons le nécessaire auprès de l'agence.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et restons à votre écoute.
À votre service : Stéphanie du service client THOUY
V
VIRGINIE S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Frais de port très élevés
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Sachez que nous vous proposons la livraison offerte de votre commande dès 100€ HT d'achats.
À bientôt, Méline de l'équipe Thouy
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