La boutique en ligne Thouy se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et bien adaptés aux besoins des clients. La rapidité de livraison est régulièrement soulignée, avec des délais respectés et des colis arrivant en bon état, ce qui renforce la confiance dans le service proposé. Les clients apprécient également la simplicité de la commande et la diversité des produits disponibles, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable.
J'ai passé commande le 22 mai. On est le 7 juin. Rien n'est encore arrivé, alors que vous promettiez une livraison rapide. J'ai l'impression que l'évènement pour lequel j'avais besoin de cette commande sera passé (vendredi 9 juin) avant qu'elle n'arrive.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame IRIARTE
en réponse à votre remarque sur le délai de livraison, nous vous confirmons que la commande est partie en temps et en heure. Vous aviez sélectionné un point relais. Le délai pour rechercher ses produits est limité à un certain temps (9 à 10 jours). Le colis est donc revenu chez nous, sans nouvelles de votre part, et nous avons effectué un remboursement de votre commande.
Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à revenir vers le service client.
Laurent, service client THOUY
G
GILLARD J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Bonjour Je ne suis pas déçu des produits commander mais du transporteur sur lequel nous avons émis une réserve à la livraison j’ai beaucoup de dégâts sur l’a marchandises Photos à l’appui du carton et des produits inutilisables J’attends vos instructions afin de mieux vous evaluer
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur GILLARD
En réponse à votre remarque sur le problème de livraison, vous avez fait le nécessaire sur l'émargé de transport et nous avons répondu par le biais d'un avoir.
Comme vous l'avez remarqué, nous sommes réactifs sur ce genre de problème et nous apportons une solution la plus rapide possible.
Vous remerciant pour votre attention à nos services, Laurent service client THOUY
S
St romain de france section locale S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
livraison rapide...mais frais de ports trop élevés!
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos délais de livraison vous conviennent.
Mais nous sommes navrés d'entendre que nos frais de port sont trop élevés.
En effet, nous faisons au mieux pour vous proposer une livraison rapide, de qualité et à moindres coûts.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
V
VETERAN CODOLET FOOTBALL V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
pour trouver des produits, c'est compliqué car mal classé. Pour vous c'est évident mais pas pour nous. Pour vous contacter par téléphone pas possible et par mail c'est long, car on veut une réponse en direct pas le lendemain. La formule devis ne fonctionne pas donc il a fallu recommencer plusieurs fois. Ma commande s'est effacé 2 fois donc rebelote on recommence. Pour la livraison je vous ai donné des consignes précises car pas chez moi. Vous n'avez absolument pas pris en compte et je me suis retrouvé dans une merde pas possible, je vous le dis comme je pense car vous m'avez vraiment mis dans la merde, le livreur était pas au courant du coup il à fait n'importe quoi, les 2 parties ont perdu beaucoup de temps donc dans l'ensemble moyen
Réponse de Thouy
Bonjour
En réponse à vos différentes remarques, je viens vers vous pour vous apporter quelques informations complémentaires.
Sur la classification des produits, nous raisonnons sur des "familles de produits". Dans ces familles, vous trouvez des sous-catégories pour le détail des références.
Le standard téléphonique est ouvert de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 excepté le vendredi, où il est ouvert jusqu'à 17h00. Il se peut qu'au moment où vous avez appelé, nos lignes étaient toutes occupées, nous en sommes désolés.
Dans le cadre de difficultés d'enregistrement de votre devis ou de votre commande, le service client est à votre écoute. Vous avez la possibilité de nous envoyer un mail afin que nous vous recontactions.
Pour en venir à la partie livraison, nous sommes désolés du désordre qu'a occasionné ce manque d'information. Il m'est impossible, à ce jour, de déterminer la responsabilité d'une erreur de notre côté ou du transporteur. Je vous propose de reprendre contact avec notre service client afin de vous proposer un nouvel essai.
En espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent service client THOUY
A
ANDERNOS L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Prix, efficacité, rapidité TOP
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis. Votre satisfaction est la nôtre.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
G
GALLARDO I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Les verres sont jolis et pratiques mais très fragiles il y en a 7 qui sont arrivés cassés et beaucoup étaient fendus.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame GALLARDO
En réponse à votre remarque sur nos verres à pied (référence g20026), je viens vers vous pour nous excuser de cette gêne au sujet des quelques verres cassés.
Il se peut qu'il y ait eu un défaut sur le lot que vous avez reçu, nous allons remonter l'information à notre service logistique.
Cette référence est habituellement résistante et prévue pour plusieurs lavages.
Vous remerciant pour votre intérêt sur nos produits, Laurent, service Thouy.
S
SOPHIA A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Parfait !
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis. Votre satisfaction est la nôtre.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
G
GERARD C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Je ne suis pas contente de la livraison , on a déposé mon colis a l'intérieur devant nom portail le livreur n'a meme pas pris le temps de sonné .
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur CHAMBOST
En réponse à votre remarque et à votre mécontentement sur la livraison de votre colis, je vous confirme que le livreur aurait dû vous faire signer l'émargé de transport.
Je vous propose de prendre contact avec l'agence DPD de votre secteur pour remonter ce souci, voici leurs coordonnées :
DPD France SAS Établissement 238 - 238 rue de Brisson - 38290 SATOLAS ET BONCE
En espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent Service Client THOUY
E
ELVYRA S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Très sérieux.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
L
LAURENCE S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Parfait
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
C
CORINNE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Très bon service après vente, réactif et professionnel. Les produits vendus sont assez fragiles, dommage.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Il est important pour nous de conseiller et guider nos clients le mieux possible par téléphone.
Et nous sommes ravis que cela soit relevé et apprécié de nos clients.
Quant à la résistance des produits, je vous invite à recontacter notre service après-vente en indiquant quels produits sont fragiles, cela nous aidera à proposer des produits de meilleure qualité.
Au plaisir de vous revoir prochainement, Mathis de l’équipe Thouy.
A
AUBERGE DU MEYGAL A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Facile à commander avec les produits recherchés.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous sommes ravis de lire votre commentaire et de savoir que nos services et produits vous ont apporté satisfaction.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
A
ASSOCIATION SPORTIVE MUSSIG A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
Pas de problèmes produits ok livraison ok
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
B
BOUARAH A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Livraison rapide mais frais de port assez cher. Les bobines que j'ai reçues il était mentionné deux plis mais en réalité elles en ont qu'un.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Les bobines que vous avez commandées possèdent bien deux plis, mais le papier est très fin puisqu'il est en ouate microgaufrée recyclée.
Si vous avez d'autres remarques à faire remonter, merci de nous adresser un email à l'adresse contact@thouy.net afin que nous puissions évaluer le problème et améliorer nos produits et services.
Au plaisir de vous revoir, Mathis de l’équipe Thouy
P
PURATOS P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
la commande c'est bien passée, par contre au niveau de la livraison, le carton était explosé.
Réponse de Thouy
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous répondre. Ce sont vos remarques qui nous permettent de progresser. Nous allons donc faire remonter ce problème à notre prestataire de transport afin d’améliorer ce point.
À bientôt, Mathis de l’équipe Thouy
C
COLYNNE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Petit gadget très très fragile je ne recommande pas je suis déçue
Réponse de Thouy
Bonjour Madame
En réponse à votre remarque sur notre porte gobelet en tour du coup. Je vous confirme que ce produit est conçu à base de 50% coton et 50% acrylique. Ces tours de cou sont donc parfaits pour les concerts, les festivals, les salons gastronomiques ou encore différentes activités sportives et en plein air. Ils sont seulement compatibles avec les gobelets 33 cL. Ces tours du coup sont prévus pour être réutilisés sur du long terme, mais avec le gobelet adapté.
Si ce produit ne vous a pas donné satisfaction, nous en sommes désolés. Nous avons des retours tout à fait positifs de la part de plusieurs associations, festivals ou clubs sportifs.
Espérant vous revoir parmi nos clients fidèles, Laurent, service client THOUY.
R
RODOLPHE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
rapidité de livraison produit conforme à la description
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire et espérons vous revoir très bientôt chez Thouy.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
O
OLIVIER R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Bon produit, bon rapport qualité prix.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous apprécions votre confiance et votre soutien car ils sont essentiels pour nous aider à continuer à améliorer nos produits et services.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
COMITE DES FETES ST ANDRE SUR CAILLY C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Pas de problème livraison conforme et rapide
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir satisfait vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt sur Thouy.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
P
Puces Mecaniques de Ploneour P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Votre site est complet, mais pas facile a décortiquer. Il manque des informations importantes facile d'accès. Je n'aurais normalement pas du être perspicace pour les obtenir. Ma commande est conforme au 25 cl translucide commandé. Le prix est acceptable grâce à la remise de 10 % premiere commande... En vous remerciant.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande était conforme à vos attentes.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le site difficile à décortiquer et que certaines informations manquaient.
Nous travaillons sans relâche pour vous offrir le meilleur service possible et améliorer l'expérience utilisateur.
N'hésitez pas à faire votre retour concernant le site internet à l'adresse suivante afin que nous puissions trouver des solutions et améliorer votre expérience client : contact@thouy.net
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
Y
YVES S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Bon service.....
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos services et espérons que vous pourrez en bénéficier à nouveau bientôt.
Elisa, de l'équipe Thouy
V
VOIR A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Commande reçue très rapidement, nos commerçants Français sont fantastiques! Je recommande à 100 %...
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre soutien ! Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de votre commande. Nous espérons vous compter parmi nos clients à l'avenir !
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
COMMUNE DE JOINVILLE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Livraison rapide, contact agréable avec le personnel de chez THOUY, petit point négatif concernant le transporteur (DPD), le carton d'emballage était dans un état désastreux ce qui a légèrement déformé les rouleaux de nappes en papier.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que le colis n'était pas arrivé en parfait état.
N'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@thouy.net
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
N
NADIA G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
J'ai un problème de montage et aucune information disponible.
Réponse de Thouy
Bonjour Madame GUILLOUX
N'hésitez pas à consulter les différents composants de notre kit vitrier. Cela vous aidera à savoir comment utiliser vos produits. Voici les liens vers les différents composants :
https://www.thouy.net/produit/seau-vitrier-rectangulaire-22l.php
https://www.thouy.net/produit/raclette-vitres-inox-caoutchouc-35cm.php
https://www.thouy.net/produit/support-mouilleur-vitres-35cm.php
https://www.thouy.net/produit/peau-rechange-mouilleur-vitres-35cm.php
J'espère avoir répondu à vos attentes, Laurent Service Client THOUY
H
HARBONNIER T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Produit conforme et très efficace mais tarif livraison élevé pour 4 Aérosol cire térébenthine spécial bois 500 mL, dommage
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur HARBONNIER
En réponse à votre remarque, nous tenons à vous remercier sur votre avis positif concernant la cire térébenthine et n'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'usage de ce produit.
En ce qui concerne les frais de transport, nous fonctionnons avec un forfait de livraison qui est une participation aux frais de transport d'un montant de 13,93€HT.
La livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat hors taxes, n'hésitez pas à nous consulter pour toutes demandes.
Vous remerciant pour l'intérêt que vous portez à nos produits. Laurent, Service Client THOUY.
C
CAFE BRASSERIE DES ARTS C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Pas de coordination pour la livraison et toujours pas la marchandise au bout de 8 jours
Réponse de Thouy
Bonjour,
Bonne nouvelle : colis expédié le 28/03, disponible au point relais selectionné le 31/03 📦🚚.
Dêpechez-vous d'aller le récupérer, vous avez 9 jours, passé ce délai les colis sont en retour automatiquement à l'expéditeur par le réseau "DPD PICKUP" .
Vous êtes normalement avertit de sa disponibilité par mail ou par SMS.
Nous restons à votre service, n'hésitez pas à nous contacter au 05 63 62 70 33 ou par mail sur contact@thouy.net
Stéphanie - Service clients THOUY
R
RCM R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
commande conforme livraison rapide, mais certains pichets se fendent ...
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que nos services de livraison vous apportent satisfaction.
Si vous souhaitez joindre le service client au sujet des pichets, un mail est mis à votre disposition ci-dessous :
contact@thouy.net
À bientôt, Méline de l'équipe Thouy
L
LAURENCE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Pour ne pas dire zéro Je ne suis toujours pas livrée ! J ai choisi un point relais et l’entreprise fait livrer tôt le matin alors que le point relais proposé par eux ouvre à 10h30 Puis ils changent de point relais et ils font la même erreur ! Il paraît que je serai livrée demain et si ils signalent ce problème d’horaires . Si je ne suis pas livrée demain je serai obligée de commander en urgence sur Amazon que j essaie de ne pas utiliser mais qui est efficace ! Et je vous demanderai de me rembourser ! Attendons mercredi !
Réponse de Thouy
Bonjour Madame FALGAYRETTES,
Effectivement, notre partenaire de livraison DPD n'a pas pu laisser votre colis dans le point relais initialement prévu.
Celui-ci est actuellement à l'agence de Fresnes en attente de vos instructions. Pouvez-vous nous les communiquer (re livraison/retour colis) sur notre boite mail : contact@thouy.net et nous ferons le nécessaire auprès de l'agence.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et restons à votre écoute.
À votre service : Stéphanie du service client THOUY
V
VIRGINIE S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Frais de port très élevés
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Sachez que nous vous proposons la livraison offerte de votre commande dès 100€ HT d'achats.
À bientôt, Méline de l'équipe Thouy
M
MECAPASSION CHANU M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Colis déposé dehors et reste 3 jours sous la pluie,le transporteur pourrait prévenir !la marchandise à pris l'eau.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir laissé votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure concernant la livraison de votre colis et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons toutefois que les produits commandés vous apportent satisfaction.
À bientôt, Méline de l'équipe THOUY
S
SERGE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Colis bien emballé et livré dans le délai convenu
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'emballage et de la livraison de vos produits.
Nous accordons beaucoup d'importance à ce que nos clients reçoivent leurs produits à temps.
À bientôt, Méline de l’équipe Thouy
A
ANDRE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Commandé le matin et impossible d’annuler la commande qui était annoncée en cours de préparation
Réponse de Thouy
Bonjour Monsieur BONNAFOUS
En réponse à votre remarque sur le fait de ne pouvoir annuler une commande déjà validée, je viens vers vous pour vous expliquer notre fonctionnement.
Lorsque vous validez une commande sur notre site, elle descend directement en préparation.
Nous n'avons donc aucune interaction sur celle-ci. La logistique prépare cette commande directement et mis sur le quai pour l'envoi.
Si vous nous appelez, peu de temps après, nous ne pouvons effectuer aucune action.
J'espère avoir répondu à votre remarque. Cordialement.
Laurent, service client THOUY
A
AZANCOT G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
commande d'un grand carton (caisse) un peu abimé pendant le transport ,quelques chocs sans conséquences pour l'utilisation faite ;
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ait subi quelques dégradations, nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
A
AATY/TTPPF A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Super. Très agréablement surpris. Les produits que je cherchais dans le bon rapport qualité/prix. Très satisfait. Rapide. Seul remarque : le colis livré était bien trop large, intransportable, deux colis auraient mieux fait l'affaire. Bravo à tous.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous prenons en compte votre remarque concernant le conditionnement de votre colis ;
Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu trouver des produits qui correspondent à vos attentes.
À très bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
S
SARL 4 L S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Service très rapide. Un 4 car le colis de suremballage est énorme ; pas pratique à déballer.
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
B
BOMPASSENCQUE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Avec les manches à balais,le carton était endommagé à la réception par mon voisin, mais quand j'ai déballé, il manquait le kg de pastilles pour urinoir. Dommage
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes navrés d'apprendre la mauvaise réception de vote commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@thouy.net
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
COULIBALY S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Bonjour je suis satisfaite et à bientôt
Réponse de Thouy
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre satisfaction est la nôtre.
À bientôt,
Elisa de l'équipe Thouy
C
CLINIC D'AUTEUIL DANIEL ABITBOL C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
Les deux poubelles sont arrivées fêlées, dont une avec un bout cassé et n’ayant pas le choix que de les garder par manque de temps, j’ai procéder à un collage de fortune. Dommage
Réponse de Thouy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les articles vous soient parvenus en mauvais état.
Vous serait-il possible de nous faire parvenir quelques photos de ces poubelles reçues abimées à notre service client sur contact@thouy.net afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
À votre service : Stéphanie
Service client THOUY
J
JOCASS J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Commande non reçue
Réponse de Thouy
Bonjour,
Un suivi a été réalisé avec vous ce vendredi par téléphone et un imperatif de livraison a été demandé pour ce lundi au transporteur. Notre service client reste à votre service soit par téléphone au 05 63 62 70 33 ou par mail : contact@thouy.net
A votre service : Stéphanie
Service client THOUY
C
CONCOURS DES VINS C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
livraison rapide
Réponse de Thouy
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos délais de livraison vous conviennent.
À bientôt, Elisa de l’équipe Thouy
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