Français 
D
Note : 1 sur 5
colis beaucoup trop lourd!: 15Kg vous ne pouvez pas conditionner en 6, voire 10Kg?
Avis clients de THEWALKINGDOGS
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 269 avis publiés
Résumé des avis
La plupart des avis mettent en avant une livraison rapide et soignée, avec des colis bien préparés et des produits livrés dans les délais, ce qui donne une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la variété et la qualité des produits, ainsi que le bon rapport qualité/prix et les conseils ou l’accompagnement proposés par le personnel, qui est réactif et à l’écoute. Le service client est perçu comme facilement joignable et efficace, avec des échanges clairs et des gestes appréciés comme des petites attentions ou cadeaux, renforçant la satisfaction générale. Enfin, les croquettes et les aliments pour chiens sont présentés comme adaptés, appréciés par les animaux et bénéficiaires d’un parcours d’achat simple et agréable.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 1 sur 5
Deux prélèvements pour un achat.
Réponse de THEWALKINGDOGS
Bonjour Céline,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, il apparaît qu’une double manipulation a entraîné un double paiement. La situation a depuis été régularisée à la suite de votre échange avec notre responsable du service client.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et serons ravis de vous retrouver prochainement sur notre site.
Très cordialement,
Votre service client
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, il apparaît qu’une double manipulation a entraîné un double paiement. La situation a depuis été régularisée à la suite de votre échange avec notre responsable du service client.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et serons ravis de vous retrouver prochainement sur notre site.
Très cordialement,
Votre service client
M
Note : 1 sur 5
Le relais est à 50 km donc je n’ai pas pu le récupérer ! Chronopost n’a aucune notion de distance Je ne commanderai plus
Réponse de THEWALKINGDOGS
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour récupérer votre colis, et nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, la livraison étant assurée par Chronopost, ce problème d’acheminement n'était pas de notre ressort. Cela étant, soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux.
Nous avons immédiatement ouvert un litige auprès de Chronopost afin de comprendre ce dysfonctionnement. À ce jour, ils nous ont confirmé que le colis ne pourra malheureusement pas être relivré, ce que nous regrettons vivement.
Nous avons demandé à ce que votre colis nous soit retourné. Dès sa réception dans nos locaux, nous procéderons à l’intégralité du remboursement de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, et espérons avoir l’occasion de vous apporter pleine satisfaction lors d’une prochaine commande.
Encore toutes nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté.
Bien cordialement,
Votre service client ThewalkingDogs.com
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour récupérer votre colis, et nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, la livraison étant assurée par Chronopost, ce problème d’acheminement n'était pas de notre ressort. Cela étant, soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux.
Nous avons immédiatement ouvert un litige auprès de Chronopost afin de comprendre ce dysfonctionnement. À ce jour, ils nous ont confirmé que le colis ne pourra malheureusement pas être relivré, ce que nous regrettons vivement.
Nous avons demandé à ce que votre colis nous soit retourné. Dès sa réception dans nos locaux, nous procéderons à l’intégralité du remboursement de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, et espérons avoir l’occasion de vous apporter pleine satisfaction lors d’une prochaine commande.
Encore toutes nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté.
Bien cordialement,
Votre service client ThewalkingDogs.com