Avis clients de Terre de Zellige

Bonjour Jean-Bernard,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de la déception occasionnée. Cela ne reflète pas nos standards habituels.

Nos zelliges sont façonnés et émaillés à la main, puis calés un à un avant expédition : une arrivée en mauvais état n'est pas une situation que nous laissons sans solution.

Nous vous invitons à nous adresser quelques photos du colis et des pièces concernées à l'adresse de notre service client, afin que nous procédions au remplacement dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Terre de Zellige

Bonjour Madame Roche,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes en revanche désolés que la teinte du produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Les nuances peuvent légèrement varier selon les écrans et, s’agissant de matériaux artisanaux, chaque pièce possède également son propre caractère.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans un futur projet.

Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour Madame Calin,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait satisfaite.

Nous comprenons que le choix des couleurs soit important dans un projet. Profitez bien de vos vacances et n’hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner dans la suite de votre réflexion.

Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que les pertes soient minimes, c’est toujours une bonne nouvelle !

Vous avez raison, une estimation plus claire des délais de réception est importante. Nous travaillons justement à rendre cette information plus visible dès la commande, afin de mieux vous accompagner dans vos projets.

Concernant les échantillons, nous comprenons votre remarque. Aujourd’hui, pour des raisons logistiques et de traçabilité, les retours ne sont pas possibles, mais nous étudions des pistes pour proposer une déduction partielle ou totale des échantillons lors d’un achat final.

Merci encore pour votre confiance et vos suggestions qui nous aident à nous améliorer.

Bien à vous,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour,

Merci pour votre retour, et pour votre regard attentif sur nos zelliges.
Nos carreaux sont en effet faits à la main, cuits au four traditionnel et émaillés selon un savoir-faire ancestral.
Cette méthode artisanale donne naissance à des nuances riches, parfois inattendues, qui varient selon la lumière, l’angle de vue ou encore la pose.
Le Blanc Fez porte en lui cette singularité : un blanc chaleureux, jamais uniforme, avec parfois des reflets ivoire, perle ou sable… Il peut aussi, selon la lumière, révéler des teintes plus douces ou plus nuancées.
Ce sont ces variations qui font le charme et l’authenticité du véritable Zellige.
Cela dit, nous comprenons que l’écart entre la photo et la réalité ait pu vous surprendre.
Nous allons continuer à travailler nos visuels pour mieux refléter cette richesse colorielle, et vous invitons aussi, si besoin, à demander des échantillons avant commande.

Merci encore pour votre confiance,

L’équipe Terre de Zellige