Avis clients de Terre de Zellige

Bonjour Madame Roche,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes en revanche désolés que la teinte du produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Les nuances peuvent légèrement varier selon les écrans et, s’agissant de matériaux artisanaux, chaque pièce possède également son propre caractère.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans un futur projet.

Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour Madame Calin,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait satisfaite.

Nous comprenons que le choix des couleurs soit important dans un projet. Profitez bien de vos vacances et n’hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner dans la suite de votre réflexion.

Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour Pierre,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant la livraison.

Comme précisé dans nos conditions de livraison disponibles sur notre site, les palettes sont déposées sur le trottoir et la manutention jusqu’au domicile ou à l’étage n’est pas incluse. Ce fonctionnement est standard pour ce type de transport.

Cela étant dit, nous comprenons que la situation ait pu être inconfortable, notamment si le livreur a manqué de courtoisie ou de temps. Ce point ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous faisons remonter votre retour à notre transporteur afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Restant à votre écoute,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour Yoann,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que certains carreaux soient arrivés abîmés : cela peut malheureusement se produire lors du transport malgré un emballage soigné.

N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos, nous trouverons rapidement une solution.

Belle journée,
L’équipe Carrelage Signature

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que les pertes soient minimes, c’est toujours une bonne nouvelle !

Vous avez raison, une estimation plus claire des délais de réception est importante. Nous travaillons justement à rendre cette information plus visible dès la commande, afin de mieux vous accompagner dans vos projets.

Concernant les échantillons, nous comprenons votre remarque. Aujourd’hui, pour des raisons logistiques et de traçabilité, les retours ne sont pas possibles, mais nous étudions des pistes pour proposer une déduction partielle ou totale des échantillons lors d’un achat final.

Merci encore pour votre confiance et vos suggestions qui nous aident à nous améliorer.

Bien à vous,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre commentaire sur la qualité de l’envoi.
Concernant le Prolijoint Fin 541 Beige Érable PRO, nous vous confirmons que vous avez bien reçu le bon produit. La version PRO est bien conditionnée dans un carton vert, comme présenté sur notre site. Il s’agit peut-être d’une confusion avec un autre produit de la gamme, qui, lui, est dans un carton rouge.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,

Belle journée,
L’équipe Terre de Zellige