Les clients soulignent la rapidité de la livraison, souvent mentionnée comme étant efficace et dans les délais prévus, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. L'emballage soigné des produits est également apprécié, garantissant que les articles arrivent en bon état. La conformité des produits avec les descriptions sur le site est un autre point fort, permettant aux clients de recevoir exactement ce qu'ils attendaient.
Erreur dans la commande bonne ref cdé couleur blanc et reç noir :(
donc retour pour échange, j'ai eu service commande commercial: super accueil et diligence pour echange
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'avais commandé 6 boîtes de reliures anneaux métal 6 mm noires et, il m'a été livré 6 boîtes de reliures blanches (couleur noire sur le bon de livraison), c'est pourquoi j'ai mis l'évaluation insuffisant pour les marchandises. C'est gênant car, je n'en n'ai plus du tout et, c'est la taille qui me sert le plus (mais personne n'est à l'abris d'une erreur). Bien cordialement.
Réponse de TERFACE
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée pour cette erreur. Nous vous remercions pour ce retour constructif qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Merci d'avoir fait confiance à Terface pour vos produits. Cordialement, L'équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livreur un peu brutal avec le colis, mais marchandise non endommagée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
On a été livré vendredi pendant les heures de fermeture de l'étude.
Impossible de joindre le transporteur.
Heureusement, après un message laissé par mail à Terface, la commande nous a été livrée ce jour, aux horaires d'ouverture de l'étude.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Il manquait une pièce (un triangle bleu) mais le SAV a été réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison le 25 octobre pour une commande du 13 octobre. Problème de perte de marchandise par le transporteur qui ne relaie pas l'information au fournisseur.
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Notre transporteur a rencontré un problème lors du traitement de cette commande et nous avons fait le nécessaire pour résoudre ce problème en vous renvoyant votre commande au plus vite. Merci pour ce retour. L'équipe Terface vous remercie encore pour votre confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Note moyenne sur l'emballage, une boîte de reliures était abîmée à l'arrivée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
SANS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
sans commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Délais courts et respect de la commande ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Merci beaucoup, la commande est bien arrivée dans les temps impartis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
LIvraison non complete
OBliger de rappeler pour le restant de la livraison sans avoir une date precise
Réponse de TERFACE
Madame, veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous avons contacté notre transporteur, la livraison de votre 5ème colis s'effectuera aujourd'hui. Bonne journée, cordialement, l'Équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Dommage que votre publicité de "renouvellement gratuit" du relieur soit mensongère.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous sommes désolés de la perception que vous pouvez avoir de notre offre. Celle-ci n'étant en rien mensongère, mais simplement limitée à un cadre parfaitement défini. Vous n'avez pas souhaité vous y conformer, ce qui explique l'impossibilité de vous offrir le relieur. Néanmois, plusieurs dizaines de nos clients en ont pleinement profité la semaine dernière. Cordialement, TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
pas de problèmes particulier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
N'a pas été livrée comme je l'ai demandé (directement à l'étage).
Je retrouve difficilement les articles.
Réponse de TERFACE
Madame, la règlementation stipule que les colis soient déposés à la réception de l'entreprise.Si votre accueil ne se trouve pas au même niveau que vous, il est normal que votre colis ait été déposé à l'accueil et non monté à l'étage.De plus, votre conseillère vous a proposé plusieurs fois de vous contacter afin de vous expliquer la nouvelle gamme de reliures, ce que vous avez refusé. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
En dehors du colis manquant, qui a été résolu rapidement, tout est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Transaction rapide et service client correct.
En revanche, déçus par la nouvelle gamme de produit UniFlexcover.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
très satisfaite du service clients, de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Contact via le chat très bien
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
le +
produit fiable, bonne qualité
prise de commande facilité sur le site web
livraison rapide (seul bémol erreur de numéro d'adresse récurrente)
le -
manque de communication quant au mode de livraison du cadeau spécifique à cette commande
Réponse de TERFACE
Madame, votre adresse est bien rentrée dans nos fichiers au n° 30, vous pouvez d'ailleurs vous-même vérifier votre bon de livraison. Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré, mais il s'agit d'une erreur de la part de notre transporteur, nous lui faisons remonter l'information. Quant au chèque cadeau, comme stipulé dans le mailing, il vous parviendra sous format numérique sous huitaine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
la personne qui m a rappelé, etait tres agréable et m'a tres bien expliqué le changement de gamme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service client top, à l'écoute et disponible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
LIVRAISON TARDIVE
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément rencontré, mais vous avez malheureusement été victimes d'un concours de circonstances : vous avez passé votre commande le vendredi soir, nos bureaux étaient fermés, et aucune livraison n'est effectuée le week-end. Votre commande a donc été traitée le lundi, est partie le jour même de nos locaux pour une livraison chez vous le mercredi. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
aucun commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livré au mauvais endroit
mais sinon rapide et service client qui appel pour répondre aux demandes formulées lors de la commande
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur, Nous regrettons cet incident. Il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez pas été livré au bon endroit. Nous prenons en compte votre commentaire afin d'améliorer notre qualité de service et faisons remonter votre remarque auprès de notre transporteur. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour,
je constate que les prix ont doublé depuis ma commande précédente ainsi que les frais de port.
de plus le produit que je commandais auparavant, n'existe plus. j'ai donc pris la taille en dessous.
cordialement
Stéphanie DEVAUX
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Les prix ont augmenté seulement de 2.50 Quant aux frais de port, ils sont calculés selon le poids de l'article : 14 si plus de 4 kg et 9 si moins de 4 kg. Enfin, comme il est indiqué sur la fiche produit du SteelCrystal, ce dernier devient l'UniFlexCover, le lien étant également sur le site. Cordialement L'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
BON PRODUITS ET REACTIVITE DANS LA PRISE EN CHARGE DE LA COMMANDE ET LA LIVRAISON
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Erreur dans la livraison mais pas sur le bon de livraison. Nécessité de rappeler pour faire un échange.
Réponse de TERFACE
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le cadeau promis n'a pas été livré et le service client n'est pas du tout au service du client.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous regrettons votre déception. Cependant, le code promo a fonctionné pour bon nombre de clients, il s'agit donc d'une erreur de votre part. Pour recevoir la boîte de bonbons, il fallait se connecter à votre compte client Terface, ajouter vos articles au panier et lors de l'étape 1, rentrer le code promo dans la case prévue à cet effet, puis cliquer sur OK. Cordialement, l'équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Décues de ne pas avoir bénéficier des "cadeaux" prévus alors que le code était bien indiqué mais non ressorti. Par contre délai de livraison ultarapide et bonne réactivité du service client.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous regrettons cet incident. Cependant, nous avons bien vérifié le code promo et celui-ci fonctionnait. D'ailleurs, bon nombre de clients ont pu profiter de l'offre. Nous ne pouvons pas vous faire bénéficier du cadeau si le code n'apparaît pas sur la commande : n'a donc pas été inséré au moment de l'étape 1 du panier, dans la case prévue à cet effet. Cordialement l'équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
j'ai mis une note plus basse pour le service client car j'ai essayé de communiquer sur le site avec la bulle d'aide à la commande mais personne n'a répondu à ma question...
Réponse de TERFACE
Bonjour, il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez obtenu aucune réponse. Cependant, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible aux sollicitations que nous recevons via le chat. Nous faisons des recherches de notre côté afin de déterminer s'il s'agit d'un problème technique ou d'un autre dysfonctionnement. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Site très clair, très facile d'utilisation , livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Ma commande a été effectuée le vendredi et je l'ai reçue le lundi dans un carton bien protégé.
C'était un besoin urgent et nous avons pu tenir nos délais grâce à la réactivité de Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, service client à l'écoute, marchandise respectée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien
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