Les clients soulignent la rapidité de la livraison, souvent mentionnée comme étant efficace et dans les délais prévus, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. L'emballage soigné des produits est également apprécié, garantissant que les articles arrivent en bon état. La conformité des produits avec les descriptions sur le site est un autre point fort, permettant aux clients de recevoir exactement ce qu'ils attendaient.
la livraison n'était pas prévue à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Cela avait déjà été difficile de remplir la case de livraison différente de la facturation. Il à fallu faire un courrier au transporteur pour modifier l'adresse de livraison. Les produits achetés sont bons.
S
SOPHIE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Zéro ! Vos sacs de composts mentionnés 7 litres, contiennent à peu près 4,3 litres. Merci de me contacter pour retour et remboursement. Cordialement.
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Nous sommes désolés que ce produit ne réponde pas à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant le volume annoncé. Le litrage indiqué (7 litres) correspond à une capacité théorique déterminée à partir des dimensions du sac. En pratique, la quantité réellement contenue peut varier selon la forme du contenant, le type de déchets collectés et le niveau de remplissage.
À titre d'exemple, une poubelle annoncée à 30 litres ne permet pas toujours de contenir exactement 30 litres de déchets dans les conditions réelles d'utilisation : le volume effectivement utilisé dépend de la forme des déchets, de leur tassement et de l'espace disponible.
Cordialement,
Le service client TERFACE
S
SAS A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Satisfait des produits mais le livreur ne veut pas monter dans les bureaux donc livraison sur le trottoir ....
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans les conditions attendues. Notre transporteur est en principe tenu de respecter les modalités de livraison prévues, mais certaines contraintes (règlement intérieur de l’immeuble, conditions d’accès, consignes de sécurité ou d’assurance) peuvent parfois limiter la montée dans les bureaux.
Votre remarque est importante et nous allons la transmettre au transporteur concerné afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger plus en détail si besoin.
Bien cordialement,
La Team TERFACE
A
Annie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
satisfaite
V
Vanessa C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Mauvaise qualite les livret sont tout rayés extrêmement decu!!
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour. En effet, le PVC transparent thermocollé peut présenter des micro rayures liées aux frottements, celles-ci diffusant la lumière et altérant la transparence sur les surfaces brillantes et régulières.
Afin d’éviter ce phénomène, nous vous recommandons d’opter pour notre solution TERABACK, qui permet d’inclure vos couvertures PVC transparentes tout en préservant leur rendu et leur durabilité.
Par ailleurs, nous vous confirmons que jeudi, nous vous renverrons une boîte identique afin de remplacer celle reçue.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans ce choix et trouver ensemble la meilleure solution adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
L'Equipe TERFACE
S
SAS A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Produits qui correspondent parfaitement aux attentes Par contre la livraison laisse à désirer : livraison sur le trottoir et non plus dans les bureaux !!!
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Merci pour votre retour sur notre site TERFACE. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits répondent à vos attentes. Nous prenons également note de vos commentaires concernant la livraison. Nous comprenons l'importance d'une livraison optimale et travaillons activement à améliorer ce service.
Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe TERFACE
L
Laëtitia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Le colis est arrivé dans un état lamentable.
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé dans un état dégradé, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Malheureusement, ce type d’incident est indépendant de notre volonté et résulte d’un problème survenu lors du transport. Nous travaillons avec notre prestataire externe pour l’acheminement des colis depuis une vingtaine d'années, et malgré nos exigences de qualité, des dommages peuvent parfois survenir.
Dans ce genre de situation, nous recommandons de refuser le colis dès sa livraison afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement et que nous puissions engager une réclamation auprès du transporteur.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
La Team TERFACE
Y
YOHAN L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Totalement mécontent. Compte tenu d'une erreur de lieu de livraison par le livreur, je suis obligé de me déplacer pour récupérer mon colis ; et ce, alors que ce n'était pas la première fois que je commandais ce type de produit auprès de TERFACE. Merci pour la confidentialité non assurée et pour la perte de temps ; et ce en raison d'une commande imposée par internet par la société TERFACE.
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Concernant votre problème de livraison, même si l'erreur est humaine, il faut savoir que le colis est toujours représenté une nouvelle fois. En revanche, vous pouvez opter pour la livraison via Mondial Relay pour plus de souplesse, mais vous serez obligés de vous déplacer pour récupérer votre colis.
Néanmoins, en aucun cas nous n'imposons de passer votre commande via notre site internet, vous pouvez la passer directement au 04 72 17 19 00 où envoyer un mail à notre service commande : tsa@terface.com
Bien cordialement,
L'Equipe TERFACE
J
JOSIANE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
j'ai passé la commande , payé et après le paiement j'ai reçu un mail en me disant que certains articles étaient en approvisionnement donc je n'ai aucune date de livraison !!! et aucun renseignement sur la durée
Réponse de TERFACE
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre réaction car habituellement vous savez que vous êtes livrés rapidement. Nous allons mettre en place un suivi plus détaillé afin que vous sachiez en temps et heure la réception du reste à livrer. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé très abîmé, j'ai donc émis des réserves sur le produit.
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré, nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Néanmoins, lors de la réception d'un colis, vérifiez bien son état et si celui-ci n'est pas correct, refusez-le, ou émettez des réserves écrites et contactez-nous. Nous vous en renverrons un par la suite. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
les conditions de livraison sur le site Terface stipule une livraison en 24à 48h
hors 48h àprès ma commande, je ne reçois pas le colis. je téléphone à la société est on me répond que le colis arrivera le vendredi après midi. je n'ai pas reçu ma commande et j'ai du trouver en urgence une solution de rechange pour un client qui avait besoin absolument de cette couverture.
Réponse de TERFACE
Bonjour, effectivement pour les produits tenus en stock la livraison intervient en 24/48h selon le département. Nous avons vérifié avec notre transporteur, lorsqu'il s'est présenté la 1ère fois le magasin était fermé, voilà pourquoi la livraison n'a pas pu être effectuée et que celui-ci s'est représenté le vendredi. Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Les boîtes sont arrivées éventrées !
Que convient-il de faire ?
Merci pour votre retour.
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré, nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Néanmoins, lors de la réception d'un colis, vérifiez bien son état et si celui-ci n'est pas correct, refusez-le. Nous vous en renverrons un ensuite. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison n'était pas conforme a la commande.
De plus l'échangé annoncé n'a pas eu lieu a la date demandée
Réponse de TERFACE
Bonjour, effectivement il y a eu une erreur de magasinage de notre part, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cependant, vous nous avez contacté le 05/03 AM (après la ramasse du transporteur), nous avons donc fait repartir votre nouvelle commande dès le lendemain, soit le 06/03 pour une livraison le 09/03 (pas de transporteur le WE). Nous nous sommes efforcés de tenir un délai très court..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Expérience très désagréable,
le service client n'a pas cherché à comprendre, aucun contact humain.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. La satisfaction du client étant une de nos priorités, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur cet incident afin que nous élucidions ensemble le problème ? Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
relieur de qualité médiocre car mécanisme sertissage manuel fragile
non démontable et pas réparable
le tout vendu pour pallier le défaut du fabricant de reliures puisque les pages reliées ne tenaient jamais bien
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous sommes désolés que les produits commandés ne vous donnent pas entière satisfaction. Le sertissage n'est pas fragile, mais peut l'être en cas de mauvaise utilisation de l'appareil. Dans ce cas, nous envoyons gracieusement un kit de poignée. Quant au fait que les pages reliées ne tiennent pas , cela est sans doute dû à une mauvaise utilisation. Votre conseillère va vous contacter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Une livraison à l'étage a été demandé lors de la commande en commentaire. Le livreur a refusé de monter la marchandise au 1er étage.
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout dépend la structure de votre société : si l'accueil est en bas, au RDC, le livreur n'a pas l'obligation de monter la marchandise. Par contre, si l'ensemble de votre société, accueil compris, se trouve au 1er étage là effectivement le livreur doit monter le colis. Cordialement, L'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Nous sommes plutôt déçus du matériel que nous avons acheté, l'épaisseur de reliure sur notre machine est en fait très limité.
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur, nous prenons bonne note de votre commentaire : votre conseillère va prendre contact avec vous très prochainement. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, bons services, bons produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Qualité des produits se dégrade alors que le coût augmente régulièrement.
J'envisage une solution de remplacement.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous vous remercions pour votre remarque car celle-ci nous interpelle. Nous vous invitons à revenir vers nous afin de nous faire part des problèmes de qualité rencontrés. Quant aux tarifs, nos prix subissent une augmentation bien inférieure à l'inflation actuelle Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délai trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Service assez satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur ne monte pas la marchandise et attend au pied de l'immeuble sachant qu'il y a un ascenseur.
Réponse de TERFACE
Madame, la réglementation veut que la livraison s'effectue à la réception seulement d'une entreprise : le livreur ne monte donc pas dans les étages jusqu'à la porte d'une personne en particulier. Bonne journée Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
j'ai du changer de produit car vous ne le fabriquiez plus, j'ai pris de l'uniflexcover d'épaisseur équivalente ; sauf qu'il y a une feuille de papier à détacher qui prend de la place et empêche de mettre les feulles comme il faut. Il y a l'obligation systématique de prendre plus grand ; j'ai donc du racheter 3 paquets car il m'a été réfusé un échange du produit non déballé...client privilégié
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, nous vous avons expliqué la procédure de retour et en aucun cas il ne vous a été refusé un échange du produit non déballé. En effet, il faut simplement faut que vous retourniez le produit et nous procéderons alors à un échange. Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Procédure de passation de commande dématérialisée facile et pratique
Service livraison problématique : malgré l'indication sur bon de commande concernant l'adresse de livraison, celle ci n'est JAMAIS RESPECTEE ; colis livré au 35 rue du Marais au lieu du 30 il sera refusé la prochaine fois
Réponse de TERFACE
Bonjour , veuillez nous excuser pour ce désagrément. Votre adresse est bien référencée au n°30 dans nos fichiers, elle doit être présente sur le bon de livraison également. Ce problème vient de notre transporteur, nous faisons remonter l'information de manière à régler ce problème. Nous vous remercions pour ce retour. Cordialement Bonne journée de la part de toute l'équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commandé le 19, livré le 25 après midi
Réponse de TERFACE
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Votre commande a été traitée le lundi mais le délai de livraison a été plus long que prévu. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur afin d'améliorer toujours plus notre qualité de service Merci pour ce retour. L'équipe Terface vous remercie encore pour votre confiance
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
LIvraison non complete
OBliger de rappeler pour le restant de la livraison sans avoir une date precise
Réponse de TERFACE
Madame, veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous avons contacté notre transporteur, la livraison de votre 5ème colis s'effectuera aujourd'hui. Bonne journée, cordialement, l'Équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je n'ai pas reçu la bonne commande
Réponse de TERFACE
Madame, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cependant, nous avons rapidement procédé à un échange, à nos frais, afin de vous livrer la bonne marchandise initialement commandée. Bonne journée, cordialement, l'Équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
N'a pas été livrée comme je l'ai demandé (directement à l'étage).
Je retrouve difficilement les articles.
Réponse de TERFACE
Madame, la règlementation stipule que les colis soient déposés à la réception de l'entreprise.Si votre accueil ne se trouve pas au même niveau que vous, il est normal que votre colis ait été déposé à l'accueil et non monté à l'étage.De plus, votre conseillère vous a proposé plusieurs fois de vous contacter afin de vous expliquer la nouvelle gamme de reliures, ce que vous avez refusé. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Matériel commandé par erreur car mal indiqué sur votre site internet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Echange avec un autre client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur n'a pas voulu monter la livraison à l'étage
Réponse de TERFACE
Madame, La règlementation stipule que les colis soient déposés à la réception de l'entreprise. Si votre accueil ne se trouve pas au même niveau que vous, il est normal que votre colis ait été déposé à l'accueil et non monté à l'étage. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Sur les deux paquets, l'un avait pris l'eau et j'ai du l'ouvrir pour vérifier son état. Il s'en est manqué de peu que je le refuse
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses quant à cet incident. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur. Concernant le colis abîmé, vous auriez dû refuser la marchandise, nous appeler ensuite et nous aurions procédé à un échange, à nos frais. Bonne journée, l'Équipe Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La première fois reçu la commande le lendemain c'était parfait. Cette fois commandé début de semaine reçu fin de semaine,(ce qui m'a mis dans l'embarras), le carton éclaté, et le livreur qui a fait une mauvaise blague sur mon nom de famille...décevant.
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses quant à cet incident. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur. Concernant le colis éclaté, vous auriez dû refuser la marchandise, nous appeler ensuite et nous aurions procédé à un échange, à nos frais. Bonne journée, l'Équipe Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le cadeau promis n'a pas été livré et le service client n'est pas du tout au service du client.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous regrettons votre déception. Cependant, le code promo a fonctionné pour bon nombre de clients, il s'agit donc d'une erreur de votre part. Pour recevoir la boîte de bonbons, il fallait se connecter à votre compte client Terface, ajouter vos articles au panier et lors de l'étape 1, rentrer le code promo dans la case prévue à cet effet, puis cliquer sur OK. Cordialement, l'équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Première livraison sans soucis sachant que c'était la première.
Equipe à l'écoute et disponible en cas de besoin ou questions.
Mais...
Deuxième commande passée au 19 septembre 2016, toujours pas livré.
Pas de nouvelles de votre part jusqu'au moment où je me décide de vous appeler pour apprendre que vous êtes en rupture sur un produit commandé et que vous ne savez pas quand je serais livré.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous vous remercions pour votre remarque. Une conseillère clientèle reprend contact avec vous afin de vous apporter une solution à votre situation. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pour une fois que je passe par internet et non par fax je suis très très déçu du suivi de plus un reliquat et la commande n'est pas envoyé sans appel pour le le dire c'est au client de faire la démarche, très mécontente du service.
Réponse de TERFACE
Madame, il n'est pas normal que vous n'ayez pas été informée du relicat. Cependant, au moment où vous avez passé votre commande, la référence était déjà en rupture, donc signalée « En réapprovisionnement » sur la fiche produit + nous prenons la précaution de rappeler le délai de livraison lors de l'étape finale du panier,il est indiqué « 10 jours ouvrés » pour les produits en réappro.Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Erreur lors de commande, Personne au téléphone désagréable en SAV ... Dommage le reste est parfait
Réponse de TERFACE
Bonjour, Nous sommes désolés des désagréments rencontrés. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, L'Équipe TERFACE
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