Les clients soulignent la rapidité de la livraison, souvent mentionnée comme étant efficace et dans les délais prévus, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. L'emballage soigné des produits est également apprécié, garantissant que les articles arrivent en bon état. La conformité des produits avec les descriptions sur le site est un autre point fort, permettant aux clients de recevoir exactement ce qu'ils attendaient.
Livraison rapide et service client très satisfaisant. Article de qualité.
Mais gros bémol sur le produit en lui-même et sa praticité : il comprend désormais une feuille de publicité "Peleman" à détacher, ce qui n'est absolument pas pratique car la feuille reste partiellement intégrée à la reliure, dans la marge. Cela gène considérablement la mise en place des documents.
Réponse de TERFACE
Madame, nous vous remercions pour votre commentaire pertinent. Suite à de nombreuses remarques de la part de nos clients, nous avons fait remonter l'information à notre fournisseur qui a désormais supprimé cette feuille antistatique qui se trouvait à l'intérieur des couvertures. Cordialement, l'Equipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
aucun soucis lors de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
PARFAIT, TRÈS RAPIDE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Délai de livraison respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
commande reçue très rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, bons services, bons produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service réactif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Qualité des produits se dégrade alors que le coût augmente régulièrement.
J'envisage une solution de remplacement.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous vous remercions pour votre remarque car celle-ci nous interpelle. Nous vous invitons à revenir vers nous afin de nous faire part des problèmes de qualité rencontrés. Quant aux tarifs, nos prix subissent une augmentation bien inférieure à l'inflation actuelle Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délai trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Merci pour votre rapidité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Service assez satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur ne monte pas la marchandise et attend au pied de l'immeuble sachant qu'il y a un ascenseur.
Réponse de TERFACE
Madame, la réglementation veut que la livraison s'effectue à la réception seulement d'une entreprise : le livreur ne monte donc pas dans les étages jusqu'à la porte d'une personne en particulier. Bonne journée Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison en 4 jours cette fois alors que d'habitude nous sommes livrés en 24H
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Dommage que les reliures 10-25 pages n'existent plus
Dommage aussi qu'il n'y ait plus les minimum et maximum de pages dans toutes les catégories.
Je préférai celles d'avant
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
IL EST TRES DIFFICILE, VOIR IMPOSSIBLE DE TROUVER L ARTICLE DESIRE SUR VOTRE SITE INTERNET
JE M EN SUIS SORTI AVEC LE RACCOURCI DU COMMERCIAL
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
j'ai du changer de produit car vous ne le fabriquiez plus, j'ai pris de l'uniflexcover d'épaisseur équivalente ; sauf qu'il y a une feuille de papier à détacher qui prend de la place et empêche de mettre les feulles comme il faut. Il y a l'obligation systématique de prendre plus grand ; j'ai donc du racheter 3 paquets car il m'a été réfusé un échange du produit non déballé...client privilégié
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, nous vous avons expliqué la procédure de retour et en aucun cas il ne vous a été refusé un échange du produit non déballé. En effet, il faut simplement faut que vous retourniez le produit et nous procéderons alors à un échange. Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Erreur dans la commande bonne ref cdé couleur blanc et reç noir :(
donc retour pour échange, j'ai eu service commande commercial: super accueil et diligence pour echange
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Procédure de passation de commande dématérialisée facile et pratique
Service livraison problématique : malgré l'indication sur bon de commande concernant l'adresse de livraison, celle ci n'est JAMAIS RESPECTEE ; colis livré au 35 rue du Marais au lieu du 30 il sera refusé la prochaine fois
Réponse de TERFACE
Bonjour , veuillez nous excuser pour ce désagrément. Votre adresse est bien référencée au n°30 dans nos fichiers, elle doit être présente sur le bon de livraison également. Ce problème vient de notre transporteur, nous faisons remonter l'information de manière à régler ce problème. Nous vous remercions pour ce retour. Cordialement Bonne journée de la part de toute l'équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'avais commandé 6 boîtes de reliures anneaux métal 6 mm noires et, il m'a été livré 6 boîtes de reliures blanches (couleur noire sur le bon de livraison), c'est pourquoi j'ai mis l'évaluation insuffisant pour les marchandises. C'est gênant car, je n'en n'ai plus du tout et, c'est la taille qui me sert le plus (mais personne n'est à l'abris d'une erreur). Bien cordialement.
Réponse de TERFACE
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée pour cette erreur. Nous vous remercions pour ce retour constructif qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Merci d'avoir fait confiance à Terface pour vos produits. Cordialement, L'équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livreur un peu brutal avec le colis, mais marchandise non endommagée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
On a été livré vendredi pendant les heures de fermeture de l'étude.
Impossible de joindre le transporteur.
Heureusement, après un message laissé par mail à Terface, la commande nous a été livrée ce jour, aux horaires d'ouverture de l'étude.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commandé le 19, livré le 25 après midi
Réponse de TERFACE
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Votre commande a été traitée le lundi mais le délai de livraison a été plus long que prévu. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur afin d'améliorer toujours plus notre qualité de service Merci pour ce retour. L'équipe Terface vous remercie encore pour votre confiance
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Il manquait une pièce (un triangle bleu) mais le SAV a été réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison le 25 octobre pour une commande du 13 octobre. Problème de perte de marchandise par le transporteur qui ne relaie pas l'information au fournisseur.
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Notre transporteur a rencontré un problème lors du traitement de cette commande et nous avons fait le nécessaire pour résoudre ce problème en vous renvoyant votre commande au plus vite. Merci pour ce retour. L'équipe Terface vous remercie encore pour votre confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Note moyenne sur l'emballage, une boîte de reliures était abîmée à l'arrivée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
SANS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
sans commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Délais courts et respect de la commande ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Merci beaucoup, la commande est bien arrivée dans les temps impartis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
LIvraison non complete
OBliger de rappeler pour le restant de la livraison sans avoir une date precise
Réponse de TERFACE
Madame, veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous avons contacté notre transporteur, la livraison de votre 5ème colis s'effectuera aujourd'hui. Bonne journée, cordialement, l'Équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je n'ai pas reçu la bonne commande
Réponse de TERFACE
Madame, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cependant, nous avons rapidement procédé à un échange, à nos frais, afin de vous livrer la bonne marchandise initialement commandée. Bonne journée, cordialement, l'Équipe Terface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Dommage que votre publicité de "renouvellement gratuit" du relieur soit mensongère.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous sommes désolés de la perception que vous pouvez avoir de notre offre. Celle-ci n'étant en rien mensongère, mais simplement limitée à un cadre parfaitement défini. Vous n'avez pas souhaité vous y conformer, ce qui explique l'impossibilité de vous offrir le relieur. Néanmois, plusieurs dizaines de nos clients en ont pleinement profité la semaine dernière. Cordialement, TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
pas de problèmes particulier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
N'a pas été livrée comme je l'ai demandé (directement à l'étage).
Je retrouve difficilement les articles.
Réponse de TERFACE
Madame, la règlementation stipule que les colis soient déposés à la réception de l'entreprise.Si votre accueil ne se trouve pas au même niveau que vous, il est normal que votre colis ait été déposé à l'accueil et non monté à l'étage.De plus, votre conseillère vous a proposé plusieurs fois de vous contacter afin de vous expliquer la nouvelle gamme de reliures, ce que vous avez refusé. Cordialement
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