Avis clients de TERFACE

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 660 avis publiés
5 487 74% 4 131 20% 3 24 4% 2 12 2% 1 6 1%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité de la livraison, souvent mentionnée comme étant efficace et dans les délais prévus, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. L'emballage soigné des produits est également apprécié, garantissant que les articles arrivent en bon état. La conformité des produits avec les descriptions sur le site est un autre point fort, permettant aux clients de recevoir exactement ce qu'ils attendaient.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bonne qualité - très bons produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé très abîmé, j'ai donc émis des réserves sur le produit.
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré, nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Néanmoins, lors de la réception d'un colis, vérifiez bien son état et si celui-ci n'est pas correct, refusez-le, ou émettez des réserves écrites et contactez-nous. Nous vous en renverrons un par la suite. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Problème de livraison
commande du 06.05.2021 livrée le 17.05.2021
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré : nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Après enquête, il s'avère qu'il y a eu une anomalie lors du transport. Le colis avait cependant bien été expédié le 06/05/2021. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
PAS DE PROBLEMES
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Tout était satisfaisant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
les conditions de livraison sur le site Terface stipule une livraison en 24à 48h
hors 48h àprès ma commande, je ne reçois pas le colis. je téléphone à la société est on me répond que le colis arrivera le vendredi après midi. je n'ai pas reçu ma commande et j'ai du trouver en urgence une solution de rechange pour un client qui avait besoin absolument de cette couverture.
Réponse de TERFACE
Bonjour, effectivement pour les produits tenus en stock la livraison intervient en 24/48h selon le département. Nous avons vérifié avec notre transporteur, lorsqu'il s'est présenté la 1ère fois le magasin était fermé, voilà pourquoi la livraison n'a pas pu être effectuée et que celui-ci s'est représenté le vendredi. Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien reçu la commande, rapidement et pas abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Rien a signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Les boîtes sont arrivées éventrées !
Que convient-il de faire ?
Merci pour votre retour.
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré, nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Néanmoins, lors de la réception d'un colis, vérifiez bien son état et si celui-ci n'est pas correct, refusez-le. Nous vous en renverrons un ensuite. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai fait des précisions qui n'ont pas été respectées, notamment concernant les heures d'ouvertures qui sont exceptionnellement restreintes. Par chance les locaux étaient ouverts.
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, mais compte-tenu du contexte si particulier dans lequel nous nous trouvons actuellement, il est possible que notre transporteur n'ait pas pu respecter au mieux les précisions apportées sur votre commande. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison assez rapide dans le contexte actuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je ne peux évaluer cette commande car non reçue à ce jour....
Est-ce normal d'ailleurs ???
Réponse de TERFACE
Bonjour, Nous sommes désolés de ce retard , mais compte tenu du contexte actuel nous fonctionnons ainsi que notre transporteur en mode dégradé. Cela entraine des délais de livraison beaucoup plus longs qu'habituellement (jusqu'à 10 jours au lieu de 24/48 h). Néanmoins, si votre commande n'arrive pas dans les jours à venir, n'hésitez pas à nous contacter par mail. Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très mauvais accueil du service commandes téléphone, qui ne sait même pas retrouver un client si par malheur celui-ci: ne connait pas son numéro client..
Donc retour à commande internet après recherche de la donnée, et vous pouvez supprimer les télévendeuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraisons rapide et conforme à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Prix assez élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison n'était pas conforme a la commande.
De plus l'échangé annoncé n'a pas eu lieu a la date demandée
Réponse de TERFACE
Bonjour, effectivement il y a eu une erreur de magasinage de notre part, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cependant, vous nous avez contacté le 05/03 AM (après la ramasse du transporteur), nous avons donc fait repartir votre nouvelle commande dès le lendemain, soit le 06/03 pour une livraison le 09/03 (pas de transporteur le WE). Nous nous sommes efforcés de tenir un délai très court..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Commande classique livrée à temps : sans commentaires
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Expérience très désagréable,
le service client n'a pas cherché à comprendre, aucun contact humain.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. La satisfaction du client étant une de nos priorités, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur cet incident afin que nous élucidions ensemble le problème ? Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
relieur de qualité médiocre car mécanisme sertissage manuel fragile
non démontable et pas réparable
le tout vendu pour pallier le défaut du fabricant de reliures puisque les pages reliées ne tenaient jamais bien
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous sommes désolés que les produits commandés ne vous donnent pas entière satisfaction. Le sertissage n'est pas fragile, mais peut l'être en cas de mauvaise utilisation de l'appareil. Dans ce cas, nous envoyons gracieusement un kit de poignée. Quant au fait que les pages reliées ne tiennent pas , cela est sans doute dû à une mauvaise utilisation. Votre conseillère va vous contacter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
pas de commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Les articles que j'ai reçu étaient abîmés
Réponse de TERFACE
Bonjour, veuillez nous excuser ce désagrément. Néanmoins, lors de la réception du colis, n'hésitez pas à vérifier les produits afin de contrôler leur état. Si ce dernier ne vous satisfait pas, il suffit de refuser le colis. Nos services vous en feront alors parvenir un autre dans les plus bref délais. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Une livraison à l'étage a été demandé lors de la commande en commentaire. Le livreur a refusé de monter la marchandise au 1er étage.
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout dépend la structure de votre société : si l'accueil est en bas, au RDC, le livreur n'a pas l'obligation de monter la marchandise. Par contre, si l'ensemble de votre société, accueil compris, se trouve au 1er étage là effectivement le livreur doit monter le colis. Cordialement, L'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
S'il n'y avait pas eu d'erreur de produits sur la 1ere livraison, c'eût été parfait
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cependant, nos services ont fait preuve d'une grande réactivité afin de rétablir la situation au plus vite, dans le souci de toujours vous satisfaire. Soyez certaine que nous mettons tout en œuvre afin que la situation ne se reproduise pas. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Nous sommes plutôt déçus du matériel que nous avons acheté, l'épaisseur de reliure sur notre machine est en fait très limité.
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur, nous prenons bonne note de votre commentaire : votre conseillère va prendre contact avec vous très prochainement. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livreur nul
Dis sur le rapport quil est passer et que jetais absent
Cest faux
Par contre il nest pas passer pour finir sa journee plus tot car il partait en conges
Réponse de TERFACE
Bonjour, merci pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour ce désagrément ainsi que la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
sans
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison correcte et produit conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Produits de qualité.Livraisons rapides.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Code promo proposé par mail qui n'est pas pris en compte lors de la validation de la commande alors qu'en principe applicable a l'ensemble de la commande dans le mail
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
REFERENCES PAS TOUJOURS FACILE A TROUVER
JE ME SUIS D'AILLEURS TROMPER POUR L'UNE D'ELLE ET JE DOIS
RETOURNER LA BOITE
CORDIALEMENT
MME RAULT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
R.A.S.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai mal noté la livraison car erreur lors de l'emballage j'ai reçu un mauvais article, donc délai supplémentaire. Mais reprise et livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bonjour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Site facile pour commander, et livraison ultra rapide, reçue le lendemain de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
RAS
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